01
AS FORMIGUINHAS
E A DONA BARATA
Elazier Barbosa
[email protected]
02
Ola meu Amigo
Imagine você no seu café da manhã, com o uma fatia de pão em uma
mão, faca na outra pronto para pegar um pouco da sua geléia preferida e
vê 3 forminhas passeando alegremente na sua geléia!
Você exclama: Pô! São minúsculas e quase que você as vias, mas não
deixam de ser formigas!
Decisão: jogar fora o seu vidro de geléia preferida recém-inaugurado!
Ou usar uma colher e tirar as ditas formiguinhas juntas com um parte da
geléia, pressupondo que somente em volta de cada formiguinha deveria
estar sujo, contaminando a sua querida geléia
Pressupondo a vontade de comer sua geléia o que você faria?
A maioria, acho que com certeza aplicaria a segunda alternativa. É uma
formiga mas é uma formiguinha pequinininha e se for tirada junto comum
pouco de geléia, está tudo beleza!
Vamos ao segundo ato.
Repetindo a primeira cena, você leva a faca à geléia e, quem está
deitadona na geléia? É a dona barata! Com a barriguinha cheia de geléia!
Êta vida doce!
E agora, qual das alternativas você aplicaria? Tiraria cuidadosamente a
dona barata da geléia (segurando pelas suas perninhas ?) e com um
pouco de geléia junto e negócio fechado?
03
Eu acho que não, Acho que você horrorizado e com muita raiva jogaria
tudo no lixo. Não iria nem quer aproveitar o vidro pra guardar parafusos,
porquinhas e outras cositas mas que a gente guarda e nunca usa.
Como o nosso tema é administração, vamos então seqüenciando para
essa área
Você já percebeu quanta vezes relevou alguns funcionários que:
-Escreverem o nome de maneira errada do cliente,
-Chamam de Maria quando era Mário;
-Mandam um e-mail cheio de erros de português,
-Tratam o cliente de maneira excessivamente informal como se fosse
colega de faculdade;
-Enviam a mercadoria à tarde quando era para ser enviada na parte da
manhã;
-Deixam o cliente dependurado no telefone e acabam até esquecendo que
o coitado estava aguardando, aguardando . . .
-Quando ligam para o cliente e se é atendido por uma voz feminina fazem
gracejos impróprios e fazem perguntas pessoais que nada tem a ver com o
negocio da companhia e por aí vai.
Ou seja você acha esses comportamentos aceitáveis pois acha que
ninguém é perfeito e que isso também não vai criar maiores problemas pra
a empresa
Mas convenhamos no mês, passado quando o seu funcionário tirou um
pedido e errou pra cima no zero e você produziu 10 vezes mais e só pode
entregar 10%, aí então você ficou uma fera e botou ele no olho da rua!
Vamos voltar as formiguinhas. Mate um barata e deixe ela no chão da
cozinha. Logo de manhã vai verificar como está a defunta.
04
Você irá ver que ela está toda decorada por um batalhão de formiguinhas
em ação.
Espere até a noite e as formiguinhas terão levado em partes, toda a
barata pro formigueiro. Perfeito trabalho em equipe, umas cortando em
pedacinhos a defunta e as outras levando os pedacinhos pra a
formigueiro
Moral da história: você tem nojo de comer barata diretamente mas é
relevante com as formiguinhas que comem barata, logo, você come e
não acha que é problema comer barata por tabela.
Agora talvez nem precisasse continuar escrevendo. Aqueles funcionários
que fazem "pequenas faltas" com o clientes são as formiguinhas que
você está engolindo no dia-a-dia
Aquele que você mandou embora no mês passado era uma baratona !
Meu Amigo se você na sua cozinha continuar numa boa com as
formiguinhas vai comer muitas baratas por tabela!
Lembre-se; erros pequenos são como tijolos quando empilhados podem
fazer um grande muro. O muro que irá manter sua empresa fora o
mercado
(Owner)
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Página
05
Excel Blackbelts Portuguese – Manager
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