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Informações sobre a estratégia do negócio
TWISY, acrônimo para The World is Yours, é uma agência de viagens destinada a
atender os públicos A e B, com os mais variados gostos de entretenimento.
Para atender as exigências do vasto público, a empresa é compreendida por
quatro unidades de negócios distintas as quais têm a missão de mostrar ao
cliente a idéia de especialização em alguns tipos de viagens:
Informações sobre a operação do negócio
- Desenvolvimento do país impulsionado pela realização de grandes eventos esportivos.
- Interesse por mais esportes além do futebol.
- Disseminação das informações via internet e televisão a cabo.
- Festas de grande porte ao redor do mundo passam a ser de conhecimento de todos.
- A não exigência de vistos para estrangeiros vindos de países pertencentes ao Mercosul.
- Sites de internet para a divulgação do Brasil como um destino turístico.
- Entre os 10 países de onde mais se originam turistas para o Brasil, divulgação pela
internet é o segundo meio que mais se dissemina o nome do país.
- Inserção da cidade de São Paulo como uma das maiores do mundo (principal ponto
empresarial do país)
Introdução
Informações sobre a
Organização
Após um ano de preparo e estudo a empresa foi fundada em 28 de janeiro de
2010 por seus sócios Guilherme Goes e Hugo Ruano. Atualmente a organização
conta com os dois sócios como funcionários, os quais desempenham todas as
funções do dia a dia.
Hoje, as tarefas são divididas da seguinte forma:
Sócio I
- Marketing
- definição de estratégias de penetração
- opções por melhores mídias
- desenvolvimento de novos produtos
- Captação de clientes
- Atendimento a clientes
- Desenvolvimento de fornecedores
Sócio II
- Financeiro
- relacionamento com contador
- serviços de banco (fechamento de câmbio e manutenção de conta
bancária)
- controle do fluxo de caixa
- Captação de clientes
- Atendimento a clientes
- Desenvolvimento de fornecedores
** Utilização de amigos para divulgação e vendas **
Cenário global
- Turismo ganha importância em todo o mundo, em virtude do seu papel relevante
no desenvolvimento econômico e social, gerando renda e empregos diretos e
indiretos.
-É uma atividade de demanda, associada ao consumo, sendo seu desempenho
fortemente influenciado pelo crescimento no nível de renda dos consumidores
efetivos e dos demandantes potenciais. E
- Este setor emprega cerca de 231 milhões de pessoas e gerando mais de 10,4% do
PIB mundial.
- Segundo dados da Organização Mundial de Turismo (OMT), entre 2000 e 2008,
as viagens internacionais cresceram 4,2% ao ano, alcançando o total de 922
milhões de turistas em 2008, gerando uma renda de aproximadamente US$ 5
trilhões (Fonte: OMT. World Tourism Barometer. Madri, v. 7, n. 2, junho 2009).
Gráfico 1- Comportamento do Fluxo Turístico Internacional - 1995-2008
Fonte: Organização Mundial do Turismo – OMT
- Cenário favorável ao crescimento do turismo mundial interrompido pela crise financeira
internacional que atingiu a economia global em meados de 2008.
-Combinado a este cenário de incerteza econômica, há contribuição do surto de gripe
H1N1.
- Apesar da maior volatilidade da taxa de crescimento do turismo, os períodos de
crescimento da economia mundial coincidem com os períodos de aumento do fluxo
turístico internacional.
Gráfico 2 - Taxa de Crescimento do Turismo Mundial e da Economia Mundial - 1996 – 2008
Fonte: Organização Mundial do Turismo – OMT - e Fundo Monetário Internacional - FMI
Informações sobre o
Ambiente
- Economia: O desenvolvimento econômico do país por si só é grande
influenciador sobre o desempenho do Turismo. Assim, a estabilidade econômica
e cambial, o índice de desemprego do país,o poder aquisitivo da população e o
acesso a crédito atuam diretamente sobre o setor.
- Infra-estrutura: Turismo está intimamente ligado a infra-estrutura. Lugares de
péssima infra-estrutura deixa uma má impressão sobre turistas e, assim,
influenciam diretamente sobre a performance do setor.
Dessa forma, tem-se que transporte público eficiente e de qualidade são
primordiais, redes hoteleiras capazes de suportar grandes demandas (eventos de
grande porte) também. Além disso, o sistema de informação deve ser de
altíssimo nível para que os turistas sintam-se à vontade em explorar novos locais.
- Cultural: A educação da população e o preparo pra receber pessoas de
diferentes culturas (capacidade de se falar um segundo e terceiro idioma,
compreensão de diferenças culturais entre povos etc) têm influência direta sobre
o setor.
- Político-legal: Legislações favoráveis que estimulem o setor fomentam o
turismo. Com o apoio do poder público, eventos de grande porte são facilmente
atraídos ao país – vide exemplo Copa do Mundo e Olimpíadas.
- Político Externo: A estabilidade da política externa (diplomacia entre países,
atentados terroristas, guerras etc) tem influência direta sobre câmbio e,
principalmente, sobre o desejo de se viajar.
Perspectivas para 2010 e
2011
- Para o ano de 2010 e 2011, espera-se que a economia brasileira cresça por volta de
5,2% e 5,3% respectivamente. O aquecimento econômico deverá fazer com que os
investimentos voltem a ocorrer.
- Elevação do rendimento médio.
- Valorização do câmbio combinada com esse fator deve fazer com que destinos
domésticos sejam trocados pelos internacionais.
- Retomada das grandes economias internacionais, principalmente em 2011, deve
reaquecer as viagens empresariais.
- PNT 2007/2010 (Plano Nacional de Turismo): ampliará a eficiência do
atendimento do setor deve fazer com que o ritmo de crescimento do turismo
continue acelerando.
Desafios do
Setor de
Entretenimento
Aspectos Políticos/Legais
- Política de reciprocidade. Exemplo: A exigência de visto para americanos impede o
ingresso de mais turistas vindos dos EUA, a maior justificativa é a burocracia para retirar o
visto de entrada no Brasil. O fim dessa exigência aumentaria em 30% a quantidade de
turistas americanos, o que faria deles o país que mais envia turistas ao Brasil.
- Problemas de infra estrutura são as principais avaliações negativas vindas de
estrangeiros que visitam o Brasil.
- Para o turismo entre estados e cidades a falta de infra estrutura das rodovias federais e
estaduais é um dos aspectos que mais influenciam as viagens domésticas.
- A má qualidade da segurança pública é um dos pontos que interferem na decisão do
turista doméstico de viajar ou não.
Aspectos Econômicos
- O desencadeamento da crise mundial diminuiu o número de estrangeiros com
destino ao Brasil.
-O turismo, principalmente o emissivo, é bastante influenciado pelas variações
cambiais.
Aspectos Sociais/Ambientais
- Índices de violência verificados no Brasil, é um ponto fundamental para a escolha do
destino feita pelos turistas.
- A violência regional, verificada em certas cidades do país, é um empecilho maior para o
turista doméstico do que em relação ao turista estrangeiro, já que o acesso a informação
de como está a violência é acompanhada de perto pelos residentes.
Aspectos Tecnológicos
- Deficiência da telecomunicação brasileira é o principal fator tecnológico avaliado
negativamente pelos estrangeiros no Brasil.
- A falta de infra estrutura do setor de telecomunicações (fraca e lenta rede de internet)
- Fracos sinais de celular
- Influenciam a decisão da sua volta ou não ao país.
Ambiente
Externo
Análise
SWOT
Matriz
Importância
x
Desempenho
Ações
Propostas
GESTÃO
- A gestão de serviços absorveu conceitos e ferramentas que foram aplicados com
sucesso em manufatura.
- Devemos levar em conta as diferenças entre as duas áreas.
-Não conseguimos estocar (facilmente) serviços.
-Em serviços, o principal gargalo é o tempo gasto pelos profissionais envolvidos.
-Em serviços, a pré-venda (assessoria ao cliente), venda (negociação), execução e
entrega são executados de forma sobreposta.
-A percepção do consumidor desenrola-se durante a prestação do serviço e é vital
para o sucesso do relacionamento.
- A demanda por serviços pode variar de forma abrupta (estocástica); um pedido de
“só mais um relatório” ou consulta pode ter sérios desdobramentos.
TECNOLOGIA
- Sites de internet para a divulgação do Brasil e de serviços diferenciados.
- Sistemas de reservas online.
- Disponibilização da maior quantidade de informações para apoiar a decisão de
compra.
PESSOAS
- Atendimento personalizado.
- Atendimento a domicílio.
- Leitura do cliente e de seus gostos pessoais (esportista, baladeiro, gay,
corporativo etc)
DIVERSIFICAÇÃO/AGREGAÇÃO DE VALOR
- Diversificar é o ponto delimitador da barreira entre ser um empresário comum ou de
sucesso, já que o processo de apenas atender o cliente já é feito por todas as demais
empresas desse segmento.
- Primar pela qualidade da prestação de serviços de sua empresa (item obrigatório, não se
trata de diversificação).
- Resultado: facilitar os seguintes itens abaixo:
a) Trabalhar com a fidelização de clientes, gerando confiança, respeito.
b) Pesquisa de satisfação com a clientela.
c) Banco de dados de todos os seus clientes atuais e futuros (prospecções).
d) Inovar sempre (novos produtos oferecidos aos clientes).
e) Manter relacionamento com fornecedores de ponta.
f) Implementar um contínuo ciclo de treinamentos e capacitação de seu quadro de
servidores.
g) Oferecer atendimento em mais de um idioma;
h) Ser criativo na elaboração de roteiros e produtos que denotem os atrativos
turísticos da região de atuação da agência de viagem;
i) Ter e manter amplos conhecimentos do mercado nacional e internacional;
j) Demonstrar capacidade de captação de clientes pessoas jurídicas, mantendo
exclusividade na vendas de passagens, hospedagem e outros serviços requeridos por
tais clientes.
Resultados
Esperados
- Para o final de 2010 é esperado que a empresa seja reconhecida pela excelência em
seus serviços.
- Tornar-se referência, inicialmente , pela atuação no segmento esportivo impulsionado
pela Copa do Mundo de 2010 na África do Sul.
A influência da
tecnologia da
informação no
setor
- Qualidade do sistema de telecomunicações.
- Propagação de informações positivas e negativas sobre destinos.
- Facilidade para divulgação de produtos.
- Melhoria na infra-estrutura dos pontos e atrações turísticas.
- Rapidez de locomoção (economia de tempo)
A influência
de outros
setores
-Transporte: Infra-estrutura.
- Finanças: Acesso a crédito, aumento do poder aquisitivo, alterações na política monetária
e variação cambial.
- Varejo: Com aumento do turismo, há consequente aumento do consumo. Reflexo
imediato no Setor do Varejo.
- Alimentício: exigências de novas culturas inseridas em um novo contexto.
- Commodities: aumento do investimento em infra estrutura representa aumento do
consumo de commodities, especialmente os relativos à construção civil.
Obrigado!