MARIO PERSONA
PALESTRANTE, PROFESSOR, CONSULTOR
e ESTRATEGISTA DE NEGÓCIOS
Autor de:
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Moving On (2007-inglês)
Dia de Mudança (2007)
Marketing de Gente (2005)
Marketing Tutti-Frutti (2004)
Gestão de Mudanças (2003)
Receitas de Grandes Negócios (2002)
Crônicas de uma Internet de Verão (2001)
Sua Empresa na Internet (e-Book - 2000)
Qualidade no Atendimento (Curso Multimídia - 2002)
• Artigos e entrevistas em + 500 sites, jornais e revistas
Tradutor de:
• Marketing Internacional – Cateora & Graham
• Administração – Schermerhorn
• Liberte a Intuição – Roy Williams
Revisor de:
• O Gerente Eficaz em Ação – Peter Drucker
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Comunicação & Marketing
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CIRCUNSTÂNCIAS
PRODUTO/SERVIÇO
PROCESSOS
PESSOAS
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FOCO NO PRODUTO
Cadillac
O carro que não
tem manivela
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FOCO NO CLIENTE
“Não vendemos seguros,
vendemos rapidez.”
Peter Lewis - Progressive
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FOCO EM VALORES
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MARKET-SHARE
Participação no mercado.
WALLET-SHARE
Participação na capacidade
de compra do cliente.
NETWORKING-SHARE
Participação na rede de
relacionamentos do cliente.
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e RESILIENTE
Esponjas
crescem
com o
aperto.
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MUDANÇA
Resultado da criatividade e inovação
INOVAÇÃO
aplicação das ideias na prática
CRIATIVIDADE
geração de novas ideias
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CRIATIVIDADE
Capacidade de descobrir INFINITAS
formas de se realizar algo usando
recursos FINITOS.
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"Quem for artista
levante a mão!"
1ª série: 100%
2ª série: 50%
3ª série: 30%
6ª série: 1 ou 2
Gordon MacKenzie
"Orbiting the Giant Hairball: A Corporate
Fool’s Guide to Surviving with Grace"
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“O MFA é o novo MBA.”
*
*
*MFA - Master of Fine Arts
*MBA - Master in Business Administration
Dan Pink, A Whole New Mind
Século 18
Século 19
Século 20
Século 21
Agricultura
Indústria
Informação
Conceito
Terra
Máquina
Dados &
Conectividade
Criatividade
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"Qualquer garota pode ser glamorosa.
Basta ficar imóvel e parecer burra."
Hedy Lamarr
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“A era do predomínio do
‘hemisfério esquerdo’ está dando
lugar a um novo mundo onde as
qualidades do ‘hemisfério direito’,
CRIATIVIDADE, EMPATIA e
SIGNIFICADO, governarão.”
Dan Pink
A Whole New Mind
Moving from the
Information Age to
the Conceptual Age
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DIVERSIDADE
DESLIZAR
ESFRIAR
Dr. Roy Plunkett
Pesquisador da
DuPont (1938)
FATURAR
NÃO
GRUDAR
Marc Gregoire
Pescador
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Sra. Gregoire
Dona de Casa
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Thomas Hardie
Jornalista
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SINERGIA
Você faz parte
de uma colméia
inteligente, e a
capacidade de
uma colméia é
maior que a soma
da capacidade
individual das abelhas.
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OPORTUNIDADE
• INFORMAÇÃO
• OPORTUNIDADE
• CRIATIVIDADE
• SENSO DE EQUIPE
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“Toda
força é
fraca se não
for unida”
“A Cigarra e a Formiga”
La Fontaine (1621-1695)
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"A maior parte do que
hoje chamamos de
gestão não passa de
intromissão na
maneira como as
pessoas já fazem
o trabalho." Peter Drucker
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Management By Wandering Around
MBWA
GZPA
Gestão Zanzando Por Aí
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METAS,
COMUNICAÇÃO
&
RECONHECIMENTO
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Estabeleça metas específicas
Estabeleça metas desafiadoras
Torne as metas aceitáveis
Esclareça as prioridades das metas
Forneça feedback de metas cumpridas
Recompense o cumprimento de metas
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"À medida que informação e inteligência
ficam a cargo de computadores, a sociedade
passará a dar mais valor à habilidade humana
que não pode ser automatizada:
EMOÇÃO.
A linguagem da emoção afetará tudo, de
nossas decisões de compra ao modo como
trabalhamos com outros"
Rolf Jensen, Copenhagen Institute for Future Studies
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•ENTUSIASMADO
•GRATO
•ENCANTADO
•ALEGRE
•DELEITADO
•IMPRESSIONADO
•ORGULHOSO
•FELIZ
•JUBILANTE
•ELETRIZADO
•ENLEVADO
•ALIVIADO
•CONFORTADO
•SATISFEITO
•RELAXADO
•PACIENTE
•TRANQÜILO
•CALMO
•SERENO
•ESPERANÇOSO
•MARAVILHADO
•…
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•CULPADO
•ENVERGONHADO
•HUMILHADO
•EMBARAÇADO
•VINGATIVO
•INVEJOSO
•CIUMENTO
•DESGOSTOSO
•RESSENTIDO
•CONTENCIOSO
•IMPACIENTE
•IRRITADO
•BRAVO
•FURIOSO
•ULTRAJADO
•INTIMIDADO
•PREOCUPADO
•SURPRESO
•AMEDRONTADO
•HORRORIZADO
•TRISTE
•…
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"O tom de voz durante as
consultas de rotina está
associado ao volume de
ações por erro médico".
"Surgery" - Volume 132, Number 1 - July 2002
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Líderes não
apenas tomam
decisões,
líderes criam
significado!
John Seely Brown
Para isso preciso entender o universo
simbólico das pessoas, suas necessidades
desejos e fantasias.
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A invasão das MULHERES
“Estudos apontam que
gerentes do sexo feminino
superam colegas do
sexo masculino em
quase tudo”
Business Week
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•INTUITIVA
•MULTITAREFA
•ORGANIZADA
•COMUNICATIVA
•INTELIGENTE
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O melhor amigo
de uma mulher
é o diamante.
O MELHOR AMIGO
DO HOMEM É O CÃO
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OBRIGADO!
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