Arthur Gerhardt - FHASDOMAR
Hospital e Maternidade Arthur Hospital
Gerhard -Dr.
FHASDOMAR
OUVIDORIA
Levantamentos Realizados
Junho e Julho / 2012
Domingos Martins, 9 de Agosto de 2012
Hospital e Maternidade Arthur Gerhard - FHASDOMAR
OUVIDORIA
A implantação da ouvidoria constituiu-se em ter um canal
de participação exclusiva dos cidadãos,aprimorando os
mecanismos de controle social.
A equipe é composta por uma Ouvidora e uma Assistente
de Ouvidoria
O Plano de Trabalho está sendo montado de acordo com os
dados coletados, oriundos das Manifestações registradas
pelos clientes / Usuários dos Servicos FHASDOMAR.
Ao longo do ano 2013, novos projetos e melhorias poderão
ser implantados, por exemplo o canal telefônico “Fale com
a Ouvidoria”, atraves de um número 0800 ou pelo portal
“Deixe sua mensagem” em um canal disponibilizado no site
institucional www.hmag.or.br.
Hospital e Maternidade Arthur Gerhard - FHASDOMAR
Os dados que serão disseminados, foram
coletados através de um Formulário denominado
“A Voz do Cliente”.
Os clientes / usuários foram abordados e
convidados à participar de forma espontânea ou
estimulada pela representante da Ouvidoria.
As informações contidas no formulário, foram
preenchidos de próprio punho do cliente ou
cadastrados pela responsável da Ouvidoria.
Sendo informado como Atendimento Pessoal ou
Formulário nos gráficos que serão apresentados.
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PERCENTUAIS DE MANISFETAÇÕES DOS CLIENTES
* DIVIDIDO POR ÁREAS / GRUPOS
Hospital e Maternidade Arthur Gerhard - FHASDOMAR
Internação
Qtde
%
Reclamação
0
0%
Elogio
1
100 %
Denuncia
0
0%
Critica
0
0%
Sugestão
0
0%
1
100 %
100 %
0%
N013 - Internação
0%
0%
0%
Hospital e Maternidade Arthur Gerhard - FHASDOMAR
Recepção
Reclamação
133,33 %
Elogio
133,33 %
Denuncia
0
0%
Critica
0
0%
Sugestão
133,33 %
G007 - Recepção
33,33 %
33,33%
33,33 %
3 100 %
0%
0%
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HMAG – Hospital e Maternidade Arthur Gerhardt
Reclamação
0
0%
Elogio
4
100 %
Denuncia
0
0%
Critica
0
0%
Sugestão
0
0%
4
100 %
S015 - HMAG
Sugestão
0%
Critica
0%
Denuncia
100 %
Elogio
0%
Reclamação
0.00
20.00
40.00
60.00
80.00
100.00
120.00
Hospital e Maternidade Arthur Gerhard - FHASDOMAR
Administração
Reclamação
Elogio
Denuncia
Critica
Sugestão
1
0
0
0
0
1
100 %
0%
0%
0%
0%
100 %
100%
O014 - Administração
0%
0%
0%
0%
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Ouvidoria
Reclamação
Elogio
Denuncia
Critica
Sugestão
0
0%
1 100 %
0
0%
0
0%
0
0%
1 100 %
100%
80%
100 %
60%
O016 - Ouvidoria
40%
20%
0%
0%
0%
0% 0 %
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Nutrição
Reclamação
Elogio
Denuncia
Critica
Sugestão
0
1
0
0
0
0%
100 %
0%
0%
0%
100 %
E005 -Nutricao
0%
0%
0%
0%
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Enfermagem
33,33 %
Reclamação
Elogio
Denuncia
Critica
Sugestão
1
1
0
1
0
3
33,33 %
33,33 %
0%
33,33 %
0%
100, %
33,33 %
33,33 %
35.00
30.00
25.00
20.00
15.00
10.00
0%
0%
5.00
0.00
1
Reclamação
Elogio
Denuncia
B002 - ENFERMAGEM
Critica
Sugestão
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Serviço Social
Reclamação
Elogio
Denuncia
0
0%
33,33 % 33,33 %
33,33 %
1 33,33 %
0
0%
Critica
1 33,33 %
Sugestão
1 33,33 %
3
100 %
0%
Reclamação
0%
Elogio
Denuncia
Critica
Sugestão
C003 - Servico Social
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Médico
Reclamação
Elogio
Denuncia
Critica
Sugestão
6
1
0
0
1
8
75 %
12,5 %
0%
0%
12,5 %
100 %
75 %
Médico
A001
12,5 %
12,5 %
0%
Reclamação
Elogio
Denuncia
0%
Critica
Sugestão
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Percentual Geral de Manifestações X Gravidade
Reclamação
9
36 %
Elogio
11
44 %
Denuncia
0
0%
Critica
2
8%
Sugestão
3
12 %
total:
25
100 %
Obs.: o % se refere ao Valor
total de Manifestação. A
Gravidade por área foi
mostrada nos Gráficos
Específicos
12%
8%
36%
Reclamação
Elogio
Critica
44%
Sugestão
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% Manifestações por Localidade
Domingos Martins
Marechal Floriano
Mucuri (Cariacica)
Vitória
Não Informado
Perobas
16
2
4
1
1
1
64 %
8%
16 %
4%
4%
4%
Domingos Martins
Vitória
4%
Marechal Floriano
Não Informado
4%
Mucuri (Cariacica)
Perobas
4%
16%
8%
64%
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% De Manifestações por Estado Civil
Não Infomrado
União Estável
Concubinato
Casado(a)
Viúvo(a)
Solteiro(a)
Separado(a)
Divorciado(a)
8%
32%
60%
Não
Informado
15 60 %
Casado(a)
8 32 %
Viúvo(a)
2
8%
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Tratado
Concluído
20
5
80 %
20 %
Tratado
20%
Conluido
80 %
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Sem Estudo
4%
4%
12%
Não Informado
Fundamental
Incompleto
Médio Completo
24%
Superior Completo
56%
Sem Estudo
3
12 %
Não Informado
Fundamental
Incompleto
14
56 %
6
24 %
Médio Completo
1
4%
Superior Completo
1
4%
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Formulario
At.Pessoal
24%
76%
Formulario
19
76 %
At.Pessoal
6
24 %
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