UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS
ESCOLA DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
Especialização: Gestão Estratégica da
Informação
Disciplina: Produtos e Serviços de Informação
Professora: Terezinha de Fátima Carvalho de
Souza
2º. Semestre de 2013
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INFORMAÇÃO E DOCUMENTO
Dentro do âmbito disciplinar da documentação,
a informação inclui:
•Registro
•Transmissão de conhecimento
•Armazenamento
•Processamento
•Análise
•Organização
•Recuperação da informação registrada
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INFORMAÇÃO E DOCUMENTO
Níveis hierárquicos da informação:
Dados - processamento
Informação - análise
Conhecimento – síntese (interpretação)
Inteligência (sabedoria)
(URDANETA, 1992)
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INFORMAÇÃO
...”nosso estado (ou nossos estados) de conhecimento sobre
determinado assunto, em determinado momento, é
representado por uma estrutura de conceitos ligados por
suas relações: nossa “imagem” do mundo. Quando
constatamos uma deficiência ou uma anomalia desse (s)
estado (s) de conhecimento, encontramo-nos em um estado
anômalo de conhecimento. Tentamos obter uma informação
ou informações que corrigirão essa anomalia. Disso resultará
um novo estado de conhecimento.”
(LE COADIC (1994) apud ROBREDO (2003)
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INFORMAÇÃO
“Informação é tudo aquilo capaz de modificar a estrutura de
conhecimento de um indivíduo.”
“Informação é aquilo capaz de reduzir a incerteza”.
A informação precisa ser organizada e gerida e para isso é
utilizado o processo de gestão da informação.
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INFORMAÇÃO
A atividade de gestão pode ser considerada um conjunto de
processos que englobam atividades de planejamento,
organização, direção, distribuição, e controle de recursos de
qualquer natureza, visando à racionalização e à efetividade
de determinado sistema, produto ou serviço.
(Manual de Gestão de Serviços de Informação, 1997)
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GESTÃO DA INFORMAÇÃO
Administração de Empresas: gestão da informação
visa incrementar a competitividade empresarial e os
processos
de
modernização
organizacional,
capacitando profissionais na administração de TI em
sintonia com os objetivos empresariais.
Tecnologia: gestão da informação é vista (ainda que
dentro de um contexto organizacional, como um
recurso a ser otimizado via diferentes arquiteturas de
hardware, software e de redes de telecomunicações
adequadas aos diferentes sistemas de informação, em
especial aos empresariais.
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GESTÃO DA INFORMAÇÃO
Na Ciência da Informação que em sua essência
se ocupa do estudo da informação em si, isto é, a
teoria e a prática que envolvem sua criação,
identificação, coleta, validação, representação,
recuperação e uso, tendo como princípio o fato de
que existe um produtor/ consumidor de informação
que busca, nesta, um “sentido” e uma “finalidade”.
(MARCHIORI, 2002)
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GESTÃO DA INFORMAÇÃO
A gestão da informação é considerada como um conjunto
de processos distintos e inter-relacionados, que são:
•Identificação das necessidades informacionais,
•Definição das fontes de informação e obtenção dos
dados nelas disponíveis;
•Organização e armazenamento de informação;
•Desenvolvimento de serviços e produtos
informacionais e distribuição e uso da informação
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GESTÃO DA INFORMAÇÃO
As necessidades de informação
Estudos de usuários
Década de 1950 – abordagem tradicional direcionada pela ótica
do Sistema de Informação
“ informação é algo externo, objetivo, que existe fora do indivíduo
e poderá ser definida, medida e utilizada por diferentes usuários
da mesma forma, bastando apenas ser descoberta através dos
sistemas de informação”.
Emissor
mensagem
(informação)
receptor
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GESTÃO DA INFORMAÇÃO
As necessidades de informação
Estudos de usuários
Década de 1980 – abordagem centrada no usuário ou
abordagem alternativa.
“A necessidade de informação é subjetiva e única, definida
no plano pessoal”.
“O uso da informação deve ser dado e determinado pelo
indivíduo que está em constante construção de seu sentido”.
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GESTÃO DA INFORMAÇÃO
As necessidades de informação
Quatro níveis:
•visceral
•consciente
•formalizado
•adaptado
(TAYLOR apud CHOO, 2003)
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DEFINIÇÃO DAS FONTES DE INFORMAÇÃO E
OBTENÇÃO DOS DADOS NELAS DISPONÍVEIS
Considerada a função crítica da gestão da
informação:
•grande necessidade de informação
•grande diversidade de interesses
•capacidade cognitiva do homem é limitada
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GESTÃO DA INFORMAÇÃO
Organização e armazenamento da informação
As informações são fisicamente organizadas em
arquivos, bancos de dados computadorizados e
outros sistemas de informação para facilitar seu
compartilhamento e recuperação.
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GESTÃO DA INFORMAÇÃO
Desenvolvimento de serviços e produtos informacionais
e distribuição e uso da informação
Cabe a gestão da informação atuar de tal forma que as
necessidades de informação sejam atendidas com uma
mistura equilibrada de produtos e serviços.
Para darem resultado os produtos e serviços de
informação precisam abranger não apenas a área do
problema, mas também as circunstâncias específicas
que afetam a resolução de cada problema ou de cada
tipo de problema.
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GESTÃO DA INFORMAÇÃO
Distribuição da informação
Processo pelo qual as informações se disseminam pela
organização, de maneira que “a informação correta
atinja a pessoa certa no momento, no lugar e no
formato adequados.”
- O seu objetivo é promover e facilitar o
compartilhamento das informações, que é fundamental
para a criação de significado, a construção do
conhecimento e a tomada de decisões.
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GESTÃO DA INFORMAÇÃO
Uso da informação
O uso da informação é um processo social
dinâmico de pesquisa e construção que resulta na
criação
de
significado,
na
construção
do
conhecimento e na seleção de padrões de ação.
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MODELO DE ADMINISTRAÇÃO DA INFORMAÇÃO
Fonte: Information Management for the Intelligent Organization: The Art of Scanning the
Environment, 1995, p. 24. Reproduzido com a permissão da Information Today, Inc, Medford, NJ.
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PROVENIÊNCIA E NATUREZA DA INFORMAÇÃO
NO ORGANISMO
FONTES DE INFORMAÇÃO
São recursos capazes de atender a uma demanda
de informação.
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FONTES DE INFORMAÇÃO
PESSOAS
E
LUGARES
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FONTES DE INFORMAÇÃO
Organizações
Científicas e acadêmicas
•Comerciais
•Industriais
•Classistas
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FONTES DE INFORMAÇÃO
Literatura
ANAIS DE
ENCONTROS
CIENTÍFICOS
LIVROS
CATÁLOGOS
MANUAIS
NORMAS TÉCNICAS
PERIÓDICOS
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FONTES DE INFORMAÇÃO
Produtos e Serviços de Informação
Produtos: boletins
informativos, manuais
técnicos, promoção de
cursos e eventos
Serviços: consulta rápida,
resposta técnica, prospecção
e extensão tecnológica
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AS FONTES DE INFORMAÇÃO REPRESENTAM
UM MIX DE
•Pessoas
•Organizações
•Literatura
•Produtos e serviços de informação
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UNIVERSO ACADÊMICO
X
UNIVERSO PROFISSIONAL
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O FLUXO DA INFORMAÇÃO CIENTÍFICA
Registro de Informações durante a pesquisa
Reuniões científicas
Conversas informais
Apresentação em eventos
Publicação em canais formais
Consulta por outros pesquisadores
Uso em outras pesquisas
Citação em outras publicações
CATEGORIAS DE FONTES
Fontes primárias – contêm novas informações ou
novas interpretações de idéias e/ou fatos acontecidos.
“É a fonte mais próxima do produtor da informação”.
Exemplos: congressos, conferências, normas técnicas,
patentes, periódicos, relatórios técnicos, teses e
dissertações.
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CATEGORIAS DE FONTES
Fontes secundárias – contêm informações sobre
fontes primárias – servem de guia para o leitor.
Exemplos: bases de dados referenciais,
bibliografias, catálogos, dicionários e enciclopédias.
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CATEGORIAS DE FONTES
Fontes terciárias – são instrumentos para
ajudar na localização de fontes primárias e
secundárias.
Exemplos: bibliografias de bibliografias,
diretórios, guias.
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PORQUE CONHECER AS FONTES DE INFORMAÇÃO?
Reduzir a ansiedade de informação
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Você sofre de ansiedade de informação?
Veja as perguntas a seguir:
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RESPONDA SIM OU NÃO
•Fala compulsivamente que não consegue se manter atualizado
com o que ocorre a seu redor?
•Balança a cabeça afirmativamente quando alguém menciona
um livro, um artista ou uma notícia de que você, na verdade,
nunca ouviu falar?
•Descobre que é incapaz de explicar algo que pensava ter
entendido?
•Recusa-se a comprar um novo eletrodoméstico ou
equipamento apenas por medo de não conseguir operá-lo?
•Qualifica um livro de “genial” mesmo sem ter entendido sua
resenha, que foi tudo que você leu?
•Consulta seu relógio para registrar a hora exata no livro de
entradas e saídas de um prédio de escritórios, mesmo sabendo
que na verdade ninguém liga para isso?
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Se respondeu sim a maioria das
perguntas...
cuidado....
Você está sofrendo de ansiedade de
informação!
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COMO SURFAR NESSE MAR AGITADO
DE INFORMAÇÕES?
•Relaxar é preciso. Diante de tal variedade de
ofertas, optar pelo que proporciona mais prazer.
•Ir fundo. Eleger um assunto, um tema, e nele
fixar a atenção, como se isso fosse o que de
mais novo, interessante e único houvesse no
mundo.
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COMO SURFAR NESSE MAR AGITADO
DE INFORMAÇÕES?
•Ter coragem de não ler, não ver, eliminar, jogar
fora.
•E, de vez em quando, ou mais que de vez em
quando, não ler nada nem assistir a nada.
Simplesmente sair por aí a andar, olhar,
observar, viver.
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Porque nos livros, na televisão, nos jornais, nas
revistas e nos relatórios estão as visões que
outras pessoas têm da vida.
Quando você sai e anda, vê a vida do seu jeito.
E se acha.
(Jornalista Fátima Ali)
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Autores citados
ALI, Fátima. Sem medo de não saber. In: WURMAN, R.S.
Ansiedade de informação. São Paulo, Cultura Editores
Associados, 2002.
BURKER, Peter. Uma história social do conhecimento. Rio
de Janeiro: Jorge Zahar, 2003.
CAMPELLO, B. (org.) Fontes de informação para
pesquisadores e profissionais. Belo Horizonte: Editora
UFMG, 2000.
CHOO, C.W. A organização do conhecimento. São Paulo:
SENAC Editora, 2003.
CUNHA, Murilo Bastos da. Para saber mais: fontes de
informação em ciência e tecnologia. Brasília: Briquet de
Lemos, 2001.
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Autores citados
URDANETA, I. P. Gestión de la inteligencia, aprendizaje
tecnológico y modernización del trabajo informacional:
retos y oportunidades. Caracas: Universidad Simón
Bolivar, 1992
MARCHIORI, P. Z. A ciência e a gestão da informação:
compatibilidade no espaço profissional. Ciência da
Informação, v.31, n.2, p.72-79, maio/ago.2002.
MATTELART, A. História da sociedade da informação. São
Paulo: Loyola, 2002.
ROBREDO, Jaime. Da ciência da informação revisitada
aos sistemas humanos de informação. Brasília:
Thesaurus, 2003.
ROUSSEAU, J.; COUTURE, C. Os fundamentos da
disciplina arquivística. Lisboa: Don Quixote, 1994
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Autores citados
URDANETA, I. P. Gestión de la inteligencia, aprendizaje
tecnológico y modernización del trabajo informacional:
retos y oportunidades. Caracas: Universidad Simón
Bolivar, 1992
WURMAN, R.S. Ansiedade de informação. São Paulo,
Cultura Editores Associados, 2002.
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