UM POUCO DE MIM:
VANESSA MATTOS
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@va_mattos
Vanessa Mattos
UM POUCO DE VOCÊS:
Logística
•
•
•
•
•
Horários
Computadores e Rede
Banheiros
Cigarro
Telefone
Material didático
Todo e qualquer apoio didático fornecido pela
Instituição ou pelo professor, seja em papel ou por
meios digitais, desde que devidamente
aprovados, serão considerados material didático.
Ao final de cada curso na avaliação, os alunos
podem levar em conta essa informação para
avaliar o material didático.
Objetivos do curso
Aprender a planejar, executar e monitorar
campanhas desenvolvidas para mídias sociais.
Desenvolver um planejamento, conhecer as
boas práticas de execução e desenvolver
corretamente o monitoramento em mídias
sociais através de resultados qualitativos e
quantitativos
O curso
UA I – Fundamentos das Mídias Sociais
UA II – As Mídias Sociais
UA III – Planejamento de Ações em
Mídias Sociais
UA IV – Ações em Mídias Sociais
UA IV – Monitoramento de Mídias Sociais
Você aprenderá:

Os conceitos das Mídias Sociais

O novo consumidor

A relação do novo consumidor com as
marcas

As principais mídias sociais
Pra esquentar...
Vídeo: Revolução das mídias sociais 4
https://www.facebook.com/photo.php?v=10151117378416302
Fundamentos das Mídias Sociais
• O conceito vem antes da internet: interação social
• Necessidade de criar laços norteados pela afinidade
• Interação social no ambiente digital
Fundamentos das Mídias Sociais
E-mail:
•Com a internet, surge a necessidade de
compartilhar arquivos com amigos
• Conteúdo limitado a usuários dos quais se
tinha o endereço eletrônico
• Necessidade de uma ferramenta que
permitisse ampliação de contatos
Fundamentos das Mídias Sociais
CLASSMATES.COM (1995)
Fundamentos das Mídias Sociais
1.4 – Evolução das redes sociais
• Objetivo de realizar encontros entre pessoas
da Faculdade, Escola e etc.
• Levou para o online os laços do offline
• Sucesso no Canadá e nos Estados Unidos,
modelo de serviço pago.
Fundamentos das Mídias Sociais
AOL Instant messenger (1997)
• Pioneiro na categoria bate
papo
• Popularização das mensagens
instantâneas
Fundamentos das Mídias Sociais
Sixdegress (1997)
• Permitiu a publicação
das listagens de contato
• Permitiu a visualização
de perfis de terceiros
• Conceito que afirma que
a cada 6 pessoas um
amigo em comum
Fundamentos das Mídias Sociais
Friendster (2002)
Fundamentos das Mídias Sociais
• Conceito de círculo de amizades, incentivava
o relacionamento entre pessoas com
interesses comuns
• Também permitia a criação e divulgação de
perfis e listas de contatos
Fundamentos das Mídias Sociais
My space (2003)
Fundamentos das Mídias Sociais
• Rede totalmente interativa com espaço para
músicas, fotos e blog que poderia ser
personalizado para cada usuário
• Dentre as mais populares do mundo,
principalmente nos Estados Unidos
Fundamentos das Mídias Sociais
Linkedin (2003)
• Foco profissional
• Sem enfatizar interesses em
comum
• Os contatos são chamados
de conexões
Fundamentos das Mídias Sociais
A chegada do Orkut (2004)
• Criação de novas amizades
• Acesso por meio de convite
• Sucesso no Brasil e na Índia
Fundamentos das Mídias Sociais
A fundação do Facebook (2004)
• Estudantes de Harvard
• Preferência nacional
• Leques de possibilidades
cada vez maior dentro da
rede
Fundamentos das Mídias Sociais
Chegada do twitter (2006)
• O termo Twitter foi
inspirado no som de um
pássaro que emite sons
para comunicar sua atual
localização e atividade.
• 140 caracteres para
publicação de algum
conteúdo
Fundamentos das Mídias Sociais
Pinterest (2010)
Fundamentos das Mídias Sociais
• Gestão de imagens com divisão de categorias
• Foco no compartilhamento de fotos
Fundamentos das Mídias Sociais
Chegada do Google plus (2011)
• Permite uma interação
dos usuário de maneira
seletiva, dividindo em
círculos cada grupo de
amizade.
• Hangouts: conferência em
tempo real.
Fundamentos das Mídias Sociais
Instagram (2012)
• Compartilhamento de
fotos e vídeos
• Aplicação de filtros e
interação dos amigos
Fundamentos das Mídias Sociais
Conhecimentos Técnicos:
• Conhecimento em Marketing, Publicidade e
Comunicação
• Ter o hábito de ler; Escrever bem
• Criativo com pensamento fora da caixa
• Gostar de tecnologia e acompanhar as evoluções do
mercado, fácil adaptação aos ambientes digitais
Fundamentos das Mídias Sociais
Habilidades Sociais:
• Bom conversador
• Facilidade de trabalho em equipe
• Incentivador e agitador
• Eficiência nas respostas
• Sabe liderar e encontrar líderes/advogados da
marca nos ambientes digitais
Fundamentos das Mídias Sociais

Redes Sociais: construída pelos usuários,
com foco no relacionamento entre as
pessoas com um objetivo em comum. Não
precisa ser no ambiente online.

Sites de Redes Sociais: ferramentas onlines
da internet que permitem os
relacionamentos.

Mídias Sociais: redes sociais com intenção
de anunciar e vender produtos ou serviços
Fundamentos das Mídias Sociais
As Mídias Sociais

Rede Distribuída: informação começa em
qualquer lugar

Laços fortes e Fracos: com quem você mais
interage e com quem menos interage

Foco 100% no usuário: SAC 2.0 cada vez
mais importante
Fundamentos das Mídias Sociais

Conversação

Troca de Experiências

Compartilhamento

Mobilização
Fundamentos das Mídias Sociais
Fatores de Mudança:

Menor confiança na publicidade
convencional

Baixa credibilidade dos meios tradicionais

Busca por poder, necessidade de ser
escutado e entendido
Fundamentos das Mídias Sociais

Facilidade na produção e consumo de
conteúdos = Prosumer

Vínculo entre pessoas – Poder da
Recomendação

Segmentação de interesses
Fundamentos das Mídias Sociais

Dá valor a opiniões de amigos

Consome e produz informação

Quer expressar sua opinião de qualquer
forma

Usa mais facilmente os canais online

Tende a utilizar mais o online do que o
offline em sua vida
Fundamentos das Mídias Sociais

Quer experimentar e testar antes de
comprar

Quer mostrar qual o uso dá para
determinados produtos (Positivo e
Negativo)
Fundamentos das Mídias Sociais

O consumidor tem o poder, não mais as
marcas

Ele participa da criação de produtos (cocriação com as marcas)

Busca agradar sua rede de
relacionamentos, gerar valor para seus
contatos

Comunicação em diálogo = conversa
Fundamentos das Mídias Sociais
As Marcas:

Foco na comunicação entre seus
consumidores

Deve-se aprender a gerar valor para o
usuário

A marca deve fazer o papel de veículo de
interação entre a empresa e seus
consumidores
Fundamentos das Mídias Sociais

Otimização dos processos da empresa e
busca maior pela excelência

As empresas procuram evitar a todo
custo uma crise

Reavaliação de processos cruciais:
◦ Atendimento
– Venda
◦ Marketing
– Pós-Venda
Fundamentos das Mídias Sociais

As empresas buscam defensores da marca
= fãs

Trabalho para fidelizar clientes e construir
relacionamentos

Foco em criar advogados da marca
Fundamentos das Mídias Sociais
Diversos tipos de Mídias Sociais
◦ Fotos
– Geo-localização
◦ Favoritos
– Redes de Relacionamento
◦ Wiki
◦ Músicas
◦ Documentos
– Grupos de Discussão
– Blogs
– Perguntas e Respostas
– De Marcas
◦ Vídeos
Fundamentos das Mídias Sociais
Sites de Compartilhamento de Fotos
Sites de Compartilhamento de Vídeos
Sites de Redes Sociais
Microblogging
Fundamentos das Mídias Sociais
Bloco de Construção do Aprendizado
As Mídias Sociais
As Mídias Sociais
• Microblogging
• Mais de 150 milhões de usuários
• Alta taxa de uso via dispositivos móveis
• Grande poder de engajamento
• A moeda do Twitter é o RT
• Uso de hashtags
As Mídias Sociais
As Mídias Sociais
As Mídias Sociais
As Mídias Sociais
As Mídias Sociais
As Mídias Sociais
As Mídias Sociais
• Rede Social para relacionamento
• Mais de 1 bilhão de usuários no Mundo
• Permite a criação de páginas e aplicativos
• Possibilidade do usuário “Curtir” e
“compartilhar” as postagens de outros que gostar
As Mídias Sociais
As Mídias Sociais
As Mídias Sociais
As Mídias Sociais
As Mídias Sociais
As Mídias Sociais
As Mídias Sociais
As Mídias Sociais
As Mídias Sociais
As Mídias Sociais
• Compartilhamento de vídeos
• 35 horas de vídeos postados por minuto
• Limite de envio de vídeos de 15 minutos
• Tamanho final do vídeo de no máximo 2gb
• Usado como canal de apoio a outras ações de
Marketing Digital
• Muito usado para ações virais
As Mídias Sociais
As Mídias Sociais
Itaú: incentivo a música. Semana do Rock in Rio
http://www.youtube.com/watch?v=mCcN5zDhP5w&feature=c4-overviewvl&list=PL34w81iXr8CvbtsutH_V0G0lJ5Nlzf9Ov
As Mídias Sociais
Hotel Urbano: propagar o conceito Viajar é possível
http://www.youtube.com/watch?v=NZBWxBJMoHQ
As Mídias Sociais
Heineken:
http://www.youtube.com/watch?v=PSDLOB5knRA
As Mídias Sociais
• Rede Social para compartilhamento de imagens
• Objetivo é de levar tráfego para o site
• Permite a criação de painéis por categorias
• Muito usado por mulheres
• As categorias mais pinadas são moda, decoração
e gastronomia
As Mídias Sociais
* Magazine Luiza
As Mídias Sociais
* Dafiti
As Mídias Sociais
As Mídias Sociais
• As pessoas ligadas à sua marca são colocadas em
círculos
• Possui comunidades para debate e
compartilhamento de conhecimento
• Hangout: video conferência com até 10 pessoas
As Mídias Sociais
As Mídias Sociais
As Mídias Sociais
As Mídias Sociais
As Mídias Sociais
• Criação de conteúdo
• Filtros: comunicação visual
• Objetivo é o compartilhamento de imagens
• Imagens atreladas a atmosfera da marca,
gerando uma comunicação espontânea
• Hashtags são fundamentais: demonstram sucesso
do conteúdo
As Mídias Sociais
As Mídias Sociais
As Mídias Sociais
As Mídias Sociais
McDonald's e o tiro pela culatra
Em janeiro, o McDonald's viu uma ação de marketing no
Twitter ir por água abaixo após lançar uma hashtag em seu
perfil chamada #McDstories.
A intenção era convidar os consumidores do fast-food a
contar momentos tocantes vividos nas lanchonetes
da marca. A campanha, porém, foi invertida por tuiteiros que
não tiveram boas experiências e começaram a
publicar mensagens negativas, contando casos pouco
lisonjeiros como uma unha encontrada no BigMac e até
exemplos de infecção alimentar. A hashtag não demorou a
entrar nos Trending Topics mundiais - e resistiu a sair.
Triton e a promoção cancelada
A Triton Eyewear, grife de óculos e relógios,
deixou alguns de seus seguidores do Twitter
revoltados após uma repentina promoção
durante o jogo final do Corinthians pela
Libertadores. Perto do término da partida, o
perfil oficial da empresa postou: "Vai
Corinthians! Quem der RT ganha óculos
@tritoneyewear se o Corinthians for
campeão!". A mensagem foi apagada, a
promoção, cancelada, e a empresa alegou
que sua conta foi invadida por um hacker.
Bis e a ambiguidade
A ambiguidade pode ser muito útil às
peças publicitárias, mas quando é
acidental o resultado costuma gerar,
muitas vezes, uma saia-justa. Foi o caso
de uma das telas de um filme da
campanha "E se Bis Fosse...", composta
de 10 vídeos e conteúdo para as redes
sociais da marca. Bis e a ambiguidade
A ambiguidade pode ser muito útil às
peças publicitárias, mas quando é
acidental o resultado costuma gerar,
muitas vezes, uma saia-justa. Foi o caso
de uma das telas de um filme da
campanha "E se Bis Fosse...", composta
de 10 vídeos e conteúdo para as redes