OBTENDO O MÁXIMO DO SEU
INVESTIMENTO EM TI
AGENDA
Introdução
Desafios empresariais
Considerações ao fazer investimentos em TI
Como a tecnologia pode acelerar seus negócios
Visão geral de soluções de TI
•
•
•
•
Proteja seus dados. Proteja seus negócios.
Produza mais dentro e fora do escritório.
Encontre e faça novos negócios. Encante seus clientes.
Capacite a equipe com soluções comerciais.
Apêndice: Recursos adicionais
QUEM SOMOS
• [Foco e especialidades de sua empresa]
• Resumo de histórico/experiência Por exemplo, "Criamos
soluções de CRM desde 1994"]
• [Seu objetivo/compromisso em construir um relacionamento
bem sucedido de longo prazo, oferecendo suporte,
treinamento e orientação.]
Instruções para parceiro:
Personalize este slide
com suas informações;
em seguida, remova esta
caixa.
DESAFIOS DAS PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS
Ser
lucrativo
Aumentar a
produtividade do
funcionário
Atrair e manter novos
clientes
Otimizar
recursos
Estar à frente da
concorrência
Continuando a oferecer, ao mesmo tempo, ótimos produtos ou serviços.
CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES AO FAZER INVESTIMENTOS EM TI
•
•
•
•
•
•
•
•
O que minha empresa precisa e como a tecnologia pode ajudar a alcançar
meus objetivos?
O que deverá ser alterado para que a solução seja adaptada às
necessidades especificas do meu negócio?
Quanto tempo levará para que a solução seja implantada? Quais são as
etapas para implantá-la com sucesso?
Quanto custará a solução? E quanto à implantação e à manutenção?
Minha empresa necessitará de mais recursos de TI para oferecer suporte a
essa solução?
Em quanto tempo nossa equipe será capaz de aprender e utilizar a
solução?
Quem está por trás da tecnologia para proteger nosso investimento?
A solução pode ser facilmente adaptada para atender as exigências
variáveis do meu negócio?
Armazenamento, Produtividade,
backup e recuperação Colaboração
Segurança
Mobilidade
Valiosas experiências
na Web
PRINCIPAIS
NECESSIDADES
COMERCIAIS
Banco de
dados
CRM
Aplicativos
comerciais
ACELERE SEU NEGÓCIO
Proteja seus dados.
Proteja seus negócios.
Armazenamento,
backup e recuperação
Produtividade,
Colaboração
Segurança
Valiosas experiências
na Web
Faça mais
Dentro e fora do escritório.
Mobilidade
PRINCIPAIS
NECESSIDADES
COMERCIAIS
Banco de
dados
Encontre e faça novos negócios.
Encante seus clientes.
CRM
Aplicativos
comerciais
Capacite sua
Equipe com
soluções comerciais.
Proteja seus dados.
Proteja seus negócios.
Proteja seus
dados.
Proteja seus
negócios.
Faça mais
Dentro e fora
do escritório.
Encontre e
faça novos
negócios.
Encante seus
clientes.
Capacite sua
Equipe com
soluções
comerciais.
PROTEJA SEUS DADOS. PROTEJA SEUS NEGÓCIOS.
As empresas hoje precisam de:
•
•
•
•
•
Proteção para dados comerciais.
Ferramentas para gerenciar facilmente as crescentes demandas em infra-estrutura.
Administração e acesso remoto seguro a recursos comerciais.
Backup e recuperação consistente de arquivos para impedir a perda de dados.
Proteção de vírus e gerenciamento de desastres.
Agora é a hora de agir:
•
•
•
O número de ameaças de rede em potencial continua a aumentar.
Novas soluções em TI a preços acessíveis possibilitam vantagens competitivas
significativas.
O uso de tecnologia inadequada cria obstáculos para o crescimento.
De que modo a solução certa pode auxiliar:
•
•
•
•
Reduzindo o tempo perdido, com uma infra-estrutura atual e confiável.
Evitando a perda de arquivos e informações com sistemas de recuperação e backup
confiáveis.
Protegendo contra ameaças de TI, como vírus, worms e usuários mal-intencionados.
Proteja-se contra furto ou vazamento de informações na empresa.
PROTEJA SEUS DADOS. PROTEJA SEUS NEGÓCIOS.
Infra-estrutura de segurança: Onde você precisa de proteção?
Proteção de
informações
Instruções para parceiro:
Selecione o visual mais
apropriado para seu cliente
e remova os demais; em Cliente
seguida, remova esta caixa. Segurança
Se não for aplicável, oculte
este slide.
Acesso
remoto
Segurança do
servidor
Segurança
de Margem
Gerenciamento
de identidades
PROTEJA SEUS DADOS. PROTEJA SEUS NEGÓCIOS.
Podemos ajudá-lo a se manter produtivo protegendo as informações comerciais e contando
com uma infra-estrutura de TI atualizada. Os componentes da solução podem incluir:
Parceiro: Insira aqui o(s) nome(s) e/ou logotipo(s) de seu serviço/produto
Ferramentas
de segurança
Instruções para parceiro:
Network
Personalize esta
lista de
Management
produtos para
mostrar
suas especialidades
usando os logotipos no
Operating
seguinte slide (oculto);
Systems
em seguida, remova esta
caixa.
O QUE NOSSAS SOLUÇÕES PODEM FAZER POR SEUS NEGÓCIOS?
Manter sua TI instalada e funcionando
Proteja seus dados
Atualizar sua tecnologia automaticamente.
Proteger sua rede e seus PCs contra vírus e
intrusos
Economize tempo por meio de desempenho
aperfeiçoado do sistema, permitindo, ao mesmo
tempo, a colaboração além das fronteiras.
Controle quem tem acesso às informações
de sua empresa.
Reduza os riscos de segurança armazenando
dados centralmente na rede da empresa.
Fique confiante de que informações confidenciais
são tratadas com integridade.
Armazene e faça backup de dados para eliminar
a preocupação com perda de informações.
Reduza o email não desejado e o lixo eletrônico
com proteção avançada de mensagens.
DEMONSTRAÇÃO
Instruções para parceiro:
Demonstre a solução.
Consulte as sugestões
nas anotações do
orador. Remova esta
caixa antes da
apresentação.
VITRINE DE CLIENTE
Um exemplo real de como nossas soluções podem ajudá-lo a ter êxito.
Cliente
[Inclua aqui informações resumidas do cliente: nome, setor, tamanho, vendas,
o que ele faz]
Desafio
[Inclua uma síntese dos problemas comerciais pelos quais esse cliente
passou]
Solução
resumidamente sua solução e os produtos Microsoft em que ela se
Instruções [Discuta
para parceiro:
baseia,
bem como os recursos da solução que abordam os desafios]
Personalize
conforme
Benefícios
esboçado
nas anotações
do oradorAcrescente
para mostrar
um resumo de benefícios comerciais e indicadores obtidos pelo
suas histórias
de sucesso;
cliente
que resultaram da implementação da solução.
em seguida, remova esta
caixa.
PRÓXIMAS ETAPAS
• Avalie suas necessidades comerciais e tecnológicas
• Selecione as soluções corretas de gerenciamento de segurança e rede
• Examine opções de licenciamento, financiamento e implementação
• Aproveite ofertas especiais
Produza mais dentro e fora
do escritório.
Proteja seus
dados.
Proteja seus
negócios.
Faça mais
Dentro e fora
do escritório.
Encontre e
faça novos
negócios.
Encante seus
clientes.
Capacite sua
Equipe com
soluções
comerciais.
PRODUZA MAIS DENTRO E FORA DO ESCRITÓRIO.
As empresas hoje precisam de:
• Ferramentas para conectar uma crescente força de trabalho móvel e
remota.
• Maneiras de produzir mais com menos pessoal e menos recursos de TI.
• Ferramentas de produtividade para se manter competitivo, otimizar cada
hora de trabalho e ultrapassar as expectativas do cliente.
Agora é a hora de agir:
• A mobilidade está se tornando rapidamente um padrão esperado nas
operações.
• Novas soluções em TI a preços acessíveis possibilitam vantagens
competitivas significativas.
• O uso de tecnologia inadequada cria obstáculos para o crescimento.
• A competição global atual é acirrada.
De que modo a solução certa pode auxiliar:
• Produtos Microsoft inovadores, porém familiares, o ajudam a obter o
máximo de cada dólar gasto em sua força de trabalho, e a ser mais
competitivo.
PRODUZA MAIS DENTRO E FORA DO ESCRITÓRIO.
Podemos ajudá-lo a produzir mais em menos tempo, não importa o
ponto em que você se encontre com recursos familiares e fáceis de usar.
Os componentes da solução podem incluir:
Parceiro: Insira aqui o(s) nome(s) e/ou logotipo(s) de seu serviço/produto
Produtividade
Instruções para parceiro:
Personalize esta lista de
Mensagens
produtos para
mostrar
suas especialidades
usando os logotipos no
Colaboração
seguinte slide
(oculto); e
pesquisa
em seguida, remova
esta
caixa.
O QUE NOSSAS SOLUÇÕES PODEM FAZER POR SEUS NEGÓCIOS?
Melhora a produtividade de desktop
Mantê-lo conectado ao seu negócio
Melhorar a maneira como a equipe cria, compartilha,
organiza, encontra e utiliza informações.
Permitir que funcionários trabalhem praticamente
a qualquer hora e em qualquer lugar.
Iniciar comunicações de dentro de aplicativos
Office para trabalhar conjuntamente em
documentos, com facilidade
Conectar e compartilhar calendários.
Oferecer ferramentas para gerenciar de
modo eficaz toda a carga de trabalho
cada vez mais crescente.
Tornar mais seguro e mais fácil o acesso
remoto a emails, contatos, calendários,
arquivos e aplicativos comerciais.
Proteger seus dados comerciais e fazer backup e
restauração de seus arquivos e recursos.
Manter a área de trabalho e email móvel
sincronizados.
DEMONSTRAÇÃO
Instruções para parceiro:
Demonstre a solução.
Consulte as sugestões
nas anotações do
orador. Remova esta
caixa antes da
apresentação.
VITRINE DE CLIENTE
Um exemplo real de como nossas soluções podem ajudá-lo a ter êxito.
Cliente
[Inclua aqui informações resumidas do cliente: nome, setor, tamanho, vendas, o
que ele faz]
Desafio
[Inclua uma síntese dos problemas comerciais pelos quais esse cliente
passou]
Solução
resumidamente sua solução e os produtos Microsoft em que ela se
Instruções [Discuta
para parceiro:
baseia,
bem como os recursos da solução que abordam os desafios]
Personalize
conforme
Benefícios
esboçado
nas anotações
do orador[Acrescente
para mostrar
um resumo de benefícios comerciais e indicadores obtidos pelo
suas histórias
de sucesso;
cliente
que resultaram da implementação da solução]
em seguida, remova esta
caixa.
PRÓXIMAS ETAPAS
• Avalie suas necessidades comerciais e tecnológicas
• Selecione as soluções de produtividade certas
• Examine opções de licenciamento, financiamento e implementação
• Aproveite ofertas especiais
Encontre e faça novos
negócios. Conquiste seus
clientes.
Proteja seus
dados.
Proteja seus
negócios.
Faça mais
Dentro e fora
do escritório.
Encontre e
faça novos
negócios.
Encante seus
clientes.
Capacite sua
Equipe com
soluções
comerciais.
ENCONTRE E FAÇA NOVOS NEGÓCIOS. CONQUISTE SEUS
CLIENTES.
As empresas hoje precisam de:
• Formas eficazes de atrair novos clientes.
• Modos aprimorados de gerenciamento de contas de cliente e do processo
de vendas.
• Maneiras econômicas de propiciar satisfação aos clientes.
Agora é a hora de agir:
• Novas soluções a preços acessíveis possibilitam vantagens competitivas
significativas.
• A tecnologia errada pode impedir que você responda rápido o bastante.
• A concorrência global de hoje é acirrada e os clientes precisam ser capazes
de encontrar você.
De que modo a solução certa pode auxiliar:
• Administre seu marketing, suas vendas e seus relacionamentos com os
clientes de maneira mais eficaz.
• Ajude sua equipe de vendas e serviços a acessar registros de clientes no
escritório ou em viagem.
• Facilite para que clientes encontrem o seu site e façam negócios online.
ENCONTRE E FAÇA NOVOS NEGÓCIOS. CONQUISTE SEUS
CLIENTES.
Podemos ajudá-lo a organizar melhor as informações de clientes, melhorar as iniciativas de
marketing e vendas, bem como oferecer um excelente serviço de atendimento ao consumidor. Os
componentes das soluções podem incluir:
Parceiro: Insira aqui o(s) nome(s) e/ou logotipo(s) de seu serviço/produto
Software CRM e
produtividade
Instruções para parceiro:
Personalize Ferramentas
esta lista de
produtos
para da
valiosas
demonstrarWeb
suas
especialidades usando
Sistemas
os logotipos no
seguinte
operacionais
slide (oculto);
em e
servidores
seguida, remova
esta
caixa.
O QUE NOSSAS SOLUÇÕES PODEM FAZER POR SEUS NEGÓCIOS?
Encontre novos clientes (e
ajude-os a encontrá-lo)
Administre melhor seu
pipeline de vendas
Administre os
relacionamentos com o
cliente de forma mais
eficiente e eficaz
Execute campanhasde marketing
direcionadasde maneirafácile rápida.
Ajustecampanhascom base em
análisesde respostasde clientesem
tempo real.
Use umaúnicaferramentapara
acompanharseusclientespotenciais
de vendase mantenha-se emdia
conformeos clientespotenciaisse
transformamemnegócios.
Organize informações de clientes
em um único local. Examine o
histórico da conta e colabore com
registros de clientes.
Produzirmaterial de referênciade
marketing com qualidadeprofissional.
Tenhaum site robustoquedeixe
clientespotenciaiscom impressões
iniciaisfavoráveis.
Obtenhamaiorvisibilidadeemseu
pipeline, parase concentrarem
realizarnegóciosprimeiramentecom
os clientespotenciaismaislucrativos.
Responda as solicitações de
clientes com exatidão, mesmo
quando estiver fora do escritório.
Orienteo tráfegoparao seusite com
campanhasdeemaile marketingde
mecanismode pesquisa.
Conecte profissionais de
vendas a informações
oportunas quando estiverem
em viagem.
Conduzaa satisfaçãodo clientecom
informaçõesrápidase precisas.
Descubraoportunidadesde vendas
continuadas.
DEMONSTRAÇÃO
Instruções para parceiro:
Demonstre a solução.
Consulte as sugestões
nas anotações do
orador. Remova esta
caixa antes da
apresentação.
VITRINE DE CLIENTE
Um exemplo real de como nossas soluções podem ajudá-lo a ter êxito.
Cliente
[Inclua aqui informações resumidas do cliente: nome, setor, tamanho, vendas, o
que ele faz]
Desafio
[Inclua uma síntese dos problemas comerciais pelos quais esse cliente
passou]
Solução
[Discuta resumidamente sua solução e os produtos Microsoft em que ela se
baseia, bem como os recursos da solução que abordam os desafios]
uções para
Benefícios
parceiro:
rsonalize conforme
[Acrescente um resumo de benefícios comerciais e indicadores obtidos pelo
çado nas anotações
cliente que resultaram da implementação da solução.]
orador ]para mostrar
histórias de sucesso;
eguida, remova esta
caixa.
PRÓXIMAS ETAPAS
• Avalie suas necessidades comerciais e tecnológicas
• Selecione as soluções corretas de CRM ou Web
• Examine opções de licenciamento, financiamento e implementação
• Aproveite ofertas especiais
Capacite sua equipe com
soluções de negócios.
Proteja seus
dados.
Proteja seus
negócios.
Faça mais
Dentro e fora
do escritório.
Encontre e
faça novos
negócios.
Encante seus
clientes.
Capacite sua
Equipe com
soluções
comerciais.
CAPACITE SEUS FUNCIONÁRIOS COM SOLUÇÕES DE
NEGÓCIOS
As empresas hoje precisam de:
• Melhor acesso ao status atual de seus negócios.
• Processos otimizados e integrados para estar em conformidade com
ordens normativas.
• Operações mais eficientes, melhorando, simultaneamente, vendas e
serviço.
Agora é a hora de agir:
• Novas soluções a preços acessíveis possibilitam vantagens competitivas
significativas.
• O uso de tecnologia inadequada cria obstáculos para o crescimento.
• A competição global atual é acirrada.
De que modo a solução certa pode auxiliar:
• Administre informações comerciais com eficácia, amplie o desempenho
e a produtividade e aumente a receita e os lucros.
CAPACITE SEUS FUNCIONÁRIOS COM SOLUÇÕES DE NEGÓCIOS
Podemos ajudá-lo a incrementar seu negócio por meio de gerenciamento de informações
aprimorado e processos otimizados. Os componentes da solução podem incluir:
Parceiro: Insira aqui o(s) nome(s) e/ou logotipo(s) de seu serviço/produto
Aplicativos
nstruções para parceiro:
Personalize esta lista de
Servidores
produtos para
mostrar
suas especialidades
usando os logotipos no
seguinte slide Sistemas
(oculto);
Operacionais
m seguida, remova
esta
caixa.
O QUE NOSSAS SOLUÇÕES PODEM FAZER POR SEUS NEGÓCIOS?
Aprimore o desempenho e a
produtividade de seus
negócios
Encontre uma solução que
atenda suas necessidades
comerciais exclusivas
Obtenha mais de seu
investimento de TI
Tome decisões mais bem informadas,
com confiança. Ajude as pessoas a
compartilhar dados na organização.
Invista em uma solução que pode ser
ampliada ou modificada rapidamente,
conforme mudam suas necessidades.
Crie fluxos de trabalho otimizados e
economize tempo e dinheiro. Inicie
rapidamente para maximizar a
produtividade da equipe.
Simplifique o gerenciamento dos
negócios, aumentando, simultaneamente,
a percepção de processos financeiros e
demais processos.
Reduza os custos de treinamento,
gerenciamento e suporte
potencializando uma tecnologia
familiar.
Tire proveito da segurança e
confiabilidade básicas das
tecnologias Microsoft.
Reduza o custo e a complexidade do
gerenciamento de fornecedores e
parceiros.
Desfrutede umaamplagamade
desenvolvedorese parceirosde soluções
paraoferecersoluçõescomprovadaspelo
tempo.
Escolha desde opções de implantação,
como hospedagem, e alcance custo total
de propriedade inferior (TCO).
DEMONSTRAÇÃO
Instruções para parceiro:
Demonstre a solução.
Consulte as sugestões
nas anotações do
orador. Remova esta
caixa antes da
apresentação.
VITRINE DE CLIENTE
Um exemplo real de como nossas soluções podem ajudá-lo a ter êxito.
Cliente
[Inclua aqui informações resumidas do cliente: nome, setor, tamanho, vendas, o que
ele faz]
Desafio
[Inclua uma síntese dos problemas comerciais pelos quais esse cliente passou]
Solução
[Discuta resumidamente sua solução e os produtos Microsoft em que ela se baseia,
bem como os recursos da solução que abordam os desafios]
Benefícios
Instruções [Acrescente
para parceiro:um resumo de benefícios comerciais e indicadores obtidos pelo cliente
Personalize
que conforme
resultaram da implementação da solução]
esboçado nas anotações do
orador para mostrar suas
histórias de sucesso; em
seguida, remova esta caixa.
PRÓXIMAS ETAPAS
• Avalie suas necessidades comerciais e tecnológicas
• Selecione as soluções comerciais certas
• Examine opções de licenciamento, financiamento e implementação
• Aproveite ofertas especiais
COMO PODEMOS AJUDÁ-LO A TORNAR-SE BEM SUCEDIDO
[Parceiro a inserir]:
• O valor que você oferece como parceiro
• Principais benefícios que você pode trazer aos clientes com suas
soluções
• Como (licenciamento) e onde o cliente pode comprar sua solução
• Algumas ofertas especiais para seus clientes
Instruções para parceiro:
Personalize este slide
com suas informações;
em seguida, remova esta
caixa. Se precisar de
espaço adicional para
discutir ofertas, entre
outras coisas, insira outro
slide modelo (oculto no
final do deque)
Apêndice:
Recursos adicionais
PROTEJA SEUS DADOS. PROTEJA SEUS NEGÓCIOS.
Entre em contato com [espaço reservado para informações de contato do parceiro] se
tiver alguma pergunta relacionada a esta apresentação.
Saiba mais sobre produtos Microsoft de gerenciamento de segurança e rede:
Informações sobre produtos:
•
•
•
•
•
Windows Vista: www.windowsvista.com
Windows Server: www.microsoft.com/windowsserver2008
Windows SBS 2003 R2: www.microsoft.com/sbs
Microsoft Forefront: www.microsoft.com/forefront
Microsoft Exchange Server: www.microsoft.com/exchange
Instruções para parceiro:
Experimente estes produtos hoje:
Personalize este slide com
• Teste e avaliação gratuitos do Microsoft Forefront
suas informações de
• Versão de avaliação gratuita do Microsoft System Center Essentials 2007
contato; em seguida,
• Kit de ferramentas do Microsoft Forefront e do System Center Demonstration
remova esta caixa.
• Software de avaliação do Microsoft Exchange Server 2007
PRODUZA MAIS DENTRO E FORA DO ESCRITÓRIO.
Entre em contato com [espaço reservado para informações de
contato do parceiro] se tiver alguma pergunta relacionada a esta
apresentação.
Saiba mais sobre os produtos Microsoft de produtividade
empresarial:
Informações sobre produtos:
• Windows Vista: www.windowsvista.com
• Sistema Microsoft Office: office.microsoft.com
• Windows Mobile: www.microsoft.com/windowsmobile
• Exchange Server: www.microsoft.com/exchange
• Windows Server: www.microsoft.com/windowsserver2008
nstruções• para
parceiro:
Windows
SBS 2003 R2: www.microsoft.com/sbs
Personalize este slide
om suasExperimente
informações deestes produtos hoje:
• Faça
uma experiência gratuita com o Office 2007
contato;
em seguida,
• Estudos de caso do Windows SBS 2003 R2
remova
esta caixa.
• Estudos
de caso do Sistema Microsoft Office
• Estudos de caso do Exchange Server
ENCONTRE E FAÇA NOVOS NEGÓCIOS. CONQUISTE SEUS
CLIENTES.
Entre em contato com [espaço reservado para informações de contato do
parceiro] se tiver alguma pergunta relacionada a esta apresentação.
Saiba mais sobre os produtos Microsoft de gerenciamento de clientes:
Informações sobre produtos:
• Microsoft Dynamics CRM: www.microsoft.com/dynamics/crm/
• Microsoft Office Outlook 2007 com Business Contact Manager:
office.microsoft.com/contactmanager
• Microsoft Office Live: www.officelive.com
• Microsoft adCenter: adcenter.microsoft.com
Instruções para parceiro:
Personalize
este slide
Experimente
estes produtos hoje:
com suas
informações
de
• Avaliação complementar
de 60 dias do Microsoft Dynamics CRM hospedado
contato;
em seguida,
• Avaliação
complementar do Outlook 2007 com Business Contact Manager
remova
esta
caixa.
• Assinatura complementar do Microsoft Office Live
CAPACITE SUA EQUIPE COM SOLUÇÕES DE NEGÓCIOS.
Entre em contato com [espaço reservado para informações de contato do
parceiro] se tiver alguma pergunta relacionada a esta apresentação.
Saiba mais sobre os produtos Microsoft de soluções comerciais:
Informações sobre produtos:
• Microsoft Dynamics: www.microsoft.com/dynamics
• Sistema Microsoft Office: www.office.microsoft.com
• Microsoft SQL Server 2005: www.microsoft.com/sql
Experimente estes produtos hoje:
• Avaliação
de 60 dias do Microsoft Dynamics CRM
Instruções
para parceiro:
• Avaliação
do Microsoft Dynamics GP 10.0
Personalize
este slide
• Avaliação
dede
180 dias do SQL Server 2005
com suas
informações
• Avaliação de 60 dias do Microsoft Office Professional 2007
contato; em seguida,
• Avaliação do Windows Small Business Server 2003 R2
remova esta caixa.
Instruções para parceiro:
Personalize este slide
com seu logotipo; em
seguida, remova esta
caixa.
© 2007 Microsoft Corporation. Todos os direitos reservados. Microsoft, Access, BizTalk, Excel, Exchange Server, Expression, Forefront, Microsoft Dynamics, MSN, OneCare, Outlook, PerformancePoint,
SharePoint, Silverlight, SQL Server, Visual Studio, Windows, Windows Live, Windows Mobile, Windows Server e Windows Vista são as marcas registradas ou marcas comerciais do grupo Microsoft
de empresas nos Estados Unidos ou em outros países. Esta apresentação tem apenas fins informativos. A MICROSOFT NÃO DÁ GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, SOBRE ESTE RESUMO.