Seminário GVcev
“Comunicação
Empresarial no Varejo”
A Comunicação Interna em Pessoa
Rede de Repórteres Locais
Marilise Oliveira - Grupo Carrefour Brasil
Cená
Cenário
108 Hipers
72 Serviços Digitais
49 Supers
94 Postos
08 Conveniência
74 Atacados
146 Drogarias
Galerias
36 anos de Brasil | presente em 19 Estados | Mais de 70.000 colaboradores
Entre os dez maiores empregadores do país
Cená
Cenário
Nossos Colaboradores
0,93%
5,32%
93,66%
• Líderes
• Abertos a novas idéias
• Mix experiência:
Carrefour e Mercado
• Especialistas
• Formação Acadêmica
• Visão de Mercado
• Focados em carreira
• Staff operacional
• Ensino médio e fundamental
• Economicamente instáveis
• Turnover 34% ano
Cená
Cenário
Desafios para a Comunicaç
Comunicação Interna
Diferenças Cultu
rais
Pulverização Reg
ional
Diversidade dos
negócios
Impossibilidade d
e informatização tota
l
Alta rotatividade d
os operacionais
...
Missão
Comunicaç
Comunicação Interna
Fazer uma comunicaç
comunicação transparente e eficaz, dirigida a
todos os níveis da organização
Ser estraté
estratégica. Atuar de acordo com o direcionamento
estratégico da empresa
Informar, motivar e integrar os colaboradores
Comunicaç
Comunicação Interna eficaz
Conversar
e ouvir histórias
Conhecer
AproximarAproximar-se
os funcionários
dos clientes
Estar pró
próximo
Viver
da liderança
o dia-a-dia de
cada unidade
A Comunicaç
Comunicação no Carrefour
tem NOME
Fabiana de Freitas; Cleuberth Santana Bandeira; Diego Moreira; Amanda Cardoso Alencar; Gisely Monteiro Rodrigues; Kheila Pontes; Andrea Santos
Silva; Enilde da Silva Miranda Lemos; Rodrigo de Carvalho Vieira; Sara Souza da Silva; Patricia Nunes Morais; Samira Rodrigues Boff; Wellington de
Carvalho Freitas; Ana Carolina Carvalho Silveira de Paula; Elisangela Aparecida Valério Luciano; Carla Parreira de Almeida Alves; Priscila Elias
Ferreira da Silva; Mércia Gonçalves Basílio; Michelle A. Miranda; Ana Lucia Coelho Boomsfield; Vânia da Cruz; Monica Leite de Lima; Ana Paula
Soares Bezerra; Luciane Cavalcante da Silva; Lilian Alves Ribeiro; Fábio Alves Vieira; Tania Cristina Alves dos Santos; Luiz Carlos da Silva Filho;
Miriam de Freitas Leite; Márcia da Conceição de Sousa; Ana Lucia Souza Oliveira; Ana Paula Lima Costa; José Carlos Cândido da Silva; Angé
Angélica
Rodrigues Amitti; Ellen Franco de Carvalho; Diouzecliss Melo da Silva; Maerezia da Silva Pena; Rosicleide Caldas Praia; Ayane Sâmara; Mariana
Cano Morales; Josane Nunes de Jesus; Priscila Silva Gomes; Alessandra Dili; Ariane Oliveira Fernandes; Neila Soares Lopes; Rodrigo Bridi;
Flaviane Xavier Dornelles; Patricia Nunez Rodriguez; Elias Barbosa dos Santos; Gabriela da Silva Ferreira; Francisca Fernanda de Meneses; Maria
Amelia de Souza Guimarães; Cristianne Gondim; Silvana Ferreira da Silva; Jonas Francisco Alves; Rejane Alves Cabral; Vilma Sueli da Silva;
Giuliana Henrique Gomes; Luciana de Souza; Katiane Aparecida; Vanusa dos Santos Bezerra; Ivani de Souza Silva; Karla Pereira Melchiades;
Luciene Maria dos Santos; Martinha Andrade da Silva Santos; Sonia Aparecida do Nascimento; Roberta da Cruz; Vânia Costa de Oliveira;
Elisangela Ligia Dantas do Carmo; Flaviano B. Gouvêa; Jemima Alves Dias; Michele Vieira; Vera Lucia da Silva; Leandro Alves Teles; Giselle
Nunes de Andrade; Welton Navarro Hernandes; Sérgio de Oliveira Sabino; Girlei de Jesus; Jociene Oliveira; Rosana da Silva; Carlos Alberto da
Silva; Diana Cutrim Araújo; Fernanda Quintino de Santana; Dayane Jocys; Sidilé
Sidiléia Ramos de Matos; Eliana de Jesus Pardinho; Clá
Cláudia Vilela;
Gisele Cristina Machado; Giseli Bispo de Souza; Eduardo Pereira Silva; David de Freitas Lopes; Silmara Gama Leme; Eonora de Aquino; Elisabete
Conselheiro; Karen Tatiana Santacroce; Maria Irineide Alves; Ariane Linhares da Silva; Alexander Silva de Oliveira; Lenita Francisca de Aquino;
Nádia Lopes Dias; Luciana Mattos Reis; Maria Josiene da Silva; Izabel Gomes dos Santos Lima; Selma Ferreira Melo; Fernanda Ribeiro; Ana Maria
Pires Pereira; Maria Regina Viana; Ana Cristina Lozano; Nancyra dos Reis Moraes; Flá
Flávia Rossi; Suzamara Soares Polezel ; Léia Teixeira da
Conceição; Bruna Giamatei; Maria Luiza Vargas Ambrósio; Peterson Bonacini; Cleide Ribeiro Xavier da Silva; Marcio Henrique de Lima Abreu;
Celeide Junqueira Oliveira; Adriana Santos; Rhaiane Alves Marques da Silva; Maria das Graç
Graças Justino; Stela Lopes de Oliveira; Maria das
Graç
Graças Barnabé; Maria Goreth Fernandes de Lima; Cleudilene Cavalcante; Luciana Lima da Silva; Fernanda Ribeiro da Silva; Vanessa da Silva;
Imonia Marciere Rezende Lisboa; Adriana Parejo Cruz de Camargo; Kelli Evangelista; Aline Vaz da Silva Neves; Josinete Pereira da Rocha; Eliana de
São José Gomes; Marcieli Paulino Barbosa; Unnius Cesar Silva; Francisca Arlene Alves da Silva; Rosangela Mendes da Cruz; Shirley Simão de
Souza; Rosangela Lourenço Lacerda; Erika Marques Egídio; Rômulo Gregório Alvarenga; Marcelo Alexandre Neves; Katia Lira Dias; Maria Aparecida
da Conceição; Ana Cristina da Silva; Kellia Gomes de Lucena; Tânia Cristina Natalino Pinto; Marisa Ap. Gomes de Almeida; Renata Soares da Silva
Pelegrine; Carina de Jesus Silva; Rosangela Ap. De Jesus Pavesi; André
André Luiz R. da Costa Laranjeira; Gracielle Oliveira Silva; Simone Anderson
e tem CARA!
Rede de Repó
Repórteres Locais
Há 10 anos o Repórter Local é os olhos
e ouvidos de todos os colaboradores
do Grupo Carrefour
É ele quem…
Fornece notícias a informações da sua
unidade à C.I.
Garante a distribuição dos veículos nas
lojas
Apóia a C.I. na divulgação de campanhas
nas lojas
Informa a C.I. sobre os processos de
comunicação
de sua lojas
Contato para feed back nas unidades
Desafios
Como manter essa equipe – 170 pessoas – unida e motivada se:
Havia pouca integração entre os RLs, dispersos geograficamente
O varejo tem alta rotatividade (turn over cerca de 35%)
Não existia um canal específico de comunicação com eles
Havia pouco reconhecimento da função por parte da liderança
Crescimento e diversificação dos veículos internos
Pulverização dos negócios Carrefour (super e hipermercados,
drogarias, postos, turismo, banco)
Equipe de C.I. pequena (apenas 5 pessoas) diante
de 52.000 colaboradores
Programa de Relacionamento
Relacionamento. Essa é a palavrapalavra-chave que rege a
nossa estraté
estratégia de trabalho.
Contato personalizado com cada
agente
Novos canais criados para falar
diretamente com o RL
Ferramenta de medição
Contratação de um RP para o
atendimento
Comunicação presencial:
treinamentos e encontros
Programa de Relacionamento
VALORIZAÇ
VALORIZAÇÃO
Ferramentas de trabalho
Status
Orgulho em Pertencer
EDUCAÇ
EDUCAÇÃO
Treinamentos e formações perídicos sobre: Comunicação, Jornalismo, Fotografia
Descondicionar o olhar do RL no dia-a-dia da loja
INTEGRAÇ
INTEGRAÇÃO
Encontros com os Repórteres Locais
Petit Comitê de Comunicação
Objetivos: tirar dúvidas, multiplicar boas práticas, conhecer outros RLs e suas
dinâmicas,
Ferramentas de Trabalho
MALOTE ESPECIAL:
ESPECIAL
Cenário: sem acesso a e-mail e grande extravio de material nas lojas
Diferenciais:
Identificado individualmente, com o logo do RL
Maior facilidade de envio de material pelos RLs
1º Malote: Kit do RL
TERMÔMETRO:
TERMÔMETRO
Mensuração criteriosa
Critérios qualitativos e quantitativos
Transparência
Monitoramento constante
Programa de Formaç
Formação
Módulo de 8 horas, abordando:
Conceitos de Comunicação Empresarial
Contextualização da Comunicação Interna
Ações e veículos do Grupo
Conceitos básicos do jornalismo
Noções básicas de fotografia digital
Exercícios práticos
Programa de Reconhecimento
Prêmio
Prêmio Repó
Repórter Local do Ano:
Ano
Premiação de 8 RL’s por ano
R$ 1.000,00 em compras nas lojas
Valorização do trabalho
pela divulgação da
premiação entre os
colaboradores e a
liderança
Vanusa, RJ,
ganhadora do
Prêmio RL
Programa de Reconhecimento
Resultados: Quali e Quanti
Quantitativo
Maior atuaç
atuação dos Repó
Repórteres Locais nos
veí
veículos internos
90% de aumento no nº
nº de pautas em um ano
Qualitativo
Maior conhecimento de nossos talentos
Aproveitamento das habilidades e talentos
identificadas nos veículos internos
Formação de autênticos “comunicadores”
Valorização entre público interno
Abastecimento de 4 veículos (diário, semanal, mensal)
Resultados: Reconhecimento
de Talentos
Resultados: RL ou RP?
RP ou RL?
organiza eventos internos
organiza ações para clientes
estabelece relacionamentos com a
comunidade do entorno da loja
é Voluntário Carrefour
Grupos de estudo
encontros voluntários, organizados
pelos próprios RLs para
trocarem boas práticas
Resultados: RL ou RP?
Resultados: Relacionamento
Relacionamento
Maior integração com a C.I.
Maior reconhecimento por parte
da Liderança
“ O verdadeiro diferencial da comunicação para o público das lojas está na
atuação do Repórter Local. Ele é o ele entre a notícia e o leitor, e faz isso
com conhecimento e a eficiência de somente quem está no dia-a-dia de
uma loja é capaz de fazer”.
Welder de Souza – Diretor Regional
Obrigada!!
Marilise Oliveira
[email protected]
(11) 9898-3568
www.dolatimcomunicare.wordpress.com