Tópicos Especiais em Marketing III Sessão 1 Marketing Digital Prof. Romualdo Ayres Costa [email protected] Bibliografia do Curso • Livro-Texto: – Limeira, Tania M.V. E-marketing. São Paulo: Ed. Saraiva, 2003. • Leituras adicionais: – Shapiro & Varian. A economia da Informação. Rio de Janeiro: Ed. Campus, 1999. – Porter, M.E. Estratégia e Internet in Planejamento Estratégico – Harvard Business Review – Rio de Janeiro, Ed. Campus: 2002. – Tapscott, Ticol & Lowy. Capital Digital. São Paulo: Makron Books, 2001. – Castells, M. A Galaxia da Internet. Rio de Janeiro: Jorge Zahar Editora, 2003 – Wind, Mahajan & Gunther. Marketing de Convergência. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2003. – Godin, Seth. Marketing de Permissão. Rio de Janeiro, Ed. Campus: 2000. – Kotler, P. – Administração de Marketing. São Paulo, Ed. Atlas: 1998. – Boyet & Boyet. O Guia dos Gurus de Marketing. Rio de Janeiro, Ed. Campus: 2003. O Marketing • Definição: – Marketing é a função empresarial que cria valor para o cliente e gera vantagem competitiva para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing, a saber: produto, preço, promoção e ponto de distribuição. • Função: – O profissional de marketing atua em quatro áreas de atividades: • Análise de marketing • Planejamento de marketing • Implementação de marketing • Controle de marketing Ferramentas de Marketing Segmentação Diferenciação Posicionamento (Proposição de Valor) • Diferenciação – Preço ou vantagem de custo – Atributos específicos do produto – Serviços agregados – Canal de distribuição – Imagem de marca • Posicionamento – Proposição de valor Composto de Marketing • Segmentação – Fatores demográficos – Fatores geográficos – Fatores psicográficos – Fatores comportamentais • Composto de marketing – Produto – Preço – Promoção – Ponto de distribuição Novos desafios do Marketing •O marketing está passando por cinco grandes transformações: 1. Mais oferta e menos diferenciação 2. Mais global e menos local 3. Mais concorrência e mais colaboração 4. Mais relação e menos transação 5. Mais “sentir e responder” e menos “fazer e vender” • Prodiços: – Produtos com serviços • Co-criação de valores: – Clientes participam da criação dos produtos • Novos canais: – A Internet amplia os canais de marketing • Preços colaborativos: – Clientes participam da determinação do preço e possuem muito mais informação sobre oferta e demanda • Publicidade de Resultados: – A publicidade tradicional não tem se mostrado eficiente para influenciar as vendas Marketing Eletrônico A Evolução do Marketing Marketing de Massa C O M P E T I Ç Ã O ▼ Marketing diferenciado ▼ Marketing Individualizado ▼ Marketing Interativo ▼ E-marketing M-Marketing C-Marketing ÉTICA T E C N O L O G I A • Marketing eletrônico é o conjunto de ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos, como a Internet, em que o cliente controla a quantidade e o tipo da informação recebida. • Não surgiu agora, mas ganhou notoriedade há pouco – EDI, ERP e Cadeia de suprimentos • Tendências para o futuro: – Convergência – Contexto – Comunidade