Percepção
As Percepções nada mais são do que imagens, as
descrições interiores, a nossa maneira de
´´fotografar´´ e interpretar o mundo que nos
cerca.
Percepção
 Os cientistas sociais, voltados ao estudo do
comportamento humano, estão cada vez mais
conscientes de que o que qualquer coisa é depende de
como quem olha para o quê.
 Os autores Postman e Weingartner apresentam 5
colocações(fatos) sobre a percepção humana.
Percepção/Fato 1
 Não obtemos as nossas percepções a partir das ``coisas``
que nos cercam. As nossas percepções provêm de nós.
 Quer dizer que, seja o que for que está ´´ai fora´´, nunca
poderá ser conhecido, exceto na medida em que seja
filtrado através do sistema nervoso humano. Nunca
podemos sair da nossa própria pele.
 A ``realidade´´ é uma percepção localizada em algum
lugar atrás dos olhos.
Percepção/Fato 2
 O que nós percebemos é em grande parte, uma função
de nossas experiências prévias de nossos pressupostos e
de nossos fins( isto é, necessidades).
 Em outras palavras, o ``perceptor`` decide o que um
objeto percebido é, onde está e por que está, de acordo
com as suas finalidades e com suas pressuposições que faz
em qualquer momento determinado.
 A nossa tendência é para percebemos o que queremos e
temos necessidade de perceber, e o que a nossa
experiência passada nos leva a supor que ``funcionará``
em nosso interesse.
Percepção/Fato 3
 É improvável que alteremos as nossas percepções
enquanto não formos frustrados em nossas tentativas
para fazer algo baseado nelas. Se parecer que nossas
ações nos permitirão satisfazer nossas finalidades, não
mudaremos nossas percepções, por mais freqüentemente
que nos digam que elas estão ``erradas``.
 Significa que dispomos da alternativa de mudar
percepções, quando isso seja de nosso interesse.
Percepção/Fato 4
 Como as nossas percepções provém de nós mesmos e da
nossa experiência passada, é obvio que cada indivíduo
perceberá o que está ali fora de um modo único.
 Não temos um mundo comum e a comunicação só é
possível na medida em que dois perceptores tem
finalidades, pressupostos e experiências semelhantes.
 O processo de conversão num ser social eficaz depende
de entendermos o ponto de vista dos outros.
Percepção/Fato 5
 A percepção é num grau muito mais elevado do que
previamente se imaginava, uma função das categorias
lingüísticas a disposição do perceptor.
Perçepção
 Em suma o significado de uma percepção é como esta
nos leva a atuar.
 Se chove algumas pessoas buscarão abrigo, outras
sentirão prazer em caminhar na chuva.
 As suas percepções do que está acontecendo são
diferentes, como se reflete no fato de fazerem coisas
diferentes.O fato de que ambos os grupos concordarão
com a frase ´´está chovendo´´ não significa que
perceberam o acontecimento da mesma maneira.
PERCEPÇÃO 1
PERCEPÇÃO 2
Administração
Eficiência
Eficácia
Efetividade
A Nova Administração
 A época em que vivemos e os desafios que enfrentamos
não permitirão que gerentes e líderes complacentes
sobrevivam por muito tempo. Novas idéias, novas formas
de fazer as coisas e, talvez, o mais importante de tudo,
novas formas de pensar sobre as coisas precisam ser
avaliadas, adotadas, valorizadas e incorporadas ou
rejeitadas para que a vida organizacional progrida.
Nova Administração
 Nova Administração ou ReAdministração trata-se de uma
abordagem integral, sistêmica e holística, e que, de forma
crescente aceleradas, ganha espaço na literatura
administrativa.
 Tópicos como efetividade, ética, responsabilidade social entre
outros são temas abordados na teoria administrativa
moderna.
ReAdministração
 É uma forma de gerir as organizações conteporâneas, de
tal sorte que consigamos, de um lado, organizações
eficientes
(produtivas), eficazes ( que atinjam de forma sistemática e
continuada os resultados planejados) e efetivas ( que
levem em consideração sua responsabilidade pública e
cultivem a ética em seu desempenho) e, de outro,
indivíduos satisfeitos e recompensados com e pelo o que
fazem.
Eficiência
 Está ligado aos meios.
 Quando falamos em eficiência ou aumento da mesma,
estamos pensando em :
1. Redução de custos
2. Diminuição dos tempos nas operações
3. Em maior produtividade, o que permitirá ampliar os
mercados consumidores.
Eficácia
 Está ligado aos fins.
 Está ligado a consecução dos objetivos pretendidos.
 Busca sistemática de resultados.
 Somos eficazes na medida em que realizamos os que nos
propomos a realizar.
 Exemplo jogo de futebol onde o objetivo é vencer e ao
final o placar é favorável.
Efetivade
 Está ligado á responsabilidade pública.
 Está ligado a ética
EFICIÊNCIA X EFICÁCIA
Comunicação
VÍDEO
Comunicação
 A comunicação tem papel fundamental no dia a dia das
organizações e das pessoas.
 Várias empresas sofrem com problemas de falta de
comunicação, o que dificulta o cumprimento de suas metas e
deixa desfavorável o clima organizacional.
 Frases comuns:
1. O problema desta empresa é a comunicação
2. Ninguém se comunica com ninguém
3. O meu departamento é sempre o ultimo a saber
Comunicação - Conceito
 É o processo de transferir informação, significado e
compreensão, de um emisso para um reecptor.
 O problema é não apemas comunicar-se, mas comunicar-se
bem, com eficácia.
 Exemplo: O exercício da liderança em um contexto
organizacional não pode ser compreendido sem que o líder
seja efetivamente um excelente comunicador.
Comunicação
 A comunicação pressupoe a existência de cinco componentes e
quatro ações.
 Componentes:
1. Emissor da informação.
2. Mensagem
3. Meio utilizado
4. Ruído (os)
5. Receptor
Comunicação
 As Quatro ações;
1. A codificação da informação
2. O ato de enviar
3. O recebimento
4. Decodificação da informação
Modelo Básico de Comunicação
 O emissor origina a mensagem ao codificá-la, isto é, ao
construíla.
 Mensagem é o conteúdo da comunicação.
 O emissor envia a mensagem através de um meio. Um meio
corresponde a forma de transmissão e não a mensagem
propriamente dita.( Ex meios – palavra falada, gestos, vídeo)
 O Receptor então codifica a mensagem, isto é interpreta
(é comum no decorrer do processo haver interferências,
telefonemas,interrupções em função de visita, reuniões não
planejadas) a isso chamamos de ruidos.
Comunicação
 Ruídos podem contribuir para que haja interpretações
erroneas.
 Somente através de um processo de feedback(
retroalimentação) é que o sentido correto isto é, pretendido
pela mensagem original, poderá ser restabelecido.
EMISSOR
MENSAGEM
CANAL
RUÍDOS
FEEDBACK
RECEPTOR
FEEDBACK
Formas de comunicação
 A comunicação pode se dar de forma :
VERBAL
2. NÃO VERBAL.
1.
Comunicação Verbal
 A comunicação verbal significa o uso da linguagem, seja
ela escrita ou falada.
Comunicação Verbal - ORAL
 Possivelmente é a mais comum característica das
interações humanas.
 A mesma história pode ser contada de formas diferentes
e num espaço de tempo muito reduzido.
Comunicação Verbal - ESCRITA
 Quando as comunicações se dão em linguagem escritas –
cartas, memorandos e emails – a possibilidade de que
ocorra a interpretação errônea de parte do receptor é
significativamente reduzida.
 A interpretação pode ainda ser diferente do que o
emissor desejava, mas não há nenhum questionamento
em relação a palavras e expressões usadas pelo emissor,
pois estão gravadas. Portanto há um grau maior de
precisão.
Comunicação Não Verbal
 Especialmente nas comunicações interpessoais, diretas
face a face, a comunicação não verbal – isto é, a forma
como você veste, diz as palavras, olha para o
interlocutor/receptor, a distância que você mantém do
mesmo – tem um peso expressivo.
 Exemplo; muitos gerentes, procurando praticar o que
chamam de ´´política de portas abertas´´, dizem em alto
e bom som aos seus subordinados; ´´sempre que tiverem
alguma dificuldade ou simplesmente quiserem relatar
algo, me procurem, estou a sua disposição.
Comunicação Não Verbal
 Entretanto são tão ocupados que quase nunca dispõem
de tempo para receber seus subordinados.
 Qual a mensagem real da chefia?
 Qual a leitura da situação feita pelos subordinados?
 Resposta; Não me procurem
Direções do Fluxo de Informação
 Comunicação de cima para baixo; provinda dos níveis
organizacionais mais elevados para a base da organização, dos
altos executivos para a gerência intermediária; ou desta para o
nível de supervisão ou de operações.
 Comunicação de baixo para cima; informações ou
sugestões que partem da base, dos empregados, para a
supervisão ou gerência intermediária e desses para o corpo
diretivo superior
 Comunicação lateral; está se dá entre níveis iguais da
hierarquia, entre departamentos, entre gerentes das diversas
unidades.
Orientação da comunicação dentro das
comunicações
Comunicação
Ascentende
(informações,questionament
os, problemas, solicitação de
esclarecimentos)
GERÊNCIA
Comunicação
Descendente
(Metas, objetivos,
políticas,decisões,feedback)
COLABORADORES
COLABORADORES
Comunicação Lateral
Informação (formal ou
informal) para a solução de
problemas conjuntos
Canais de Comunicação
 Fundamentalmente existem dois canais de comunicação.
1. Canal Formal
2. Canal Informal
Canal Formal – Características
 Planejados, estruturados e regulados pela organização.
 Refletem a estrutura formal da organização, conforme
prevista no organograma.
 Definem quem tem a responsabilidade pela disseminação
da informação.
 Podem ser alteradas pela organização
Canal Informal – Características
 Desenvolvem-se pelas relações interpessoais dos




membros das organizações.
Não são especificados pela organização
Seu tempo de vida pode ser longo ou curto, variando
com os indivíduos do grupo
O Fluxo de informação tende a ser rápido ( Rádio Peão)
São usados tanto em relação a realização de trabalho
quanto a outros interesses individuais.
FIM