CERTIFICAÇÃO
DE COMPETÊNCIAS PROFISSIONAIS
MANUAL DO CANDIDATO
SENAC Minas
APRESENTAÇÃO
Prezado candidato,
O SENAC Minas visando a valorização profissional, o desenvolvimento sócioeconômico dos indivíduos e o atendimento às necessidades do mercado de
trabalho, vem atuando nos diversos campos do conhecimento, formando,
aperfeiçoando e desenvolvendo recursos humanos para as atividades do
comércio e prestação de serviços.
Suas Unidades de Ensino Técnico foram credenciadas pela Portaria SEEMG nº
71/06, de 20.01.06 para realizarem certificação de competências profissionais
de trabalhadores que, mesmo sem titulação, vêem atuando no mercado de
trabalho em ocupações correspondentes a cursos técnicos por elas
ministrados.
Em vista disso, preparamos este manual de informações para orientá-lo sobre
as normas, rotinas e procedimentos necessários para sua participação no
processo de Certificação de Competências Profissionais.
1. DA REALIZAÇÃO
1.1 - A Certificação de Competências Profissionais ficará a cargo de cada Unidade de
Ensino Técnico dos Centros de Formação Profissional do SENAC Minas, cabendo-lhes
planejar, coordenar e executar o processo, divulgando todas as informações
necessárias.
1.2 - A Certificação de Competências Profissionais estará aberta a todos aqueles que já
tenham concluído o Ensino Médio e comprovarem o exercício profissional de no mínimo
02 (dois) anos, em ocupação diretamente relacionada com o perfil profissional de
conclusão da habilitação profissional em que pretende se certificar.
Certificação de Competências Profissionais
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SENAC Minas
1.3 - O processo de Certificação de Competências Profissionais será realizado conforme
calendário/cronograma estabelecido pela Unidade de Ensino Técnico, contemplando os
cursos técnicos por ela oferecidos.
2. DA INSCRIÇÃO
2.1 - O candidato deverá apresentar original e cópia simples dos seguintes documentos,
para fins de análise, conferência e efetivação da inscrição:
 Carteira de Identidade;
 Cadastro de Pessoa Física – CPF;
 Registro Civil – certidão de nascimento ou de casamento;
 Título de Eleitor e comprovante de quitação com o Serviço Eleitoral;
 Documento Militar para o sexo masculino entre 18 e 45 anos;
 Histórico Escolar ou Certificado de conclusão do Ensino Médio;
 Carteira Profissional; Contrato de Trabalho ou Declaração do empregador em
papel timbrado e com firma reconhecida em Cartório; Contrato Social quando o
candidato for proprietário do próprio negócio ou Declaração do próprio candidato,
acompanhada de uma Declaração de cliente ao qual tenha ou venha prestando
atendimento ou prestando serviço (com firmas reconhecidas em Cartório);
comprovando a experiência profissional do candidato, de no mínimo 02 (dois);
anos, na modalidade em que pretende se habilitar;
 Comprovante de pagamento da taxa de inscrição;
 Comprovante de endereço.
2.2 - O candidato deverá preencher Requerimento específico disponível na Central de
Informações e Matrícula das Unidades de Ensino Técnico SENAC.
2.3 - A inscrição poderá ser feita pelo candidato ou por seu representante legal,
mediante procuração com firma reconhecida em Cartório.
2.4 - O candidato deverá manter sob sua posse, a Nota Fiscal original relativa ao
pagamento da taxa de inscrição.
2.5 - A veracidade da documentação e das informações prestadas no ato da inscrição
será de inteira responsabilidade do candidato, para que possa produzir todos os efeitos
a que se destina.
2.6 - Será aceita apenas uma inscrição por candidato.
2.7 - O candidato com necessidades especiais deverá comunicar esta situação no ato
da inscrição e apresentar atestado médico que comprove a necessidade de atendimento
especial.
Certificação de Competências Profissionais
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SENAC Minas
2.8 - A inscrição no processo de Certificação de Competência Profissional implicará a
aceitação irrestrita das condições estabelecidas pela legislação educacional e pelo
Regimento Escolar da Unidade de Ensino Técnico SENAC, não cabendo ao candidato
qualquer recurso quanto às normas ali estabelecidas.
2.9 - Este Manual apresenta os seguintes anexos:
Anexo I - Descrição do perfil profissional de conclusão da Habilitação Profissional
pretendida pelo candidato
Anexo II – Componentes Curriculares da matriz curricular referente ao curso
desenvolvido pela Unidade de Ensino Técnico
Anexo III – Ementa dos Componentes Curriculares e Bibliografia
Anexo IV – Cronograma de realização do processo de Certificação de Competências
Profissionais
2.10 - Não será fornecido ao candidato nenhum tipo de material didático.
2.11 - O SENAC Minas não se responsabilizará pelo transporte, nem pelo fornecimento
de lanches para os candidatos.
3. DA TAXA DE INSCRIÇÃO
3.1 - O valor da taxa de inscrição corresponderá a 20% (vinte por cento) do valor total
cobrado pelo SENAC Minas, no respectivo curso técnico.
3.2 - O simples recolhimento da taxa de inscrição não configurará a inscrição.
3.3 - Caso o candidato inscrito desista de realizar o processo, o SENAC Minas efetuará
a retenção de 10%(dez por cento) do valor pago pelo candidato, devolvendo-lhe o
restante do valor.
3.4 – Se o candidato, após a inscrição, desistir de participar do processo avaliativo, até
24 (vinte e quatro) horas antes de sua realização, o SENAC Minas efetuará a retenção
de 20% (vinte por cento) do valor pago pelo candidato, devolvendo-lhe o restante do
valor.
3.5 - Não haverá devolução da taxa de inscrição, caso o candidato não compareça para
realização da avaliação ou não seja aprovado.
Certificação de Competências Profissionais
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SENAC Minas
4. DOS PROCEDIMENTOS PARA INSCRIÇÃO
4.1 - Para se inscrever no processo de Certificação de Competências Profissionais, o
candidato deverá observar o cronograma da Certificação e adotar os seguintes
procedimentos:
a) Pagar a taxa de inscrição, conforme as normas do SENAC;
b) Apresentar na Central de Informações e Matricula toda a documentação exigida
(original e cópia);
c) Preencher os campos do Requerimento de inscrição e assiná-lo;
4.2 - O não cumprimento de quaisquer dos procedimentos de inscrição impedirá a
efetivação da mesma.
5. DA CONFIRMAÇÃO DE INSCRIÇÃO
5.1 - O Crachá, documento indispensável para realização do processo de Certificação,
será entregue no ato da inscrição.
5.2 - O Crachá não poderá ser plastificado.
5.3 - Para realização da avaliação, o candidato deverá apresentar o Crachá de
Inscrição, juntamente com a carteira / cédula de identidade.
5.4 - Ao receber o Crachá de Inscrição, o candidato deverá fazer a conferência dos
seguintes dados:
a) seu nome, nome do curso, local e período de realização das avaliações.
b) seu número de matrícula (número de inscrição);
c) data, horário e endereço (local e número da sala) onde realizará a avaliação.
5.5 - Será de inteira responsabilidade do candidato ou de seu representante legal, a
conferência dos dados contidos no Crachá de Inscrição. Em caso de dados incorretos, a
não solicitação da retificação imediata implicará, por parte do candidato, na aceitação
irrestrita dos dados contidos no cartão.
6. DA AVALIAÇÃO E SUAS ETAPAS
6.1 - O processo de avaliação da Certificação de Competências Profissionais, comum a
todos os candidatos inscritos, terá por objetivo avaliar as competências profissionais
Certificação de Competências Profissionais
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SENAC Minas
definidas para cada curso, considerando o perfil profissional de conclusão estabelecido
no Plano de Curso da Habilitação Profissional.
6.2 - Serão utilizadas diferentes técnicas e instrumentos para avaliar os conhecimentos
gerais, as habilidades, as atitudes e os conhecimentos técnicos específicos relacionados
às competências requeridas na Habilitação Profissional. Toda documentação deverá
permanecer arquivada na Unidade, na pasta de cada candidato.
6.3 - Abrangerá componentes teóricos e práticos, considerando a natureza da profissão,
o perfil profissional de conclusão e as competências a serem avaliadas.
6.4 - A avaliação será realizada em 03 (três) etapas, sendo todas eliminatórias e não
haverá revisão dos resultados obtidos no processo avaliativo.
Primeira etapa – Avaliação escrita: o candidato deverá demonstrar que possui os
conhecimentos relativos às bases tecnológicas que constituem insumos para a
apropriação das competências.
O candidato deverá acertar no mínimo, 85%(oitenta e cinco por cento) das questões.
Segunda etapa – Avaliação prática: o candidato deverá evidenciar em seu
desempenho, em situações reais ou simuladas, que possui domínio dos conhecimentos,
habilidades e valores relativos às competências avaliadas.
No desempenho do candidato, deverão ser evidenciados 100%(cem por cento) dos
indicadores de eficiência estabelecidos para realizar a atividade que lhe foi proposta.
Terceira etapa - Banca examinadora: o candidato será arguido por uma banca
examinadora, visando validar e legitimar o processo realizado nas etapas anteriores.
Essa etapa será constituída por questões orais.
6.5 - O candidato somente poderá realizar a avaliação na data, local e horário indicados
no Crachá de Inscrição, sendo de sua inteira responsabilidade a locomoção até o local.
6.6 - As avaliações teórica e prática terão duração máxima de até 04 (quatro) horas.
6.7 – As etapas da avaliação serão realizadas de acordo com o cronograma
estabelecido e disponibilizado pela Unidade.
6.8 - O candidato deverá apresentar-se no local de realização da avaliação, no mínimo
30 minutos antes do horário, munido do Crachá de Inscrição, carteira / cédula de
identidade, lápis nº 2 e caneta esferográfica azul ou preta.
6.9 - Não será permitida a entrada do candidato após o horário estabelecido para o
início da avaliação. Nesse caso, o candidato será considerado eliminado do processo de
Certificação de Competência Profissional.
Certificação de Competências Profissionais
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SENAC Minas
6.10 – Só serão admitidos recursos, desde que devidamente fundamentados, quanto à
formulação das questões e quanto ao gabarito, no prazo de até 02 (dois) dias úteis, a
contar da divulgação do resultado.
7. DOS RESULTADOS
7.1 – A aprovação do candidato nas três etapas integrantes do processo de Certificação
de Competências Profissionais lhe possibilitará a obtenção do Diploma da Habilitação
Profissional, correspondente ao seu preparo e à sua experiência profissional.
7.2 - Os resultados das avaliações do processo de Certificação de Competência
Profissional serão divulgados nas datas estabelecidas no cronograma.
8. DAS DISPOSIÇÕES GERAIS
8.1 - É de inteira responsabilidade do candidato manter sob sua guarda a Nota Fiscal.
8.2 - As disposições e instruções contidas nos instrumentos de avaliação a serem
utilizado, constituem normas que complementarão o presente manual.
8.3 - Será eliminado do processo de Certificação de Competências Profissionais o
candidato que, durante a avaliação, se comunicar com outros candidatos, realizar
consultas a livros ou apontamentos, usar de outros meios ilícitos ou, ainda, praticar atos
contra as demais normas contidas neste manual.
8.4 - Também será eliminado, a qualquer época, o candidato que houver realizado o
processo de Certificação de Competência Profissional, usando informações ou
documentos falsos, ou outros meios ilícitos.
8.5 - Não será permitido o porte / uso de aparelhos eletrônicos de comunicação, relógios
digitais, réguas de cálculo, calculadoras, esquadros, compassos, transferidores e
similares, como também serão vedadas quaisquer consulta bibliográfica e a utilização
de corretores ortográficos líquidos. Apenas para os candidatos à Cerificação de
Competências Profissionais de Técnico em Contabilidade será permitido o uso de
calculadora eletrônica para realização da avaliação.
8.6 - Não será permitido fumar dentro das salas, durante a avaliação.
8.7 - Será de responsabilidade do candidato o prejuízo decorrente da não atualização,
junto ao SENAC Minas, de seu endereço para correspondência.
8.8 - O SENAC Minas divulgará, sempre que necessário, editais, normas
complementares e avisos oficiais sobre o processo de Certificação de Competências
Profissionais.
Certificação de Competências Profissionais
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SENAC Minas
8.9 – O candidato que não for aprovado no processo avaliativo, só poderá se submeter
novamente a outro processo avaliativo, após ter decorrido, no mínimo 01(um) ano da
data de divulgação dos resultados, independente da Unidade do SENAC, onde o
processo avaliativo tenha sido realizado.
8.10 – Não haverá aproveitamento de resultados obtidos em processo avaliativo
anterior.
8.11 - Os casos omissos serão resolvidos pela Direção da Unidade de Ensino Técnico
SENAC.
Certificação de Competências Profissionais
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SENAC Minas
UNIDADE DE ENSINO TECNICO SENAC
ANEXO I
PERFIL PROFISSIONAL DE CONCLUSÃO DA HABILITAÇÃO PROFISSIONAL DE TÉCNICO
EM SECRETARIADO
O Técnico em Secretariado exerce o assessoramento de setores e pessoas, coordenando
equipes, executando deliberações e gerindo o fluxo de informações da empresa. Mantém
interrelações com o ambiente externo, podendo, por isso, planejar, organizar, coordenar e
controlar atividades.
Este profissional deverá organizar a rotina diária e mensal da chefia/direção, para o
cumprimento dos compromissos agendados; estabelecer os canais de comunicação da
chefia/direção com interlocutores, internos e externos, em língua nacional e estrangeira;
organizar tarefas relacionadas com o expediente geral do secretariado da chefia/direção;
controlar e arquivar documentos; preencher e conferir documentação de apoio à gestão
organizacional e utilizar aplicativos e a internet na elaboração, organização e pesquisa de
informação.
O mercado de trabalho dos Técnicos em Secretariado é amplo e diversificado, abrangendo
empresas privadas ou públicas e do terceiro setor, indústrias, sindicatos, associações,
comércio, bancos, escritórios de profissionais liberais, entre outras.
O Técnico em Secretariado, para atender ao perfil profissional proposto, deverá desenvolver
as seguintes competências:
 Comunicar-se nas formas oral e escrita, demonstrando clareza e objetividade, em
conformidade com os padrões da língua portuguesa, a fim de adaptar-se às demandas das
organizações contemporâneas.
Certificação de Competências Profissionais
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SENAC Minas

Aplicar a matemática no cotidiano profissional, demonstrando habilidade e desenvoltura
na resolução de cálculos básicos e no tratamento e interpretação de dados estatísticos,
com raciocínio lógico e coerência, a fim de atender as exigências do mercado.

Utilizar os recursos de informática na realização de rotinas administrativas, a
partir da aplicação de características e funcionalidades dos principais aplicativos de criação
de edição de textos, planilhas e apresentações e também da navegação e comunicação
através dos meios eletrônicos, a fim de otimizar os processos de trabalho.
 Aplicar os fundamentos organizacionais no ambiente empresarial, tendo como base as
relações entre Estado, Mercado e Sociedade, a realidade das organizações brasileiras, bem
como a capacidade de visão holística, comportamento empreendedor e senso crítico, a fim
de adaptar e tornar-se agente de mudança no contexto atual e atender às demandas das
organizações contemporâneas.
 Elaborar documentos técnicos aplicando as normas cultas da língua portuguesa,
identificando e padronizando os textos conforme demandas específicas, com atenção,
agilidade e assertividade, a fim de contribuir com o fluxo da informação dentro das
organizações.
 Atender aos clientes internos e externos seguindo procedimentos específicos do
atendimento pessoal e telefônico, usando a comunicação como ferramenta de excelência,
visando a satisfação, a resolução de problemas e a dinâmica da organização, com
agilidade, atenção, objetividade e postura profissional, a fim de otimizar o tempo e o fluxo de
informações.
 Executar rotinas administrativas secretariais, utilizando a tecnologia como suporte para a
realização das tarefas, com organização, concentração, responsabilidade e polivalência, a
fim de contribuir para o fluxo dos processos organizacionais.
 Assessorar pessoas e equipes de trabalho a partir da aplicação das técnicas secretariais,
utilizando ferramentas tecnológicas na organização de reuniões, viagens de negócios e
elaboração de apresentações organizacionais, com polivalência e criatividade, a fim de
contribuir para os resultados da organização.
Certificação de Competências Profissionais
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SENAC Minas
 Comunicar-se em idioma estrangeiro através de diálogos e situações diversas do
cotidiano, utilizando vocabulário técnico, gramática e pronúncia, a fim de colaborar no fluxo
de informações na empresa.
 Auxiliar na gestão dos processos organizacionais, aplicando os conhecimentos do
gerenciamento contemporâneo nas atividades administrativas, demonstrando atitude
empreendedora e ética, a fim de contribuir para o processo de tomada de decisão.
 Aplicar o idioma estrangeiro na execução das atividades secretariais, a partir da
aplicação dos tempos presente, passado e futuro e técnicas de redação e tradução de
textos, com organização, capacidade de memorização e superação, a fim de colaborar no
fluxo de informações dentro da instituição.
 Organizar eventos, aplicando as técnicas de cerimonial e protocolo, elaborando
pesquisas de mercado e planejamento estratégico, coordenando cerimoniais, cuidando do
pré e do pós evento, com criatividade, bom senso, responsabilidade e organização, a fim de
contribuir com a dinâmica organizacional.
Certificação de Competências Profissionais
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SENAC Minas
UNIDADE DE ENSINO TECNICO SENAC
ANEXO II
MATRIZ CURRICULAR DO CURSO TÉCNICO EM SECRETARIADO
MÓDULOS
I
COMPONENTES CURRICULARES
Comunicação Empresarial
Matemática Aplicada
Informática Básica
Fundamentos de Administração
CARGA HORÁRIA
40
40
40
40
Redação Comercial e Oficial
60
Subtotal
II
220 horas
Marketing Pessoal e Atendimento ao Cliente
80
Assessoramento e Apoio Administrativo
135
Inglês Instrumental I
60
Subtotal
III
275 horas
Inglês Instrumental II
Gestão Organizacional
Organização de Eventos Corporativos
Subtotal
Carga horária total
Certificação de Competências Profissionais
60
115
130
305 horas
800 horas
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UNIDADE DE ENSINO TECNICO SENAC
ANEXO III
HABILITAÇÃO PROFISSIONAL DE TÉCNICO EM SECRETARIADO
EMENTA DOS COMPONENTES CURRICULARES E BIBLIOGRAFIA
Componente Curricular: Fundamentos de Administração
Competência:

Aplicar os fundamentos organizacionais no ambiente empresarial, tendo como base as
relações entre Estado, Mercado e Sociedade, a realidade das organizações brasileiras, bem
como a capacidade de visão holística, comportamento empreendedor e senso crítico, a fim
de adaptar, e tornar-se agente de mudança no contexto atual e atender às demandas das
organizações contemporâneas.
Habilidades:

Analisar o sistema organizacional

Propor mudanças da estrutura organizacional em relação ao mercado

Diagnosticar a estrutura hierárquica da organização

Reconhecer os diferentes tipos de organização

Analisar a organização no cenário de Estado, Mercado e Sociedade

Aplicar conhecimentos inovadores na busca de soluções para a organização e mercado

Analisar as tendências de mercado

Propor a renovação organizacional por meio da conscientização e motivação dos
colaboradores

Desempenhar as atividades de acordo com os preceitos da ética

Aplicar princípios de responsabilidade social

Colaborar com as iniciativas da organização em relação à responsabilidade social
Bases Tecnológicas:

Fundamentos organizacionais

Organizações brasileiras

Empreendedorismo

Organizações contemporâneas

Ética e responsabilidade social nas organizações
Certificação de Competências Profissionais
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SENAC Minas
Bibliografia Básica:
Fundamentos de Administração, DR/MG
Bibliografia Complementar:
- MORGAN, Gareth. Imagens da Organização. São Paulo: Atlas, 1996.
- PEASE, A. B. Desvendando os segredos da linguagem corporal. Editora Sextante.
- ROBBINS, Stephen Paul. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva,
2003. In: A nova organização, p.10-20; As principais fontes de incerteza, p. 89-92; Estrutura
organizacional: o dilema entre eficiência e flexibilidade, p. 170-195; Resistência à mudança,
p. 455-460.
Componente Curricular: Matemática Aplicada
Competência:

Aplicar a matemática no cotidiano profissional, demonstrando habilidade e desenvoltura na
resolução de cálculos básicos e no tratamento e interpretação de dados estatísticos, com
raciocínio lógico e coerência a fim de atender as exigências do mercado.
Habilidades:

Efetuar cálculos de matemática básica

Usar a porcentagem na resolução de problemas de acréscimos, descontos, taxas de
variação, lucro e prejuízo

Interpretar e analisar tabelas e gráficos

Analisar e comparar distribuições de dados através de medidas de posição e medidas de
variabilidade apresentadas

Calcular medidas de posição e medidas de variabilidade, referentes a distribuições de dados
fornecidas.
Bases Tecnológicas:

Noções de porcentagem

Noções de estatística
Bibliografia Básica:
Matemática Aplicada, DR/MG
Bibliografia Complementar:
- CRESPO, Antônio Arnot. Estatística Fácil. 6. ed. São Paulo: Saraiva, 1989.
- TOLEDO, Geraldo Luciano. OVALLE, Ivo Izidoro. Estatística Básica. 2. ed. São Paulo: Atlas S.
A., 1986.
Certificação de Competências Profissionais
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SENAC Minas
Componente Curricular: Informática Básica
Competência:

Utilizar os recursos de informática na realização de rotinas administrativas, a partir da
aplicação de características e funcionalidades dos principais aplicativos de criação de edição
de textos, planilhas e apresentações e também da navegação e comunicação através dos
meios eletrônicos, a fim de otimizar os processos de trabalho.
Habilidades:

Reconhecer os componentes de um computador

Executar atividades do sistema operacional Windows como área de trabalho, janelas, barras
de ferramentas

Executar atividades no Windows tais como criar, excluir, renomear e copiar arquivos e
pastas

Executar fórmulas básicas no programa de planilhas eletrônicas Excel.

Elaborar gráficos no programa de planilhas eletrônicas Excel

Classificar e filtrar dados de planilhas eletrônicas

Elaborar apresentações e trabalhos utilizando o programa Power point

Reconhecer a rede mundial de computadores (internet) e os tipos de conexão

Navegar, pesquisar, fazer download e cópias na rede mundial de computadores (internet)

Comunicar-se por meios eletrônicos recebendo e enviando mensagens pela rede mundial de
computadores (Internet)
Bases tecnológicas:

Componentes do computador: hardware e software

Sistema operacional Windows

Word

Excel

Power point

Internet

Correio eletrônico
Bibliografia Básica:
Excel 2007 (Coleção Smart), Ed. Viena
Internet 7.0 (Coleção Smart) Ed. Viena
Matemática Financeira, DR/MG
Power Point 2007 (Coleção Smart) Ed. Viena
Certificação de Competências Profissionais
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SENAC Minas
Windows 7 Simples e Rápido Ed. Viena
Word 2007 (Coleção Smart) Ed. Viena
Bibliografia Complementar:
- ALCADE, E, M; Penuelas, Garcia S. Informática Básica. 1ª edição. Editora: Makron. 272p.
- MANZANO, Maria Izabel N.G.; Manzano, Andre Luiz N.G. Estudo Dirigido de Informática
Básica. 7ª edição. Editora: Érica. 2007. 250p.
Componente Curricular: Comunicação Empresarial
Competência:

Comunicar-se nas formas oral e escrita, demonstrando clareza e objetividade, em
conformidade com os padrões da língua portuguesa, a fim de adaptar-se às demandas das
organizações contemporâneas.
Habilidades:

Comunicar-se objetivamente com os clientes da organização

Divulgar informações

Produzir textos empresariais

Elaborar relatórios

Redigir normas e comunicados

Preencher formulários

Comunicar-se com clareza via correio eletrônico, telefone, fax e celular

Argumentar de forma clara e objetiva

Dar e receber feedback
Bases Tecnológicas:

A comunicação nas organizações

Linguagem, língua e fala

Comunicação empresarial

Conhecimentos gramaticais

Interpretação de texto

Produção de texto

Redação técnica

Normas da ABNT para apresentação de trabalhos acadêmicos
Bibliografia Básica:
Comunicação Empresarial, DR/MG
Bibliografia Complementar:
Certificação de Competências Profissionais
16
SENAC Minas
BLIKSTEIN, Izidoro. Técnicas de comunicação escrita. São Paulo: Ática, 2005.
FÁVERO, Leonor Lopes. Coesão e Coerência Textuais. São Paulo: Ática, 1993.
FIORIN, J.L.; SAVIOLI, F.P. Para entender o texto. 5ed. São Paulo: Ática, 1997.
GOLD, Miriam. Redação empresarial – Escrevendo com Sucesso na Era da Globalização.
São Paulo: Makron Books, 2004.
INFANTE, Ulisses. Do texto ao texto – Curso prático de leitura e redação. São Paulo:
Scipione, 1991.
MAGALHÃES, Rose Mary Novaes. Redação Administrativa: Comunicação escrita e
simplificação lingüística (monografia). 2001.
MEDEIROS, João Bosco. Redação Empresarial. São Paulo: Atlas, 1998.
NEIVA, Ednéa Garcia. Moderna Redação Empresarial. Coleção Empresarial IOB, s/d.
PEASE, A. B. Desvendando os segredos da linguagem corporal. Editora Sextante, 2005.
PERROTTI, E. M. B. Superdicas para escrever bem diferentes tipos de textos. Ed.Saraiva,
2006.
Componente Curricular: Matemática Financeira
Competência:
Utilizar a Matemática Financeira no cotidiano profissional, demonstrando habilidade e
desenvoltura em cálculos de capitalização de valores, descontos de títulos, séries de
pagamentos e depósitos, e sistemas de financiamento.
Habilidades:

Identificar e diferenciar Capitalização Simples e Capitalização Composta.

Identificar e diferenciar descontos simples e compostos.

Identificar e trabalhar com diferentes tipos de taxas de juros.

Identificar e diferenciar tipos de rendas, trabalhando com séries de pagamento e séries de
depósitos.

Identificar e diferenciar Sistemas de Amortização, efetuando cálculos e construindo planilhas
de financiamentos.

Trabalhar todo o conhecimento adquirido através de problemas propostos em sala de aula
Bases Tecnológicas:
Certificação de Competências Profissionais
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SENAC Minas

Capitalização Simples

Desconto Simples

Capitalização Composta

Desconto Composto

Rendas

Sistemas de Amortização
Bibliografia Básica:
Matemática Financeira, DR/MG
Bibliografia Complementar:
- CRESPO, Antônio Arnot. Matemática Comercial e Financeira Fácil. São Paulo: Editora
Saraiva, 1999.
- MERCHEDE, Alberto. Matemática Financeira Para Concursos. São Paulo: Editora Atlas,
2003.
- VIEIRA SOBRINHO, José Dutra. Matemática Financeira. São Paulo: Editora Atlas, 1993.
Componente Curricular: Gestão da Organização
Competência:

Auxiliar na gestão estratégica da organização pública e privada, utilizando as teorias da
administração, as dimensões do gerenciamento e liderança organizacional, bem como a
capacidade de análise organizacional e senso crítico, a fim de contribuir para o
desenvolvimento de práticas inovadoras.
Habilidades:

Reconhecer os princípios da administração na organização de trabalho

Aplicar técnicas de gestão nas atividades de rotina, definindo metas para a execução das
mesmas.

Auxiliar na formulação e implementação de novas formas de gestão na organização

Aplicar técnicas de liderança na execução das atividades organizacionais

Propor mudanças na gestão organizacional, em conformidade com o planejamento
estratégico.

Diagnosticar os aspectos positivos e negativos da gestão organizacional

Analisar a organização no contexto externo

Organizar as tarefas e atribuições de rotina em conformidade com o planejamento
estratégico organizacional
Certificação de Competências Profissionais
18
SENAC Minas

Auxiliar na formulação, execução e no processo adaptativo do planejamento estratégico da
organização.

Reconhecer as diferenças entre a gestão pública e privada

Auxiliar na aplicação dos princípios da gestão pública nas organizações públicas

Empreender nas atividades de rotina e em outras dimensões da organização

Diagnosticar novos empreendimentos no mercado

Analisar a viabilidade de um empreendimento
Bases Tecnológicas:

Antecedentes históricos da Administração

Abordagem clássica da Administração

Abordagem humanística e comportamental da Administração

Abordagem neoclássica e estruturalista da Administração

Perspectiva contemporânea da Administração

Função gerencial

A liderança contemporânea

Evolução do pensamento estratégico

Visão estratégica

Análise do negócio

Análise de ambientes

Análise competitiva

Opções estratégicas

Competitividade baseada no conhecimento

Gestão pública

Atividade empreendedora e empreendedorismo no Brasil

Perfil do empreendedor
Bibliografia Básica:
Gestão da Organização, DR/MG
Bibliografia Complementar:
- AIDAR, Marcelo Marinho. Empreendedorismo. São Paulo: Gengage, 2005.
- CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: Elsevier,
2004.
- JAMES, Hunter; tradução Maria da Conceição Fornos de Magalhães. O Monge e o Executivo.
Rio de Janeiro: Sextante, 2004.
- OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Teoria Geral da Administração. São Paulo: Atlas,
2008.
Certificação de Competências Profissionais
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SENAC Minas
- ROBBINS, Stephen Paul. Administração Mudanças e Perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2003.
COMPONENTE CURRICULAR: Marketing Pessoal e Atendimento ao Cliente
Competências:
 Atender aos clientes internos e externos seguindo procedimentos específicos do
atendimento pessoal e telefônico, usando a comunicação como ferramenta de excelência,
visando a satisfação, a resolução de problemas e a dinâmica da organização, com
agilidade, atenção, objetividade e postura profissional, a fim de otimizar o tempo e o fluxo de
informações.
Habilidades:
 Aplicar técnicas de atendimento ao cliente
 Identificar demandas e expectativas dos clientes
 Encaminhar o cliente conforme sua necessidade
 Identificar tipos de clientes
 Seguir etapas para comunicação de uma mensagem
 Organizar e transmitir informações
 Manusear o equipamento de acordo com a ação a ser executada
 Higienizar equipamentos
 Utilizar ferramentas do marketing pessoal para alcance de objetivos e ascensão
profissional
Bases Tecnológicas:
 Desenvolvimento profissional através do marketing pessoal
 Atendimento ao cliente, como diferencial competitivo
 A empresa focada no cliente e sua satisfação
 A boa forma no atendimento ao cliente
 Atendimento telefônico
 A importância da comunicação
Bibliografia Básica:
Marketing Pessoal e Atendimento ao Cliente, DR/MG
Bibliografia Complementar:
ALMEIDA, Sérgio. Cliente, eu não vivo sem você – Salvador: Casa da Qualidade,1995.
ASSOCIATE, Performance Research. Atendimento Nota 10. Rio de Janeiro: Sextante, 2008.
Certificação de Competências Profissionais
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SENAC Minas
BIDART, Lúcia de. Marketing Pessoal – Ed.Alaúde.
CORTEZ, Edmundo Vieira – A magia do marketing pessoal – Ed.Fundo de Cultura.
COSTA, Flávio Martins da. Excelência no Atendimento ao Cliente – Belo Horizonte:
Ed.Autor, 2004.
COSTA, Nelson Eduardo Pereira da. Marketing Pessoal – AB EDITORA.
DANTAS, Brandão. Atendimento ao público nas organizações – São Paulo: SENAC.
FILHO, Sady Bordin – Marketing Pessoal: 100 dicas para valorizar sua imagem – São Paulo:
Record.
FINCH, Lloyd C. – Cortesia ao telefone e atendimento ao cliente – Rio de Janeiro:
Qualitymark, 1999.
GERSON, Richard F. A excelência no atendimento a clientes – São Paulo:Qualitymark.
IASNOGRODSKI, David. Atendimento 10: A fórmula do sucesso.
MANSUR, Maurício. Marketing Pessoal passo a passo – Ed.Autêntica.
COMPONENTE CURRICULAR: Assessoramento e Apoio Administrativo
Competências:
 Executar rotinas administrativas secretariais, utilizando a tecnologia como suporte para a
realização das tarefas, com organização, concentração, responsabilidade e polivalência, a
fim de contribuir para o fluxo dos processos organizacionais.
Habilidades:
 Organizar as atividades secretariais
 Planejar as atividades secretariais
 Administrar o tempo para otimização das tarefas
 Gerenciar arquivos e documentos, aplicando as técnicas e normas específicas.
 Organizar e classificar arquivos
 Arquivar documentos
 Administrar verbas disponíveis
 Requisitar materiais e suprimentos
 Realizar compras de materiais e suprimentos
 Controlar correspondência interna e externa
 Controlar malotes
Bases Tecnológicas:
 Atividades do profissional de Secretariado
 Administração do tempo
 Gestão de arquivo e documentação - técnicas e normas
 Administração da verba para compra de material e suprimento.
Certificação de Competências Profissionais
21
SENAC Minas
 Controle dos serviços de terceiros
Competências:
 Assessorar pessoas e equipes de trabalho a partir da aplicação das técnicas secretariais,
utilizando ferramentas tecnológicas na organização de reuniões, viagens de negócios e
elaboração de apresentações organizacionais, com polivalência e criatividade, a fim de
contribuir para os resultados da organização.
Habilidades:
 Aplicar conhecimentos secretariais
 Utilizar ferramentas tecnológicas
 Coordenar o ambiente de trabalho
 Coordenar agenda de compromissos
 Fazer follow-up dos compromissos da equipe de trabalho
 Utilizar as ferramentas do Outlook
 Organizar reuniões
 Participar de reuniões
 Organizar viagens de negócios nacionais e internacionais
 Preparar documentos necessários em viagens de negócios
 Elaborar os trabalhos de apresentação organizacional
Bases Tecnológicas:
 Tendências do mercado: o profissional de Secretariado
 Gerenciamento das tecnologias informacionais
 Reuniões de negócios
 Organização de viagens de negócios
 Elaboração de trabalhos de apoio à gestão organizacional
Bibliografia Básica:
Assessoramento e Apoio Administrativo,DR/MG
Bibliografia Complementar:
 Medeiros, João Bosco; Hernandes, Sonia. Manual da Secretária: Técnicas de Trabalho.
10º Ed. São Paulo: Atlas, 2006.
 Carvalho, Antonio Pires de; Grisson, Diller. Manual do Secretariado Executivo. 5º Ed. São
Paulo: D´Livros, 2002.
 Maerker, Stefi. Secretária: Uma Parceira de Sucesso. 6º Ed. São Paulo, 2007.
Certificação de Competências Profissionais
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SENAC Minas
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Berkenbrock, Volney J. Dinâmicas para Encontros de Grupo. 6ª Ed. Petrópolis / RJ: Ed.
Vozes, 2007.
Eisenblig, R. Organize sua Viagem de Negócio. São Paulo: Editora Clio,
CARVALHO, Antônio Pires de. Talentos Brasileiros do Secretariado Executivo. São
Paulo: Ed. D’Livros, 2004.

D'elia, Maria Elizabete S.; Neiva, Edmea Garcia. Secretária Executiva - Col. Cursos IOB,
2006.

Company, Parker Publishing. A secretária de Sucesso. 4ª Ed. São Paulo: Ed. Sumus,
2002.

Grion, Laurinda; Paz, Sebastião. Como Ser uma Secretária de Sucesso. 2ª Ed. São Paulo:
Érica, 2002.

Liknkemer, Bobby. Secretária Eficiente: Prepare-se para o Sucesso. São Paulo: Ed.
Nobel, 2002.

Vieira, Sebastiana Batista. Técnicas de Arquivo e Controle de Documentos. 2ª Ed. São
Paulo: Temas & Idéias, 2003.

Veiga, Denize Rachel. Guia de Secretariado - Técnicas e Comportamento. 2ª Ed. São
Paulo: Ed. Érica, 2007.

Paes, Marilena Leite. Arquivo Teoria e Prática. São Paulo: Editora FGV, 2002.

Rondinelli, Rosely Curi. Gerenciamento Arquivista de Documentos Eletrônicos –

Campos, Vicente Falconi. Gerenciamento da Rotina –






Thomasett, Michael C. Reuniões de Negócios. 2ª Ed. São Paulo: Maltese Norma, 1999.
Andrade, Fernando. Outlook como Ferramenta de Produtividade. São Paulo: Ed. Nobel,
Gomes, Alexandre Luiz. Motivação e Criatividade Bergamini, Cecília Whitaker. Motivação das Organizações. Ed. São Paulo: Atlas,
Souza, César. Você é do Tamanho dos seus Sonhos. São Paulo: Ed. Gente,
Filho, Geraldo Ferreira de Araújo. Criatividade Coorporativa. São Paulo: Ed. Ciências
Moderna,
Barbosa, Christian. Tríade do Tempo. São Paulo: Ed. Campus,
Raffoni, Melissa . Gerenciamento do Tempo. São Paulo: Ed. Campos,
Thaleberg, Marcelo. Socorro, Roubaram o meu Tempo. São Paulo: Editora Érica,
Finny, Robert, G. Como Elaborar e Administrar Orçamentos. São Paulo: Ed. Campos,
Maximiano, Antonio César Amaru. Introdução à Administração. 7ª Ed. São Paulo: Atlas,
2007.
Araújo, Luiz César Gonçalves de. Organização Sistemas e Métodos e as Tecnologias de
Gestão Organizacional – 1. 3ª Ed. São Paulo: Atlas, 2007.
Souza, Eda Castro de; Guimarães, Tomas de Aquino. Empreendedorismo Além do Plano
de Negócio. 2ª Ed. São Paulo: Atlas, 2006.
Martinelli, Dante P.; Almeida, Ana Paula de. Negociações e Soluções de Conflitos. 7ª Ed.
São Paulo: Atlas, 2006.
Fleury, Afonso; Fleury, Maria Tereza Leme. Aprendizagem e Inovação Organizacional. 7ª
ed. São Paulo: Atlas, 2006.
Ana Maria Gonçalves e Susan Chiode Perpetuo – Dinâmicas de Grupos na Formação de
Lideranças. Rio de Jaeiro: Ed. DP&A – 2007.
Canisio Mayer – Dinâmica de Grupo. Campinas /SP: Papirus – 2008.
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Certificação de Competências Profissionais
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SENAC Minas
Pesquisa: Biblioteca/Acervo de livros e Filmes da UBQ – União Brasileira para a Qualidade
Rua Timbiras, 1200 – 3º andar – Funcionários – BHTE. CEP: 30140-060
Telefone: 3274-3200 – Site: www.ubq.rog.com.br
Mundo do Marketing - http://www.mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=3854
Guia Log: Tudo sobre Logística - http://www.guialog.com.br/artigos-log.htm e
www.guiadelogistica.com.br ou www.guialog.com.br .
Fenasec - Secretária On Line – http://www.fenassec.com.br/
Revista On Line Secretari@ndo - http://www.secretariaexecutiva.com.br/
Sindsemg - Sindicato das Secretárias e Secretários do Estado de Minas Gerais
http://www.Sindsemg.com.br/
COMPONENTE CURRICULAR: Inglês Instrumental I
Competências:
 Comunicar-se em idioma estrangeiro através de diálogos e situações diversas do
cotidiano, utilizando vocabulário técnico, gramática e pronúncia, a fim de colaborar no fluxo
de informações na empresa.
Habilidades:
 Aplicar estruturas gramaticais, vocabulário específico, verbos e suas conjugações, na
fala e na escrita.
 Elaborar diálogos escritos e orais em situações de escritório, em saudações, orientações
do superior e atendimento de telefonemas.
 Utilizar o alfabeto, números cardinais e ordinais, números de telefones e códigos de
endereçamento postal.
 Diferenciar as diversas formas dos verbos no presente simples, nas formas afirmativa,
interrogativa e negativa.
 Utilizar os verbos auxiliares Do e DOES na formação das perguntas e DON´T e
DOESN´T na formação das negativas.
 Utilizar o alfabeto e os números cardinais e ordinais para anotação de recados e
atendimento ao cliente.
 Utilizar There is e There are com substantivos contáveis e incontáveis e enumerar os
diversos materiais utilizados em um escritório.
Certificação de Competências Profissionais
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SENAC Minas
 Diferenciar o presente contínuo, do presente simples, nas formas afirmativa, interrogativa
e negativa
Bases Tecnológicas:
 Apresentações, saudações, cumprimentos.
 Presente simples de verbo
 Verbo CAN para habilidades.
 Cumprimentos e formas de tratamento
 Apresentações e forma negativa do verbo TO BE.
 Forma interrogativa dos verbos no presente simples.
 Vocabulário e expressões usadas em uma ligação telefônica.
 Números cardinais e ordinais.
 Alfabeto.
 Horas, dias da semana, meses do ano, estações do ano
 There is, there are.
 Vocabulário relativo a utensílios de escritório
 Forma negativa dos verbos no presente simples
 Presente contínuo – forma afirmativa
Bibliografia Básica:
Inglês para Secretariado, DR/MG
Bibliografia Complementar:
Murphy, Raymond. Essential Grammar In Use - com Respostas. Editora Martins Fontes.
Portela, K. C. A.; Schumacher, A. J.; Calixto, B. J. Business English for Executives. - livro de
inglês para negócios. Autores Paranaenses, 2007.
Schumacher, Cristina. Inglês para Negócios, Editora Campus, 2005.
Sites:
http://owl.english.purdue.edu/owl/resource/653/01/
http://esl.about.com/cs/onthejobenglish/a/a_basbletter.htm
http://www.speakspeak.com/html/d2h_resources_letter_writing_phrases.htm
Certificação de Competências Profissionais
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SENAC Minas
COMPONENTE CURRICULAR: Inglês Instrumental II
Competências:
 Aplicar o idioma estrangeiro na execução das atividades secretariais, a partir da
aplicação dos tempos presente, passado e futuro e técnicas de redação e tradução de
textos, com organização, capacidade de memorização e superação, a fim de colaborar no
fluxo de informações dentro da instituição.
Habilidades:
 Elaborar diálogos escritos e orais em situações de escritório, conversas ao telefone,
anotações de recados, ligações internacionais, uso e envio de fax e e-mail, utilizando o
inglês básico de forma simples e formal.
 Protagonizar entrevista de emprego, falando de suas habilidades e expectativas.
 Diferenciar verbos regulares e irregulares, incluindo o verbo TO BE nos tempos presente
e passado simples, nas formas afirmativa, interrogativa e negativa.
 Utilizar advérbios de frequência, adjetivos possessivos, futuro com Will em todas as suas
formas, formação de estruturas com WH-questions e advérbios de modo.
 Utilizar Would e Could em situações de oferta e pedidos.
 Diferenciar dicionários de tradutores virtuais
 Redigir cartas e e-mail comerciais
 Traduzir cartas e e-mails comerciais
Bibliografia Básica:
Inglês para Secretariado, DR/MG
Bibliografia Complementar:
Murphy, Raymond. Essential Grammar In Use - com Respostas. Editora Martins Fontes.
Portela, K. C. A.; Schumacher, A. J.; Calixto, B. J. Business English for Executives. - livro de
inglês para negócios. Autores Paranaenses, 2007.
Schumacher, Cristina. Inglês para Negócios, Editora Campus, 2005.
Sites:
http://owl.english.purdue.edu/owl/resource/653/01/
http://esl.about.com/cs/onthejobenglish/a/a_basbletter.htm
http://www.speakspeak.com/html/d2h_resources_letter_writing_phrases.htm
Certificação de Competências Profissionais
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SENAC Minas
COMPONENTE CURRICULAR: Gestão Organizacional
Competências:
 Auxiliar na gestão dos processos organizacionais, aplicando os conhecimentos do
gerenciamento contemporâneo nas atividades administrativas, demonstrando atitude
empreendedora e ética, a fim de contribuir para o processo de tomada de decisão.
Habilidades:
 Praticar a postura profissional no ambiente de trabalho
 Aplicar a estratégia de marketing nas atividades comerciais
 Operar equipamentos tecnológicos
 Auxiliar no gerenciamento de processos logísticos e operacionais
 Auxiliar no posicionamento estratégico da organização
 Aplicar práticas éticas nas atividades secretariais
 Auxiliar pessoas no gerenciamento dos assuntos mercadológicos
 Demonstrar capacidade empreendedora no gerenciamento das rotinas
 Auxiliar pessoas no gerenciamento de equipes de trabalho
 Auxiliar o processo de gerenciamento das disponibilidades financeiras da empresa
 Aplicar técnica de relacionamento interpessoal e social
Bases Tecnológicas:
 Secretário (a) moderno (a)
 Gerenciamento contemporâneo organizacional
 Gestão estratégica de pessoas nas organizações
 Empreendedorismo
 Noções da gestão de marketing
 Noções de produção e logística empresarial
 Gestão financeira
 Globalização e desafios da empregabilidade
Bibliografia Básica:
Gestão Organizacional, DR/MG
Bibliografia Complementar:
Certificação de Competências Profissionais
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SENAC Minas
Medeiros, João Bosco; Hernandes, Sonia. Manual da Secretária: Técnicas de Trabalho. 10º
Ed. São Paulo: Atlas, 2006.
Maerker, Stefi. Secretária: Uma Parceira de Sucesso. 6º Ed. São Paulo, 2007.
Berkenbrock, Volney J. Dinâmicas para Encontros de Grupo. 6ª Ed. Petrópolis / RJ: Ed.
Vozes, 2007.
Souza, César. Você é do Tamanho dos seus Sonhos. São Paulo: Ed. Gente,
Lubben, Richard T. Just-in -Time - Uma Estratégia Avançada de Produção
Lynn, Lively. Como Gerenciar Informações. São Paulo: Ed. Campos,
Fleury, Afonso; Fleury, Maria Tereza Leme. Aprendizagem e Inovação Organizacional. 7ª ed.
São Paulo: Atlas, 2006.
Predebon, José. Criatividade: Abrindo o Lado Inovador da Mente. 6ª Ed. São Paulo: Atlas,
2005.
Claxton, Guy; Lucas, Bill. Criative-se. São Paulo: Editora Gente,
Boog, Gustavo. Faça a Diferença. São Paulo: Ed. Gente, 2003.
Rossi, Tadeu Armando. Marketing sem complicações. São Paulo: Ed. Senac,
Slack, Nigel; Chambers, Stuart; Harrison, Alan; Johnston, Robert; Harland, Christiane.
Administração da Produção. 7ª Ed. São Paulo: Ed. Atlas, 2007.
Pires, R. I. Sílvio. Gestão da Cadeia de Suprimentos. 3ª Ed. São Paulo: Ed. Atlas, 2007.
Figueiredo, Kleber Fossati; Fleury, Paulo Fernando; Wanke, Peter. Logística e Gerenciamento
da Cadeia de suprimentos. 3ª Ed. São Paulo: Ed. Atlas, 2006.
Figueiredo, Kleber Fossati; Fleury, Paulo Fernando; Wanke, Peter. Logística Empresarial: A
Perspectiva Brasileira. 9ª Ed. São Paulo: Ed. Atlas, 2007.
Las Casas, Alexandre Luzzi. Administração de Marketing. 1ª Ed. São Paulo: Atlas, 2005.
Fleury, Afonso; Fleury, Maria Tereza Leme. Aprendizagem e Inovação Organizacional. 7ª ed.
São Paulo: Atlas, 2006.
Roberto Luperini – Dinamicas e Jogos na Empresa. Rio de Janeiro: Vozes – 2008.
Valney J. Berkenbrock – Dinamicas e Jogos na Empresa. Rio de Janeiro: Vozes – 2007
Ana Maria Gonçalves e Susan Chiode Perpetuo – Dinâmicas de Grupos na Formação de
Lideranças. Rio de Jaeiro: Ed. DP&A – 2007.
Canisio Mayer – Dinâmica de Grupo. Campinas /SP: Papirus – 2008.
Pesquisas: Biblioteca/Acervo de livros e Filmes da UBQ – União Brasileira para a Qualidade
Certificação de Competências Profissionais
28
SENAC Minas
Rua Timbiras, 1200 – 3º andar – Funcionários – BHTE. CEP: 30140-060
Telefone: 3274-3200 – Site: www.ubq.rog.com.br
Fenasec - Secretária On Line – http://www.fenassec.com.br/
Revista On Line Secretari@ndo - http://www.secretariaexecutiva.com.br/
Sindsemg - Sindicato das Secretárias e Secretários do Estado de Minas Gerais
http://www.Sindsemg.com.br/
COMPONENTE CURRICULAR: Organização de Eventos Corporativos
Competências:
 Organizar eventos, aplicando as técnicas de cerimonial e protocolo, elaborando
pesquisas de mercado e planejamento estratégico, coordenando cerimoniais, cuidando do
pré e do pós evento, com criatividade, bom senso, responsabilidade e organização, a fim de
contribuir com a dinâmica organizacional.
Habilidades:
 Aplicar as regras de etiqueta social e profissional
 Planejar eventos
 Aplicar técnicas de organização de eventos
 Diferenciar tipos de eventos
 Elaborar pesquisa de mercado do evento
 Apresentar roteiros de cerimoniais e protocolos
 Desenvolver estratégia de promoção e marketing para o evento
 Elaborar estudo de viabilidade do evento
 Elaborar planejamento estratégico do evento
 Definir recursos físicos, materiais e financeiros do evento
 Realizar a avaliação do evento
 Enviar convites
 Coordenar cerimoniais
Bases Tecnológicas:
 Etiqueta social e profissional
Certificação de Competências Profissionais
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SENAC Minas
 Preparação de eventos nas organizações
 O que é um evento
 Classificação de eventos
 Tipos de eventos
 Etapas de organização de um evento

Pré-evento

Planejamento

Cerimonial e protocolo

Pós-evento
Bibliografia Básica:
Organização de Eventos Corporativos, DR/MG
Bibliografia Complementar:
- KALIL. Glória – Alô Chics! Etiqueta contemporânea – São Paulo: Ediouro, 2007.
- RIBEIRO, Célia – Boas Maneiras – Sucesso nos Negócios. Porto Alegre: L&PM, 1993.
- ARRUDA, Fábio – Sempre, às vezes, nunca! – São Paulo: ARX,2006.
- CESCA, Célia G. Gimenez – Organização de eventos – Summus.
- GIACAGLIA, Maria Cecília – Organização de Eventos, teoria e prática – Thomson.
- MATARAZZO, Cláudia – Etiqueta sem frescura – Melhoramentos, 1995.
- NAKAME, Andréa – Técnicas de Organização de Eventos – Rio de Janeiro: IBPI Press,
2000.
- VANDERBILT, Amy – O Livro Completo de Etiqueta – Rio de Janeiro: Nova Frnteira, 2000.
- ZANELLA, Luiz Carlos. Manual de Organização de Eventos – Planejamento e
Operacionalização. São Paulo: Atlas, 2008.
- ZOBARAN, Sérgio. Evento é assim mesmo!Do conceito ao brinde – São Paulo: Senac
Certificação de Competências Profissionais
30
SENAC Minas
UNIDADE DE ENSINO TÉCNICO SENAC – CFP DE ........................................
ANEXO IV
CRONOGRAMA DA CERTIFICAÇÃO DE COMPETÊNCIAS PROFISSIONAIS
Habilitação(ões) Profissional (ais):
 Técnico em .............................
 Técnico em..........................
INSCRIÇÃO...................................................................
AVALIAÇÃO ESCRITA..................................................
RESULTADO DA AVALIAÇÃO ESCRITA....................
AVALIAÇÃO PRÁTICA.................................................
RESULTADO DA AVALIAÇÃO PRÁTICA....................
BANCA EXAMINADORA..............................................
RESULTADO FINAL.....................................................
EXPEDIÇÃO DOS DIPLOMAS....................................
Certificação de Competências Profissionais
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