… as principais diferenças
entre a antiguidade e
hoje:
COLAPSO
do
tempo
e do
espaço
A evolução das redes sociais acompanha a evolução das
tecnologias de comunicação interativas:
• Escrita – Revolução Francesa, 1789
• Correios
• Telégrafo
• Telefone
• Computador (BBS, comunidades online, e-mail)
• Chat
• IMS
• Web 2.0 (read write web)
• Redes Sociais on-line (Friendster – 1ª rede social online)
• Redes Sociais presenciais (Twitter), 2006 – real time delay
Redes Sociais - indivíduos (ou empresas) conectados por um
mais tipos específicos de interdependência, como:
• Amizade
• Parentesco
• Proximidade/Afinidade
• Trocas Financeiras
• Ódios/Antipatias
• Relações Sexuais
• Relacionamento de Crenças
• Relacionamento de Conhecimento
• Relacionamento de Prestígio
Mídias Sociais -
conteúdo online criado por pessoas usando
tecnologias de publicação altamente acessíveis e escaláveis.
-10% das pessoas gera 90%
do volume de posts (Lei de
Pareto)
- 40% do se que se fala é
bobagem
-Taxa de retenção de 40%
apenas
Tipos de laços nas redes sociais:
• fortes quando se caracterizam pela intimidade e
proximidade dos pontos
• fracos quando caracterizam-se por relações superficiais
e esparsas
Os laços fracos devem tomar maior parte de nossas
atenções, uma vez que apresentam pontos de
mutações constantes, gerando oportunidades e
revelando possíveis ameaças iminentes.
Independentemente dos tipos de laços, quanto
maior o número de laços, maior a densidade da rede,
pois mais conectados estão os indivíduos que fazem
parte dela.
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Wikis – ex: wikipedia
Social Networks – ex: Orkut, Facebook, MySpace
Presence Applications (miniature blogs) – ex:Twitter
Video Sharing – ex: YouTube
Virtual Reality – ex: Second Life
Events – ex: Upcoming
News Aggregation – ex: Digg, Reddit
Photo Sharing – exL Flickr, Zoomr, PhotoBucket
Livecasting – ex: justin.tv
Episodic online videos – ex: YourTruman-Show
Media Sharing – ex: Izimi, Twango
Music Sharing – ex: last.fm, pocketfuzz
Social Bookmarking – ex: del.icio.us, ma.gnolia.com, blinklist
Social Network Aggregators – ex: socialthing!, socialstream, profilactic
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Redes Sociais impactam o
marketing principalmente no
P de Promoção –
COMUNICAÇÃO
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http://www.youtube.com/watch?v=MtJvj
yx3-Z0
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http://www.youtube.com/watch?v=t53LY
UamBZI&feature=player_embedded#at=
174
United Breaks Guitars – Dave Carrol
- U$ 180 milhões até ago/2009
(NYTimes)
- 7.5 mihões exibições
- 41 mil avaliações
com média 5 estrelas
http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

A Internet é o meio mais utilizado para buscar
empreendimentos imobiliários em São Paulo.
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De acordo com estudo realizado pelo Google
Brasil e divulgado pelo Secovi-SP,
– 1,9 milhão de internautas fizeram buscas por
apartamento na Internet ao longo de 2008,
– período em que a palavra "imóveis" foi buscada
mais de 5 milhões de vezes.
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Crowdsourcing para descobrir o que os
consumidores pensam dos seus serviços (pesquisa
de mercado)
Usar Redes Sociais como ferramenta para engajar
consumidores para auxiliar no desenvolvimento de
novos produtos (desenvolvimento de produtos)
“Social Media is becoming a
core product research channel.”
-- Nielsen
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Construtoras com promoções no Twitter:
– @Tecnisa
– @coelhodafonseca
– @cyrela
– @Gafisa
– @tendapontocom
“Você é
o que
você compartilha”
• Que histórias você tem para contar?
• A quem interessa essas histórias?
• O que o seu público-alvo quer receber/ouvir?
 Ética
 Educação
 Seleção e ajuste das pessoas com quem se relacionar (buscar
pessoas interessantes / se afastar de pessoas não interessantes)
 Estar realmente interessado na OUTRA pessoa (e não em si
mesmo)
 Dar antes de receber
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Quando algo sério acontece e afeta sua
marca/empresa.
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Conforme o cenário das mídias sociais muda, a
definição de crise também muda.

A crise depende muito do nível de sensibilidade que
a companhia tem gerar conversações positivas.
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Tipos de crises:
– Informacional (opiniões e percepções) – interna e
externa (resultado desejado: limitar a quantidade de
informação esparramada)
– Eventos (ocorrências) – internos e externos (resultado
desejado: ser perdoado)
Kevin Mitnick:
engenharia de
relacionamento
1995