Campanha “TESTA-O UMA SEMANA”
A campanha “Testa-o uma semana” permite ao Cliente experimentar o Nokia Lumia 800
durante 7 dias úteis e, no caso de não ficar satisfeito, poder devolvê-lo na mesma loja onde
este foi adquirido.
Passos para aderir a esta campanha:
Comprar o Nokia Lumia 800 numa Loja Optimus.
Experimentar livremente durante 7 dias (sem esquecer de guardar a embalagem original Optimus com todos os seus componentes e o respectivo talão
de compra).
Se o Cliente ficar satisfeito, o processo termina nesta fase, não sendo necessário regressar à loja.
No caso de insatisfação, e se o Cliente desejar devolver o equipamento em
perfeito estado, deverá regressar à Loja Optimus onde este foi adquirido e,
juntamente com o talão de compra e embalagem, trocar por outro equipamento ou pedir o reembolso, deduzido de uma taxa de serviço da campanha
de €10.
Condições de adesão:
Campanha de experimentação válida nas Lojas Optimus até 29 de Fevereiro de 2012 e limitada a uma unidade por Cliente (NIF).
Processo de devolução
A) Normal
A Optimus aceitará devolução se esta ocorrer no período de experimentação
previsto na Campanha (7 dias, incluindo o dia da compra). O Cliente deverá
entregar, para além do telemóvel Nokia Lumia 800 e da embalagem original
Optimus com todos os seus componentes (manuais, acessórios, carregador),
o talão de compra.
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O telemóvel e todos os restantes materiais deverão ser devolvidos em bom
estado, não sendo aceites devoluções onde o telemóvel apresente danos, a
embalagem não esteja completa ou esteja danificada e na ausência do talão
de compra.
A devolução só pode ocorrer na loja onde o equipamento foi adquirido.
No momento da devolução/reembolso, o assistente deve procurar perceber
o motivo da devolução do cliente e apresentar a possibilidade de troca por
outro equipamento.
B) Pontos
Nas devoluções por Pontos, se o Cliente não ficar satisfeito e pretender
devolver tudo, deverão ser devolvidos os pontos utilizados pelo Cliente. Se o
Cliente pretender trocar por outro equipamento, este deverá ser facturado
com nova oferta de Pontos.
C) Tarifário Edição Especial
Se o Cliente não ficar satisfeito e pretender fazer uma alteração de contracto, o assistente deverá ligar para a linha 1210 e realizar um pedido de resolução total do contrato.
Processo de reembolso do valor da compra
Em caso de devolução, o Cliente será reembolsado do valor pago no acto da
compra deduzido de uma taxa de serviço de €10;
Em caso de devolução e troca por outro equipamento, a taxa de serviço de
10€ não será aplicada
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