COMUNICAÇÃO
GESTÃO DO
CONHECIMENTO
GESTÃO DO CONHECIMENTO
• Trata-se de um processo de organização
e distribuição do saber coletivo da
empresa de maneira a fazer com que a
informação certa chegue à pessoa certa,
na hora certa.
• Quando bem sucedida a gestão do
conhecimento dá à empresa uma
vantagem competitiva e um desempenho
organizacional melhor, pois torna os
funcionários mais preparados.
A GESTÃO DO CONHECIMENTO TORNA-SE
CADA VEZ MAIS IMPORTANTE POR, NO
MÍNIMO TRÊS RAZÕES:
• Primeira – é que para muitas
organizações, os ativos intelectuais são
hoje tão importantes quanto os ativos
físicos e financeiros.
• Segunda – na medida em que a geração
dos Baby Boomers começa a deixar o
mundo do trabalho, aumenta a
consciência de que esses indivíduos
representam uma riqueza de
conhecimentos que ficará perdida se não
houver uma tentativa de capturá-la.
• Terceiro – um sistema de gestão do
conhecimento bem-planejado reduz a
redundância e torna a organização mais
eficiente.
EXEMPLO
• Quando uma empresa inicia um novo projeto,
seus funcionários não precisam começar do
zero.
• Um bom sistema de gestão do conhecimento
vai lhes dar acesso aos dados que outros
funcionários aprenderam anteriormente para
que eles não precisem perder tempo em abrir
um caminho que já foi desbravado.
Como uma organização registra o
conhecimento e as habilidades de seus
funcionários e torna essas informações
acessíveis?
• É preciso gerar banco de dados
informatizados que reúna as informações
importantes para acesso fácil dos
funcionários.
• É preciso criar uma cultura que apóie e
recompense os compartilhamento de
conhecimentos
• É preciso desenvolver mecanismos que
permitam que os funcionários que
solidificaram habilidades e vivências
valiosas compartilhem tudo isto com os
demais.
ESCOLHA DO CANAL DE
COMUNICAÇÃO
EXEMPLO
• Neal L. Patterson, presidente da fabricante
de software para a área médica Cerner
Corp., gosta muito de e-mails. Talvez até
demais.
• Aborrecido com aspectos éticos do
desempenho de seus pessoal, ele mandou
um e-mail enraivecido para seus 400
gerentes.
• Segue alguns trechos da mensagem:
• “O inferno vai congelar antes que este
presidente implemente OUTRO BENEFÍCIO
PARA OS FUNCIONÁRIOS nesta cultura.......
• Estamos tendo menos de 40 horas
semanais de serviço de vários funcionários
na sede de Kansas City.
• O estacionamento está quase vazio às 8
horas da manhã, o mesmo acontece às 5
horas da tarde.
• Como gerentes, ou vocês não sabem o que
seus SUBORDINADOS fazem, ou não se
IMPORTAM com isso...
• Vocês estão com um problema e vão
solucioná-lo, ou vou substituir vocês...
• O que vocês estão fazendo como executivos
nesta empresa me deixa DOENTE”.
• O e-mail ainda sugere que os gerentes
marquem reuniões para as 7 horas da manhã,
para as 6 horas da tarde e para os sábados de
manhã;
• promete que o pessoal será reduzido em 5% e
que será instituído um relógio de ponto;
• E, diz que se estuda descontar as faltas dos
funcionários de suas férias remuneradas.
• Depois de algumas horas, cópias deste email já haviam sido mandadas para o site da
Yahoo.
• Em três dias, o preço das ações da Cerner
tinha afundado 22%.
• Embora posso se discutir se a reprimenda
deveria ser dirigida a todos indistintamente,
uma coisa é indiscutível:
• Peterson definitivamente escolheu o canal
errado de comunicação.
Por que as pessoas escolhem esse ou aquele
canal de comunicação
Exemplos:
• Um telefonema em vez de uma conversa face
a face?
• Existe algum princípio geral no que se refere à
escolha do canal de comunicação?
• A resposta é um definitivo SIM
• Um modelo de riqueza de mídia foi
desenvolvido para explicar a seleção de
canais entre os executivos.
• As pesquisas recentes indicam que os
canais diferem em relação à sua
capacidade de transmitir informações.
Alguns canais são valiosos por sua capacidade de:
1. Manejar diferentes sinais ao mesmo tempo;
2. Facilitar um rápido feedback;
3. Ser extremamente pessoal.
• Outros canais são pobres por serem fracos
nestes três fatores.
• A conversa face a face tem a mais alta
pontuação em riqueza de canal.
Por que?
• Oferece múltiplos sinais de informação
(palavras, posturas, expressões facial, gestos,
entonações), feedback imediato (tanto verbal
como não verbal) e o toque pessoal de “estar
ali”.
• As mídias escritas impessoais, como boletins e
relatórios em geral, são os canais menos ricos.
Qual foi o problema de Neal Patterson?
• A utilização de um canal relativamente fraco em
riqueza (e-mail) para transmitir uma mensagem
que, por seu caráter não rotineiro e sua
complexidade, deveria ser veiculada por um canal
rico em comunicação.