GERENCIAMENTO DE
CRISE DE IMAGEM
O caso do goleiro Bruno
A história do desaparecimento
de Elisa Samudio
ACONTECIMENTOS
• Em outubro de 2009 Elisa Samudio abre
queixa em delegacia contra o goleiro;
• Em junho de 2010 a Polícia recebe uma
denúncia de que Eliza Samudio teria sido
espancada e morta no sítio do goleiro;
• Presidente do Flamengo, Patrícia Amorim,
declara: “Bruno não voltará nem que seja
inocente”;
• Ao vasculhar local Polícia coloca Bruno
como o maior suspeito do desaparecimento;
• “Sua postura é inaceitável”, Patrícia Amorim
comenta comportamento do goleiro em
relação ao Flamengo;
• Em julho, Polícia decreta prisão temporária
do goleiro e dias mais tarde ele se entrega à
Polícia;
ACONTECIMENTOS
• Hélio Ferraz, um dos dirigentes do
Flamengo, declara que não iriam mais
demitir o jogador “para evitar maiores
problemas”;
• Em entrevista, um dos atletas do Flamengo
comenta a postura do clube e insinua que a
cúpula Flamenguista desistiu da demissão
por dever dinheiro a Bruno;
• Participação de um diretor jurídico do Clube
na defesa do atleta;
• Ausência de contrato de imagem com um
dos principais jogadores;
• Matéria de capa da revista Veja com a foto
do goleiro e o tema “Traição, Orgias e Horror.
ANÁLISE / CRÍTICA
AMBIENTE INTERNO
AMBIENTE EXTERNO
• Discurso disperso /
• Ausência de manual
despreparado por parte
de crise / planejamento do Clube;
/ plano para
gerenciamento de
crises;
• Ausência de um
comitê de crises;
• Falta de treinamento /
media training;
• Suporte;
• Precipitação do Clube;
• Falta de um único porta voz.
PLANO DE CONTINGÊNCIA
CRIAÇÃO DE UM
COMITÊ DE CRISES
DEFINIÇÃO DE ÚNICO
PORTA VOZ
NOTA OFICIAL PARA A IMPRENSA POR PARTE
DO CLUBE
ORIENTAÇÃO POR PARTE DO CLUBE PARA
DEMAIS JOGADORES E FUNCIONÁRIOS
NOTA OFICIAL PARA TORCEDORES E
PATROCINADORES
MELHORAR A
IMAGEM DO CLUBE
CAMPANHAS
INSTITUCIONAIS /
PROJETOS SOCIAIS
IMPACTOS
• O time do Flamengo é matador, principalmente
o goleiro.
• O Flamengo até que tem um bom time… o que
mata é o goleiro!
• Bruno ama tanto a torcida do Flamengo que
resolveu se juntar a ela no presídio.
REFERÊNCIAS
http://www.abril.com.br/noticias/esportes/futeb
ol/flamengo/flamengo-nao-vai-mais-demitirgoleiro-bruno-1180037.shtml
http://ultimosegundo.ig.com.br/goleirobruno/p1
237700400380.html
http://minilua.com/piadas-goleiro-brunoinvadem-web-2/
CRÉDITOS
FACHA – Faculdades Integradas Hélio
Alonso
Curso de Extensão
Comunicação Corporativa e o Mercado
Globalizado
Prof. Marcelo Bernstein