Desenvolvimento de um
Sistema de Chamados
Acadêmica: Ana Carolina Tomé Klock
Orientador: Doutor Omir Alves Correa Junior
Supervisor: Cezar João Prestes Barater
Empresa: Tecnofibras HVR Automotiva S/A
Área de Estágio: Desenvolvimento
UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA – UDESC
CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS – CCT
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO – DCC
TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
Roteiro
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Introdução
Levantamento e Análise de Requisitos
Modelagem do Sistema
Codificação
Treinamento
Testes e Correções
Resultados
Conclusão
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Introdução
Objetivo
Realizar o desenvolvimento do sistema interno de chamados
para auxiliar no atendimento de dúvidas, erros e melhorias
da empresa.
Justificativa
Facilitar o atendimento das necessidades relacionadas à TI;
Reduzir ligações telefônicas e e-mails;
Auxiliar na formação de fila de atendimentos;
Permitir uma melhor avaliação do atendimento prestado.
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Introdução
Ferramentas Utilizadas
Astah Community, MySQLWorkbench, WAMP e Notepad++.
A Empresa
A Empresa
Pioneira no Brasil na produção de plástico reforçado com fibra
de vidro.
Principais Etapas do Estágio
Levantamento e Análise de Requisitos, Modelagem do
Sistema,
Codificação,UNIVERSIDADE
Treinamento,Testes
e correções.
DO ESTADO DE SANTA
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Levantamento e Análise de
Requisitos
Atividades Realizadas
• Reunião com principais funcionários de cada área
administrativa (compras, manutenção, recebimento,
logística e controle da qualidade);
• Análise solicitações e sugestões dos funcionários;
• Definição dos requisitos funcionais do sistema;
• Definição dos requisitos não-funcionais do sistema;
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Modelagem do Sistema
Atividades Realizadas
• Modelagem do diagrama de casos de uso;
• Detalhamento dos casos de uso expandidos;
• Modelagem do diagrama de classes;
• Modelagem do diagrama entidade-relacionamento (DER);
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Codificação
Atividades Realizadas
• Instalação do WampServer na máquina da acadêmica;
• Criação do banco de dados baseado no DER no MySQL;
• Criação das páginas web com HTML, CSS, JavaScript e
PHP no Notepad++;
• Testes unitários (realizados junto com a codificação);
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Treinamento
Atividades Realizadas
• Instalação do WampServer no servidor;
• Reunião com com principais funcionários de cada área
administrativa (compras, manutenção, recebimento,
logística, controle da qualidade, almoxarifado, treinamento
e recursos humanos);
• Demonstração do funcionamento do sistema;
• Tira-dúvidas;
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Testes e Correções
Atividades Realizadas
• Acompanhamento dos funcionários durante os testes;
• Correções de problemas encontrados (layout);
• Implementação de melhorias (opções Sair e Editar perfil);
• Liberação para utilização na empresa;
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Resultados
Benefícios até o momento
• Sequenciamento das dúvidas, problemas e melhorias;
• Redução do volume de e-mails para área de TI;
• Redução das ligações telefônicas para reportar problemas.
Dificuldades Encontradas
• Tempo curto e muita autonomia;
Sugestões de Trabalhos Futuros
• Possibilidade de transferência de chamados;
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Conclusão
• O sistema de chamados foi especificado e desenvolvido,
atingindo o objetivo do estágio;
• Já é possível visualizar benefícios, mas não foi possível
mensurar a quantidade devido ao curto prazo;
• O estágio permitiu que a acadêmica visualizasse a
aplicação dos conhecimentos aprendidos na vida
profissional (principalmente as disciplinas de ANA, SOFT e
TES-12);
• Ainda existem customizações a serem implementadas
para tornar o sistema melhor;
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Referências Utilizadas
• BOOCH, Grady; JACOBSON, Ivar; RUMBAUGH, James. The
Unified Modeling Language Reference Manual. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2005.
• CADENHEAD, Rogers; LEMAY, Laura. Aprenda em 21 dias
Java 2. 4 ed. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2005.
• FERNANDES, L; OLIVEIRA, A; TAVEIRA, G. Modelagem de
Dados. Rio de Janeiro: Ed. SENAC Nacional, 2000.
• LOBO, Edson J. R. Guia Prático de Engenharia de Software.
São Paulo: Digerati, 2009.
• PONNIAH, Paulraj. Data modeling fundamentals: a practical
guide for IT professionals. Hoboken: John Wiley & Sons Inc, 2007.
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