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CISI – Centro de Integração de
Serviços de Informática
Padrão de Execução de Atividade
Interna do CISI
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Título:
Backup e Restauração de Dados
1. Objetivo e campo de aplicação
Este documento tem como finalidade definir o padrão de execução de backup e restauração de
dados dos servidores da rede da administração central da COPPE. Este padrão aplica-se ao
CISI no que concerne ao escopo de administração de redes de computadores.
2. Documentos de Referência
2.1 Da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT)
OHSAS 18001:2007 – Sistemas de Gestão de Segurança e Saúde no TrabalhoEspecificação.
NBR ISO 9001:2008 – Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos.
NBR ISO 14001:2004 – Sistemas da Gestão Ambiental – Requisitos com orientações para
uso.
2.2 Do CISI
PGMQSSTA - Manual da Qualidade, Segurança, Saúde No Trabalho e Ambiental do CISI.
PE-ACS – Padrão de Atendimento de Chamados de Suporte.
3. Definições e Siglas
CISI – Centro de Integração de Serviços de Informática.
Cliente – Usuário pertencente à área de atuação do CISI, descrita no anexo 1.
HD – Hard Disk ou disco rígido de um computador, onde são armazenados os dados.
4. Procedimento
A rotina de backup executada pela equipe de suporte do CISI possui uma seqüência de
atividades pré-definidas dependentes do tipo da máquina servidor utilizada. O anexo 2 contém
as atividades que devem ser seguidas e as informações necessárias para realizar o backup em
cada tipo de servidor existente.
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Backup e Restauração de Dados
Sendo assim, se novos servidores são identificados, o responsável pela área de suporte
atualiza este trecho do documento. O padrão completo de backup está descrito no item 4.1.
Quanto à restauração de dados contidos nos servidores, este tipo de solicitação é realizada por
um cliente e executada pela equipe de suporte. O padrão de recuperação de dados está
descrito no item 4.2.
4.1.1.1.1Quanto ao backup
4.1.2Se o servidor não for novo, deve ser realizado o padrão de backup em de acordo com
seu tipo, em conformidade com o estabelecido no anexo 2.
4.1.3Se o servidor for novo, é estabelecida uma nova rotina de backup a partir do
levantamento das informações a seguir: (a) lista dos diretórios e arquivos cujo conteúdo deve
ser guardado; (b) período de tempo (em dias ou meses) em que os mesmos devem ser
guardados; e (c) hardware e software que serão utilizados para realizar o backup. Em seguida,
é atualizado o anexo 2 com estas informações, para que o servidor novo seja incluído na rotina
de backup.
4.1.4Após a identificação do servidor e a atualização da rotina de backup para servidores
novos, são configurados os equipamentos para a realização do backup em duas etapas:
incremental e completo. O backup incremental é realizado diariamente de segunda a quintafeira e abrange os arquivos que foram alterados desde a data do último backup completo
efetuado. O backup completo é realizado toda sexta-feira e abrange todos os arquivos
existentes.
4.1.5São realizados os backups incremental e completo, conforme determinado no anexo 2.
4.1.6Os discos externos ficam permanentemente conectados aos servidores/estações que
fazer os backups. Uma vez por mês é realizada uma cópia da última versão de cada backup
em 2 discos sobressalentes (HD EXTERNO 05 E 06) e os mesmos é armazenada no Setor de
Documentação GED/SEDOC, localizado no bloco I, sala I-125 A, aos cuidados do funcionário
Wilder Faria. O motivo para armazenamento de cópias das mídias em locais distintos é
aumentar a segurança dos dados armazenados. Existe um caderno de controle de entrega de
mídias no CISI, em que são registrados o número das mídias e a data de entrega. Devem
assinar este caderno o técnico responsável pelo suporte que entregar a mídia e o responsável
por recebê-la. Este caderno permanece sob o controle do CISI.
4.1.7O padrão de backup é realizado para todos os servidores de backup do CISI.
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Backup e Restauração de Dados
4.1.7.1.1Quanto à restauração de dados
4.1.8O Cliente acessa o sistema de helpdesk, através do link existente na página do CISI:
http://helpdesk.coppe.ufrj.br/, e abre um chamado solicitando a recuperação de dados. Para
que a restauração seja efetuada, o cliente deve especificar os arquivos que deseja recuperar e
a data da última modificação feita nos mesmos. A abertura de chamados segue o padrão de
execução PE-ACSC – Padrão de Abertura de Chamados de Suporte no CISI.
4.1.9 - A equipe de suporte verifica a existência de chamado para recuperação de dados e
um dos membros da equipe é designado para atender à solicitação. O atendimento de
chamados está descrito no padrão de execução PE-ACS – Padrão de Atendimento de
Chamados de Suporte.
4.1.10 - É estudada a viabilidade da restauração dos dados no backup mais próximo à data
de modificação informada pelo cliente.
4.1.11 - Se a restauração for viável, é iniciada a localização do backup com data mais
próxima àquela informada pelo cliente e os dados solicitados são restaurados em seu local
original. O cliente é comunicado por email e o chamado é fechado no helpdesk.
4.1.12 - Se a restauração não for viável, o cliente é comunicado sobre a impossibilidade de
realização da restauração e o chamado é fechado no helpdesk. A restauração somente é
inviável quando o arquivo solicitado foi criado e teve seu acesso perdido pelo cliente antes da
primeira rotina de backup que contemplaria a cópia de tal arquivo.
Abaixo estão descritas exceções ou fluxos alternativos de execução para o padrão de abertura
de hospedagem de sistema de terceiros:

No item 4.1.4, se forem recebidas mensagens geradas pelo software de backup
informando a ocorrência de erros durante o processo de backup incremental ou completo, o
mesmo é repetido.
5. Fluxogramas
PE-FLB - Fluxograma de Backup.
PE-FLRD – Fluxograma de Restauração de Dados.
6. Registros QSSTA e/ou Anexos
PE-ACSC – Padrão de Abertura de Chamados de Suporte no CISI.
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Anexo 1 – Área de atuação do CISI
A atuação do CISI é voltada prioritariamente para atender às demandas de TI da Administração
Central da COPPE / UFRJ, sendo assim, seus clientes devem estar vinculados à ADC.
Eventualmente, o CISI pode prestar apoio a programas da COPPE, desde que esse apoio seja
indicado ou solicitado pela direção da DPA, e que haja disponibilidade de pessoal.
Anexo 2
1 Backup para servidores Novell, CISIN e COPPEN:
Este backup é executado no computador Suporte01 utilizando o software PC Backup Pro e se
dá das seguintes formas:
- Semanal Full feito no HD externo de 1TR (letra T) – HD EXTERNO 01
- Diário Incremental feito no HD interno IDE de 120GB (letra N)
- Áreas que entram no backup:
CISIN:
Volume SYS: cisi, desenvolvimento, mail, secretaria, suporte e users.
COPPEN:
Volume VO1: cisi, mail e users.
Volume VO2: publ
Volume VO3: comum
Volume VO4: asscom e publ2
Observação 1: Deve-se apagar os backups mais antigos conforme os discos forem ficando
cheios.
Observação 2: Está agendado na inicialização do windows a execução do script “mapeia.bat”,
que se encontra em “C:\Arquivos de Programas”. Este script mapeia as unidades dos
servidores alvos do backup.
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2 Backup para servidores GEDDB e GEDFILE:
Este backup é executado no servidor GEDDB utilizando o software Titan Backup e se dá das
seguintes formas:
- Semanal Full feito no HD externo de 1 TR (letra L:\titan\semanal) – HD EXTERNO 03
- Diário Incremental feito no HD externo de 1 TR (letra L:\titan\diario) – HD EXTERNO 03
- Áreas que entram no backup:
GEDDB:
aplicativos, dados, inetpub e onbase.
GEDFILE:
dados, inetpub e pastas numéricas
Observação: Está agendado na inicialização do windows a execução do script “mapeia.bat”,
que se encontra em “C:\Arquivos de Programas”. Este script mapeia as unidades dos
servidores alvos do backup.
Observação 2: Como o sistema de GED é uma solução comercial (Onbase), a restauração total
dos servidores depende da empresa que impementou a solução (Ícone NET).
3 Backup para servidores WEBTESTE2, WEBTESTE3, COPPEWEB2, COPPEDB e
COPPEDB2:
Este backup é executado no servidor WEBTESTE2 utilizando o software SOS Backup e se dá
das seguintes formas:
- Semanal Full feito no HD externo de 1 GB (letra W:\backup2\semanal) – HD EXTERNO 02
- Diário Full feito no HD externo de 1 GB (letra W:\backup2\diario) – HD EXTERNO 02
- Áreas que entram no backup:
WEBTESTE2:
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Título:
Backup e Restauração de Dados
gaia, inetpub, my_dump
COPPEDB:
mysql, syb_devices, syb_dump, sybase, aposente servidor e firebird_1.5
COPPEDB2:
mydump
COPPEWEB2:
backup iis, inetpub, jakarta-tomcat-4.1.27, planeta, php.ini
WEBTESTE3:
my_dump e inetpub
Observação: Está agendado na inicialização do windows a execução do script “mapeia.bat”,
que se encontra em “C:\Arquivos de Programas”. Este script mapeia as unidades dos
servidores alvos do backup.
Observação 2: Deve-se apagar os backups mais antigos conforme o disco de backup for
ficando cheio.
Observação 3: Este backup é feito na modalidade “full” em todas as execuções.
3 Backup para servidores Kasparov Webmail, JimClark, Hotspot e Zimbra:
Este backup é executado no servidor KASPAROV gerenciado pelo software BackupPC. A
página de manuseio do backup se encontra em www.zonamorta.coppe.ufrj.br, na opção
“BackupPC”. As definições de backup são descritas a seguir:
–
Diário Incremental de terça à domingo
–
Semanal Full às segundas-feiras
Áreas incuídas no backup:
KASPAROV:
/etc , /usr/local/nagios , /var/www , /root , /va/lib/mysql
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Título:
Backup e Restauração de Dados
ZIMBRA:
/etc , /opt , /var/log , /root
JIMCLARK:
/etc , /var/www , /var/log , /root , /var/lib/mysql , /var/lib/mailman , /usr/lib/mailman
HOTSPOT:
/etc , /var/lib/ldap , /var/www , /root , /var/log , /usr/local/nocat
WEBMAIL:
/etc , /var/mail , /var/log , /root , /usr/local/www
A capacidade de contingência de cópias é de aproximadamente 14 dias para cada servidor,
podendo variar de acordo com o volume de dados e espaço disponível nas mídias de
armazenamento (disco externo USB 1TB) – HD EXTERNO 04.
7. Histórico
Data de
aprovação
31/05/2010
10/08/2010
01/09/2010
11/04/2011
19/04/11
PE- BRD
Código
00
01
02
03
'04
Sumário das Revisões
Documento aprovado pela primeira vez
Documento revisado para Certificação Self-Audit
Inclusão dos fluxogramas
Revisado pela equipe de suporte
Documento revisado para Certificação Self-Audit
Data de aprovação: 19/04/11
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