Tânia Marlene Silva
Marketing
Marketing é o negócio total visto do ponto de vista do
seu resultado final, isto é, do ponto de vista do consumidor.
O sucesso empresarial não é determinado pelo fabricante,
mas pelo consumidor.
Este surge quando as pessoas decidem satisfazer
necessidades e desejos através da troca.
Resenha Histórica

1ª Fase e 2ª Fase


Subclasse artesanal
•
Subclasse industrial
Primado das Vendas (1930 – 1950)
4ª Fase


•
3ª Fase


Primado da Produção (1870 – 1930)
Implantação e Desenvolvimento do Marketing (1980 ….)
5ª Fase

Digitalização do Marketing (1990 ….)
Evolução do Marketing
 1ª Fase: Estágio Artesanal (início sec. XX);
 Primado
produtoIndustrial (após 1ª GM );
 2ª
Fase: Estágio
Orientaçãoem
para
produção
 Produção
cadeia
 3ª Fase:
Consumidor
(anos 40-50);
VendaPrimado
àaos
medida
/ encomenda
 Corrida
produtos
Aumento Procura
Orientação
para
clienteorganização
 óptica de mercado;
Princípiosfunção
Tayloristas
 Principal
empresa Vendas trabalho
 Marketing
função
vital empresas  Portugal após anos
“Marketing”
incipiente
 Vender
preços
baixos “one-to-one”
Economias de escala
60 por influência multinacionais;
 Aumento concorrência Pressão Vendas
 Realização 1ºs estudos mercado  como colocar
 Marketing Preocupação saber Vender
produtos mercado e chegar ao consumidor;
 Primeiras inovações Produto: Kodak, amburger,
 Grande distribuição (1º hipermercado Continente);
Gillette lâmina descartável, máquina lavar
 Inovações ( esferográfica, carocha, rim artificial, 1º computador
Eléctrica.
Evolução do Marketing
 4ª Fase: Criação de Valor (anos 70-80 );
 Primado cliente  Marketing Integrado (gestão empresa orientada de
fora para dentro);
 5ª Fase: Primado Digital (anos 90).
Marketing
Estruturasrelacional
organizacionais
menos
hierarquizadas;
(fidelização
cliente);
Era
Marketing
diferenciado,
segmentado, posicionamento e criação de
das Tecnologias
de informação;
valor;marketing B-to-C;
Web
Interactividade
Preocupação satisfação
(feedbackcliente,
online);qualidade serviço;
E-commerce,
Grande desenvolvimento
e-business; marketing directo.
Empresas em rede (clientes e fornecedores integrados).
Macro tendências

Globalização dos mercados;

Mercados sem barreiras geográficas, tempo, língua onde
tudo está “virtualmente” acessível a um custo zero;

Redução custos de transacção (logísticos);

Marketing personalizado / Costumado.
Fidelização do Cliente
Evolução do conceito de Marketing
Óptica das Vendas
OBJECTO
Produtos
MEIOS
Venda
Promoção
OBJECTIVOS
Lucros decorrem
do volume de Vendas
Óptica do Marketing
OBJECTO
MEIOS
OBJECTIVOS
Necessidades
Marketing
Lucros decorrem
Integrado
da Satisfação do
Consumidores
dos Consumidores
Atitude de Marketing
Mais importante que entender a definição de marketing é
compreender que o marketing deve ser encarado como uma filosofia,
uma forma de conduta.
Caracteriza-se pela preocupação em conhecer o público, para
melhor se lhe adaptar e para agir de forma mais eficaz.
Comportamentos de Marketing

Evitar a miopia de marketing: ver para além do

produto;

Manter-se próximo do cliente;

Basear as decisões em factos e não em opiniões;

Manter o espírito crítico, de síntese e de

antecipação;

Vigiar constantemente a concorrência;

Assumir riscos; e

Ser coerente.
Tipos de Marketing

Estudos de marcado;

Escolha dos mercados-alvo;

Concepção do produto/serviço;

Políticas de produto;

Políticas de preço;

Canal e circuito de distribuição;

Elaboração da comunicação;

Acções de venda;

Serviço pós-venda;
As técnicas de Marketing

Evolução utilização métodos empíricos aos métodos
científicos,
devido
evolução
outras
ciências
sociais
(psicologia, sociologia, economia), estatística e capacidade
dos PC e software para acumular e tratar grandes
quantidades de dados.

Aplicáveis grandes empresas industriais, pela sua
dimensão clientes, mercados, produtos
Segmentação

Mass Marketing.
Utilização de um só marketing mix para o mercado global.

Marketing Segmentado
Os segmentos de mercado são identificados e servidos por diferentes
marketing mix.

Target Marketing
Os segmentos de mercado são identificados e um marketing-mix é
desenvolvido para ir ao encontro de um desses segmentos.
Vantagens da Segmentação

Uso mais eficiente dos recursos.

Melhor conhecimento dos consumidores.

Melhor conhecimento da situação concorrencial.

Mais correcta medida dos objectivos das performances.
Trabalho realizado por:
 Tânia Marlene Silva Nº21
 12º Ano
 Curso Profissional de Secretariado
 Escola Secundária de Paços de Ferreira
 Técnicas de Secretariado
 Modulo 23 - “Departamento Comercial e marketing “