Workforce Management
Para Contact Centers, Back Office e Agências Bancárias
Ferramentas essenciais para o
gerenciamento da força de trabalho,
totalmente integradas aos aplicativos
de monitoria, gravação, e-learning,
performance e análise, em um sistema
robusto, flexível e escalável com
administração centralizada.
Reduz os custos operacionais através da
programação adequada de horários,
habilidades e exceções, refletindo
positivamente na performance e retenção
dos seus funcionários.
Solução leva em conta a diversidade entre
as filiais, as competências e preferências dos
funcionários, bem como as expectativas
dos clientes, a tarefa gerencial de projetar
e planejar horários e turnos se torna uma
tarefa difícil e que consome muito tempo.
A ddCom Systems está entre as maiores
empresa de tecnologia da América Latina
focada em plataformas de gravação de
voz (telefonia), tela (computador), monitoria
da qualidade e workforce management.
Possui mais de vinte anos de atuação no
mercado e sistemas testados e aprovados
por empresas líderes, que atuam em
diferentes segmentos da economia.
+ experiência +parceria + tecnologia + resultados
Workforce Management
Para Contact Centers, Back Office e Agências Bancárias
AGORA É POSSÍVEL:

Aumentar a precisão das projeções, utilizando diferentes métodos e padrões históricos.

Programar turnos de trabalho para atender a demanda com um alto nível de qualidade.

Monitorar o cumprimento de horários, escalas e turnos em tempo real.

Administrar os horários e turnos em diferentes fusos-horários.

Pesquisar interações capturadas a partir das telas de aderência.

Utilizar a aprendizagem eletrônica (e-learning) para subsidiar os treinamentos presenciais.

Gerenciar eficazmente a produtividade através de indicadores de desempenho.
A solução WORKFORCE MANAGEMENT ddCom Systems é constituída por módulos totalmente integrados:
Basic Adherence - Monitora a aderência
aos horários e turnos de trabalho
agendados para os agentes, e sua
conclusão em relação ao programado.
Scoredcards – Fornece um planilha de
Balance Scorecards(dashboard) com
informações oriundas de diversas fontes
DAC, URA, CTI, ERP, CRM.
Time Off Management – Permite ao
agente negociar folgas e férias no
próprio sistema de WFM.
Lesson Management – Permite gerenciar
o envio e a conclusão dos treinamentos
eletrônicos designados para os agentes
Foreceast and Scheduling - Pode-se
programar horários e turnos otimizados
de trabalho, visando contrabalançar os
custos, o nível de serviço e as
preferências dos funcionários.
Nova geração de soluções eleva os níveis de visibilidade e análise sobre fluxos de trabalho realizados
e sobre o relacionamento entre as pessoas no ambiente empresarial.
Os sistemas WFM ddCom Systems fazem parte de uma suíte completa de soluções para potencializar os resultados
de sua empresa e melhorar o desempenho de sua equipe. Tudo isto, em uma solução única, que permite a análise
das interações e a otimização dos processos, e assim, oferece condições de analisar, compartilhar e tomar
decisões com mais rapidez e assertividade.