A COMUNICAÇÃO E
A GESTÃO DO
CONFLITO
A COMUNICAÇÃO
Tipos:
 Interna ou Pessoal
 Colectiva ou Social
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 Interna ou Pessoal: dentro do
próprio juíz.
Permite lidar com a pressão do
ambiente e manter o equilíbrio.
Gerir a ansiedade e o stress.
Formas de reacção: impulso vs.
autocontrolo.
Depende
da
formação, da maturidade, da
personalidade, da constante autoanálise e auto-crítica (trabalho após
o jogo) e procura de aprendizagem
com os colegas
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A COMUNICAÇÃO
Tipos:
 Interna ou Pessoal
 Colectiva ou Social
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 Colectiva
ou Social: com os
elementos que intervêm no jogo
e com os colegas (treinadores,
juízes, jogadores, público, outros)
Compreender o tipo de situação e
adaptar-se: tipo de competição,
factores que influenciam, que
expectativas existem. Jogar em casa
ou fora: que diferenças em cada
equipa. Dominar os antecedentes e
preparar estratégias. Interpretar a
natureza da comunicação e adaptar o
tipo de resposta
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 Imagem
Aspectos a considerar:
A forma como nos apresentamos,
falamos, movemos, actuamos
perante as situações, são o “cartão
de visita” da nossa comunicação
com os outros.
Começamos a comunicar com os
colegas antes de irmos para o
jogo.
Começamos a comunicar com
jogadores, treinadores, dirigentes,
público, assim que chegamos ao
local do jogo
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 Condição Física
 Imagem e aparência antes do jogo







e instruções
Comportamento
Sinais
Lançamento da bola ao ar
Apito
Voz
O apitar
Controlo do jogo
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 Árbitro – Árbitro
Comunicar com:
 Of.Mesa – Of.Mesa
 Árbitros – Of.Mesa
Colegas juízes
 Contacto visual
 Sinais próprios
 Distância
 Bolas fora
 Lances-livres
 Descontos de tempo
 24”
 Situações de indisciplina
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A GESTÃO DO CONFLITO:
 O uso da comunicação para
evitar situações de conflito e
gerir situações de conflito.
 Estabelecer princípios e regras
de comunicação.
 Interesses/objectivos e Papéis
distintos originam situações de
conflito
 Fundamental: estar motivado
para comunicar ; avaliar a
necessidade de comunicar ;
comunicar com assertividade e
pertinência; utilizar o bomsenso!
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 Jogadores
 Treinadores
 Outros agentes do jogo
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 Diferenciar a forma do conteúdo
Comunicar com:
Treinadores e Jogadores
 Forma: gestos, sons, expressões faciais e
corporais (o poder do olhar, da voz, do
sorriso)
 Conteúdo: palavras e seu significado,
objectivos
O mesmo conteúdo comunicado de forma
distinta origina interpretações e reacções
distintas.
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 Comunicação verbal
 Alta / Pública (falar não é gritar)
Comunicar com:
Treinadores e Jogadores
 Baixa / Confidencial ou Privada
Concordância / Discordância
Argumentação / Confrontação
Objectivos
Não é proibido assumir o erro: “Se calhar tem
razão” ou “ok, vou tomar mais atenção”
 Comunicação gestual
 Aceitação
 Lamento
 Confronto
Simbologia e poder dos gestos.
Repetição / acto contínuo.
Não sinalizar “ok” ou “foi na bola”
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 Importante:
 Não ignorar um protesto ou fingir que não
se vê
 Utilizar empatia e habilidade para
Comunicar com:
comunicar
Treinadores e Jogadores
 Se há procura de diálogo, ouvir e responder se
for o momento certo
 Dialogar não é fazer “comícios”
 Falar desrespeitosamente para os juízes,
não é aceitável
 Não virar costas nem atravessar o campo
agressivamente
 Não permitir pessoas de pé no banco, para
além do treinador
 Não falar com treinadores durante os DT’s.
Falar com o capitão se precisarmos de
transmitir uma mensagem.
 Não dar confiança ao treinador-adjunto,
seccionista, ajudantes, etc. Fazer saber ao
treinador que não se vai tolerar intervenções
deles.
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 Avaliar as necessidades de comunicação: iniciados
Comunicar com:
diferente de séniores
 Levantar a mão por parte de um jogador
 Arbitragem preventiva: em “on” e “off”
 Uso das mãos, cotovelos, joelhos
Jogadores
 Saír da área restritiva
 Jogo mais duro (postes)
 Não dizer a um jogador que caiu ao chão para se
levantar
 Não falar com jogadores que não querem falar
com o árbitro
 Exaltação / gesto de frustação ou devido ao
momento do jogo, quando há um erro dos
árbitros – tolerar
 Exaltação / gesto de frustação em que é claro que
não é como os árbitros (atirar bola contra ao
chão ou contra a tabela) – tolerar
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 Aviso de FT: flop, toque na bola após cesto
Comunicar com:
Jogadores
(retardar início do jogo), abrir os braços em
desacordo com a decisão
 Protesto de um jogador:
 Directo/frontal e imediato - enfrentar
 Não frontal ou imediato – trabalho de equipa
 Vem atrás do árbitro que sinalizou falta -
enfrentar
 Tocar o árbitro (ex.: agarra o braço do árbitro)
- FT
 Mãos na cabeça em desacordo com a decisão -
FT
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 Situação 1: treinador protesta,
Comunicar com:
Treinadores
Avaliar a forma da comunicação
ultrapassando a zona de banco
Quando vamos sinalizar, parar longe
dele, com o objectivo de evitar a
comunicação e o estabelecimento de
diálogo, indicando-lhe que ocupe a
sua posição. Se o fizer, há desacordo,
mas não há desrespeito nem
exibição teatral. O problema fica
resolvido.
Se não o fizer, assinalar FT.
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 Situação 2: treinador protesta
Comunicar com:
Treinadores
Avaliar a forma da comunicação
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na sua zona, falando alto para o
árbitro, que está longe
Sinalizar ao treinador para parar
com o protesto (sinal de stop). É
uma contestação pública do
trabalho dos árbitros. Advertir. Se
repetido, punir com FT
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 Situação 3: treinador protesta na
Comunicar com:
sua zona, falando alto para o
árbitro, que está perto
Treinadores
Avaliar a forma da comunicação
Tentativa de intimidação. Procurar de
imediato baixar o nível da
conversação: “Eu estou aqui, não
precisa de falar alto”. Não sendo
possível restabelecer a comunicação
normal, punir com FT.
Num protesto cara a cara, FT
imediata.
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 Situação 4: treinador protesta
Comunicar com:
Treinadores
Avaliar a forma da comunicação
na sua zona, utilizando gestos
Não permitir protestos com
exibição teatral. Sinal de stop
imediato.
Se os gestos são:
 Abrir os braços: aviso de FT
 Mãos na cabeça, em desacordo
com a decisão tomada: FT.
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 Situação 5: treinador comenta
Comunicar com:
Treinadores
Avaliar a forma da comunicação
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sistematicamente as decisões
dos árbitros
Sinal de stop imediato. Não
permitir que interfira nas
decisões dos árbitros. Ignorar é a
pior opção.
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 Situação 6: falar alto para o
Comunicar com:
Treinadores
Avaliar a forma da comunicação
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árbitro quando este está
próximo e com gestos
Intimidação de forma ofensiva.
Punir com FT
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 Situação 7: situações de
Comunicar com:
Treinadores
Avaliar a forma da comunicação
desrespeito – ofensa verbal,
sinal de óculos, fazer gesto
com o braço tipo “vai-te
embora ou não me chateies”,
rir/bater palmas
Comunicação desrespeitosa.
Significado do gesto. FT
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 Situação 8: treinador questiona
Comunicar com:
Treinadores
Avaliar o conteúdo da
comunicação
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os árbitros: “Então isto não é
nada?”, “Sr. árbitro, não é
falta?”,“Isto não é passos?”
A uma pergunta dá-se uma
resposta, desde que colocada
com correcção. A resposta deve
ser técnica e breve. logo que
oportuno.“Toca e foge”
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 Situação 9: treinador coloca
Comunicar com:
Treinadores
Avaliar o conteúdo da
comunicação
em causa imparcialidade: “É
sempre ao contrário”, “Só
apitam contra nós”, “Não se
pode jogar assim”, “Só há faltas
de
um
lado”, “Vê
o
comportamento do outro
banco!”
Advertir. Se se repetir, punir.
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 Situação 10: treinador pede
Comunicar com:
Treinadores
Avaliar o conteúdo da
comunicação
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desconto
de
tempo
repentinamente,
num
momento importante do jogo
Sinalizar ao treinador que vimos
o pedido dele. Descansá-lo.
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 Ignorar
Não comunicar é:
 Não saber ouvir
 Gritar
 Não cumprimentar
 Falar com o dedo em riste
 Desrespeitar
 Falar com todos os
Comunicar é:
intervenientes
 Ser cordial e assertivo
 Sinalizar correctamente
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FONTES
 Pontos de ênfase (1ª parte) época 2011/2012 – CA da FPB
 “A Comunicação Arbitral”, Outubro/2002 – Miguel Betancort
 “Comunicação entre Treinadores e Árbitros”, Dezembro/2006 – Carlos
Santos
 “A Comunicação verbal e gestual”, Fevereiro/2012 – António Coelho
 “Guião Árbitro LCB” – Grupo de Envolvimento Árbitros LCB
2005/2006 - Alvarinhas, Pimentel, Rodrigues, Santos,Travassos
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