Os múltiplos papéis da área de
RH
Regina Silvia Pacheco, EAESP-FGV
V CONGESP RN 2011
tendências OCDE
laterais
desafios estratégicos
descentralização
ingressos
do órgão central para as organizações
do RH para diretorias e coordenações
sobre remuneração para
dirigentes
metas
remuneração variável
aproximação
informações
desempenho
público/privado
de funcionários de apoio
redução
normas
menos controles
boas práticas
RH : papel estratégico
• Conhecer, compreender a apoiar os desafios
governamentais
• adequar perfil da força de trabalho às novas
funções do Estado
• controlar e/ou reduzir gastos com pessoal
• melhorar desempenho dos serviços públicos
• alinhar-se com os desafios estratégicos da
organização
3
usuários
ativos
inativos
direção
órgão central
clientes da área de RH
outras instituições
Visão de conjunto
• % do orçamento com gasto de pessoal: atual,
evolução e projeção
• qual o valor mensal médio da folha de
pagamentos de sua instituição? e no governo
como um todo?
• idade média com que servidores se
aposentam: sua instituição x todo o governo
• absenteísmo
• ...
Fontes de informação para o
gerenciamento de RH
 Diário Oficial
 Órgão central de recursos humanos
 Área jurídica
 Sistema informatizado de pessoal
 Publicações e revistas especializadas
 Internet
 RH de outros órgãos
 Órgãos de auditoria
 Consultorias de RH
 ...
Múltiplas atividades
 Acompanhamento dos níveis salariais de outras
instituições públicas/ mercado
 Gerenciamento de mudanças e desafios
organizacionais
 Participação no planejamento estratégico da
instituição
 Acompanhamento do desempenho dos servidores
 Acompanhamento dos resultados da capacitação
 Acompanhamento dos gastos com pessoal – e
projeção
 Comunicação e negociação interna e externa
 Autogerenciamento e gerenciamento de sua equipe
 Recrutamento e alocação de profissionais
adequados para as necessidades da organização
Controle da elaboração da folha de pagamentos
 Elaboração de informações gerenciais
 Elaboração de programa de capacitação
 Participação em fóruns colegiados de direção
 Dimensionamento das necessidades de pessoal da
instituição (quantidade e competências)
 Acompanhamento das práticas de gestão de RH
Acompanhamento e aplicação de atos normativos
referentes a RH
Elaboração de propostas de normas relativas a RH
As 4 funções básicas do RH
Planejamento
Função estratégica:
Agente de mudança:
planejamento e antecipação
de tendências
apoio à transição e
promoção da mudança
Processo
Pessoas
Papel funcional:
especialistas em gestão
de RH (serviços)
Relação com funcionários:
ser acessível
Operações
Papel estratégico
•
•
•
•
Alinhar as estratégias de RH
implementar as estratégias
modificar os processos
identificar práticas de RH que ajudam a realizar as
estratégias
Para isso, é necessário:
• atitude pró-ativa para “se ligar” à alta direção
• representar sua instituição junto ao órgão central e
contribuir com sugestões aos novos programas e
medidas sobre RH
• saber estabelecer prioridades claras
• liderar sua equipe de RH
• ter visão global de sua organização
Papel funcional
• Funções tradicionais: nomeações, classificações,
pagamentos, benefícios...
• Melhorar os processos e eliminar erros
• usar bom senso e visão crítica (e não apenas atuar
mecanicamente)
Para isso, é necessário:
• ser especialista em RH: conhecer em detalhes os
procedimentos em sua organização e em outras
(benchmarking)
• atuar como consultor interno: especialista em RH
• manter seu nível de “expertise”: saber o que se passa
fora, atualização permanente, conhecer e saber avaliar
os consultores...
Papel: relação com funcionários
• Escutar e entender as necessidades e preocupações dos
funcionários relativas ao trabalho (e não “pessoais”)
• expor as necessidades dos funcionários para a direção
• contribuir para aumentar as competências de todos
• sondar o clima organizacional
• fomentar o “sentimento de pertencer” junto aos
funcionários: ajudá-los a ter vontade de trabalhar mais e
melhor
• incentivar os funcionários a participarem ativamente na
organização
• ‘estar ligado’ com o conjunto de funcionários
Papel de transformação e de
mudança
•
•
•
•
•
•
•
transformação = mudança cultural
catalisador
respeita o passado mas está empenhado no futuro
apoia e influencia as mudanças organizacionais
acompanha as principais etapas da mudança
sente o “pulsar” da organização
permanece atualizado nas técnicas de gerenciamento
da mudança
• mantém a organização informada a respeito das
tendências de RH
apoio à direção;
missão e OEs;
informações gerenciais
Função
estratégica
Papel
funcional
rapidez e qualidade;
erro zero
cautela e rigor
apoio à mudança
construção do futuro
Agente de
mudança
Relação com
funcionários
canais para debate
bom relacionamento
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