INTRODUÇ
INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇ
ADMINISTRAÇÃO
AULA 1
ADMINISTRAÇ
ADMINISTRAÇÃO E OS
ADMINISTRADORES
Professor Rogério Moura – Change Asses. Emp. Ltda
A administraç
administração e os
Administradores
O que é Administração?
A Tarefa da administração envolve a interpretação de
objetivos a fim de transformá-los em ação organizacional
por meio do planejamento, da organização, da direção e
do controle.
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Planejamento
Administração
Objetivos
Ação
Organizacional
Organização
Direção
Controle
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Administrar é o ato de realizar coisas por intermédio
das pessoas, segundo declarou, em 1979, o presidente da
American Management Association.
O esforço grupal organizado e cooperativo na realização
de tarefas, em todas as áreas e em todos os níveis da
organização, deve ser orientado a fim de que os objetivos
propostos sejam alcançados. A essa orientação dá-se o
nome de Administração.
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O trabalho de conduzir um grupo de pessoas ao alcance
de objetivos é realizado pelos administradores , e todos
eles, em todas organizações, independentemente de seus
papéis, têm essa mesma responsabilidade básica.
Administrador
Conduzir
Grupo
Realizar
Tarefas
Contribuir
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Objetivos
Como tudo, hoje em dia, o conceito da
Administração Geral está mudando. Não existe
mais o executivo capaz de utilizar princípios de
Administração gerais e universais de maneira
eficiente, em qualquer país, empresa ou setor.
Cada organização é única, com características
próprias que a diferenciam das demais, e um
modelo de administração bem sucedido, utilizado
em uma organização, não será necessariamente o
ideal a ser adotado em uma outra.
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Procuram-se agora novos modelos educacionais e organizacionais que
facilitem a síntese funcional, permitindo que especialistas capazes de possuir
visão generalista e especializados em alguma área do conhecimento ocupem
posições de liderança nas organizações.
O seguimento operacional da estrutura hierárquica era ocupado basicamente
por profissionais com habilidades técnicas, capazes de utilizar procedimentos,
métodos e conhecimentos de um campo de especialização.
A faixa intermediária ( ou gerencial) da hierarquia exigia, predominantemente,
habilidades humanas caracterizadas pela aptidão para o relacionamento
interpessoal. O administrador deveria suplementar sua habilidade técnica com
a capacidade de comunicação, motivação e liderança.
Para alcançar níveis superiores da hierarquia, o administrador deveria
desenvolver uma capacitação que representasse a soma de habilidades
conceituais e integradoras, isto é, competência para ver o quadro geral,
visando a integração das várias funções da empresa.
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Habilidades
Conceituais
Nível Institucional
Habilidades
Nível Gerencial
Nível Operacional
Humanas
Habilidades
Técnicas
Três tipos de habilidades gerenciais e sua relação com a
posição
segundo Katz.
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O administrador deve ser capaz de:
- trabalhar participativamente na heterogeneidade
organizacional;
- executar as tarefas que lhe cabem, considerando a
interdependência funcional;
- trabalhar em equipe, na busca da interdisciplinaridade,
sem perder a identidade;
- reforçar as habilidades de comunicação, negociação e
manutenção de relações interpessoais multiculturais.
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O Novo Administrador: Papel de Líder ou Gerente
Alguns autores distinguem esses dois papéis (líder ou gerente) do
administrador, associado aos líderes as tarefas de transformação, de inovação,
e aos gerentes a tarefa de manutenção.
No papel de líder, o administrador desenvolveria uma visão mais ampla das
organizações e dos indivíduos que as compõem, sendo capaz de influenciar
seus seguidores, buscando atender a suas necessidades e, ao mesmo tempo,
contribuir para a eficácia e para a eficiência da organização.
Com esse novo administrador-líder, mais adequado às estruturas
organizacionais flexíveis que as organizações demandam, o exercício da
autoridade deverá ser necessariamente legitimado pelo grupo. Desse modo,
pode-se estabelecer uma administração participativa, pois o grupo deixará de
simplesmente cumprir ordens, podendo contribuir com idéias e sugestões, fruto
da experiência acumulada e da capacidade desenvolvida, para a ação
organizacional bem-sucedida.
As estruturas comando-controle, burocráticas e rígidas, adequada aos papéis
dos gerentes tradicionais, perdem a razão de ser na era do conhecimento e
para os profissionais do conhecimento.
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ADMINISTRADOR
LÍDER
GERENTE
Tarefas
Transformação
Inovação
Manutenção
Visão da Organização
Mais ampla
Parcial e Compartimentada
Estruturas Organizacionais
Flexíveis
Rígidas e Burocráticas
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( EXAME NACIONAL DE CURSOS)- 2001)
Para o desempenho de suas funções, como administrador de uma
grande empresa, João acreditava que era importante apenas
desenvolver seu bom senso e suas habilidades interpessoais e de
comunicação.
Você, como um bom administrador, sabe que, para que tenhamos um
ambiente de trabalho de alto desempenho, isso não é suficiente. É
preciso também desenvolver habilidades:
A - técnicas, conceituais e de decisão;
B - cognitivas, afetivas e de inovação;
C - emocionais, profissionais e de reflexão;
D - mentais, tecnológicas e de criação;
E - lógica, analíticas e de avaliação.
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Após uma entrevista de seleção para a empresa ALFA, João foi
informado de que não seria admitido para o cargo de gerente por não
possuir habilidades interpessoais e de comunicação fundamentais para
desempenhar a função.
Assim, quanto a João, a entrevista mostrou que:
A - seu conhecimento de erros de propensão em avaliação de
desempenho não era suficiente para uma boa auditoria de Recursos
Humanos;
B - sua especialização em sistemas de Informação não favorecia a
comunicação interfuncional na empresa;
C - ele tinha dificuldade em reconhecer questões complexas e resolver
problemas para benefícios da organização;
D - ele tinha dificuldades em trabalhar em equipe, dividir as informações
com os outros e ensinar as pessoas a aprender;
E - ele não conseguia considerar os objetivos e as estratégias gerais da
empresa nas interações entre as diferentes partes da organização.
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( EXAME NACIONAL DE CURSOS-2000)
Jane Madeira assumiu a diretoria de Recursos Humanos de uma oficina de
automóveis e tentou identificar os princípios filosóficos subjacente à ética de
negócios da organização. Conclui que, na mesma empresa, quando se decidia o
que era certo ou errado optava-se por um utilitarismo ( que se usa de poder
moral). Portanto, nessa oficina, era considerado um comportamento ético e do
gerente que decidiu que:
A - não há problema em usar peças de baixa qualidade, tendo em vista que é
legítimo o desejo da empresa de maximizar o seu ganho;
B - não é correto usar pára-lamas que não são autorizados pelos fabricantes do
automóveis, independentemente dessas peças enferrujarem mais rapidamente
ou não;
C - o uso de pára-lamas de baixa qualidade é eticamente errado,porque a peça
enferrujará rapidamente;
D - os funcionários devem ser promovidos de acordo com sua virtudes, caráter,
motivações, intenções genuínas, segundo regras justas e parciais;
E - devem ser dadas oportunidades iguais a todos os funcionários, com base em
princípios universais como honestidade e equidade.
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TEORIAS
TEÓRICOS
Abordagem Neoclássica
Teoria Neoclássica
Ernest Date
Abordagem Estruturalista
Teoria Estruturalista
Amitai Etzioni
CARACTERÍSTICAS
PANORAMA MUNDIAL
Modelo de desenvolvimento a convite – Japão, Taiwan,
Coréia do Sul. Abertura de mercado americano.
Precursor da abordagem sistêmica Crítica à
rigidez a impessoalidade da Teoria da
Burocracia. Preocupação com o todo e com
o relacionamento entre as partes.
Final dos anos 50.
Guerra fria.
Crescimento econômico continuo com redução da
desigualdade social nos países industrializados.
Abordagem Matemática
Teoria matemática ou Quantitativa
Von Newman
Utilização do modelo matemático para
estudar os impactos provocados pelas
mudanças. Introdução da Teoria dos Jogos
para a tomada de decisões.
Final dos anos 50.
Maslow
McGregor
Cris Argyris
Hensis Likert
Kurt Lewin
Estudo da motivação Humana envolvendo o
homem como um ser complexo.
Estudo do comportamento dos indivíduos
nas organizações.
Final dos anos 50.
Crescimento econômico.
Estado do bem-estar nos países desenvolvidos.
Introdução dos computadores nas organizações.
Ludwig Von Bertalanffy
Preocupação com o ambiente externo e sua
influência sobre as organizações.
Organização como um sistema aberto e
total.
Década de 60.
Questionamento do excesso de burocracia e da intervenção
estatal.
Tempo de rebeldia: movimentos estudantis.
Direitos das minorias: Martin Luther King.
Golpe militar no Brasil depõe o presidente João Goulart.
Revolução cultural na China: Mao Tsé-tung e os guardas
vermelhos.
Internalização produtiva.
Abordagem Comportamental
Teoria Comportamental
Abordagem Sistêmica
Teoria Geral dos Sistemas
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TEORIAS
Abordagem
Contingencial
Teoria da Contingência
TEÓRICOS
CARACTERÍSTICAS
PANORAMA MUNDIAL
Albert Chandier
Lawrence e Lorsch
Estrutura organizacional determinada pela
estratégia mercadológica das empresas
Pesquisa sobre o confronto entre
organização e ambiente.
Não há nada de absoluto nas organizações,
ou seja, tudo é relativo.
Década de 60.
Crise na Baia dos Porcos – Cuba.
Construção do muro de Berlim.
Assassinato do presidente Kennedy – Estados
Unidos.
Primeiro pouso do homem na lua.
As organizações terão de ser inovadoras e
as estruturas organizacionais, flexíveis e
mutáveis.
Década de 70.
Escândalo de Watergate – Estados Unidos.
Assassinato de Salvador Allende – Chile.
Alvin Toffler
Japão desponta como potência econômica.
Novas Tendências
Gestão da Qualidade Total
Organização inteligente
Reengenharia
Just-in-time
Governança corporativa
Sistemas de informações
Cultura corporativa
Responsabilidade Social
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Pós década de 70.
Guerra Irã-Iraque.
Crise do petróleo.
Acidente nuclear com Chernobyl – Ucrânia.
Instala-se a república Islâmica do Irã.
Queda do muro de Berlim.
Fim da guerra fria entre Estados Unidos e
União Soviética.
Morte de Mao Tsé-tung – China inicia abertura
para o mundo e incorpora Hong Kong.
Recrudescimento do terrorismo no mundo,
inicio da jihad (Guerra Santa).
Tigres asiáticos ameaçam hegemonia
econômica do Japão.
Aprovada a lei do divórcio no Brasil.
Incremento das Comunicações.
Internet – mudança nas comunicações.
e-commerce.
Tecnologia cibernética altera sistema de
informações.
Globalização coloca diversidade cultural dentro
das organizações.
Advento da chamada Nova Economia, reino
das empresas ponto-com.
Era do conhecimento – gestão da inteligência.
Desenvolvimento
Passar um histórico da Administração e as suas necessidades.
Desde os primórdios da humanidade, o homem associou-se a outros para
conseguir, por meio do esforço conjunto, atingir determinados objetivos. Desde
esforço conjunto surgiram as empresas rudimentares da época dos assírios,
babilônicos, fenícios e etc.
Contudo, a história da administração é recente e surgiu com o aparecimento
da grande empresa com a Revolução Industrial em 1776, em duas fases:
1780 a 1860 – carvão.
1860 a 1914 – eletricidade e derivados de petróleo ( novas fontes de energia), e
do aço ( como nova matéria-prima). Máquina automática e da especialização do
operário. Surgem as multinacionais ( Standart Oil, General Elétric,
Westinnghouse, Siemens).
O crescimento acelerado e desorganizado das empresas que passaram a exigir
uma administração científica capaz de substituir o empirismo ( conhecimento
práticos devidos meramente à experiência), e a improvisação.
Maior eficiência e produtividades das empresas, para fazer face à intensa
concorrência e competição no mercado.
Em função disto, vamos analisar o que faz um administrador.
Toma decisões, realiza ações, planeja, organiza, executa e controla.
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Somos todos Administradores
O processo de administrar é importante em qualquer escala de utilização de recursos.
Como Pessoa, ou membro de uma família, seu dia-a-dia é cheio de decisões que têm
conteúdo administrativo, Definir e procurar realizar objetivos pessoais, como planos de
carreira, ou elaborar e acompanhar orçamentos domésticos, ou escolher a época das
férias e programar uma viagem, são todos exemplos de decisões administrativas.
Com as profissões ocorre o mesmo. Estudos sobre cientistas e engenheiros mostram
que as atividades desses profissionais requerem habilidades planejamento, organização,
controle e trabalho em equipe. O conteúdo administrativo no trabalho desses profissionais
justifica o estudo da administração nas escolas de Engenharia, Medicina e outras
disciplinas técnicas. O mesmo ocorre com Advogados, Vendedores e Nutricionistas.
Toda atividade tem certo conteúdo administrativo, com importância proporcional a sua
complexidade. Em resumo, todos administram, nas mais variadas escalas de utilização de
recursos para atingir objetivos. Portanto, as habilidades administrativas são importantes
para qualquer pessoa que tome decisões sobre a utilização de recursos para realizar
objetivos, ou que esteja em ambientes onde essas decisões são tomadas.
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Significado da Administração
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Teoria da Administração
MAPA CONCEITUAL
Setores
Paradigmas
Mudanças no Século XXI
Eficiência e Eficácia
Administração
O papel dos Gerentes
Habilidades Gerenciais
Nível Estratégico
Nível Tático
Nível Operacional
Planejamento
Funções da Administração
(POLC)
Liderança
Organização
Controle
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•Estratégico
•Administrativo
•Operacional
•Estrutura
•Áreas
Funcionais
•Estruturas
Organizacionais
Administração
“É o processo de trabalhar com pessoas
e recursos para realizar objetivos
organizacionais, de maneira eficiente e
eficaz.” BATEMAN & SNELL, 1998 – P. 27
“Processo de planejar, organizar, liderar e
controlar o trabalho, e de usar todos os
recursos disponíveis da organização para
alcançar objetivos estabelecidos.”
STONER, James, 1995 – P. 5
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Administração
“O termo se refere ao processo de fazer com que as
atividades sejam realizadas eficiente e eficazmente
com e através de outras pessoas.
O processo representa as funções ou atividades
primárias realizadas por administradores. Estas
funções são tipicamente denominadas planejamento,
organização, liderança e controle.”
•ROBBINS & COULTER, 1998 – P. 3
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A Administração é necessária porque:
• Organizações precisam ser gerenciadas
• Organizações têm objetivos a atingir:
– Oferecer serviços a sociedade
• Consegue harmonizar objetivos
conflitantes
• Permite que as organizações alcancem
eficiência e eficácia
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Organização
• Pessoas
• Informação
• Conhecimento
• Espaço
ORGANIZAÇÃO
• Tempo
• Dinheiro
• Instalações
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OBJETIVOS
Primeiro Setor
• Poder público
- federal, estadual , municipal
- executivo, legislativo, judiciário
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Segundo Setor
• Empreendedor
• Econômico privado
• Indústria, comércio.
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Terceiro Setor
• Rede de organizações privadas
autônomas, não voltadas à
distribuição de lucros para acionistas
ou diretores, atendendo propósitos
públicos, embora localizada à
margem do aparelho formal do
Estado.
• Sociedade civil = ONG, OSCIP,
Associações.
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Formação do conhecimento administrativo
FORMAÇÃO DO
CONHECIMENTO
Relatos da experiência prática
Métodos científicos de
observação e análises
PRÁTICA
TEORIA
Experiência
prática de
administradores e
organizações
• Enfoques,
modelos
técnicas, etc.
DISSEMINAÇÃO DO
CONHECIMENTO
Educação formal e
informal
Contatos pessoais
Livros
Artigos
Treinamento
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PARADIGMAS
TRADICIONAIS
PARADIGMAS
DO TERCEIRO MILÊNIO
Revolução digital –
Revolução industrial –
substituição e potencialização
substituição e potencialização do das funções humanas de
trabalho humano por máquinas. decisão, comunicação e
informação por computadores.Futuro:
“Reconhecimento” de imagens.
Classe operária numerosa, em
conflito com uma classe de
patrões e gerentes.
Trabalhadores em serviço e do
conhecimento e profissionais
liberais mais numerosos que os
operários clássicos.
Trabalhador especializado –
operador de máquinas
qualificado apenas para a
realização de uma tarefa.
Grupos de trabalhadores
autogeridos e polivalentes, com
educação de nível superior.
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PARADIGMAS
TRADICIONAIS
PARADIGMAS
DO TERCEIRO MILÊNIO
Emprego e carreia
estáveis.
Desemprego,
empregabilidade,
terceirização, economia
informal,empreendedorismo.
Grandes estruturas
organizacionais.
Estruturas organizacionais
enxutas.
Ênfase na eficiência.
Ênfase na
competitividade.
Interesse da empresa e do Ética e responsabilidade
acionista.
social, cidadania empresarial
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Eficiência e Eficácia
• Eficácia
– Atingir os objetivos
– Fazer as coisas certas
– Relação entre resultados alcançados e
objetivos planejados
• Eficiência
– Usar os recursos da melhor maneira
possível; minimizar perdas
– Fazer certo as coisas
– Relação entre resultados alcançados e
recursos empregados
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Bons
Administradores
são eficazes
e eficientes!
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Conceitos básicos de Administração
“Um conjunto de 4 processo básicos: planejamento, organização,
liderança e controle o que pressupõe um conjunto de papéis: inter
pessoas ( representante, líder, elo de ligação), informacional (
monitor, disseminador, interlocutor) e decisorial ( empreendedor,
conciliador, alocador e negociador)”( Henry Mintzberg, 1973, apud
David Hapton, 1983, p.30)
“Interpretar os objetivos propostos pela organização e transformálos em ação organizacional por meio de planejamento,
organização, direção e controle de todos os esforços realizados em
todas as áreas e em todos os níveis da organização, a fim de
alcançar tais objetivos da maneira mais adequada à situação”(
Idalberto Chiavenato, 998, p9.)
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EFICIÊNCIA
EFICÁCIA
ÊNFASE NOS MEIOS
ÊNFASE NOS RESULTADOS
FAZER CORRETAMENTE AS COISAS
FAZER AS COISAS CERTAS
RESOLVER PROBLEMAS
ATINGIR OBJETIVOS
CUMPRIR TAREFAS
OBTER RESULTADOS
SALVAGUARDAR OS RECURSOS
OTIMIZAR A UTILIZAÇÃO DOS
RECURSOS
REZAR
GANHAR OS CÉUS
JOGAR FUTEBOL COM ARTE
GANHAR A PARTIDA
PRESENÇA NOS TEMPLOS
PRÁTICA DOS VALORES RELIGIOSOS
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Funções Administrativas
•Planejamento: identificar quais são os objetivos de uma
organização, quais são os meios disponíveis para atíngi-los e qual a
melhor forma de utilizá-los.
•Organização: consiste em implementar plano estratégico, alocando
os recursos disponíveis de forma otimizada.
•Direção: trata-se da manutenção das rotinas operacionais e do
estimulo a iniciativa inovadoras, garantindo um alto grau de
motivação e uma permanente nela trabalham.
•Avaliar e controlar: identificar problemas internos á empresa e
inerentes ao seu ambiente externo, buscando ajustar as variáveis
controladas a estas condições. O resultado desta avaliação servirá
de base para retomada do processo de planejamento, em um ciclo
contínuo.
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Processo Administrativo Segundo Clássicos e
Neoclássicos
FAYOL
URWICK
GULICK
KONNTZ
NEWMAN
DALE
Prever
Investigação
Previsão
Planejamento
Planejamento
Planejamento
Planejamento
Planejamento
Organizar
Organização
Organização
Organização
Organização
Organização
Comanda/
Coordenar
Comando
Coordenação
Adm de pessoal
Direção
Coordenação
Designação de
Pessoal
Direção
Liderança
Direção
Controlar
Controle
Informação
Orçamento
Controle
Controle
Controle
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Formas de Administrar
•, Administração Reativa: os gestores, em geral, ainda
trabalham sob este formato, ou seja, reagem aos
acontecimentos, vivem “apagando incêndios”. Este tipo
de gestor espera o problema surgir, para depois enfrentálo.
•Administrativa Proativa: se antecipam aos fatos, não se
deixam surpreender pelos problemas. Atuam com
planejamento e previsão. Procuram prever o que poderá
dar errado e então tomam as providências necessárias
para evitar o erro.
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Vantagens da Motivação para os envolvidos
Colaborador = fator gerador de satisfação
Empregador = desempenho de qualidade
A motivação é um processo de induzir uma pessoa ou
um grupo, cada qual com necessidades distintas, a
atingir os objetivos da organização, enquanto tenta
também atingir os objetivos pessoais.
Através da percepção e do acompanhamento junto ao
seu subordinado que o Gestor poderá identificar a
motivação e a desmotivação, inclusive avaliando seu
próprio nível de motivação.
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FATORES HIGIÊNICOS
FATORES MOTIVACIONAIS
Contexto do Cargo
(Como a pessoa se sente em relação a empresa)
Conteúdo do Cargo – tarefas
(Como a pessoa se sente relação ao cargo)
As condições de Trabalho
O trabalho em si mesmo
Salários e prêmios de produção
Realização pessoal
Benefícios e serviços sociais
Reconhecimento do trabalho
Cultura organizacional
Progresso profissional
Relações com o Gestor
Responsabilidade
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Relações Conceituais entre Aprendizagem e Competência
Condições Ambientais,
padrões organizacionais
Conhecimentos
Poder fazer
Saber
Desempenho
Habilidades
Valores, Atitudes,
Interesses
Saber fazer
Querer fazer
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Glossário.
Generalista: maior número, no nossa caso, abrange o maior
número.
Interpessoais: mais de uma pessoa.
Cognitivas: aquisição de um conhecimento.
Propensão: tendência, vocação.
Subjacente: que está por baixo.
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Bibliografia.
A bibliografia das aulas consta nas “REFERÊNCIAS” do curso.
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