Sistemas de Informações
Modelos de Gestão e Organização
5. Estrutura Organizacional
Márcio Aurélio Ribeiro Moreira
[email protected]
http://si.uniminas.br/~marcio/
Ref. Profa. Kátia Lopes Silva
Objetivos da unidade
Introduzir os conceitos básicos de estrutura
organizacional
Compreender a perspectiva do processo de
informações sobre a estrutura
Diferenciar projetos funcionais, divisionais e
geográficos
Compreender a estrutura matricial
Compreender a estrutura híbrida
Márcio Moreira
5. Estrutura Organizacional – Slide 2
Modelos de Gestão & Organização
Estrutura organizacional
Resultado de um processo através do qual a
autoridade é distribuída, as atividades são
especificadas desde os níveis mais baixos
até a alta administração e um sistema de
comunicação é delineado, permitindo que as
pessoas realizem as atividades e exerçam a
autoridade que lhes compete para o atingir
os objetivos organizacionais
 Estrutura = (Autoridade + Comunicação)  Atividades
Márcio Moreira
5. Estrutura Organizacional – Slide 3
Modelos de Gestão & Organização
Componentes da estrutura
•
Determina
as
relações
Subordinação
de subordinação
Agrupamento
• Identifica os indivíduos
em departamentos
•
Projeto
de
sistemas
de
Comunicação
comunicação eficaz
Márcio Moreira
5. Estrutura Organizacional – Slide 4
Modelos de Gestão & Organização
Formação da estrutura
Interações  Estrutura Organizacional
Márcio Moreira
Subordinação
Agrupamento
Amplitude de
controle e número de
níveis hierárquicos
Escolha dos critérios
de
departamentalização
Sistema de
comunicação
Nível de
descentralização de
autoridade
Centralização x
Descentralização de
áreas de apoio
Grau de formalização
Definição de
atividades
Localização das
assessorias
5. Estrutura Organizacional – Slide 5
Comunicação
Modelos de Gestão & Organização
Representação da estrutura
Organograma:
Autoridade funcional, de linha e assessoria.
Representação:
Unidades de trabalho
Departamentos
Cargos
Etc.
Márcio Moreira
5. Estrutura Organizacional – Slide 6
Modelos de Gestão & Organização
Organograma
 É a representação da
organização formal
 Apresenta os setores,
posições e as
interdependências
 Deixa de ser estático
para representar a
estrutura num instante
 Deve possuir um caráter
dinâmico, ser flexível e
funcional, permitir uma
integração sistêmica
Márcio Moreira
5. Estrutura Organizacional – Slide 7
Modelos de Gestão & Organização
Requisitos e regras
 Requisitos:
 Fácil leitura
 Fácil interpretação
 Fazer parte do processo
de representação
estrutural
 Ser flexível
 Representações:
 Estrutural, circular ou
radial, funcional,
estrutural-funcional,
matricial, etc.
Márcio Moreira
 Deve conter nome da
organização, autor, data e
referência de outros gráficos.
 Para análise, deve apresentar a
estrutura existente.
 Cada função pode ser
representada por um retângulo:
 Os retângulos devem conter os
títulos dos cargos
 Se há necessidade do nome do
ocupante, este deve aparecer fora
do retângulo (ou dentro com letra de
tipo diferente)
 Se mostrar apenas parte da
organização, deve demonstrar
continuidade.
5. Estrutura Organizacional – Slide 8
Modelos de Gestão & Organização
Organograma em barras
 São representados por
intermédio de longos
retângulos a partir de
uma base vertical,
onde o tamanho do
retângulo é
diretamente
proporcional à
importância da
Autoridade que o
representa.
Márcio Moreira
Presidente
Diretoria de Produção
Divisão de Máquinas
Setor de M. Agrícolas
Setor de M. Industriais
Divisão de Engenharia
Setor de Novos Produtos
Setor de Desenvolvimento
Diretoria de Suporte
Divisão Administrativa
Setor de Pessoal
Setor de Comunicação
Setor de Serviços Gerais
5. Estrutura Organizacional – Slide 9
Modelos de Gestão & Organização
Organograma em setores
 Setorial ou Setograma:
 São elaborados por
meio de círculos
concêntricos, os quais
representam os diversos
níveis de autoridade a
partir do círculo central,
onde se localiza a
autoridade maior da
empresa.
Márcio Moreira
5. Estrutura Organizacional – Slide 10
Modelos de Gestão & Organização
Organograma radial
 Radial, Solar
ou Circular:
 O seu
objetivo é
mostrar o
macro
sistema das
empresas
componentes
de um
grande grupo
empresarial.
Márcio Moreira
5. Estrutura Organizacional – Slide 11
Modelos de Gestão & Organização
Organograma Linear de Responsabilidades
 Possui um diferencial em relação aos demais
organogramas pois sua preocupação não é
representar o posicionamento hierárquico, mas,
sim, o inter-relacionamento entre as diversas
atividades e os responsáveis por cada uma delas.
Márcio Moreira
5. Estrutura Organizacional – Slide 12
Modelos de Gestão & Organização
Organograma informativo
Apresenta um máximo de informações de
diversas naturezas relacionadas com cada
unidade organizacional da empresa.
DEPARTAMENTO DE PESSOAL
Adm.: João da Silva
Código: 6754
Referência:400 -30
Lotação: 21
Síntese da Atribuições:
-Processar o controle de férias
-Elaborar a Folha de Pagamento
-Recrutar e selecionar pessoal
Márcio Moreira
5. Estrutura Organizacional – Slide 13
Modelos de Gestão & Organização
Organograma clássico
 Vertical ou Retangular:
 É o tipo de organograma
mais completo e usual,
o qual permite melhor
entendimento da
representação orgânica
de uma empresa.
 Demonstra os órgãos de
decisão, de assessoria,
operacionais e o
posicionamento
hierárquico.
Márcio Moreira
Decisão
Superior
Assessoria
Decisão
Intermediária
Operacionais
5. Estrutura Organizacional – Slide 14
Decisão
Intermediária
Operacionais
Operacionais
Modelos de Gestão & Organização
Significado dos componentes
(cadeia de comando)
Autoridade e hierarquia
Linhas de
comunicação
Unidades de trabalho (cargos e departamentos)
Divisão horizontal do trabalho
Márcio Moreira
5. Estrutura Organizacional – Slide 15
Modelos de Gestão & Organização
Organograma estrutural
Presidência
Assessoria de
Comunicação
Diretoria de
Produção
Assessoria
Jurídica
Diretoria de
Qualidade
Divisão de
Montagem
Diretoria de
Recursos Humanos
Divisão de
Recrutamento
Divisão de
Seleção
Legenda:
Autoridade funcional
Unidade provisória
Márcio Moreira
5. Estrutura Organizacional – Slide 16
Modelos de Gestão & Organização
Estrutura organizacional
Maneira como a organização agrupa e reúne
pessoas e unidades nos escalões
hierárquicos e áreas de atividade
Podem ser vistas sob dois aspectos
diferentes:
Vertical
Os diferentes níveis de autoridade
Cada escalão possui autoridade sobre o escalão inferior
Horizontal
Diferentes áreas de atividade
Márcio Moreira
5. Estrutura Organizacional – Slide 17
Modelos de Gestão & Organização
Modelos de estruturas organizacionais
 Estruturas Clássicas:
 Conhecidas como piramidais, são aquelas aplicadas há muito
tempo, normalmente usadas por empresas comerciais e fábricas
 Estruturas Pós-clássicas:
 É um avanço da estrutura clássica
 Estruturas Modernas:
 São aquelas mais recentes, normalmente utilizadas em empresas de
planejamento, pesquisa, construção civil e organizações que
possuem departamentos específicos de desenvolvimento de projetos
 Estruturas Pós-modernas:
 São estruturas dinâmicas e altamente mutáveis, que se adaptam
com rapidez e facilidade à conjuntura do mercado consumidor,
oferecendo resultados e soluções corretas, com a agilidade que os
clientes requerem
Márcio Moreira
5. Estrutura Organizacional – Slide 18
Modelos de Gestão & Organização
Estrutura clássica
 Escalar, hierárquica,
vertical ou militar:
 É um tipo de estrutura no
qual prevalece a
centralização, exigindo
chefias autocráticas e
com grande conhecimento
da organização como um
todo, cuja autoridade deve
ser implacável, restando
aos subordinados
obediência e execução
das atividades
decorrentes de seu
trabalho.
Márcio Moreira
CLIENTE
Diretor Presidente
Divisão de
Produtos
Seção de
Apoio
5. Estrutura Organizacional – Slide 19
Seção de
Fabricação
Divisão de
Vendas
Seção de
Vendedores
Seção de
Entrega
Modelos de Gestão & Organização
Estrutura linear ou militar
Nome da empresa
Presidência
Superintendência
Mês/ano de
atualização
VicePresidência
ViceSuperintendência
Diretoria
Departamento
Divisão
Departamento
Divisão
Divisão
Diretoria
Gerência
Gerência
Supervisão
Supervisão
Divisão
Setor
Setor
Setor
Setor
Seção
Seção
Seção
Seção
Márcio Moreira
Diretoria
5. Estrutura Organizacional – Slide 20
Modelos de Gestão & Organização
Estrutura linear ou militar
Vantagens:
Desvantagens:
 Aplicação simples
 Organização rígida
 Fácil transmissão de
ordens e recebimento de
informações
 Exige chefes excepcionais
 Não favorece o espírito de
equipe e de cooperação
 Definição clara dos
deveres e
responsabilidades
Márcio Moreira
5. Estrutura Organizacional – Slide 21
Modelos de Gestão & Organização
Estruturas pós-clássica
 Funcional (com base na função):
 Graficamente semelhante à estrutura linear, é um modelo em que as
atividades análogas, interdependentes se unem ao propósito dominante da
empresa, ou seja, são agrupadas em um órgão especifico, constituindo-se
em uma grande unidade setorial da organização, a qual se dedica ao
desenvolvimento de uma única função (autoridade funcional dividida).
 Divisional (baseada em divisões orgânicas):
 Caracteriza-se pela divisão da estrutura existente, em unidades orgânicas
de maior flexibilidade organizacional, constituída de atividades díspares
(produção, informática, logística, etc.), mas vinculadas a um objetivo final
específico (eletrodomésticos, alimentos, veículos, etc.) e agrupadas em uma
mesma unidade organizacional.
 Territorial (baseada em área geográfica):
 Caracteriza-se pela divisão da estrutura existente em unidades geográficas,
ou seja, geograficamente próximas.
Márcio Moreira
5. Estrutura Organizacional – Slide 22
Modelos de Gestão & Organização
Diretoria
Geral
Estrutura funcional
 Vantagens:
 Maior segurança, pois cada
funcionário tem facilidade de
entender sobre a sua área de
atuação
 Especialização do trabalho. É uma
vantagem quando se consideram as
definições claras e precisas das
tarefas
 Influência positiva sobre a satisfação
dos técnicos por ter um chefe da
mesma área técnica
 Maior competência das pessoas pois
estão orientadas para uma atividade
específica
 Quando utilizada em circunstâncias
estáveis que requeiram tarefas
rotineiras
Márcio Moreira
Gerência de
Produção
Gerência
Financeira
Gerência de
Marketing
Gerência de
RH
 Quando utilizada em empresas com
poucas linhas de produtos/serviços e
que permaneçam inalterados por
longo tempo
 Desvantagens:
 A responsabilidade pelo
desempenho total está só na cúpula
 Comunicação geralmente deficiente,
visto que as decisões são
centralizadas nos níveis mais altos
da empresa
 Visão parcial da empresa nos níveis
mais baixos
 Resistente ao ambiente próinovação
 Quando uma tarefa exigir
interligação entre várias atividades,
provoca demora no cumprimento de
prazos
5. Estrutura Organizacional – Slide 23
Modelos de Gestão & Organização
Estrutura funcional - exemplos
Tipos de departamentos
Com áreas terceirizadas
Diretoria
Administrativa
Departamento de
Suprimentos
Presidência
Diretoria
Comercial
Departamento de
Recursos
Humanos
Gerência de
Atendimento
Almoxarifado
Diretoria de
Produção
Gerência de
Vendas
Pessoal
Telemarketing
Região Norte
Gerência de
Fábrica
Gerência de
Manutenção
Legenda:
Compras
Márcio Moreira
Recrutamento e
Seleção
Help Desk
5. Estrutura Organizacional – Slide 24
Região Sul
Atividades
Terceirizadas
Modelos de Gestão & Organização
Estrutura funcional
Vantagens:
Desvantagens:
 Especialização das chefias
 Submissão a autoridades
diferentes (às vezes
contraditórias)
 Comunicações diretas,
rápidas e sem
interferências
 Descentralização nas
decisões
 Chefes tendem a pensar
apenas na sua área de
atuação, perdem a visão
do todo
 Pode gerar conflitos na
organização
Márcio Moreira
5. Estrutura Organizacional – Slide 25
Modelos de Gestão & Organização
Departamento
de Tráfego
Aéreo
Estrutura territorial
Região Norte
Região Centro
Base 1
Base 11
Base 21
Base 2
Base 12
Base 22
 Aspectos básicos:
 Utilizada em empresas
territorialmente dispersas
 As atividades que se realizam
em determinado território são
agrupadas e colocadas sob as
ordens de um administrador
 Obtenção de vantagens
econômicas de determinadas
operações locais
 Possibilidade de maior
treinamento de pessoal pela
atuação direta no território
considerado
 Maior facilidade de conhecer os
fatores e problemas locais para
a tomada de decisão
Márcio Moreira
Base 3
Região Sul
Base 23
Base 4
 Desvantagens:
 Duplicação de instalações e de
pessoal se não houver um
planejamento efetivo
 Possibilidade de haver falta de
coordenação entre as regiões ou
filiais devido ao grau de
liberdade e autonomia
5. Estrutura Organizacional – Slide 26
Modelos de Gestão & Organização
Estrutura com linhas de assessoria
 Nas unidades de linha os
executivos são encarregados
pelas funções básicas da
empresa e tem
responsabilidade e autoridade
perante as atribuições
relacionadas com a
operacionalização das
atividades principais da
organização (OLIVEIRA, 2004)
Presidência
Assessoria de
Planejamento
Diretoria Industrial
 As funções de assessoria estão
ligadas às atividades de
aconselhamento, análise e
estudos de novos negócios
(OLIVEIRA, 2004)
Márcio Moreira
5. Estrutura Organizacional – Slide 27
Diretoria
Administrativa e
Financeira
Diretoria Comercial
Assessoria de
Organização,
Sistemas &
Métodos
Gerência
Administrativa
Gerência
Financeira
Modelos de Gestão & Organização
Estrutura com linhas de assessoria
Vantagens:
Desvantagens:
 Torna a organização
facilmente adaptável às
necessidades
 Favorece a execução do
trabalho das unidades de
linha
 Promove maior eficiência
 A assessoria tende a
usurpar a autoridade de
linha
 Os órgãos de execução
reagem contra sugestões
da assessoria
 As sugestões, às vezes,
confundem-se com as
ordens ou entram em
conflitos com estas
Márcio Moreira
5. Estrutura Organizacional – Slide 28
Modelos de Gestão & Organização
Estrutura colegiada
 Denominações:
Conselho
Administrativo
 Conselho, comissão ou
junta
 Caracteriza-se pela
chefia colegiada pela
tomada de decisões
políticas e estratégicas
da empresa e pela
divisão de
responsabilidade
(Cury, 2000)
Márcio Moreira
Presidência
Assessoria de
Planejamento
Diretoria Industrial
5. Estrutura Organizacional – Slide 29
Diretoria
Administrativa e
Financeira
Diretoria Comercial
Assessoria de
Organização,
Sistemas &
Métodos
Gerência
Administrativa
Gerência
Financeira
Modelos de Gestão & Organização
Estrutura colegiada
Vantagens:
Desvantagens:
 Facilita a participação de
especialistas
 Fraqueza na direção de
operações quotidianas
 Julgamento impessoal
 Decisões mais demoradas
 Pontos de vista mais gerais
 Responsabilidade mais
diluída
Márcio Moreira
5. Estrutura Organizacional – Slide 30
Modelos de Gestão & Organização
Organograma circular
Márcio Moreira
5. Estrutura Organizacional – Slide 31
Modelos de Gestão & Organização
Estruturas modernas e matricial
 Estruturas Modernas:
 São aquelas mais utilizadas mais recentemente, normalmente em
empresas de planejamento, pesquisa, construção civil, entre outras
 Matricial:
 É um tipo de estrutura que surgiu com o advento da tecnologia
espacial, a qual apresenta duas características básicas:
 Com relação à autoridade:
 Existe uma autoridade hierárquica semelhante à da estrutura funcional e
outra bem específica e direta, que é a da coordenação de cada projeto
 Com relação à mobilidade dos funcionários:
 Os funcionários são permanentemente vinculados à organização e
alocados aos diversos projetos em execução
 Concluído o projeto, eles retornam a seus órgãos de origem
Márcio Moreira
5. Estrutura Organizacional – Slide 32
Modelos de Gestão & Organização
Estrutura matricial
Márcio Moreira
5. Estrutura Organizacional – Slide 33
Modelos de Gestão & Organização
Estrutura matricial
 Combina estrutura funcional e por projetos
 Característica fundamental: dupla subordinação
dos técnicos
Diretoria executiva
Gerente de
Projeto 1
Gerente de
Projeto 2
Márcio Moreira
Gerente RH
Gerente
Produção
Gerente
Finanças
T11
T12
T13
T21
T22
T23
5. Estrutura Organizacional – Slide 34
Modelos de Gestão & Organização
Estrutura matricial
 Combinação
simultânea de dois ou
mais tipos de
departamentalização
sobre o mesmo grupo
de pessoas,
geralmente
combinando os tipos
funcional e por
projetos.
Márcio Moreira
 Condições favoráveis ao
uso:
 Depende do tipo de
combinação, por exemplo, a
especialização por função e
alocação por projetos ou em
departamentos específicos
 Vantagens:
 Funcionamento da
organização de acordo com
as necessidades específicas
em um determinado
momento
5. Estrutura Organizacional – Slide 35
Modelos de Gestão & Organização
Tipos de estrutura matricial
 Matriz Balanceada:
 Gerente de projeto (GP) e gerentes funcionais (GF) possuem autoridade
igual (áreas de decisões iguais), mas sobre diferentes assuntos
 GP não ocupa simultaneamente cargo funcional
 Comunicação entre GP e Técnicos é sempre direta, não há necessidade de
passar pelo GF
 Matriz Funcional:
 Gerentes funcionais possuem nível hierárquico superior aos de projeto
 GP está subordinado a um dos GFs
 Usada quando há poucos projetos interdisciplinares, com baixa prioridade
 Matriz por Projetos:
 Gerentes de projeto possuem nível hierárquico superior aos funcionais
 Usada quando há muitos projetos com alta prioridade
 Especialistas muitas vezes ficam fisicamente juntos, separados dos
departamentos funcionais
Márcio Moreira
5. Estrutura Organizacional – Slide 36
Modelos de Gestão & Organização
Matriz balanceada
É aquela que divide igualmente a autoridade
entre os gerentes de projetos e os gerentes
funcionais
Diretor
Coordenação
de Projetos
Gerente
Projeto 1
Gerente de
Área A
Gerente de
Área B
Gerente de
Área C
Recursos
Humanos e
Materiais
Recursos
Humanos e
Materiais
Recursos
Humanos e
Materiais
Gerente
Projeto 2
Márcio Moreira
5. Estrutura Organizacional – Slide 37
Modelos de Gestão & Organização
Matriz funcional
 Características:
 O gerente de projetos está subordinado a um dos gerentes
funcionais e portanto possui um nível hierárquico inferior.
 É muito usado em organizações com poucos projetos
interdisciplinares e com baixo grau de prioridade.
 O gerente de projetos está alocado à área técnica que tem mais
afinidade com a natureza do projeto.
Diretor
Márcio Moreira
Gerente de
Área A
Gerente de
Área B
Gerente de
Área C
Gerente
Projeto 1
Recursos
Humanos
Recursos
Humanos
5. Estrutura Organizacional – Slide 38
Modelos de Gestão & Organização
Matriz por projetos
 Características:
 O gerente de projetos tem nível hierárquico superior ao dos gerentes
funcionais.
 É muito utilizada quando os projetos interdisciplinares têm prioridade.
Diretor
Gerente de
Projetos 1
Márcio Moreira
Gerente de
Área A
Gerente de
Área B
Gerente de
Área C
Recursos
Humanos
Recursos
Humanos
Recursos
Humanos
5. Estrutura Organizacional – Slide 39
Modelos de Gestão & Organização
Vantagens das estruturas
funcionais x por projeto
 Maior especialização
 Aumento da capacitação técnica; facilidade de
construir memória técnica
 Maior preocupação com o aperfeiçoamento dos
técnicos, gerando também maior satisfação destes
 Maior satisfação dos técnicos por serem avaliados
por especialistas de suas áreas
 Um único indivíduo responsável por técnicos de
mesma especialidade
 Administração das áreas funcionais mais fácil e
eficiente (do ponto de vista clássico)
Márcio Moreira
5. Estrutura Organizacional – Slide 40
Modelos de Gestão & Organização
Vantagens das estruturas
por projeto x funcionais
 Técnicos com visão de conjunto dos projetos gerando maior
satisfação
 Interação dos técnicos com maior variedade de pessoas e
situações
 Maior integração entre as áreas técnicas do projeto,
eliminando “feudos”
 Melhor atendimento a prazos e aos clientes
 A alta administração não precisa realizar esforços para
integrar as funções
 Um único responsável com autoridade e responsabilidade
sobre o projeto como um todo
 Administração dos projetos mais fácil e eficiente
Márcio Moreira
5. Estrutura Organizacional – Slide 41
Modelos de Gestão & Organização
Estruturas pós-modernas
 São estruturas dinâmicas e altamente mutáveis, que se
adaptam com rapidez e facilidade à conjuntura do mercado
consumidor, oferecendo resultados e soluções corretas,
com agilidade que os clientes requerem
 As estruturas pós-modernas são organizadas
horizontalmente e/ou em rede (network structure):
 Seus integrantes se ligam aos demais diretamente ou através dos
que os cercam
 O conjunto resultante é semelhante a uma teia de aranha de
múltiplos fios ligados entre si, que se espalham para todos os lados,
sem que nenhum deles possa ser considerado mais importante, ou
representante dos demais
Márcio Moreira
5. Estrutura Organizacional – Slide 42
Modelos de Gestão & Organização
Estrutura pós-moderna processual
 É um tipo de estrutura que modifica totalmente o enfoque
estrutural, o qual deixa de ser caracterizado pelas funções e
passa a ser caracterizado pelos processos.
 Em vez de criar departamentos, divisões, seções, etc. criam-se
células de produtividade, unidades de negócios, grupos de
produtos, times de qualidade, equipes multidisciplinares, forçatarefa, etc.
Márcio Moreira
5. Estrutura Organizacional – Slide 43
Modelos de Gestão & Organização
Estrutura orientada por processos
Márcio Moreira
5. Estrutura Organizacional – Slide 44
Modelos de Gestão & Organização
Gestão por processos
 As Empresas são vistas como
um Grande Agrupamento de
Departamentos (Setores)
Direção
 É decorrência do Antigo
PARADIGMA de Divisão do
Trabalho
Função A
Função B
Função C
 Nenhum Departamento tem
Responsabilidade Total por um
Equipe A1
Equipe B1
Equipe C1
Processo de Trabalho
Completo
 Gerenciamento voltado à
Equipe A2
Equipe B2
Equipe C2
Estrutura Organizacional e Não
aos Resultados
Processos
 Criação de Barreiras
Interdepartamentais
Márcio Moreira
5. Estrutura Organizacional – Slide 45
Modelos de Gestão & Organização
Processos x departamentos
ORGANIZAÇÃO
Função A
Função B
Função C
Processo 1
Produtos
Processo 2
Serviços
Márcio Moreira
5. Estrutura Organizacional – Slide 46
Modelos de Gestão & Organização
O processo através das funções
Início
Márcio Moreira
Fim
5. Estrutura Organizacional – Slide 47
Modelos de Gestão & Organização
Entendendo processos
 Definição:
 Processo é uma série de atividades que consomem recursos e
produzem um bem ou serviço
 Benefícios:
 Identificando e focalizando os processos (críticos), a administração
melhora os pontos vitais à sobrevivência da organização
 Riscos:
 O cliente é atendido por processos que cruzam as funções
(processos inter-funcionais)
 Se a administração focalizar apenas o desempenho funcional, os
resultados globais serão sub-otimizados, pois cada função
desenvolverá metas e medidas de desempenho independentemente,
melhorando, muitas vezes, às custas de outras funções
 O cliente é afetado pelo pior desempenho no processo
Márcio Moreira
5. Estrutura Organizacional – Slide 48
Modelos de Gestão & Organização
Estrutura orientada por processos
 Vantagens:




Cada processo tem um líder responsável por ele
Cada empregado conhece o processo por inteiro
As melhorias no processo são constantes
Cada empregado é responsável pelo processo por inteiro e não
somente por sua atividade
 Usos no Mundo:
 IBM, Xerox, Motorola, GE, 3M, Federal Express, HP, etc.
 Usos no Brasil:
 Coca-Cola, RHODIA, CEF, EMBRACO, Copesul, etc.
Márcio Moreira
5. Estrutura Organizacional – Slide 49
Modelos de Gestão & Organização
Estrutura pós-moderna integrada
 Propõe que a hierarquia tão comum nas organizações seja
substituída por uma rede de comunicações, ou seja, por
uma rede de relacionamento
 Este modelo exige uma grande integração entre as partes
envolvidas, porém sem desrespeitar a interdependência
requerida entre os diversos negócios da empresa, em
relação aos seus colaboradores, clientes, parceiros e,
inclusive na relação com outras empresas, através do cbusiness, que define as práticas e as tecnologias
necessárias para as empresas trabalharem em projetos
comuns, compartilhando informações remotamente
distribuídas
Márcio Moreira
5. Estrutura Organizacional – Slide 50
Modelos de Gestão & Organização
Estrutura integrada
Clientes
Colaboradores
Web
Negócio
A
TI
Extranet
Negócio
B
Parceiros /
Distribuidores
Márcio Moreira
Intranet
Negócio
C
Internet
Fornecedores
5. Estrutura Organizacional – Slide 51
Modelos de Gestão & Organização
Estrutura integrada
A operacionalização da Estrutura Integrada
deve estar apoiada no uso dos diversos
recursos das comunicações eletrônicas e
das Tecnologias da Informação – TI:
Notadamente nos sistemas integrados de gestão
empresarial e nas ferramentas de apoio à decisão,
os quais procuram otimizar e integrar os processos
internos e externos da organização de forma a
disponibilizar o sustentáculo indispensável, em
nível de informações, para uma acertada tomada
de decisão
Márcio Moreira
5. Estrutura Organizacional – Slide 52
Modelos de Gestão & Organização
Softwares para estrutura integrada
 Os sistemas de TI e comunicação mais usados
pelas empresas virtuais são:
 ERP (Sistema de Gestão Empresarial)
 Business Intelligence (Data Warehouse, OLAP e Data
Mining)
 CRM (Gerenciamento das Relações com Clientes)
 SCM (Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos)
 EAI (Integração de Aplicações Corporativas)
 EDI (Gerenciamento Eletrônico de Documentos)
 Worflow (Gerenciamento Eletrônico do Fluxo de Trabalho)
 COLD/ERM (Gerenciamento Corporativo de Relatórios)
 Document Management, entre outros
Márcio Moreira
5. Estrutura Organizacional – Slide 53
Modelos de Gestão & Organização
Extremos da estrutura organizacional
Estrutura
organizacional
funcional
Organizações
tradicionais,
mecanicistas
Estruturas
organizacionais
matriciais
Estruturas
organizacionais
por projeto
Organizações
inovativas
Menor Flexibilidade
Maior Flexibilidade
Maior Volume
Maior estabilidade
Menor Volume
Menor estabilidade
Márcio Moreira
5. Estrutura Organizacional – Slide 54
Modelos de Gestão & Organização
Teoria Contingencial da Administração
Mecanicistas
Orgânicas
Estrutura burocrática
Estruturas flexíveis
Cargos ocupados por especialistas
Cargos continuamente redefinidos
Decisões altamente centralizadas
Relativamente descentralizadas
Hierarquia rígida, baseada no comando
Tarefas executadas à luz do conhecimento
Predomínio da interação vertical
Predomínio da interação lateral
Menor amplitude de controle do superior
Maior amplitude de controle do superior
Sistema de controle simples
Sistemas de controle mais elaborados
Confiança em regras e procedimentos
Pouca divisão do trabalho
Ênfase nos princípios da Teoria Clássica
Ênfase na Teoria das Relações Humanas
Pesquisa de Burns e Stalker
Márcio Moreira
5. Estrutura Organizacional – Slide 55
Modelos de Gestão & Organização