Projeto
de
Inovação
Equipe:
Carmen Chaim
Vanusa Vilarinho
Vera Lúcia do Amaral
Wagner Moraes
Tatiana Ueno
Lilian Amaral
PITCH – Educação
A criação da cultura de gestão de processos e projetos
proporciona análise da Cultura da Inovação no Sistema
FIEP.
Uma educação inovadora se apóia em um conjunto de
propostas com alguns grandes eixos que lhe servem de
guia e de base. As tecnologias favorecem mudanças, mas
os eixos são como diretrizes fundamentais para construir
solidamente os alicerces dessas mudanças.
Educação inovadora que promova o desenvolvimento da
consciência, o pensar, o comprometimento das pessoas
consigo, com os outros e com o planeta.
PITCH – Atendimento ao Cliente
A excelência no atendimento ao cliente é diferencial
competitivo
para
garantir
a
competitividade
e
sustentabilidade nos produtos e serviços, contribuindo para
o desenvolvimento e inovação das pessoas e das
organizações.
O atendimento às necessidades do cliente interno valoriza
sua “ humanidade”, sua “ autonomia”, estimulando o
comprometimento e ações inovadoras do modo de pensar
e agir do colaborador, proporcionando um ambiente que
promova qualidade de vida.
PITCH – Atendimento ao Cliente
A excelência no atendimento ao cliente é diferencial
competitivo e fator principal para o aumento de vendas e
evolução do Sistema Fiep.
Valorizar o capital intelectual e estimular o comprometimento
do colaborador.
Medir e monitorar a satisfação dos clientes e, em seguida,
utilizar essas informações para adotar ações para melhoria
continua de sua satisfação. A satisfação dos clientes não é
uma opção: é uma questão de sobrevivência.
PITCH - Sustentabilidade
Define-se por Desenvolvimento Sustentável um modelo
econômico, político, social, cultural e ambiental equilibrado,
que satisfaça as necessidades das gerações atuais, sem
comprometer a capacidade das gerações futuras de
satisfazer suas próprias necessidades.
A consciência e aplicabilidade sensata requer uma maior
compreensão e descentralização das áreas. O suporte das
coordenações focando na comunicação e entendimento
conceitual, buscará gradativamente esse comprometimento
sustentável.
IDÉIAS PRINCIPAIS
Atendimento
A excelência no atendimento ao cliente é
diferencial competitivo e fator principal para o
aumento de vendas e evolução das empresas. O
atendimento às necessidades do cliente interno
valoriza o capital intelectual, estimula o
comprometimento do colaborador, proporciona
um ambiente de trabalho agradável e,
conseqüentemente, beneficia a empresa. Atingir
este nível de excelência agrega valor ao ser
humano e ao empresariado que alcança seu
público interno e externo em entendimento com a
expectativa destes.
Sustentabilidade
O conceito de sustentabilidade traz em sua
essência a consciência de utilização e criação
de um ambiente adequado às nossas reais
necessidades, sem exageros, ser sensato
quanto a utilização dos recursos disponíveis e
sua aplicabilidade. Se cada pessoa,
comprometer-se com este cenário todo
produto/serviço prestado proporcionará
maior valor agregado e auxiliará no aumento
de vendas de produtos/serviços casados.
Problematizações
• 1- Como integrar todos os negócios da Fiep focando na
Cultura da Inovação fazendo a diferença no processo
educacional?
• 2- Como inserir a cultura da gestão de processos e projetos
no Sistema Fiep com foco na inovação?
• 3- Como integrar a Cultura da Inovação nos negócios da
Fiep?
• 4- Como a Fiep pode contribuir para a construção do
cidadão focando na educação e capacitação do jovem para
a vida?
• 5- Como todas as casas podem focar-se na inovação?
• 6- Como atrair e reter professores do Colégio Sesi?
• 7- Como integrar o conhecimento entre as metodologias
Sesi e Senai?
Processo de Escolha do Projeto
– Discussão e debates;
– Perguntas 1, 2 e 3.
Problematização
Como integrar a Cultura da Inovação
através da gestão de processos e projetos
nos negócios da Fiep?
Objetivo Geral
“Implantar a cultura da inovação através da
gestão de processos e projetos no Sistema
Fiep”.
Objetivos Específicos
• Conhecer os processos internos dos negócios da Fiep;
• Identificar e mapear os processos que já tem foco em
inovação;
• Alinhar todos processos com foco na inovação;
• Envolver as pessoas de cada negócio no processo de inovação
através da participação ativa;
• Disseminar a cultura de gestão de processos e projetos;
• Definir a equipe do projeto considerando a participação em
todos os níveis do Sistema Fiep;
• Padronização dos procedimentos com foco na otimização de
resultados;
• Desenvolver e conscientizar novos padrões de comportamento;
• Aumentar as vendas de serviços.
Justificativa
Como integrar a Cultura da Inovação
através da gestão de processos e projetos
nos negócios da Fiep?
Projeto
Fases do Projeto:
– Iniciação;
– Planejamento;
– Execução;
– Controle;
– Finalização.
Fase 1: Iniciação
Fase 2: Planejamento
Fase 3: Execução
Fase 4: Controle
Fase 5: Finalização