Workshop: As redes sociais, e
a internet nos negócios
•
•
•
•
•
A evolução da Internet
A influência na vida dos brasileiros
As redes sociais
Uso pessoal e profissional
Comércio eletrônico
Mundo virtual:
Um caminho sem
volta???
VÍDEO o crescimento do mkt digital
A INTERNET
REVOLUCIONOU A VIDA DO
HOMEM...
• Em que você depende da
internet?
• E sua empresa???
No mundo dos negócios não
é diferente; o uso de recursos
e ferramentas online pode
representar diversas
vantagens competitivas para
as empresas.
A Internet chegou no Brasil em 1988
por iniciativa da comunidade
acadêmica de São Paulo (FAPESP Fundação de Amparo à Pesquisa do
Estado de São Paulo) e Rio de Janeiro
UFRJ (Universidade Federal do Rio de
Janeiro) e LNCC (Laboratório Nacional
de Computação Científica).
A exploração comercial da Internet foi
iniciada em dezembro/1994 a partir de
um projeto piloto da Embratel, onde
foram permitidos acesso à Internet
inicialmente através de linhas discadas.
Tudo isto acontecendo...
E Você está conectado?
Sua empresa está conectada?
37,4 % dos brasileiros estão
conectados.
Segundo o Ibope, em janeiro de 2012
47,5 milhões de brasileiros foram
usuários ativos da internet.
Somos mais de 190 milhões de
brasileiros...
190.755.799 habitantes
e 37,4% está conectado
Entre janeiro de 2011 e janeiro de
2012, o número de usuários ativos
domiciliares passou de 34,2
milhões para 39 milhões,
informou o Ibope.
Entre os sites de maior acesso, a
categoria com maior crescimento
mensal trazia os endereços
governamentais. A audiência desses
sites passou de 22,3 milhões de usuários
em dezembro para 25,3 milhões em
janeiro. Segundo o Ibope, o crescimento
está relacionado à busca de informações
sobre assuntos como o Enem e o Prouni.
O Ibope mostrou que a publicidade na
internet também começou 2012 em alta.
“Em janeiro, foram veiculadas mais de 6
mil campanhas de 2.124 diferentes
anunciantes”, diz a entidade. O
crescimento foi de 39% em comparação a
janeiro de 2011.
Empresas do seu
segmento, usam a
internet? Você está
informado?
O tempo para alcançar 50 milhões de
usuários
•
•
•
•
Rádio
TV
Internet
IPOD
38 anos
13 anos
04 anos
03 anos
• FACEBOOK
09 meses = 100
milhões de usuários!!!
A internet
• Não é uma rede de computadores
• É UMA REDE DE PESSOAS.
Ferramentas de uso diário nas
empresas
• Skype
• Msn
• Prós e contras
A internet e os empregos
• Critérios para seleção de candidatos
• A maioria das pessoas esquece que é um
campo aberto, e fazem uso pessoal, não
prestando muito atenção no que é postado.
• Twitter – colocam o que vem a cabeça no
momento
• Currículos com endereços de emails
inadequados
• Perfil no Orkut, Facebook sem cuidados
com a imagem
• Postagens sobre o trabalho ou emprego
anterior
• Comentários que se referem ao emprego
ou à função que exerceu, entre outras.
Orientar
• Oriente seu colaborador a utilizar de forma
correta as redes sociais.
• Saiba fazer uso do networking.
Perfil pessoal
•
•
•
•
•
Cuidar com os posts
Comentários
Com quem adiciona
Com o que compartilha
Os links que abre
Faça bom uso
• Da rede de contatos que pode ser positiva em
algum momento
• Faça amigos
• Conheça diferentes públicos, gostos, marcas,
ideias, conceitos, tendências
• Busque o que se identifica com você.
• Faça seu marketing pessoa, a oportunidade pode
passar quando você menos esperar.
• PESSOAL É PESSOAL, PROFISSIONAL É
PROFISSIONAL.
• LINKEDIN
• Excelente oportunidade de postar
atualizações profissionais e buscar
oportunidades.
• QUEM ESTAVA CONECTADO EM MAIO DE
2011?
• A MORTE DE OSAMA BIN LADEN
Mudou a rotina do mundo.
Outros momentos
• A morte de Michael Jackson
• A repercussão da entrevista da Xuxa no
Fantástico
Na internet
• velocidade de avaliação é cem vezes maior
• índices de resposta são quinze vezes mais
altos
• Vitrine infinita (Fenômeno da Cauda Longa).
produtos mais populares: o maior espaço na gôndola
pequenos nichos: vitrine
sem fim
• Empresas conseguem faturar com o mercado de nichos,
tanto quanto ou mais que os produtos tradicionais, graças
a internet.
Se a loja é uma livraria, sabemos que a
última aventura do Harry Potter vai
vender tanto que representará uma
parcela significativa do faturamento. Por
este motivo a livraria acaba colocando
em suas prateleiras aqueles títulos que
têm mais chance de vender. Como o
espaço físico de uma loja é limitado e
tem um custo, só é possível
disponibilizar uma quantidade limitada
de títulos diferentes.
• Na INTERNET isso tudo muda. A
“prateleira” é infinita. A limitação é a
quantidade oferecida, não o espaço
físico utilizado.
• Ex: uma livraria pode conter 100 mil
livros.
• A AMAZON www.amazon.com possui
em sua venda virtual, 3,7 milhões de
livros diferentes.
• Obs: por disponibilizar esta quantidade
não quer dizer, necessariamente, ter
isto em estoque.
Utilizando o mundo digital nos
negócios
• vídeo
. As redes sociais
. E-commerce
Velocidade da informação
• consumidor cada vez mais aberto ao
consumo.
• as marcas optam por entender as
necessidades de cada consumidor de maneira
única, seguindo perfis, comportamentos,
tendências.
• Investir em novas tecnologias e profissionais
qualificados pode gerar relacionamentos
satisfatórios entre marcas e usuários.
• Focar no consumidor por meio das
redes sociais tem sido estratégia para
envolver e estabelecer
relacionamentos;
• O internauta ávido por novas
experiências. Ele está sempre
conectado, e buscando, conhecendo,
descobrindo...
• A digitalização da informação
proporciona novas atitudes e novas
posturas de atuação mercadológica
para as marcas que visam se
relacionar de forma mais ativa.
Mundo digital
• O mundo digital é uma realidade e as
empresas devem estar prontas para romper
fronteiras em busca de posicionamento
globalizado, interagindo e optando por uma
convivência colaborativa com seus
consumidores, oferecendo um ambiente
virtual de conteúdo a baixo custo e ao mesmo
tempo, um espaço para a livre troca de
diálogos, troca de experiências e realizações
pessoais.
O QUE MUDOU?
•
•
•
•
•
•
•
As pessoas acessam a internet para:
- se comunicar
- pesquisar
- comparar
- reclamar
- comprar...
- para conhecer tendências e diferentes tipos de
produtos
• - para saber a opinião dos outros a respeito do
que pretende comprar
• Vídeo A evolução das mídias sociais
Utilizando as Redes Sociais...
compartilhamento de informações,
conhecimentos e interesses
MÍDIA SOCIAL: espaço de exposição
de uma informação, de um arquivo.
• REDES SOCIAIS: espaço onde as pessoas
interagem.
• Redes de relacionamento: Facebook,
Twitter, Orkut, etc.
• Redes profissionais: Linkedin
• Facebook: mais de 750 milhões de pessoas no
mundo, no Brasil 30,9 milhões de usuários.
• Twitter: 14, 2 milhões de usuários no Brasil. É
uma ferramenta mais restrita, não é para
postar imagens, etc. 142 caracteres.
• Em números o Orkut tem bastante perfis,
porém menos ativos que o Facebook.
• O público feminino é o que mais acessa. De 24
a 34 anos a média que mais acessa.
Início das redes sociais...
• Surgiram ainda na antiguidade, onde os
homens sentavam ao redor da fogueira para
compartilhar ideias, gostos, interesses gerais.
• AS REDES SOCIAIS surgiram justamente para
fortalecer laços, compartilhar interesses e
afinidades.
• As primeiras trocas vieram por emails.(correio
eletrônico).
As redes...
• São um canal de divulgação do produto,
desde que se componha o briefing:
• - o que queremos e o que precisamos fazer?
• - o que esperamos que a pessoa faça depois
de receber a informação?
• - que haja um histórico de comunicação, uma
identidade visual e de acordo com a proposta
da empresa.
• É importante ressaltar que, as pessoas
encontram-se distribuídas em grupos, por
afinidade, por faixa etária, por gosto, por
opções diversas, por costumes, profissão,
etc.
• Não tem como ter assunto ou linguagem
que atinja todo mundo, por isto é
necessário nichar este público. Direcionada
a quem. Quanto mais nichado for, maior
será o engajamento.
ENGAJAMENTO
ESTE É O FOCO NAS REDES SOCIAIS
PARA OBTER RESULTADOS.
NA INTERNET O QUE MANDA É O
CONTEÚDO!!!
• Por meio das redes sociais, é possível:
• - saber o que o cliente quer, e o que ele
pensa a respeito do que nos interessa
• - ouvir o que ele está dizendo, como está
se comunicando, do que está reclamando
ou o que está compartilhando com seus
amigos.
• É uma oportunidade da empresa:
• - mostrar que entende o cliente e suas
necessidades
• - escolher algo que as pessoas querem
falar e falar sobre o assunto
A evolução...
• 2003 Linkedin (rede profissional)
• 2004 Orkut
• 2004 Facebook criado para estudandes de
Harvard e se expandiu, a partir de 2006 qualquer
pessoa a partir dos 13 anos poderia criar seu
perfil.
• 2006 Twitter
• Hoje o Facebook já ultrapassou o Orkut. Até pode
não ser nos números, mas o Orkut possui muitos
perfis que não são atualizados, apenas existem.
Facebook
• Surgiu em 2004 e conta com mais de 750
milhões de usuários ativos no mundo.
• 30,9 milhões no Brasil
• A migração do Orkut para o Facebook se deu
até porque ele oferece mais recursos
• Dos 750 milhões de membros da rede social
Facebook mais de 300 milhões fazem acessos
diários, e o tempo médio gasto na rede está
perto de uma hora por dia.
• Mais de 3% do tráfego de sites de comércio
eletrônico americano vieram do Facebook
em 2010, e, nesse mesmo ano, as vendas de
publicidade no Facebook já ultrapassaram as
do Google.
• Entre “10 a 15% dos gastos dos consumidores
nos países desenvolvidos será em sites como
o Facebook em três a cinco anos”, segundo
Mike Fauscette, analista da IDC.
• Mesmo sem necessariamente realizar a
transação no Facebook, as redes sociais podem
ser uma boa tática para promover vendas.
Iniciada pela Amazon, a ideia de incluir uma
rede de amigos nas recomendações de
produtos oferece uma efetiva forma de
personalizar o site; ao conectar ao site
Facebook, várias aplicações foram lançadas pela
Amazon para, por exemplo, rastrear as
atividades dos visitantes do site da Amazon
(escolha de produtos, comentários, avaliações,
etc.), lembrete de aniversários de seus amigos
e, especialmente, a recomendação de produtos
e ideias do presente de suas áreas de interesse,
deduzida do seu perfil do Facebook.
• Obviamente, este movimento é menos
intenso no Brasil, mas o Facebook teve
um enorme crescimento em nosso país,
recentemente, e tudo indica que o ECommerce siga as mesmas trilhas que o
varejo eletrônico norte-americano.
•
• AS REDES são utilizadas por
internautas de diferentes idades,
e estão sendo adotadas pelas
empresas como uma importante
ferramenta de divulgação e
ampliação de negócios. AS REDES
deixaram de ser um assunto
passageiro, e se consolidam hoje,
e são acessadas, e cada vez mais,
pessoas conectadas.
AS REDES VIRARAM
MODA?
Não é moda...
É uma nova tendência que veio para
ficar e evoluir sempre mais.
INVESTIR NAS REDES SOCIAIS
• Não significa ter um funcionário “postando” o
tempo todo falando qualquer coisa para dizer
que está “on line”...
• É necessário foco. Planejamento. Saber onde
quer ir.
PLANEJAMENTO
• Para investir em uma rede social, é necessário
saber para que público quero direcionar
minha informação.
• Onde está este público, o que ele consome, o
que ele diz, o que pensa a respeito dos
produtos do segmento de minha empresa.
• De quem ele está comprando? Onde
comprou? Quais as redes que acessa? Que
tipo de informação ele recebe e compartilha?
Divulgando a empresa no Facebook
• Por onde começar?
• CRIAR UMA PÁGINA DE FÃS
• www.facebook.com/pages
• Oferece diversos aplicativos
• Passo a passo como criar
• As pessoas que se tornarem fãs, receberão
sempre todas as atualizações que forem postadas
Como anunciar no Facebook
• 1º ter o Fanpage
• Pode pagar por clique ou ainda por CPM(mil
impressões)
• Tipos de anúncio:
• - promover um site
• - promover uma Fanpage
Promover a Fanpage
• Histórias patrocinadas: exibe o anúncio para
pessoas que são amigas de pessoas que
curtiram.
• Ex: João curtiu o site ou a fanpage
Empreendedores de sucesso. Eu posso me
interessar e também curtir o assunto.
• www.facebook.com/ads
• Irá acionar a página de anúncios do
Facebook.
• A partir daí segue o passo a passo para
anunciar. Pode delimitar os espaços que
quer anunciar, por território, perfil de
públicos e diversas outras opções.
• (disponibilização de vídeo do passo a
passo)
Fanpage
• Pode ser interligado ao Twitter, You tube e
outras redes, e ser canalizado para a Fan Page.
• Vídeo disponível do passo a passo.
Importante
• Obs: o relacionamento pelas redes sociais não
se criam em um mês e nem em algumas
campanhas isoladas.
VENDAS PELA INTERNET, E-commerce,
comércio eletrônico
• Vídeo Jornal da Globo
• E-BUSINESS (diversas atividades
organizacionais na internet)
• E- COMMERCE (venda pela internet)
• E- SERVICE (serviços on line)
VENDAS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
DO BRASIL
• ANO 2011 FATURAMENTO
• R$ 18,70 bilhões
•
•
•
•
2010
2009
2008
2007
R$ 14,80 bilhões
R$ 10,60 bilhões
R$ 8.20 bilhões
R$ 6.30 bilhões
• Video mercado do ecommerce
Os novos meios de comunicação como as
redes sociais
são destaque, pois têm
causado um efeito profundo sobre o
comércio eletrônico. Estima-se que 90% de
todas as compras estão sujeitas a influência
social, porém o ganho com esse meio ainda é
pequeno, mas gradual e consistente. Em
2012, novos modelos comerciais baseados
em
redes
sociais
(em
fase
de
aperfeiçoamento)
terão
ainda
mais
relevância para os varejistas.
Vendas pelo Facebook
• www.facebook.com/facecommerce
• video disponibilizado do passo a passo
Os avanços que facilitaram o
crescimento das vendas pela internet
• Velocidade da informações – aperfeiçoamento
da Banda Larga
• Home banking
• Transações pelo celular
• Pagamento seguro
• O uso crescente dos cartões de crédito
Considerações básicas
• PARA INGRESSAR AS VENDAS PELA INTERNET,
alguns itens básicos necessitam ser
obervados:
• Planejamento da empresa para as vendas
na internet
• Qualidade do site
• Como serão gerenciados os pedidos?
• Qual a linha de produtos disponibilizada?
• Programação dos recursos
• Logística
• fornecedores
O comércio eletrônico compreende
• Não só a venda pela internet
•
•
•
•
•
•
A realização de orçamento on line
Disponibiliza um catálogo eletrônico
Gestão do tempo no estoque real
Pagamento on line
Acompanhar a entrega
Serviço pós venda-ouvidoria
• é indispensável que se trabalhe muito
bem a descrição dos itens disponíveis
na loja, buscando ampliar o interesse
dos clientes pela negociação.
Magazine Luiza
• Pioneira no comércio eletrônico no Brasil (1999)
• Prêmio Excelência em Qualidade Comércio
Eletrônico B2C - pela e-bit em prol do comércio
eletrônico brasileiro.
• Avaliado por meio de quesitos como facilidade
no ato da compra, preços, manuseio/entrega dos
produtos, cumprimento do prazo de entrega, e
informações dos produtos, o
www.magazineluiza.com.br lidera o ranking das
lojas brasileiras que garantem maior satisfação
dos clientes.
• Depoimento no site
• “Adorei a compra feita, site seguro e super
rápido pra navegação, produto com
caracteristicas fáceis de entendimento, fiz
uma ótima compra, parabéns MAGAZINE
LUIZA continue assim.”
• Fonte Assessoria de Imprensa do Magazine
Luiza
• O Dia das Mães foi responsável por
grande movimentação no comércio
eletrônico. Segundo a e-bit, empresa
especializada em informações de ecommerce, a segunda maior data para o
segmento alcançou um faturamento de
R$ 918 milhões, o que representa um
crescimento nominal de 22% em relação
ao mesmo período em 2011, quando o
valor faturado foi de R$ 760 milhões.
Foram feitos 2,7 milhões de pedidos via web e
o valor do tíquete médio ficou em R$ 340. Os
produtos mais vendidos foram os
eletrodomésticos. A categoria já é a mais
vendida normalmente. O IPI reduzido ainda
contribuiu muito para o grande volume de
vendas. Em segundo lugar ficou “Saúde, beleza
e medicamentos”, o que é típico da data.
“Informática” ocupou a terceira posição,
seguida por “Moda e Acessórios” e “Casa e
Decoração”, respectivamente.
Sites de compras coletivas
• www.peixeurbano.com
• www.groupon.com.br
Estima-se que o Brasil tenha hoje 1.600
sites de compras coletivas, mas para os
especialistas, apenas aqueles que
buscarem um nicho devem se destacar e
se manter em meio aos gigantes do setor.
www.clubeovelhas.com.br
• Lançado no ano passado, ele é voltado
exclusivamente para descontos em produtos e
serviços cristãos.
• A ideia surgiu depois que os idealizadores
observaram o crescimento expressivo no
mercado de compra coletiva no Brasil e
constataram que não havia nada similar voltado
para o público cristão que hoje representa 40
milhões de pessoas e movimenta estimados R$
12 bilhões por ano no Brasil, segundo estudos do
IBGE.
• Hoje são 35 parceiros que
anunciam diferentes produtos e
serviços constantemente no Clube
Ovelhas.
As redes sociais vieram
para substituir os
sites???
O site institucional
• É uma forma de apresentar uma empresa
sem transações financeiras.
• No entanto, não deve ser um folder on line.
• Precisa ter foco no cliente
• Precisão, clareza
• Design
Como criar um site para minha
empresa?
• Empresas especializadas
• Faça seu próprio site
Loja virtual
• Empresas especializadas (agências digitais) ou
• Aluguel de lojas prontas
• Sites prontos
O que contempla um site bem
organizado
•
Informações corretas e precisas sobre o que o cliente pode estar buscando:
• 74% dos clientes em potencial desistem se tiverem
de procurar demais pelas informações básicas
• Na HOMEPAGE :
•
•
•
•
•
•
•
•
- logomarca e slogan da empresa
- quem somos e o que fazemos
- onde nos encontrar
- fone de contato
- fale conosco
- imagens claras e de boa qualidade
- textos curtos, porém consistentes.
- atualização periódica
• Se houver depoimentos, comentários,
que não tenham a data ou que seja
atualizado constantemente, que não haja
a impressão de “abandono”.
• Que haja um canal de comunicação, e
que funcione, ou seja, que o cliente
tenha o retorno.
• Que seja de fácil navegação
Criando o próprio site
• www.webnode.com.br
• www.googlesites.com
• www.uol.com.br
• www.locaweb.com.br
• - utilizar textos genuínos
• - informações atualizadas e interessantes
• - tiver definido seu nicho de mercado e
seu público
• - usar de textos pequenos e
consistentes, juntamente com imagens,
bonitas e atrativas.
Ter uma página na internet, pode
realmente aumentar as vendas da
minha empresa? Torná-la conhecida
mundialmente?
Resposta: obviamente que não.
• O que a empresa precisa perceber é que,
os mesmos cuidados que destina para a
fachada ou vitrine de sua loja, deve
dispender para seu site, que será uma
ferramenta de venda, 24 horas por dia, 07
dias por semana!!!
• Importante buscar assessoria para colocar
a empresa nos mecanismos de busca,
através do uso correto de palavras chave e
outros itens.
Email marketing
• Evite anexos
• Utilize a cópia oculta quando for enviado pela
empresa
• Utilize imagens de boa qualidade, claras e com
pouco textos e objetivos.
• Procure auxilio de agência profissional quando
se tratar de envio de quantidades, pois,
dependendo da forma que é enviada, o cliente
não recebe (SPAM).
Blogs
• Permite colocação de artigos ou posts.
Organizados em forma cronológica.
Deve combinar imagens, artigos, links para
outros blogs ou sites.
A parte interessante também é outras pessoas
postarem seus comentários acerca do que é
postado.
O ESSENCIAL DO BLOG É SEU CONTEÚDO.
www.blogspot.com
crie um blog grátis
Aspatricias.uol.com.br/blog
• Blog de moda do SUL.
Os 10 BLOGS MAIS ACESSADOS
• 1) kibeloco.com.br (humor)
• 2) blogdojuca.uol.com.br (esportes)
• 3)minilua.com (diversos) mais de 3 milhões de
visitas mês
• 4)naosalvo.com.br (piadas)
• 5) naointendo.com.br (jogos da Nintendo)
• 6) gizmodo.com.br (tecnologia)
• 7) blogdocupom.com.br (tudo sobre compras
coletivas)
• 8) ferramentasblog.com (ferramentas
para blogueiros)
• 9) ahnegao.com.br (humor e
informação)
• 10) tecnoblog.net (TI)
Vídeo final
DESEJO MUITO SUCESSO! E BOAS
IDEIAS SEMPRE!
Obrigado pelas presenças!!!
Cristiane Viel
Conselho Assessoria
(54)9923-8066
[email protected]