1. INTRODUÇÃO
Prezado cliente,
Gostaríamos de agradecer a sua escolha pela marca Artzzi, que oferece produtos que integram beleza,
design e conforto, com alta confiabilidade e durabilidade.
Para atender o seu nível de exigência, mantemos uma extensa rede de processos de qualidade que
envolve frequentes treinamentos da nossa equipe de vendas, logística integrada, seleção criteriosa dos
nossos fornecedores e prestadores de serviços, além de rigoroso cuidado e dedicação na apresentação
das lojas.
A nossa missão é realizar os seus sonhos e atender as suas reais necessidades, oferecendo
simplesmente o melhor.
Parabéns pela sua aquisição e obrigada por confiar no nosso trabalho.
Equipe Artzzi.
2. DECLARAÇÕES
A Artzzi declara que podem ser verificadas pequenas variações decorrentes da própria natureza da
matéria prima do produto, sem afetar sua qualidade, adequação e características básicas, e sem que isto
se caracterize como defeito, a saber:
i. toda e qualquer matéria prima natural, como madeiras, mármores, fibras e tecidos utilizados na
fabricação e fornecimento dos produtos, podem apresentar características naturais, tais como
irregularidades de veios, diferenças em tonalidades e texturas;
ii. os produtos revestidos em couro poderão apresentar arranhões, cicatrizes ou fissura em sua
superfície, pois são provenientes do contato do gado com arbustos, arames farpados, entre outros;
iii. os produtos elaborados a partir de materiais como malaca e taboa, poderão sofrer variações de
dimensão em relação às mercadorias expostas em showroom ou constantes em catálogos de até 03
(três) centímetros;
iv. os produtos fabricados em madeira natural e/ou lâmina de madeira, podem sofrer variações quanto à
tonalidade apresentada na amostra ou na mercadoria exposta no showroom;
v. os materiais como tecidos podem apresentar pequenas variações de tonalidade conforme partida.
3. CERTIFICADO DE GARANTIA
Os produtos Artzzi têm garantia de 365 dias, contados a partir da data de liberação para entrega. A
nossa garantia compreende, exclusivamente, o reparo ou substituição da parte defeituosa e não a
substituição do produto completo, sem quaisquer ônus para o cliente.
A garantia será declarada nula nos seguintes casos:
i. desgaste natural do produto em sua utilização;
ii. manuseio indevido como acidentes, fogo, riscos, líquidos, entre outros;
iii. avarias por transporte inadequado, quando realizado por terceiros;
iv. utilização inadequada, como exposição ao sol e chuva, excessos de peso, entre outros;
v. utilização em desconformidade com o presente manual do proprietário; e
vi. beneficiamento e ou acabamento realizados por terceiros.
4. ASSISTÊNCIA TÉCNICA
Ao identificar quaisquer defeitos de fabricação e/ou montagem, contate imediatamente o nosso
departamento técnico e agende uma visita.
Caso seja constatada a necessidade de assistência técnica, em até 2 (dois) dias úteis, informaremos as
providência a serem tomadas e respectivo prazo de resolução, a saber, (i) correção da produto pelo
fornecedor; (ii) correção pela equipe de assistência técnica da Artzzi ou, (iii) substituição do produto por
outro, em perfeitas condições.
No caso de impossibilidade de correção e descontinuidade de fabricação do produto, a Artzzi reserva o
direito de apresentar um produto similar ou de mesmas características ao cliente.
Caso a assistência técnica seja solicitada em desacordo com as condições e prazos de garantia, será
apresentado ao cliente, para aprovação, orçamento dos respectivos custos de assistência, incluindo
frete, material e mão-de-obra.
5. RECOMENDAÇÕES
Solicitamos que as recomendações de limpeza e manuseio contidas nesse manual sejam observadas no
cuidado e manutenção dos nossos produtos.
Evite acidente utilizando, sempre que necessário, os equipamentos de segurança adequados. Mantenha
os produtos de limpeza em lugares secos, ventilados, abrigados do sol e longe do alcance de crianças.
5.1. Vidros de Cristal
Não exponha os produtos de vidro ou espelhos em ambientes úmidos, principalmente em banheiros.
. Limpe com pano ou flanela secos. Quando ocorrerem sujeiras maiores, utilize produtos como álcool,
limpa vidros e detergentes.
. Em partes jateadas, limpe com pano umedecido, utilizando limpador multiuso.
. Evite produtos abrasivos, como sapólio em pó, massa de polir ou objetos perfurantes, que podem
causar riscos no mesmo.
. Evite utilizar espojas ásperas, palhas de aço ou similares.
5.2. Mármore e Granito
. Limpe com flanela macia e detergente neutro, sempre diluído em água.
. Periodicamente, utilize cera líquida incolor, a base de silicone.
.Remova imediatamente manchas causadas por derramamento de ácido, óleo, refrigerante, detergente,
produto químico, suco, café, vinho, líquidos em geral.
5.3. Couros Naturais
. Limpe com pano úmido, macio e com sabão neutro diluído em água.
. Evite exposição prolongada à luz do sol.
. Não utilize polidor, óleo, solvente, detergente verniz ou água com amônia. Quando necessário, aplique
uma solução aquosa de cera incolor, com silicone.
. Remova imediatamente os líquidos derrubados sobre a superfície do couro antes que ele os absorva. A
remoção imediata evitará que as regiões atingidas transformem-se em manchas permanentes.
5.4. Couros Sintéticos
. Limpe com sabão neutro.
. Não use produtos químicos ou abrasivos.
. Para remover manchas aplique detergente neutro utilizando um pano limpo e macio. Faça movimentos
suaves e em seguida passe novamente um pano umedecido com água limpa. Seque ao ar livre e na
sombra.
5.5. Madeiras
. Evite ambientes úmidos e expostos ao sol. Os produtos com lâminas de madeira natural são mais
suscetíveis a rachaduras devido ao calor e umidade dos ambientes, já as lâminas pré-compostas são
mais resistentes a intempéries.
. Limpe com pano seco, limpo e macio, no mesmo sentido do veio da madeira.
. A cada 6 (seis) meses, passe cera em toda superfície da madeira, também seguindo os seus veios. Em
seguida, retire o excesso com um pano limpo.
. Não utilize produtos do tipo lustra móveis, solventes, tíner, acetona, soluções aquosas em geral,
produtos abrasivos como sapólio, esponja de aço ou similares, pois eles podem manchar e agredir a
superfície da madeira.
5.6. Cromados, Escovados e Aluminizados
. Evite exposição ao sol e umidade ou a produtos corrosivos.
. Para limpeza, utilize pano tipo flanela para retirada de pó, e em caso de sujeiras mais intensas, um
pano limpo umedecido com água e sabão ou detergente neutro.
. Utilize silicone líquido para dar brilho e evitar a oxidação.
. Não utilize esponjas de aço ou palha de aço para a limpeza de metais. Não utilize produtos químicos ou
solventes, tais como querosenes, saponáceos, gasolina, removedores, entre outros.
5.7. Tecidos
. Limpe semanalmente a poeira depositada sobre o tecido com um aspirador de pó e realize uma
escovação suave uma ou duas vezes durante a semana.
. Retire imediatamente as sujeiras acidentais utilizando uma esponja ou pano branco, limpo e macio. Em
casos de manchas de difícil remoção ou que já tenham penetrado no tecido, limpe umedecendo a parte
manchada com uma solução de detergente neutro diluído em água, e esfregue levemente até a completa
remoção.
. Quando houver a necessidade de uma limpeza mais pesada recomenda-se, para os tecidos, uma
lavagem a seco efetuada por uma empresa especializada.
. Não utilize produtos de limpeza como álcool, abrasivos diversos, multiusos, entre outros.
. Nunca deixe o produto exposto ao sol, direta ou indiretamente, pois podem ocorrer alterações nas
tonalidades, além da danificação das fibras do tecido.
5.8. Fibras Naturais
. Utilize produtos de limpeza específicos e a base de água.
. Utilize constantemente aspirador de pó para a retirada das partículas de sujeira que penetram entre as
fibras, a fim de prevenir o desgaste natural e o desbotamento.
. Em caso de derramamento de líquidos ou óleos absorva-os imediatamente com papel-toalha, sem
esfregar ou pressionar. Para os sólidos, remova os excessos com cuidado e limpe com pano macio e
umedecido em água pura. As manchas secas devem ser escovadas suavemente para remoção dos
excessos e posteriormente ser limpas com pano macio e umedecido em água.
5.9. Pinturas e vernizes
. Limpe com pano limpo ou tipo flanela para que o pó seja retirado, no caso de sujeiras mais pesadas,
sugere-se a utilização do mesmo tipo de tecido levemente umedecido com água, um sabão ou
detergente neutro.
. Não se recomenda a utilização de produtos como lustra-móveis, óleo de peroba, entre outros com a
mesma função.
. Não utilize produtos abrasivos, que possam agredir o produto de forma a criar riscos e sua danificar a
aparência.
. Evite a exposição ao sol .
5.10. Melamínicos e Fórmicas
. Limpe diariamente com um pano limpo, macio e seco.
. Remova as sujeiras menos resistentes umedecendo o pano em uma solução de detergente neutro
diluído em água; aplique em movimentos circulares.
. Em casos mais resistentes, esfregue o local com um pano embebido em álcool doméstico e utilize uma
flanela limpa e seca para dar brilho.
. Para limpeza não utilize solventes ou produtos que apresentem alto poder de agressividade, como
materiais abrasivos.
. Não é aconselhável usar cera ou silicone na superfície do laminado, pois elas podem formar uma
camada gordurosa que dificulta a limpeza e prejudica a aparência do móvel.
6. ARMAZENAMENTO
Os produtos fabricados em madeira e espuma retém umidade durante o processo de fabricação. Com a
mudança de clima, esses materiais podem soltar a umidade e danificar o produto.
Portanto, armazene os produtos em ambiente sem unidade e luz solar.
Os produtos podem permanecer embalados pelo prazo máximo de 120 (cento e vinte) dias corridos.
Caso haja necessidade de manter o produto embalado por prazo superior, desembale o produto, deixe
por 24 (vinte e quatro) horas em exposição e volte a embala-lo.
Os produtos não devem ser armazenados empilhados ou em posição diversa à original.
7. ATENDIMENTO
O compromisso da Artzzi com qualidade é total. No caso de dúvidas ou quaisquer problemas
relacionados aos produtos, atendimento, montagem, entregas, entre outros, por favor, entre em contato
com o nosso departamento técnico ou SAC.
Telefone: (19) 3756-1050
E-mail: [email protected] / [email protected]