CTBC Telecom (setor 25) - Protocolo de Compromisso
1998
Quantidade de telefones de uso público
R
Número de solicitações de reparo por
Número de solicitações de reparo de
100 TUP em serviço
AGO
220
290
306
C
1,68
1,32
C
21,65
21,65
R
14,14
14,67
8,50
8,30
R
7,20
C
Taxa de chamadas locais originadas
SET
312
1,78
Número de contas com reclamação de
Taxa de obtenção do sinal de discar
JUL
NOV
350
350
314
1,77
1,91
1,68
23,26
23,26
25,34
14,06
12,49
13,17
8,00
7,00
5,50
99,55
DEZ
338
1,29
6,68
99,50
OUT
FEV
350
350
367
2,18
2,42
0,98
25,34
20,13
20,70
14,48
9,85
12,46
7,40
7,15
8,20
99,65
MAR
386
1,08
2,80
99,65
JAN
MAI
364
364
415
2,42
2,03
19,20
18,42
17,57
17,21
11,45
9,52
9,83
10,08
6,65
6,65
8,90
100,00 100,00
100,00 100,00
57,80
57,98
58,10
58,40
58,20
372
407
SET
OUT
NOV
421
428
DEZ
1,92
2,12
17,21
17,10
16,82
6,10
6,00
2,16
2,21
17,14
16,78
15,00
5,00
4,50
8,50
99,85
100,00 100,00
58,10
AGO
1,94
0,71
99,75
JUL
439
100,00 100,00
57,85
JUN
1,04
10,60
99,70
ABR
99,90
58,50
100,00 100,00
58,90
R
60,68
70,11
72,81
69,02
61,75
75,35
73,86
74,94
C
57,90
58,00
58,10
58,20
58,20
58,40
58,50
58,75
59,30
58,95
100,00 100,00
60,00
59,70
60,10
60,10
60,30
completadas - Vespertino
Taxa de chamadas locais originadas
Taxa de chamadas de longa distância
Matutino
R
61,94
68,91
62,43
71,07
73,98
74,43
76,92
74,06
C
58,10
58,18
59,40
58,40
58,50
58,55
58,75
58,88
60,77
53,79
C
55,50
55,70
R
56,04
54,65
55,60
55,80
Taxa de chamadas de longa distância
Vespertino
Taxa de chamadas de longa distância
R
C
Noturno
Taxa de digitalização da rede local
Taxa de chamadas completadas para
Vespertino
51,05
46,89
C
47,42
47,65
R
47,42
47,28
85,00
85,50
R
92,46
C
55,90
56,00
56,20
56,29
57,18
56,45
56,10
56,30
92,07
58,57
51,55
52,55
48,13
47,97
51,68
51,68
47,52
49,65
50,19
86,50
86,50
82,29
86,00
61,59
56,20
56,20
56,40
56,60
56,39
59,35
56,42
59,03
56,30
56,50
78,26
61,94
52,55
59,11
53,05
51,61
49,05
51,68
50,73
50,73
50,73
50,79
50,79
55,00
70,00
54,35
86,50
93,09
57,87
58,14
50,44
73,90
85,50
92,46
57,45
57,17
47,96
Taxa de chamadas completadas para
Matutino
53,15
61,94
23,32
87,00
17,55
39,77
66,45
57,00
57,50
57,85
58,44
54,96
55,83
57,10
57,60
59,33
53,55
55,10
50,73
51,00
53,20
55,40
48,85
48,85
48,85
57,24
90,00
90,00
75,39
58,70
60,00
58,50
58,80
60,30
60,40
60,10
60,20
60,30
60,20
60,30
57,60
58,60
58,60
61,80
65,00
91,00
91,00
60,00
60,00
68,36
71,72
75,00
91,00
91,00
79,09
90,00
76,50
58,10
55,60
47,34
80,00
59,75
53,91
52,91
74,23
70,00
67,40
59,45
87,32
90,00
91,00
91,00
91,00
92,00
CTBC Telecom (setor 25) - Protocolo de Compromisso
1998
JUL
Quantidade de acessos fixos
C
13202
R
Quantidade de acessos fixos
PEX vencidos
AGO
13342
13315
12370
14366
14493
12370
JAN
16941
15250
13068
MAI
19826
15250
15013
JUL
16590
13068
13236
13406
13668
14883
C
0
0
0
0
0
0
0
0
115
0
115
0
116
0
116
0
116
0
116
0
116
116
115
115
115
115
116
116
116
116
1805
1838
1835
1893
3765
3765
4074
4467
R
1889
1898
3790
3765
3671
3921
3651
3818
C
1542
1565
1583
1613
1960
1960
2198
2258
1401
R
19
20
24
1857
1831
1653
2148
24
24
24
24
23
Comutação ( 1 )
R
Recursos Humanos
C
Recursos Humanos
C
R
4
4
2
4
2
4
4
2
5
2
24
25
25
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
2
2
2
2
2
2
2
2
Recursos Humanos
2
8
8
8
18405
NOV
20932
18405
0
116
4519
20932
18405
0
116
4608
2318
24
24
Recursos Humanos
20932
0
116
C
1830
OUT
0
0
R
1687
20223
17803
12377
0
AGO
18242
12243
C
Atendimento em Loja Comercial ( 1 )
14653
14669
13068
ABR
12381
1807
Rede Externa ( 1 )
14653
14653
12470
FEV
R
Total de habitantes na área de
Minutos tarifados nacionais (x1000) ( 1
NOV
14366
13375
12370
R
Pulsos registrados nos contadores de
1999
OUT
4608
2317
24
5
3
3
3
8
15,32
4608
2317
24
5
117
24
5
5
3
3
3
8
8
8
15,82
15,80
15,79
2
8
R
8
8
8
8
8
8
8
8
R
33
34
38
38
39
39
39
39
Recursos Humanos
TOTAL ( 1 )
10,73
por 100 Habitantes
R
10,72
10,46
C = Compromisso
10,71
10,61
10,79
11,37
11,29
11,33
R = Realizado
11,28
11,52
12,94
11,56
14,29
12,18
12,81
2317
AGÊNCIA NACIONAL DE TELECOMUNICAÇÕES
PROTOCOLO DE COMPROMISSO – CTBC TELECOM-GO
2ª REUNIÃO GERENCIAL – 13/08/99
PRINCIPAIS AÇÕES A SEREM IMPLEMENTADAS PELA CTBC
TELECOM-GO EM DECORRÊNCIA DA 2ª REUNIÃO GERENCIAL:
1. Taxa de Chamadas Longa Distância Nacional Originadas Completadas em
cada PMM do STFC –Matutino/Vespertino/Noturno
♦ Interagir com as demais Operadoras visando o completamento das chamadas
2. Taxa de Chamadas Completadas para Serviços com Atendimento por
Telefone em até 10 segundos em cada PMM do STFC –
Matutino/Vespertino
♦ Implantar máquinas de auto-atendimento nas localidades com maior fluxo de
clientes
♦ Ampliar posições e adequar os sistemas que dão suporte ao atendimento
3. Número de Contas com Reclamação com Erro em cada 1000 Contas
Emitidas
♦ Implementar novo sistema de faturamento
4. Quantidade de Acessos Fixos Comutados Instalados
♦ Implantar projeto de expansão e digitalização
5. Quantidade de Acessos Fixos Comutados em Serviço
♦ Implantar projeto de expansão e digitalização