Inquérito a Turistas
Abril de 2015
Com o apoio de:
1
Índice
1
Síntese
4
2
Principais resultados
8
3
Ficha técnica
29
2
Contextualização do Projecto
O grupo Controlinveste pretendeu realizar um estudo de
mercado junto de Turistas que visitaram Portugal no
período de Inverno, tendo contactado a Intercampus para
o efeito.
3
2
Síntese
4
Síntese
Globalmente, o nível de satisfação dos turistas com as suas férias em Portugal é muito elevado, com 94% de “Muito
satisfeitos” (8+9+10), sendo que 51% considera que as férias superaram as suas expectativas e 93% revela intenção de voltar a
Portugal nos próximos 3 anos.
Analisando por mercado, os turistas provenientes do Brasil são os mais entusiastas nas avaliações, registando nível de
satisfação superior à média dos restantes mercados.
1
Face ao período homólogo, verifica-se uma subida significativa na intenção dos turistas em voltar de certeza a Portugal nos
próximos 3 anos (+13 p.p.), sendo os turistas do Reino Unido a revelar uma maior probabilidade de regressar a Portugal.
A Oferta Natural e Cultural, como as Paisagens, Monumentos/Museus, Gastronomia e Vinhos e da Praia, e a Hospitalidade
com a Simpatia da População local, representam os pontos fortes de Portugal, na medida em que são considerados os touch
points com melhor performance simultaneamente ao nível da satisfação e do cumprimento face às expectativas.
O Serviço de Saúde e a Acessibilidades para pessoas com limitações físicas são considerados aspetos a melhorar, ficaram
igualmente aquém das expectativas dos turistas.
2
Face a 2013, observa-se uma descida significativa dos níveis de satisfação nos indicadores avaliados com a Informação
Turística, Actividades na Natureza e Culturais, Serviços de Saúde, Segurança e com a Simpatia e Profissionalismo dos
profissionais.
3
Portugal é descrito pelos turistas, antes e após a sua viagem, como um país com bom clima, hospitaleiro e com boa
gastronomia.
5
Síntese
Os principais impulsionadores das férias em Portugal foram a Internet (34%) e a Recomendação de familiares/ amigos
(31%).
Analisando por mercado, os turistas provenientes do Brasil são os que mais valorizaram a Recomendação de familiares/ amigos.
4
Em termos evolutivos, a pesquisa de informação na Internet e a recomendação de familiares/ amigos registam uma ligeira
subida face a 2013 (+3 p.p.).
A decisão final foi condicionada essencialmente pelo factor Clima/ Paisagem (47%), logo seguido pelo Preço da
viagem/Promoção (39%) e pela Sugestão de familiares/ amigos (34%).
O Preço da viagem/Promoção foi mais valorizado pelos turistas da Espanhóis e Franceses enquanto que a Sugestão de
familiares/ amigos pesou sobretudo para os brasileiros.
O preço da viagem/ promoção regista uma subida significativa face a 2013 (+14p.p.). Também a proximidade do destino e a
segurança apresenta um acréscimo significativo relativamente ao período homólogo (+ 6p.p. e +7p.p. respectivamente).
5
Antes de se decidirem por Portugal, 20% dos turistas ponderou outro país como destino de férias, sendo Espanha (40%) e a
Itália (21%) os países mais referidos pela globalidade dos turistas.
56% dos turistas visitou Portugal pela primeira vez, viajou acompanhado com outros adultos (75%) e passou em média 7,8
noites no país.
6
Na sua grande maioria os turistas ficaram hospedados na mesma localidade (83%), com destaque para os holandeses e
ingleses, optando por ficarem alojados num Hotel/ Aparthotel/ Pousada (68%).
6
Síntese
Resumo dos indicadores
 Impulsionadores das férias em Portugal: Internet (34%); Recomendação de familiares ou amigos (31%)
 Critérios de escolha: Clima/ paisagem (47%); Preço da viagem/Promoção (39%); Sugestão de familiares/amigos (34%)
 20% ponderou outro país como destino de férias, dos quais 40% considerou Espanha como opção
 56% é a primeira vez que visita Portugal
 75% viaja acompanhado com outros adultos
 83% fica sempre hospedado na mesma localidade (estacionários)
 68% fica alojado em Hotel/ Aparthotel/ Pousada
 7,8 é o número médio de noites que passam em Portugal
 Pontos fortes: A oferta natural e cultural (Paisagens; Monumentos/Museus; Gastronomia e Vinhos; Praias) e a Simpatia da
população.
 Satisfação global (T3B): 94% ficaram “Muito Satisfeitos” com as férias de uma forma global
 Correspondência com as expectativas: 51% considera que ficou acima das expectativas
 Probabilidade de regressar a Portugal: 93% “provavelmente/de certeza irá voltar”
 Palavras que descrevem Portugal: Clima/ Bom tempo; Hospitalidade/ Acolhedor; País simpático/Maravilhoso; Boa comida/
Gastronomia
 Estadia all-inclusive: 53% não gostaria de encontrar em Portugal este tipo de oferta
7
3
Principais Resultados
8
Quem são os turistas que nos visitam?
Dos turistas que nos visitaram no Inverno, 55% são do sexo feminino e 45% do sexo masculino, com maior expressão nas faixas
etárias dos 25-34 anos e 55+ anos, sendo que a grande maioria (60%) dos turistas que nos visitam possui o curso universitário.
Destaque para os turistas provenientes da Escandinávia que são na sua maioria homens (67% vs. 33% de mulheres).
Os turistas Espanhóis, Escandinavos e Brasileiros são predominantemente de faixas etárias mais elevadas, 45-54 anos nos
Espanhóis e 55 e mais anos no caso dos Escandinavos e Brasileiros.
Em termos evolutivos, tem-se vindo a observar um acréscimo no número de mulheres que nos visitam, de turistas acima dos 55
anos e com habilitação superior.
SEXO
IDADE
INSTRUÇÃO
60%
55%
45%
28%
23%
19%
20%
35-44 anos
45-54 anos
19%
21%
Até 12º ano
Completo
Curso médio/
Comercial
10%
Masculino
Feminino
Até 24 anos
25-34 anos
55 + anos
Curso
Universitário
9
Na fase de planeamento, como surge a ideia de considerar Portugal?
Portugal surge no mind-set dos turistas, ainda na fase de planeamento das suas férias, através da pesquisa de informação
através da internet (34%) e da recomendação de familiares e amigos (31%).
Numa análise aos países, Portugal surge como hipótese a considerar, para os Franceses essencialmente através da pesquisa
na Internet (42%) e para os Brasileiros sobretudo por recomendação de familiares e amigos (53%).
Os factores impulsionadores das férias em Portugal, não tem sofrido grandes alterações, sendo estes os dois grandes factores
apontados ao longo dos anos.
Contudo, e podendo ser explicado pelo forte incremento de utilização das novas tecnologias, tem-se vindo a observar um
acréscimo na pesquisa de informação através da internet, principalmente junto dos mais jovens.
32%
34%
29%
2013
31%
15%
13%
9%
5%
Viu informação
na Internet
Familiares,
colegas ou
amigos
recomendaram
Já tinha estado
em Portugal de
férias e gostou
2014
Viu informação
na agência
de viagens
4%
3%
Visitou Portugal
em trabalho e
quis voltar para férias
2%
3%
Leu um artigo
na imprensa
(revistas, jornais,
etc.)
1%
2%
Viu publicidade
2%
2%
Viu na televisão
(notícias, filmes,
documentários, etc.)
10
Na fase de planeamento, foi ponderado outro país?
Com efeito, antes de considerarem Portugal como destino de férias, 20% dos turistas ponderou fazer férias num outro país, sendo
Espanha a opção mais referida (40%).
No entanto, cerca de 28% dos inquiridos acabou por se decidir por Portugal por ser mais vantajoso a nível de preços e a um
segundo nível por curiosidade e vontade em conhecer o nosso país (23%).
Os turistas provenientes da Espanha, Holanda e Reino Unido são aqueles que revelam uma menor tendência em considerar
outras opções de destinos turísticos, antes de tomarem a decisão final de visitar Portugal.
Face a 2013, de uma forma global verifica-se uma diminuição do número de pessoas que ponderaram outros países antes de se
decidirem por Portugal, sendo a Alemanha e a Escandinávia os únicos mercados a registar uma ligeira subida neste indicador.
2013
31%
22% 20%
Total
22%
11%
16% 13%
Alemanha
Espanha
27%
22%
14%
França
2014
32%
Holanda
15%
Reino Unido
20% 23%
25% 25%
Escandinávia
Brasil
11
Quais os critérios que mais pesaram na escolha de Portugal?
Na decisão final da escolha de Portugal como destino de férias pesou, essencialmente, o Clima e a Paisagem do nosso país
(47%), logo seguida pelo preço da viagem (39%), motivo que registou uma subida considerável face a 2013.
Também a sugestão de familiares e/ou amigos (34%) e a forma hospitaleira e acolhedora reconhecida ao país (29%)
condicionaram, ainda que a menor nível, a decisão da escolha de Portugal.
Analisando pelos países de origem, o clima/paisagem foi sobretudo valorizado pelos turistas provenientes do Reino Unido (49%),
enquanto que o preço da viagem pesou essencialmente para os Espanhóis e Franceses (49%).
46%47%
39%
37%
34%
2013
2014
29%
24%
24%
24%
18%
16%16%
16%
9%
11%11%
9%
4%
49%
6%
8%
8%
5%
4% 4%
55%
O clima e/ou a Preço da viagem A sugestão de
paisagem
e/ou estadia /
familiares ou
uma promoção
amigos
especial
A forma
hospitaleira de
acolhimento do
país
A proximidade
do destino
As atracções A segurança do Porque costuma A informação A recomendação
As infraUm artigo de
(culturais ou
país
fazer férias em
nas redes
de um operador, estruturas (de
imprensa
desportivas) / o
portugal
sociais / na
agente de
alojamento e (revistas, jornais,
entretenimento /
internet
viagem ou
restauração) …), rádio ou da
ocorrência de
companhia
televisão
um evento
aérea
12
Os turistas já tinham visitado Portugal anteriormente?
A maioria dos turistas, que nos visitaram no Inverno de 2014 fizeram-no pela primeira vez.
Com efeito, para 56% dos turistas esta é a primeira visita a Portugal, enquanto que os restantes 44% já tinham visitado o nosso
pais..
Apesar de ser uma tendência observada ao longo dos últimos anos, desde 2011 que não se registava uma diferença tão grande
entre o número de turistas que já tinham visitado Portugal antes desta viagem (Repeaters) e o número de turistas que nos
visitam pela primeira vez (Newcomers).
Analisando por perfil, estes dois tipos de turistas destacam-se essencialmente por…
… Newcomers: mulheres, de faixas etárias mais baixas, sendo França o único país que se destaca neste perfil de turista.
… Repeaters: homens, de faixas etárias mais elevadas e provenientes da Holanda.
56%
56%
53%
51%
2011
49%
47%
44%
2012
É a 1ª vez que vem a Portugal (Newcomers)
44%
2013
2014
Não é a 1ª vez que vem a Portugal (Repeaters)
13
Os turistas visitam-nos sozinhos ou acompanhados?
Os turistas que nos visitaram no período de Inverno de 2014, vieram essencialmente acompanhados por outros adultos (75%).
No entanto, 20% viajaram sozinhos e 5% vieram em família acompanhado por crianças.
Os turistas provenientes da Alemanha são aqueles que mais viajam sozinhos (29%).
Por se encontrarem em etapas de vida distintas, é ao nível das faixas etárias que se verificam as maiores diferenças…
… os mais jovens, até aos 34 anos: viajam menos em família com crianças
… dos 35 aos 44 anos: são os que mais viajam com crianças
… 45 e mais anos: viajam essencialmente acompanhados por adultos.
Em termos evolutivos regista-se uma descida no número de turistas que nos visitam acompanhados, quer seja por adultos ou
por crianças em detrimento dos turistas que nos visitam sozinhos.
2013
79%
2014
75%
20%
12%
10%
Sozinho
Só adultos
5%
Familias com crianças
14
Qual o tipo de alojamento escolhido?
A maioria dos turistas optou por ficar hospedada num Hotel, Aparthotel ou Pousada (68%).
Como segunda opção, surge a Casa de familiares/ amigos com 11%. Todos os restantes tipos de alojamento não são
expressivos, fazendo parte da escolha de um número reduzido de turistas.
A opção por ficar alojado num Hotel, Aparthotel ou Pousada é transversal a todos os turistas, independentemente do país de
origem. Ainda que não seja de forma significativa, os Espanhóis e os Escandinavos são os que mais escolhem esta tipologia,
A escolha de Hotéis/ Aparthotéis e Pousadas é tanto maior quanto maior é a idade do turista que nos visita, sendo esta tipologia
a escolha para 50% dos turistas até aos 24 anos e chegando aos 71% no caso dos turistas com 55 e mais anos.
A opção por Casa de familiares/ amigos, com 11% no total de turistas, aumenta para 23% no caso dos turistas Brasileiros.
Os Hostels/ Guesthouses fazendo parte da escolha para 9% do total de turistas, aumenta para…
… 36% nos jovens até aos 24 anos e para
… 20% no caso dos turistas Alemães.
Comparativamente com 2013, observa-se um decréscimo na escolha dos Hotéis/ Aparthotéis/ Pousadas e um acréscimo no
número de turistas que procuram alojamento nos Hostels e Guesthouses.
74%
68%
2013
10%
Hotel
ApartHotel
Pousada
11%
Casa de
Familiares
Amigos
5%
9%
Hostel, Guesthouse
6%
8%
Apartamentos
Moradias
alugadas
2%
2%
Casa
Própria
1%
1%
Turismo
Habitação
Turismo Rural
2014
1%
1%
Campismo
Caravanismo
15
Quantas noites ficam os turistas em Portugal?
Os turistas que nos visitaram no período do Inverno de 2014, passaram em média 8 noites em Portugal.
Os Espanhóis, com uma média de 6 noites em Portugal, são os turistas com uma maior percentagem de estadias de curta
duração, podendo este resultado ser explicado pela proximidade do país.
Em contrapartida, os Brasileiros com uma média de 14 noites em Portugal, são os turistas que mais noites passaram no nosso
país, o que mais uma vez poderá estar relacionado com a distância do país de origem
À excepção de 2012, em que se verificou um ligeiro decréscimo no número de noites passadas em Portugal, esta média vem
confirmar a tendência crescente desde 2010 relativa ao número médio de noites que os turistas ficam no nosso país.
140%
12,0
120%
10,0
100%
80%
60%
40%
3%
3%
15%
6,5
32%
5%
1%
15%
17%
6,3
7%
2% 7,3
11%
26%
8%
2% 7,8
12%
8,0
23%
6,0
30%
20%
22%
32%
14 noites
4,0
37%
27%
2,0
18%
8 a 13 noites
7 noites
4 a 6 noites
39%
Menos de 4 noites
Nº médio de noites
16%
0%
Mais de 14 noites
0,0
2011
2012
2013
2014
16
Quais as regiões/localidades mais visitadas?
Globalmente, as regiões de Portugal mais visitadas pelos turistas no Inverno de 2014, foram Lisboa (57%), Porto (26%) e
Algarve (21%).
Analisando por países, os Espanhóis são os turistas que mais visitam Lisboa e os Brasileiros aqueles que mais visitam o Porto.
O Algarve é nesta altura do ano mais visitado por Escandinavos e Holandeses.
Em termos evolutivos, estas regiões têm-se mantido no top 3 das regiões mais visitadas.
A quebra mais acentuada neste período, encontra-se nos valores obtidos pela região Centro de Portugal. Em sentido contrário,
Sintra e a zona de Cascais/ Estoril ganharam o maior número de visitantes face a 2013.
68%
59%
57%
2013
52%
2014
38%
36%
26%
23%
23%
21%
20%
12%
18%
14%
12%
8%7%
Lisboa
Porto
Algarve
Sintra
Estoril/
Cascais
Madeira
8%
6%
Norte
5%
5%
3%
5%
2%
4%4%
Pen.
Coimbra
Setúbal e
Troia
Fátima
Alentejo
3%
Nazaré
3%
3%
2%
Ctr.
Portugal
Óbidos
Aveiro
3%2%
5%
2%
Guimarães
Braga
2%1%
0%
Int. Norte Peniche
17
Os turistas optam por ficar hospedados na mesma localidade ou
preferem ir ficando em localidades diferentes?
A esmagadora maioria (83%) dos turistas optou por ficar hospedado na mesma localidade durante a sua visita a Portugal.
Este tipo de visitantes escolhe preferencialmente Lisboa (46%) como localidade para ficar hospedado.
Em contrapartida, os restantes 17% preferem viajar em circuito, ou seja ir ficando alojado em algumas das diferentes localidades
que vão visitando ao longo da sua viagem, de acordo com o itinerário estabelecido. Lisboa (79%) e Porto (56%) são as
localidades mais escolhidas por este tipo de turistas para ficarem alojados.
São sobretudo os turistas provenientes da Holanda e Reino Unido que mais optam por ficar estacionários na mesma localidade,
enquanto os Brasileiros preferem viajar em circuito, ficando alojados em diferentes localidades.
Face aos verões anteriores, verifica-se um acréscimo significativo no número de turistas estacionários.
Quais as localidades mais escolhidas por estes
dois tipos de turistas para ficarem alojados?
2013
2014
Turistas estacionários
83%
Turistas em circuito
77%
PORTO
15%
PORTO
56%
23%
17%
92%
Estacionário
(sempre na mesma
localidade)
32%
LISBOA
46%
LISBOA
79%
Circuito
(localidades diferentes)
ALGARVE
18%
ALGARVE
22%
18
Quais os pontos de contacto mais utilizados pelos turistas?
Durante a sua estadia em Portugal, os turistas referem ter tido contacto sobretudo com…
…Infra-estruturas turísticas, tais como o Aeroporto, Restaurantes e Alojamento
…Hospitalidade, quer através da simpatia da população local como da fluência em idiomas estrangeiros
…Oferta natural e cultural, tais como Gastronomia e vinhos e Paisagens
…Atendimento dos Profissionais, quer ao nível de profissionalismo como de simpatia
Em contrapartida, os pontos de contacto menos utilizados, com menos de metade dos turistas a utilizá-los foram…
…Actividades turísticas, como actividades de bem-estar, desportivas, na natureza e culturais
…Rent-a-car
…Serviços de saúde
19
Quais os pontos de contacto que mais agradaram aos turistas?
De uma forma global, os turistas ficaram satisfeitos com a grande maioria dos pontos de contacto utilizados durante as suas férias.
A Oferta Natural e Cultural, como as Paisagens, os Monumentos e Museus, a Gastronomia e Vinhos, as Praias e ainda a simpatia
da população local, são os touch points com a melhor performance, por registarem os níveis de satisfação mais elevados e em
simultâneo por serem aqueles que mais superaram as expectativas dos turistas que nos visitaram.
Todos obtêm um nível de satisfação superior a 85% (turistas que referem ter ficado “Muito satisfeitos”, i.e. que indicam os três
valores mais elevados da escala de satisfação) e ainda para cerca de 50% dos turistas estes pontos de contactos ficaram acima
das suas expectativas.
Em termos evolutivos, observa-se em 2014 uma descida generalizada na satisfação dos turistas com a maioria dos pontos de
contacto. No entanto, é de salientar, que ainda assim, os níveis de satisfação são bastante elevados.
20
Quais os pontos de contacto com margem para melhoria?
As “Infraestruturas e informação turística” (essencialmente com o Rent-a-car e o Aeroporto) e ainda os “Serviços Gerais”,
(sobretudo ao nível de serviços de saúde, acessibilidades para pessoas com limitações físicas, fluência em idiomas estrangeiros e
preservação ambiental) são os pontos menos bem posicionados. Com um grau de satisfação e de cumprimento das expectativas
menos elevados, devem por esta razão ser potencialmente considerados como prioritários em termos de melhoria.
Convém, no entanto, ter em consideração a baixa percentagem de utilização destes pontos de contacto, principalmente no que
diz respeito aos serviços de saúde.
21
Qual o balanço final que os turistas fazem das suas férias?
Globalmente, o nível de satisfação dos turistas com as suas férias é muito elevado, com 94% de turistas “Muito satisfeitos”.
Este nível de satisfação é generalizado, independente mente do sexo, idade e país de proveniência dos turistas que nos visitam.
Contudo, os Brasileiros são aqueles que demonstram uma maior satisfação, já que a totalidade (100%) dos turistas desta
nacionalidade atribuíram avaliações máximas.
Comparando com os períodos homólogos anteriores, observa-se que a média de satisfação desce ligeiramente.
8,50
8,48
8,84
8,71
10,00
8,00
100%
88%
88%
94%
94%
6,00
Muito satisfeitos (%10+9+8)
4,00Avaliação média
50%
100%
0%
2,00
0,00
2011
2012
2013
2014
Em termos de expectativas não se registam diferenças assinaláveis. De facto, os turistas continuam a considerar que as suas
expectativas foram superadas (51%) ou mantidas (48%).
Analisando por perfil de turista, são os turistas com idades entre os 35 e os 44 anos e os turistas provenientes do Brasil aqueles
que mais referem que as férias em Portugal excederam as suas expectativas.
100%
45%
40%
53%
59%
1%
Vaga 2011
1%
Vaga 2012
50%
51%
49%
1%
Vaga 2013
48%
1%
Vaga 2014
50%
0%
Acima das expectativas
Corresponderam às expectativas
Ficaram abaixo das expectativas
22
Qual a probabilidade de voltarem a Portugal nos próximos 3 anos?
A esmagadora maioria dos turistas revela intenção de voltar a Portugal nos próximos 3 anos.
De facto, dos 94% de turistas que pondera regressar, 70% refere mesmo que voltará de certeza a Portugal num futuro próximo.
A elevada intenção de regressar a Portugal é transversal a todos os perfis de turistas, no entanto destaca-se significativamente
sobretudo junto dos homens (94%), turistas com idades compreendidas entre os 45-54 anos (97%) e provenientes do Reino
Unido (96%).
Em termos evolutivos, e face ao Inverno passado, no número de turistas que pondera regressar de certeza sobe 14% e é o valor
mais alto desde 2011.
140%
120%
3,35
3,51
3,62
3,28
4,00
3,50
3,00
100%
2,50
80%
47%
42%
56%
70%
60%
[4] De certeza voltarei
2,00
[3] Provavelmente voltarei
1,50
40%
42%
De certeza não voltarei
39%
20%
0%
1,00 [2+1] Provavelmente/
45%
11%
13%
2011
2012
24%
0,50 Média
5%
6%
0,00
2013
2014
23
A percepção inicial que os turistas têm de Portugal é confirmada
após a sua viagem?
Antes da visita, Portugal é percepcionado essencialmente como um país com bom clima, hospitaleiro e com boa gastronomia.
Analisando por países, antes da viagem, Portugal é descrito como um país …
… com bom clima sobretudo pelos holandeses e britanicos,
… hospitaleiro essencialmente pelos escandinavos
… boa gastronomia principalmente pelos holandeses
Após a viagem, e confirmando a percepção antes das férias, Portugal continua a ser descrito como um país com as mesmas
características: bom clima, hospitaleiro e com boa gastronomia.
No entanto, face à percepção inicial, observa-se uma diminuição no número de turistas que consideram que Portugal tem um
bom clima e um acréscimo muito expressivo de turistas que vêm Portugal como um país hospitaleiro, simpático e maravilhoso.
Analisando por países, após a viagem, Portugal é descrito como um país …
… com bom clima sobretudo pelos e holandeses
… hospitaleiro essencialmente pelos franceses
… pais simpático e maravilhoso pelos espanhóis.
42%
Antes da viagem
34%
Após a viagem
27%
57%
55% 46%
Clima / Bom tempo
com calor e muito
sol
17%
29%
16%
14% 14%
13%
11%
12%
15%
26%
37%
Hospitalidade /
Acolhedor
20%
18%
Boa comida /
Gastronomia
Cultura / Museus /
Monumentos /
Historia
10%
9%
18%
Boas praias
Beleza do país
Calmo e tranquilo
8%
29%
País simpático /
maravilhoso /
interessante
24
O que os turistas gostariam de ver melhorado em Portugal?
Dos 94% de turistas que ponderam regressar a Portugal nos próximos 3 anos, 41% considera não haver aspectos a melhorar no
nosso país.
Os inquiridos que gostariam de encontrar melhorias referem como aspectos prioritários…
… melhores estradas e sinalização (8%)
… maior conservação dos edifícios (5%)
… qualidade/ variedade da comida (4%)
… melhores transportes públicos (4%)
… mais informações em inglês/ francês (3%)
… mais limpo/ menos poluído (3%)
… maior diversidade de oferta turística (3%)
… mais segurança (3%)
… baixar os preços (2%)
… condições no aeroporto(2%)
Numa análise por países, os espanhóis gostariam de ver melhoradas essencialmente questões relacionadas com a poluição e
limpeza (13%) e os escandinavos melhores melhores acessibilidades, estradas e sinalização (13%).
Em termos evolutivos, as únicas diferenças a assinalar são o acréscimo ainda que ligeiro de turistas que considera não haver
nada a melhorar e ainda que gostariam de ver melhorias ao nível de estradas e sinalização.
53%
41%
40%
2013
2014
14%
8%
4%
Nada
Estradas e
sinalização
11%
6%5%
conservação
dos edifícios
4%
2%
Qualidade /
Variedade
comida
6%
4%
transp.
públicos
4%3%
Mais
informações e
em inglês /
Francês
4%3%
Mais limpo
3%
Maior
diversidade de
ofertas
turisticas/ Mais
informação
sobre ofertas
2%3%
2%2%
3%2%
2%2%
1%2%
Mais
segurança
Baixar os
preços
Crise
económica
condições no
aeroporto
Preservação
das praias
2%2%
2%
0%
Preservação Passeios / via
dos
pública
monumentos /
museus
3%
1%
(…)
4%4%
O. respostas
Ns/Nr
25
Quais as principais motivações das viagens realizadas nos últimos 3
anos pelos turistas que nos visitam?
As principais motivações associadas às viagens realizadas nos últimos 3 anos pelos turistas que nos visitam, e independentemente do
país escolhido, estão sobretudo relacionadas com a praia (56%), visitas a museus e património histórico (51%), city breaks (46%), e
passeios na natureza (41%).
O peso da escolha do destino Portugal no total de turistas que efectuou este tipo de viagens, destaca-se essencialmente em visitas a
museus e património histórico (95%), city breaks (92%) e gastronomia (90%).
Apenas as viagens relacionadas com o acompanhamento de provas de surf apresenta um peso negativo na decisão de escolha de
Portugal face aos outros países (48%).
O nível de satisfação global com estas viagens em Portugal é bastante elevado, sobretudo no que diz respeito a viagens para fazer praia
(86%), visitar museus (85%), passeios na natureza (85%), gastronomia e vinhos (83%) e city breaks (81%).
Acima das expectativas dos turistas que realizaram este tipo de viagens em Portugal, ficaram sobretudo as viagens relacionadas com a
gastronomia e vinhos (56%) e património na natureza (49%).
Comparando a oferta de Portugal com a de outros países, são as viagens de praia (80%) e gastronomia e vinhos (77%) que mais se
destacam pela positiva.
26
Quem são os turistas que realizam este tipo de viagens motivacionais?
Do total de turistas que realizaram este tipo de viagens nos últimos três anos, independentemente do país escolhido, destacam-se
essencialmente os seguintes perfis …
…Praia: 35/44 anos (70%), Holanda (78%) e alemães (66%)
…Museus e património histórico: Brasileiros (62%)
…City breaks: Escandinavos (58%)
…Passeios na natureza: Holandeses (57%)
…Fauna e flora: Escandinavos e Alemães (31%)
…Gastronomia e vinhos: Espanhóis (32%)
…Cruzeiros marítimos: 45-54 anos(27%)
…Espectáculos musicais: Até aos 24 anos (40%) e dos 25-34 anos (23%)
…Prática de surf: Masculino (9%) e Escandinavos (18%)
…Eventos festivos: Escandinavos (10%)
56%
51%
46%
41%
24%
18%
17%
15%
5%
Praia
Património
histórico
City breaks
Passeios na
natureza
Fauna
e flora
Gastronomia
e vinhos
Cruzeiros
marítimos
Espectáculos
musicais
Prática
de surf
7%
Eventos
festivos
27
Porque razões Portugal não é considerado como destino para este
tipo de viagens motivacionais?
Dos 56% de turistas que realizaram viagens de praia nos últimos 3 anos, 24% não considerou sequer Portugal como destino para este
tipo de viagem, essencialmente por considerarem a oferta de outros países melhor (25%) e pela falta de oportunidade (20%).
Dos 46% que realizaram city breaks, 8% não considerou fazê-lo em Portugal, sobretudo pela falta de oportunidade (34%), razões
também apontadas pelos 36% de turistas que realizaram viagens para visitar museus e o património histórico e que não pensaram em
Portugal como destino provável para o fazer.
Portugal está menos presente no mind-set dos turistas como destino de férias para a realização de viagens relacionadas com cruzeiros
marítimos, espectáculos musicais e eventos festivos. Os principais motivos estão relacionados com a falte de oportunidade e/ou pelo
facto de considerarem que a oferta em outros países é melhor.
Realizaram este tipo de viagens nos últimos 3 anos
Não consideraram Portugal para este tipo de viagens
80
70
60
50
40
30
20
10
0
47%
24%
8%
56%
46%
5%
16%
22%
31%
42%
36%
10%
51%
41%
18%
24%
17%
15%
5%
7%
Praia
City breaks
Património
histórico
Passeios na
natureza
Fauna
e flora
Gastronomia
e vinhos
Cruzeiros
marítimos
Espectáculos
musicais
Prática
de surf
Eventos
festivos
Falta de oportunidade
20%
34%
36%
24%
13%
28%
26%
9%
20%
18%
Outros países/cidades/
locais serem melhores
25%
9%
16%
25%
20%
7%
16%
22%
33%
15%
2%
3%
-%
-%
-%
6%
7%
2%
-%
9%
Não considerou
Portugal por…
Vontade de conhecer
outros países
60
40
20
0
-20
-40
-60
-80
-100
28
3
Ficha técnica
29
Metodologia
Universo:
Constituído pelos turistas residentes nos mercados de Espanha, Reino Unido, Alemanha, França, Holanda,
Países Escandinavos e Brasil, com saída de Portugal pelos aeroportos do Porto, Lisboa, Faro e Funchal.
Amostra:
Constituída por 620 entrevistas, com a seguinte distribuição semi-proporcional por País de origem, Aeroporto e
Tipo de voo:
PAÍS
ENTREVISTAS
AEROPORTO
ENTREVISTAS
TIPO DE VOO
ENTREVISTAS
ALEMANHA
108
LISBOA
248
TRADICIONAL
316
ESPANHA E ILHAS CANÁRIAS
101
PORTO
122
CHARTER
67
FRANÇA
92
FARO
186
LOW COST
237
HOLANDA
75
FUNCHAL
64
REINO UNIDO
100
PAÍSES ESCANDINAVOS (*)
73
BRASIL
71
TOTAL
TOTAL
TOTAL
620
620
620
30
Metodologia
A utilização de uma amostra semi-proporcional, assegurou a existência de bases suficientes de análise para as
variáveis consideradas, mantendo alguma proporcionalidade em relação ao Universo em estudo.
No final, procedeu-se a uma ponderação dos resultados finais de forma a repor o verdadeiro peso de cada
variável no universo.
A amostra foi distribuída com base em informação da ANA - Aeroportos de Portugal sobre o número de
passageiros desembarcados nestes aeroportos em 2014, provenientes dos mercados em estudo.
Recolha da Informação:
Através de entrevista direta e pessoal na zona de Check-In dos aeroportos em estudo, no máximo de privacidade,
com base em questionário realizado pela Intercampus, a partir das indicações do Cliente, tendo este aprovado a
sua versão final. O questionário foi traduzido para inglês, espanhol, francês e alemão.
Os trabalhos de campo decorreram entre os dias 13 a 22 de março de 2015, tendo contado com a participação de
20 entrevistadores recrutados e treinados pela Intercampus, que receberam uma formação adequada às
especificidades deste estudo.
31
Nota técnica
Os dados apresentados foram obtidos através do presente inquérito bem como através de dados relativos à
recolha realizada no passado pelo Turismo de Portugal, o qual autorizou a utilização dos mesmos no presente
relatório para efeitos de análise evolutiva.
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