Aula 5
Consonância na comunicação
• O processo de comunicação está intimamente
relacionado com o sistema cognitivo de cada
indivíduo.
A cognição
• Também conhecida
como conhecimento,
representa aquilo que
as pessoas sabem a
respeito de si mesmas e
do ambiente que as
rodeia.
• O sistema cognitivo de cada pessoa
compreende os seus valores pessoais
e experiências psicológicas passadas
e presentes, e é profundamente
influenciado pelas características de
personalidade, estrutura física e
fisiológica e pelo ambiente físico e
social que as envolve externamente.
O sistema cognitivo cria o ambiente
psicológico de cada pessoa, interferindo na
percepção e interpretação a respeito do seu
ambiente externo, tornando a situação positiva
ou negativa segunda sua interpretação.
Assim, o comportamento é função da
interação entre a pessoa e seu ambiente, ou
seja, com os objetos, pessoas ou situações que a
rodeiam.
Comunicação entre pessoas
• A comunicação interpessoal é um processo de
enviar e receber símbolos aos quais são
agregados significados de uma pessoa a outra.
• Quanto maior a homogeneidade entre padrões
de referencia de ambas, tanto maior a
probabilidade de uma comunicação entre si.
• Pessoas com diferentes bases culturais e
linguísticas precisam fazer um esforço muito
maior para assegurar uma razoável comunicação.
Os padrões de referencia pessoais na
comunicação
Padrões de
referencia do
emissor
Signifi Codifi
cado cação
→
Canal
Mensa
gem
Retroação
→
Padrões de
referencia do
receptor
Decodifi Compre
cação
ensão
Dicas
• Como obter retroação
A retroação – ou informação de retorno –
é fundamental para o sucesso da
comunicação. Ela assegura que o
destinatário compreendeu a mensagem e
que a comunicação foi bem sucedida. A
retroação pode ser desenvolvida através
de meios simples, tais como:
1. Através da confiança e calor humano no
relacionamento;
2. Através da preocupação com relação às
pessoas;
3. Através de um comportamento aberto;
4. Através da disposição para mudanças;
5. Quando o objetivo é ajudar e não penalizar ou
destruir.
6. Quando a retroação não causa nenhum dano
a ninguém;
7. Através de um bom relacionamento com as
pessoas;
8. Através da percepção do impacto da
comunicação sobre as pessoas.
Quando o significado da mensagem enviada
pela fonte é semelhante ao significado da
mensagem percebida pelo destino temos o que
chamamos de consonância.
Consonância significa que a mensagem
enviada e a mensagem percebida são
perfeitamente iguais.
Boa parte da
comunicação dentro
das organizações
busca construir
consonâncias – e
reduzir dissonâncias –
entre as pessoas a
respeito da missão, da
visão e dos objetivos
organizacionais.
Programas de treinamento e desenvolvimento
de pessoal são exemplos de esquemas para
alcançar consonância dentro de uma
organização. A comunicação proporciona
consonância e reduz a dissonância. A
dissonância ocorre quando o significado
percebido pelo destino é diferente do
significado transmitido pela fonte.
A comunicação é um processo altamente
subjetivo nas relações humanas, razão pela qual
existem as dissonâncias. O aparato de
comunicação das pessoas é basicamente:
• Órgãos sensoriais: são os receptores dos
estímulos que provêm do ambiente, como a
visão, audição, o tato, o paladar e o olfato.
Recebem as sensações que são codificadas
como percepções dos fenômenos ambientais.
• Órgãos efetores – são os transmissores de
mensagens para o ambiente. A linguagem
humana falada, escrita, os gestos, a mímica, a
expressão corporal, etc.
• Centro de comunicação – constitui o local de
origem e de destinação de todas as mensagens. O
cérebro e o sistema nervoso não funcionam
como um sistema lógico, mas como um campo
psicológico. A comunicação humana é
contingencial, pois é submetida ao padrão de
referencia de cada pessoa, que é o campo de
experiência próprio, funcionando como um
poderoso filtro para a compreensão e
interpretação da pessoa.
A confusão do eclipse do sol
Comunicação é fundamental, mas requer certos
cuidados:
O coronel ao major: Amanhã às 9h haverá um
eclipse do sol, algo que não ocorre todos os dias.
Providencie para que os homens se dispersem no
pátio em seus uniformes de exercício, para que
possam ver esse fenômeno raro, que eu explicarei a
eles. Se chover, não conseguiremos ver coisa
alguma, nesse caso, leve-os para o ginásio.
O major ao capitão: Por ordem do coronel,
amanhã às 9h haverá um eclipse solar. Se
chover, você não o conseguirá ver do pátio.
Portanto, um uniforme de exercício, o eclipse
ocorrerá no ginásio, algo que não ocorre todos
os dias.
• O capitão ao tenente: Por ordem do coronel,
em uniforme de exercício, amanhã as 9h, a
inauguração do eclipse do sol terá lugar no
ginásio. O coronel dará a ordem se chover,
algo que ocorre todos os dias.
• O tenente ao sargento: Amanhã às 9h, em
uniforme de exercício, o coronel eclipsará o
sol no ginásio, se for um dia bonito; se chover,
ele fará isso no pátio.
• O sargento ao cabo: Amanhã as 9h, o eclipse
do coronel em uniforme de exercício vai
ocorrer por causa do sol. Se chover no ginásio,
algo que não ocorre todos os dias, vocês se
dispersarão no pátio.
• Um soldado para o outro: Amanhã, se chover,
parece que o sol vai eclipsar o coronel no
ginásio. É uma pena que isso não ocorra todos
os dias.