Universidade Federal de Alagoas | Campus Arapiraca
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Administração
Pública
Comportamento
Organizacional
1
Introdução ao fator sócio humano
na Administração Pública
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Campus Arapiraca
Comportamento
Organizacional
No final da Lição 01 você
deverá ser capaz de:
•
•
•
•
Ter noção do conteúdo da disciplina
Responder a questão: o que é comportamento
organizacional?
Compreender a necessidade de contextualizar os
saberes da disciplina ao serviço público
Passar a ser sensível ao fator sócio humano da
Administração Pública
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Texto-base
ROBBINS, Stephen P.
Comportamento Organizacional.
[Trad. técnica:
Reynaldo Marcondes].
11. ed. São Paulo: Prentice Hall
Brasil, 2005.
Capítulo 1
pp. 01 - 30
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Texto-base
WAGNER III, John A;
HOLLENBECK, John R.
Comportamento Organizacional.
[Trad.: Cid Knipel Moreira;
Revisão técnica: Laura Zaccarelli;
Colaboração especial: Reinaldo
O. da Silva]. 2.ed. São Paulo:
Saraiva, 2009.
Capítulo 1
pp. 01 - 26
O que é
Comportamento
Organizacional
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O que é Comportamento Organizacional?
Stephen P. Robbins (Habilidades Humanas) É um campo de
estudos que investiga o impacto que
indivíduos, grupos e a estrutura têm
sobre o comportamento dentro das
organizações com o propósito de
utilizar este conhecimento para
melhorar a eficácia organizacional.
John A. Wagner III
É um campo de estudos voltado a
prever, explicar, compreender e
John R. Hollenbeck
modificar o comportamento humano
no contexto das empresas.
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Níveis de análise do
comportamento
NÍVEIS DO
COMPORTAMENTO
Microorganizacional
Mesoorganizacional
CIÊNCIAS QUE
COLABORARAM
Psicologia
Pesquisa
Comportamental
Psicologia Social
Sociologia
Interacionista
Comunicação
Economia
Antropologia Cultural
Macroorganizacional
Sociologia Estrutural
Ciência Política
OBJETO
DE ESTUDO
Comportamento do indivíduo ao
trabalhar sozinho
Compreensão dos comportamentos das
pessoas que trabalham em equipes e
grupos
Compreensão do comportamento de
empresas inteiras
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Níveis de análise do
comportamento
Organização
Grupo
Indivíduo
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Proeminência do
fator sócio-humano nas
relações com o Estado
Impropriedade da abordagem
empresarial norte-americana ao
contexto da Administração Pública
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Usuário-cidadão
Uma dimensão diferenciada do cliente:
O cidadão além de
usuário é membro-cidadão
Os servidores não deixam
de ser usuários
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Desafios oriundos dos traços
da burocracia
e do patrimonialismo
(BERGUE, 2010)
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Traços típicos da
Administração Pública
Estabilidade
Feudos
Nepotismo
Corrupção
Gargalos
Ilhas
Paternalismo
Particularismo
(BERGUE, 2010)
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(BANDEIRA DE MELLO, 2005
apud BERGUE, 2010)
Vínculos e relações laborais nas
organizações públicas
Agentes Políticos
Servidores Públicos
Estatutários | Empregados | Temporários
Particulares em colaboração
É possível tratar
igualmente os
diversos tipos de
agentes públicos
eleitos
concursados
nomeados
contratados
convocados
terceirizados
Todos tem os
mesmos anseios,
agem pela mesma
motivação
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Contornar o “fator humano” ou
tê-lo como essência dos serviços?
Pessoas são recursos?
A subjetividade é uma
falha do sistema?
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Administrando problemas
no setor privado
Absenteísmo
Rotatividade
Incompatibilidade de talentos
Baixa produtividade
(ROBBINS, 2005)
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Administrando
novas realidades
Globalização
Diversidade
(ROBBINS, 2005)
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pessoal
Vida
profissional
(ROBBINS, 2005)
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Disfunções da burocracia
(Merton, 1970)
Internalização e o elevado apego às normas
Excesso de formalização, de rotinas e de
registros
A resistência às mudanças
(apud BERGUE, 2010)
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Disfunções da burocracia
(Merton, 1970)
A despersonalização dos relacionamentos
A ausência de inovação e
conformidade com as rotinas
(apud BERGUE, 2010)
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Disfunções da burocracia
(Merton, 1970)
A exibição de sinais de autoridade
As dificuldades no atendimento a clientes e
conflitos com o público
A hierarquização do processo
de tomada de decisão
(apud BERGUE, 2010)
Lidando com a diversidade
Homem
Mulher
Jovem
Velho
Urbano
Rural
Pobre
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Rico
(adaptado de
ROBBINS, 2005)
Lidando com a diversidade
Raça
Religião
Deficiência
Orientação
sexual
Escolaridade
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(ROBBINS, 2005)
As variáveis do comportamento
humano segundo Lickert
as variáveis intervenientes
dependem das variáveis causais
e influenciam as variáveis de resultado
(apud
CHIAVENATO, 2010)
As variáveis causais
variáveis administrativas relacionadas
com a estrutura da organização
tipos de controle, políticas, estilo de
liderança, tecnologia empregada,
estratégias, etc
(apud CHIAVENATO, 2010)
As variáveis intervenientes
variáveis de comportamento atitudes,
motivações, percepções,
comunicações, interação humana, etc
(apud CHIAVENATO, 2010)
As variáveis de resultado
variáveis finais: satisfação,
produtividade, lucros, qualidade
(apud CHIAVENATO, 2010)
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da questão
01. O comportamento
organizacional relaciona-se
ao conjunto de ações,
atitudes e expectativas
humanas no ambiente de
trabalho e abrange os
níveis pessoal, grupal e
institucional.
( ) Certo
Prova: CESPE - 2011 - PREVIC Analista Administrativo - Área
Administrativa
( ) Errado
da questão
02. Com relação ao
comportamento organizacional,
analise as afirmativas a seguir:
Prova: FGV - 2009 - SEFAZ-RJ Fiscal de Rendas - Prova 1
I. O comportamento organizacional
fundamenta-se no estudo dos
indivíduos.
II. O comportamento
organizacional fundamenta-se no
estudo dos grupos formais.
III. O comportamento
organizacional fundamenta-se no
estudo da estrutura organizacional.
da questão
Prova: FGV - 2009 - SEFAZ-RJ Fiscal de Rendas - Prova 1
A) se somente a afirmativa I estiver
correta
B) se somente a afirmativa II
estiver correta.
C) se somente a afirmativa III
estiver correta.
D) se somente as afirmativas I e III
estiverem corretas.
E) se todas as afirmativas
estiverem corretas.
da questão
03. No mundo de hoje, todos os
povos e sociedades enfrentam
problemas semelhantes, porém,
com recursos e abordagens
distintas. Desta forma, muitas
sociedades formadas por povos
distintos ou por imigração intensa
tornaram-se sociedades
multiculturais, são caracterizadas
por:
A) sua diversidade.
B) seus estágios de socialização.
C) sua singularidade.
D) convivência conflituosa.
Prova: IADES - 2010 - CFA Analista Administrativo
da questão
04. Muitas formas de organização
podem ser produtos de uma cultura
nacional, da mesma forma que uma
língua pode produzir muitíssimos
textos. Entretanto, o organizador não
pode ignorar as propriedades da
cultura se pretende que os resultados
de sua organização sejam conformes
às suas expectativas, da mesma forma
que o escritor que deseja ser
compreendido não pode ignorar as
propriedades da língua.
Fernando C. Prestes Motta. Cultura nacional e
internacional. In: Eduardo Davel e João
Vasconcellos (Orgs.).
Recursos humanos e subjetividade.
Petrópolis, RJ, Ed. Vozes, 1995.
Prova: CESPE - 2008 - INSS Analista do Seguro Social
da questão
Prova: CESPE - 2008 - INSS Analista do Seguro Social
A partir do texto acima e acerca de
cultura brasileira e
multiculturalismo, julgue os itens
seguintes. São características
marcantes da cultura brasileira nas
organizações o personalismo, que
se caracteriza por uma sociedade
baseada em relações pessoais e
pela busca da proximidade e afeto
nas relações, e o paternalismo,
caracterizado como o domínio
moral e econômico:
da questão
Prova: CESPE - 2008 - INSS Analista do Seguro Social
A partir do texto acima e acerca de
cultura brasileira e
multiculturalismo, julgue os itens
seguintes. São características
marcantes da cultura brasileira nas
organizações o personalismo, que
se caracteriza por uma sociedade
baseada em relações pessoais e
pela busca da proximidade e afeto
nas relações, e o paternalismo,
caracterizado como o domínio
moral e econômico:
( ) Certo
( ) Errado
da questão
05. Estão entre as características
principais da burocracia, segundo
Weber,
A) o acúmulo de papéis e
documentos.
B) o caráter legal das normas e
regulamentos.
C) o nepotismo e favorecimentos.
D) a aplicação de procedimentos
científicos.
E) a lentidão na tomada e
execução de decisões.
Prova: VUNESP - 2009 CETESB - Analista
Administrativo - EconômicoFinanceiro
da questão
06. Quando se avalia o
comportamento nas organizações,
estudos revelam a ação de três
tipos de variáveis: as causais
definem características básicas,
evidenciando-se como
independentes e normalmente sob
o controle das organizações,
influenciando as demais; as
intervenientes que refletem o
estado interno e caracterizam a
identificação dos recursos
humanos com a organização; e as
finais que refletem os resultados
financeiros, de produção, dentre
outros, ou seja, de resultado final.
Prova: ACAFE - 2009 - MPE-SC
- Analista do Ministério
Público
da questão
Prova: ACAFE - 2009 - MPE-SC
- Analista do Ministério
Público
da questão
Prova: ACAFE - 2009 - MPE-SC
- Analista do Ministério
Público
A sequência correta, de cima para
baixo, é:
A) 3 - 1 - 3 - 2 - 2 - 1.
B) 2 - 3 - 1 - 3 - 1 - 2.
C) 1 - 3 - 3 - 2 - 1 - 2.
D) 3 - 1 - 3 - 1 - 2 - 2.
E) 2 - 2 - 2 - 1 - 3 - 3.
da questão
GABA RITO
01
C
02
E
03
A
04 05 06
C B C
da questão
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