Equipe de Treinamento
Ola, eu
sou o
Lampim
Dicas
Durante a capacitação você ira
encontrar com o Lampim.
Ele trará diversas dicas importantes
que não podem deixar de ser anotadas
Universo
Oi, é uma concessionária de serviços de telecomunicações do Brasil.
A Oi é a maior operadora de telefonia fixa;
uma das maiores operadoras de telefonia móvel do Brasil,
sendo também a terceira maior empresa do setor
de telecomunicações na América do Sul.
No seu total, a empresa possui atualmente mais de 50 milhões de
clientes de telefonia móvel,
e 17 milhões de clientes de telefonia fixa.
CONTA TOTAL
MacroUniverso - Oi
A Oi possui concessões para a oferta de serviços de telefonia fixa em
25 estados brasileiros, além do Distrito Federal. Além disso, a
empresa também oferece serviços de telefonia móvel, tendo sido a
pioneira na introdução da tecnologia GSM no Brasil. Possui, ainda,
autorização para a prestação de serviços de comunicação de dados,
internet banda-larga e longa distância em todos os estados do Brasil.
MacroUniverso - Oi
Após a aprovação de uma lei em 2011 que permitiu que empresas de
telecomunicações prestassem serviço de TV por assinatura e efetuar a
cobrança na mesma fatura, a empresa passou a oferecer aos seus
clientes o serviço de TV por assinatura, a Oi TV, possuindo atualmente
mais de 750 mil clientes desse serviço.
Historia - Oi
• 1998: o Ministério das Comunicações decidiu dividir a Telebrás em
doze companhias: A maior delas era Tele Norte Leste S.A., Telemar.
Inicialmente a Telemar era composta pelas empresas dos 16 Estados
de sua área inicial;
• 2001: as 25 empresas que compunham a Telemar foram integradas,
dando origem a uma única empresa;
• 2002: criada a "Oi", braço de telefonia móvel da empresa;
• 2007: a Oi torna-se a marca única marca da empresa e de todos os
seus serviços;
• 2008: a Oi iniciou suas operações em São Paulo;
• 2009: Aquisição da Brasil Telecom;
• 2010: Parceria com a Portugal Telecom;
• 2013: Fusão com a Portugal Telecom.
Como
o
ontri
bui?
Dicas de telemarketing
Ouça
Um cliente que se mantém em uma ligação possui uma
necessidade específica ou uma pergunta em mente.
Em alguns casos, ele poderá não saber fazer a pergunta
exata, por não ser muito familiarizado com seu produto.
Permita que termine de falar ou faça uma pergunta para
ele. Perguntas inteligente e otimistas.
Dicas de telemarketing
Perguntas pertinentes
Durante sua carreira no telemarketing, você
começará a desenvolver uma lista de perguntas que
devera ser feita a todos os clientes. E até mesmo
perguntas que podem ser feitas por seus clientes.
Essa lista pode vir de sua experiência com
treinamentos a respeito do produto ou de clientes
que ligaram informando que você não deu
informações suficientes quando conversou com eles.
Anote todas as perguntas pertinentes que devem ser
feitas e assegure-se de fazê-las em todas as ligações.
Dicas de telemarketing
Foco
Sempre mantenha a ligação focada em fechar a
venda. Seu objetivo é vender!
Alguns clientes podem saber o que precisam e
consideram aceitável obter uma conversa rápida,
enquanto outros podem começar a falar sobre
assuntos relacionados à venda e acabarem em
outros.
Se permitir que o cliente fale sobre outros
assuntos, ele pode esquecer por que ligou ou o
que queria.
Dicas de telemarketing
Rapport
é um conceito do ramo da psicologia que significa
uma técnica usada para criar uma ligação de
sintonia e empatia com outra pessoa.
uma sensação de sincronização entre duas ou
mais pessoas
Dicas de telemarketing
Veloid
ade
da
Fala
Dicas de telemarketing
Dicas de telemarketing
Dicas de telemarketing
É fundamental manter a qualidade do
atendimento telefônico para o sucesso da
empresa.
Quem trabalha no Telemarketing ,
representa a empresa diretamente, é o canal
de comunicação do cliente.
Então é fundamental:
1. Cordialidade
2. Sorriso na Voz
3. Atenção e empatia
Roteiro de Atendimento:
1. Preparação
2. Abordagem
3. Relacionamento
4. Sondagem
5. Demonstração
6. Contorno das Objeções
7. Fechamento experimental
8. Fechamento
9. Encerramento
Sempre utilize perguntas otimistas:
1. O sr. vai utilizar qual forma de pagamento?
2. O pagamento vai ser em dinheiro ou cartão?
3. Qual endereço de entrega dos chips?
Perguntas otimistas são aquelas em que você
prevê a resposta positiva do cliente.
Nunca pergunte: Tem interesse? Gostaria de adquirir?
Essas perguntas induzem uma resposta negativa.
Ao final transmita a mensagem de Vendas:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Apresentação dos Benefícios do Produto;
Preço;
Promoção;
Formas de Pagamento;
Principais Vantagens;
Entrega;
Diferencial competitivo.
Promoção: é qualquer ato que venha a
elevar o status de um produto.
O cliente que atende uma ligação de vendas:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Quer praticidade;
Prazos curtos;
Otimização do Tempo;
Quer qualidade;
Que se sentir especial;
(me ajude a completar)
Procure seu diferencial:
“Qualquer um pode ser substituído.”
Você é qualquer um?
Perg
untas
Negat
ias
Conta
Total
OI CONTA TOTAL
Ligações ilimitadas do fixo e do celular Oi, internet banda larga e muito mais
vantagens pra sua família.
+
FIXO
+
CELULAR
INTERNET
TODAS AS LINHAS DO PLANO (LINHA FIXA E
LINHAS MOVEIS) FAZEM LIGAÇÕES:
•ILIMITADAS PARAOI FIXO
•ILIMITADAS PARA OI MOVEL
•ILIMITADAS PARA OI DDD (PELO 31)
•COMPARTILHAM FRANQUIA DE MINUTOS PARA
OUTRAS OPERADORAS DE ACORDO COM O
PLANO
O PLANO OFERECE INTERNET:
•4G PARA TODOS OS CHIPS DO PLANO
•VELOX DE ATÉ 10 MEGA DE VELOCIDADE PARA
RESIDENCIA
O PLANO LIBERA MENSAGENS:
•SMS ILIMITADO
•E UMA FRANQUIA DE MMS DE ACORDO COM O
PLANO
O CLIENTE AINDA TEM:
•ESCOLHA DOS QUATRO ULTIMOS NUMEROS DE CADA CHIP.
•UMA ÚNICA CONTA PARA FACILITAR PAGAMENTO E
ORGANIZAÇÃO DE DESPESAS
•UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO UNIFICADA PARA
ATENDER SUAS NECESSIDADES.
Oi Conta Total
Tabela de Preços
Oi Conta Total 2
200 min
1 linha fixa + 2 de celular com
para outras operadoras
Internet + Oi Velox de até 10 Mega
Oi Conta Total 3
500 min
para outras operadoras
1 linha fixa + 3 de celular com
Internet + Oi Velox de até 10 Mega
Oi Conta Total 4
1000 min
para outras operadoras
1 linha fixa + 4 de celular com
Internet + Oi Velox de até 10 Mega
SMS ILIMITADO
200 MMS
R$
195,00 mês
R$
279,00 mês
R$
379,00 mês
SMS ILIMITADO
500 MMS
SMS ILIMITADO
1000 MMS
TV
HD
Oi TV HD
Oi TV é uma operadora de TV por
assinatura pertencente a Oi que
atua via satélite com a
tecnologia DTH em 24 estados
do Brasil.
DTH é a abreviatura do termo
inglês direct to home (ou seja, direto
para casa).
Oi TV HD
A Oi TV tem por objetivo distribuir
serviço de TV por Assinatura por
Satélite para todo território
Nacional, com qualidade a um preço
acessível.
Seu sinal é transmitido direto para a
casa do cliente via satélite; com sinal
100% digital.
Maior quantidade de canais desde o
pacote inicial.
EQUIPAMENTO Oi TV
HD
Mini antena Parabólica
Controle Remoto
Decodificador
Oi TV HD
Tabela de Preços
Para clientes que cadastram a conta em Débito Automático
Oi TV Start HD
116 Canais
19 Canais HD
R$
39,90 FIXO
Oi TV HD
Tabela de Preços
Oi TV Mix HD
156 Canais
41 Canais HD
Oi TV Total HD
R$
69,90 ao mês
182 Canais
51 Canais HD
R$
89,90 ao mês
Adicionais
Tabela de Preços
Canais HBO e Max
+13 Canais
+ R$
35,00
Canais Telecine
+12 Canais
+ R$
45,00
Cinema Total
+22 Canais
+ R$
80,00
Pacote Futebol
+ 13 Canais
+ R$
70,00
e ainda tem
CONTEÚDO
‘
que não acaba
mais!
‘
É o conteúdo que faz
toda a diferença!
Vamos conhecer mais...
Oi TV
Para facilitar a vida do usuário, a oi segmentou os canais
de forma bastante simples.
Filmes e Séries
Canais HD
Esportes
Adicionais
Cultura
Cortesia
Infantis
Abertos
Variedades
Audio
Noticias
Oi TV
Para facilitar a vida do usuário, a oi segmentou os canais
de forma bastante simples.
Filmes e Séries
Oi TV
Para facilitar a vida do usuário, a oi segmentou os canais
de forma bastante simples.
Esportes
Oi TV
Para facilitar a vida do usuário, a oi segmentou os canais
de forma bastante simples.
Cultura
Oi TV
Para facilitar a vida do usuário, a oi segmentou os canais
de forma bastante simples.
Infantis
Oi TV
Para facilitar a vida do usuário, a oi segmentou os
canais de forma bastante simples.
Variedades
Oi TV
Para facilitar a vida do usuário, a oi segmentou os canais
de forma bastante simples.
Noticias
Oi TV
Para facilitar a vida do usuário, a oi segmentou os canais
de forma bastante simples.
Canais HD
Oi TV
Para facilitar a vida do usuário, a oi segmentou os canais
de forma bastante simples.
Abertos
Audio
Canais de Áudio (32) - Anos 60, Anos 70, Anos 80, Anos 90, Axé,
Baladas, Blues, Bossa Nova, Disco, Easy Listening, Festa, Forró,
Gospel, Hip Hop, Jazz Clássico, Jazz Contemporâneo, Kids, Latina,
Lounge, MPB, Música Clássica, Música Eletrônica, New Rock, Pagode,
R&B, Reggae, Trilhas Sonoras, Rock Clássico, Samba de Raiz,
Sertanejo, Standards, Sucessos.
Oi TV
Para faciiltar a vida do usuário, a oi segmentou os canais
de forma bastante simples.
Cortesia
Oi TV
Para facilitar a vida do usuário, a oi segmentou os canais
de forma bastante simples.
Adicionais
Oi TV
Para facilitar a vida do usuário, a oi segmentou os canais
de forma bastante simples.
Adicionais
Oi TV
Para facilitar a vida do usuário, a oi segmentou os canais
de forma bastante simples.
Adicionais
Última atualização: 15 de Agosto de 2014
O que você
precisa?
E adivinha quem
pode atender essas
necessidades!
A Oi está presente em
todo o território
nacional.
Pioneira na prestação de
serviços convergentes no
país, oferece transmissão
de voz local e de longa
distância, telefonia móvel,
banda larga e TV por
assinatura. A Oi está
presente em todo o
território nacional.
A Oi é uma marca
completa.
Atende diversas
necessidades de
comunicação.
...vamos aprender
um pouco mais sobre
os produtos Oi.
TV
HD
Oi TV HD
Oi TV é uma operadora de TV por
assinatura pertencente a Oi que
atua via satélite com a
tecnologia DTH em 24 estados
do Brasil.
DTH é a abreviatura do termo
inglês direct to home (ou seja, direto
para casa).
Oi TV HD
A Oi TV tem por objetivo distribuir
serviço de TV por Assinatura por
Satélite para todo território
Nacional, com qualidade a um preço
acessível.
Seu sinal é transmitido direto para a
casa do cliente via satélite; com sinal
100% digital.
Maior quantidade de canais desde o
pacote inicial.
EQUIPAMENTO
Oi TV HD
Mini antena Parabólica
Controle Remoto
Decodificador
Oi TV HD
Tabela de Preços
Oi TV Mix HD
145 Canais
31 Canais HD
Oi TV Total HD
R$
173 Canais
41 Canais HD
69,90 ao mês
R$
89,90 ao mês
Adicionais
Tabela de Preços
Canais HBO e Max
+10 Canais
+ R$
25,00
Canais Telecine
+12 Canais
+ R$
35,00
Cinema Total
+22 Canais
+ R$
60,00
Pacote Futebol
+ 13 Canais
+ R$
70,00
e ainda tem
CONTEÚDO
‘
que não acaba
mais!
‘
É o conteúdo que faz
toda a diferença!
Vamos conhecer mais...
Oi TV
Para facilitar a vida do usuário, a oi segmentou os canais
de forma bastante simples.
Filmes e Séries
Canais HD
Esportes
Adicionais
Cultura
Cortesia
Infantis
Abertos
Variedades
Audio
Noticias
Oi TV
Para facilitar a vida do usuário, a oi segmentou os canais
de forma bastante simples.
Filmes e Séries
Filmes e Séries
Então o(a) senhor(a) gosta mais de filmes, series?
Ótimo, pois o(a) senhor (a) terá uma grande variedade de canais
de filmes , por exemplo: TNT, SPACE e FX, são canais mais voltados
para quem gosta de filmes de ação. Além de canais como
MEGAPIX, SONY, WARNNER e vários outros, ok?! Tem canais
voltados pra filmes classicos e até mesmo um canal só de filmes
brasileiros.
Oi TV
Para facilitar a vida do usuário, a oi segmentou os canais
de forma bastante simples.
Esportes
Esportes
Então o(a) senhor(a) também gosta de Futebol ou outros esportes?
Ótimo, pois o(a) senhor (a) terá uma grande variedade de canais
de filmes , por exemplo: TNT, SPACE e FX, são canais mais voltados
para quem gosta de filmes de ação. Além de canais como
MEGAPIX, SONY, WARNNER e vários outros, ok?! Tem canais
voltados pra filmes classicos e até mesmo um canal só de filmes
brasileiros.
Oi TV
Para facilitar a vida do usuário, a oi segmentou os canais
de forma bastante simples.
Cultura
Cultura
Então o(a) senhor(a) também gosta de documentarios?
Que tipo de documentários? Atualidades, curiosidades, mundo
animal?
Porque na parte de Cultura o senhor tem diversas opções, como
HISTORY, DISCOVERY CHANNEL, NAT GEO, ANIMAL PLANET. Neles o
senhor vai ter diversos temas como questões do meio ambiente e
até entrevistas, no History o senhor pode acompanhar
documentários sobre atualidades e até mesmo civilizações antigas.
Oi TV
Para facilitar a vida do usuário, a oi segmentou os canais
de forma bastante simples.
Infantis
Infantis
Então tem crianças em casa?
Que bom, senhor (a)! Pois a Oi disponibiliza diversos canais
infantis. Por exemplo, NICKELODEON com desenhos de grande
sucesso como Bob Esponja, Padrinhos Mágicos e muitos outros.
Além de canais como DISNEY XD, CARTOON NETWORK, DISCOVERY
KIDS e muito mais.
Oi TV
Para facilitar a vida do usuário, a oi segmentou os
canais de forma bastante simples.
Variedades
Oi TV
Para facilitar a vida do usuário, a oi segmentou os canais
de forma bastante simples.
Noticias
Oi TV
Para facilitar a vida do usuário, a oi segmentou os canais
de forma bastante simples.
Canais HD
Oi TV
Para facilitar a vida do usuário, a oi segmentou os canais
de forma bastante simples.
Abertos
Audio
Canais de Áudio (32) - Anos 60, Anos 70, Anos 80, Anos 90, Axé,
Baladas, Blues, Bossa Nova, Disco, Easy Listening, Festa, Forró,
Gospel, Hip Hop, Jazz Clássico, Jazz Contemporâneo, Kids, Latina,
Lounge, MPB, Música Clássica, Música Eletrônica, New Rock, Pagode,
R&B, Reggae, Trilhas Sonoras, Rock Clássico, Samba de Raiz,
Sertanejo, Standards, Sucessos.
Oi TV
Para faciiltar a vida do usuário, a oi segmentou os canais
de forma bastante simples.
Cortesia
Oi TV
Para facilitar a vida do usuário, a oi segmentou os canais
de forma bastante simples.
Adicionais
Oi TV
Para facilitar a vida do usuário, a oi segmentou os canais
de forma bastante simples.
Adicionais
Oi TV
Para facilitar a vida do usuário, a oi segmentou os canais
de forma bastante simples.
Adicionais
Conta
Total
OI CONTA TOTAL
Ligações ilimitadas do fixo e do celular Oi, internet banda larga e muito mais
vantagens pra sua família.
+
FIXO
+
CELULAR
INTERNET
Oi Conta Total
Em todos os planos Oi Conta Total você tem:
•Ligações locais ilimitadas para celular e fixo Oi sem descontar da franquia.
•Franquia de minutos
•Ligações locais pra celular e fixo de qualquer operadora e DDD usando 31.
•Oi Velox
•Sua casa com internet banda larga de alta velocidade e modem wi-fi incluso.**
•Torpedos compartilhados. Titulares e dependentes podem enviar pra celulares de
qualquer operadora.
•Oi WiFi ilimitado
Pra você estar sempre conectado em hotéis, restaurantes e aeroportos.
Oi Conta Total
Tabela de Preços
Oi Conta Total 2
200 min
2 linhas de celular + Oi Velox
de até 10 Mega
para outras operadoras
Oi Conta Total 3
500 min
3 linhas de celular + Oi Velox
de até 10 Mega
para outras operadoras
Oi Conta Total 4
1000 min
4 linhas de celular + Oi Velox
de até 10 Mega
para outras operadoras
.
200 SMS
200 MMS
500 SMS
500 MMS
1000SMS
1000 MMS
R$
195,00 mês
R$
279,00 mês
R$
379,00 mês
OI CONTA TOTAL 2
Ligações ilimitadas do fixo e do celular Oi, internet banda larga e muito mais
vantagens pra sua família.
+
FIXO
+
+
CELULAR
INTERNET
OCT 2 – R$ 195,00 + TV
R$234,90*
TV
OI INTERNET BANDA LARGA
O que é internet banda larga?
O que é internet banda larga?
Internet de Alta Velocidade comparada
à Internet Discada
O que é internet banda larga?
ADSL
Tecnologia que permite a transferência de dados
por meio de linha telefônica comum
Via Cabo
Semelhante à ADSL porém compartilha outros sinais,
como o da TV por exemplo
Via Rádio
Funciona através da transmissão de ondas de rádios.
Para isso não pode haver muita barreira.
O que é internet banda larga?
FIBRA ÓTICA
Rede de Transmissão de dados mais rápida do mundo
•
•
•
•
Transmissão sem interferência
Uso de vários aparelhos ao mesmo tempo
Jogos e vídeos on line sem oscilação
Downloadas de vídeo em alta definição
COMODIDADE
SEGURANÇA
MOBILIDADE
DISPONIBILIDADE
OI VELOX É...
O QUE É NECESSÁRIO PARA TER?
VELOCIDADES E INSTALAÇÃO
PLANOS
TIPO DE MODEM
TIPO DE
INSTALAÇÃO
VALOR DA
INSTALAÇÃO
VISITA
TÉCNICA
GRATUITA
(Em zonas de
Competição)
300 K
600 K
1 MB
MODEM ROUTER
2 MB
5 MB
10 MB
15 MB
20 MB
MODEM
WI-FI
KIT DE INSTALAÇÃO
1- CD de Autoinstalação
2- Adaptador Telefônico
3- Guia Impresso
4- Conjunto de Microfiltros
5- Fonte de Alimetação
6- Conjunto de cabos
7- Modem
E o que mais tem o Oi Velox?
O que é?
Maior site de reforço escolar do Brasil com conteúdos que vão da
educação infantil ao pré vestibular
Para quem?
- Pais com filhos em idade escolar
- Candidatos ao vestibular
- Estudantes em geral
Como é?
Portal com proposta inovadora de conteúdo educacional com aulas
on line 24h por dia 7 dias por semana
TUDO ISSO DE GRAÇA PARA QUEM É CLIENTE OI VELOX
AULAS ON LINE
- Com professores altamente qualificados
- Bate-papo para tirar dúvias
- Conteúdo gravado disponível para consuta
- Aulas categorizadas por matéria e série
- Exercícios e discussões durante a aula
PROFESSOR WEB
- Disponíveis para tirar dúvidas
- Com conteúdo amplo
- Sistema para interação personalizada
- Notificações de envio de respostas por email
CONTEÚDO ATUALIZADO
- Testes e jogos de ensino
- Notícias e audioaulas
- Conteúdo de vestibulares e Enem
OUTROS BENEFÍCIOS
- Simuladores
- Guia de profissões
- Apoio educacional aos pais
Roteiro
Equipe de Treinamento