COMÉRCIO
ELETRÔNICO
Conceitos e Definições
Conceitos e Definições
Comércio:
Troca de valores ou produtos com o fim de obter lucros.
Comércio Eletrônico:
1. uso de meios eletrônicos para a condução de
transações comerciais.
2. Qualquer forma de transação de negócios na qual as
partes interagem eletronicamente, em vez de por meio
de compras físicas ou contato físico direto.
Conceitos e Definições
Negócio Eletrônico (e-business):
É toda aplicação on-line que oferece suporte a negócios, mas
que não precisa necessariamente concluir uma venda. Ex.
Negociações entre uma empresa e seus fornecedores.
Comércio Eletrônico (e-commerce):
É um componente do e-business, utiliza mecanismos
eletrônicos para a condução de transações comerciais entre
empresas, governo e consumidores – é o desenvolvimento de
vendas no meio eletrônico.
Conceitos e Definições encontrados na literatura
Para Albertin (2002, p. 15) é a realização de toda a cadeia de valor
dos processos de negócios num ambiente eletrônico, por meio da
aplicação intensa das tecnologias de comunicação e informação,
atendendo aos objetivos do negócio.
Limeira (2003, p. 38) defende que o comércio eletrônico consiste na
realização de negócios por meio da Internet.
Uma visão mais ampla de comércio eletrônico inclui todas as
interações entre empresas e consumidores que possam ser
realizadas utilizando a Internet ou outro meio de comunicação de
dados (MEIRA JR, 2002, p 3).
Para o SEBRAE a definição de Comércio eletrônico (ou ecommerce) é a automação das transações comerciais pela
utilização das tecnologias de informática e telecomunicações.
Conceitos e Definições encontrados na literatura
Comércio eletrônico é a realização de negócios por meio eletrônico, tanto de
produtos como de serviços, incluindo as atividades pré-venda como
marketing e pós-venda como o suporte.
Todas atividades de compra ou venda de bens, produtos, serviços ou
informações eletronicamente podem ser consideradas como comércio
eletrônico.
O comércio eletrônico pode ser dividido em três principais partes. (O´
CONNEL, 2002):
o Business-to-business (B2B): Troca de produtos, serviços ou informações
entre companhias.
o Business-to-consumer (B2C): Troca de produtos, serviços ou
informações entre companhias e consumidores. É a parte varejista.
o Consumer-to-consumer (C2C): Troca de produtos, serviços ou
informações entre consumidores. Leilões on-line.
Business-to-business – B2B
Business-to-consumer – B2C
Consumer-to-consumer – C2C
Envolve sites que
intermediam
transações entre
pessoas físicas.
Ex. Mercado Livre
Outros tipos de modalidades
Business-to-employee – B2E
Desenvolve interações entre empresa e seus funcionários. Ex.
Comunicação interna, endomarketing, treinamento corporativo,
etc.
Consumer-to-management – C2M ou C2G
Entre pessoas físicas (cidadãos) e governo. Desenvolve
serviços que antes eram considerados de grande burocracia. O
Brasil é destaque nesta modalidade. Ex. Receita federal,
leilões de imóveis oficiais.
Business-to-management – B2M ou B2G
Entre o governo e as empresas para o desenvolvimento de
serviços variados. Ex. Licitações para obras públicas.
Principais vantagens
• Ampliação/diversificação do mercado consumidor, de uma
região ou país para potencialmente todo o mundo.
• Disponibilidade de informações sobre o cliente aumenta a
possibilidade de oferecer um serviço personalizado.
• Facilidade de obtenção de informações sobre preços e
outras características dos produtos.
•
Baixo custo das transações eletrônicas.
• Possibilidade de integrar a cadeia de produção e criar
novos serviços que explorem os recursos da Internet.
O perfil do consumidor virtual
No começo o comprador tinha o seguinte perfil:
 entre 25 a 49 anos e está bem de vida.
 Já completou a faculdade ou alguma pós-graduação.
 A grande maioria das compras é paga com cartão de
crédito.
 O comprador virtual faz parte da elite.
O perfil do consumidor virtual
Vem acontecendo uma mudança do perfil do
comprador virtual, devido principalmente:
Financiamentos de computadores;
Acesso a funcionários de empresas;
Acesso a alunos de escolas e universidades;
Projetos de inclusão digital;
Os novos compradores virtuais têm renda mais
baixa e menor nível escolar.
Trabalho - Próximas aulas
1. Defina Comércio Eletrônico?
2. Identifique e descreva os principais componentes da estrutura do Comércio
Eletrônico?
3. Quais as principais atividades realizadas por uma organização frente às
pressões dos negócios?
4. Explique as principais limitações técnicas e não técnicas do comércio
eletrônico?
5. Descreva os benefícios do comércio eletrônico para os consumidores, para
as empresas e para a sociedade.
6. Fale sobre as pressões de mercado, tecnológicas, e sociais que guiam as
empresas?
7. Quais os tipos de comércio eletrônico de acordo com a natureza das
transações? Cite pelo menos um exemplo de cada tipo.
8. Como o comércio eletrônico afeta o marketing direto? Explique e cite
exemplos?
9. Como o comércio eletrônico transforma a organização?
10. Explique os fatores críticos de sucesso da Amazon.com?
Trabalho - Próximas aulas
11. Explique o processo de compra em um “Internet Shopping”?
12. Quais as diferenças entre “cybermarketing” partial e total (full)? Cite
exemplos.
13. Quais as diferenças entre distribuidor eletrônico e “e-broker”?
14. Explique estratégia proativa e estratégia reativa em comércio
eletrônico? Cite exemplos?
15. Descreva os fatores críticos de sucesso da Dell?
16. Explique o que é propaganda na Internet?
17. Quais os principais métodos de propaganda na Internet?
18. Explique o modelo B2M?
19. Como “aparecer” na Web, visto que todos possuem a mesma chance
de serem visto?
20. Explique a tecnologia “push” e suas vantagens no marketing na
Internet?
21. Por que a tecnologia “pull” de conteúdo na Web é uma estratégia
passiva?
Trabalho - Formato
Apresentação na data marcada em formato de slides do
power point conforme estrutura abaixo:
Slide 1: título, autor e orientador
Slide 2: objetivos
Slide 3: Citações com autores que revelem o cerne deste
trabalho
Slide 4: Conclusões
Entrega em formato de artigo científico no dia __________