Guia completo
de conduta
Seja bem vindo(a) à Joycar!
Este é o nosso guia completo de
conduta. Nele serão apresentadas todas
as explicações necessárias para que
você e todos os nossos clientes tenham
sempre uma ótima experiência conosco.
Por favor, leia-o com atenção.
Tel. (11) 3054-5704
[email protected]
www.joycar.com.br
reservas
1
Primeiro acesso
Para fazer suas reservas, você deverá cadastrar um cartão de
crédito como meio de pagamento. Depois de efetuar seu
login, no canto superior esquerdo, clique em Home/Dados
Pessoais/Inserir Cartão de Crédito.
2
Faça sua reserva
Para efetuar uma
reserva, acesse o site
www.joycar.com.br
e faça o login.
4
3
Programe a
data e hora
Na página seguinte,
programe a data e hora
da retirada e devolução
do carro.
Receba a confirmação
Após efetuar sua reserva, uma tela de confirmação aparecerá.
Também enviaremos esta confirmação ao seu e-mail e celular.
Atenção: mantenha seus dados sempre atualizados!
Compartilhe a
sua viagem
Na página de reservas, você
poderá escolher a opção
“compartilhar viagem”.
Com esta ferramenta, outros
condôminos visualizarão a sua
reserva, incluindo data, hora e
destino. Se houver interesse,
seus vizinhos poderão enviar-lhe
um e-mail, pedindo uma carona.
1
3
retiradas
1
Verifique danos
Ao chegar no local em que o carro
está estacionado, verifique se o
veículo possui algum dano, como,
por exemplo, riscos na lataria,
faróis quebrados, amassados etc.
2
Use seu Joycard
Após fazer a vistoria,
aproxime seu cartão
de acesso do parabrisa
para que o carro seja
destravado.
No porta luvas, você
encontrará o computador
de bordo. Responda
às perguntas sobre a
condição do veículo.
3
Pegue a chave e boa
viagem
Após responder às perguntas,
pegue a chave do veículo
encaixada no computador
de bordo. Boa viagem.
Atenção: você só conseguirá dar partida no carro se tiver
respondido às perguntas do computador de bordo.
2
devolução
1
Antes de devolver
o carro, verifique
o tanque.
Não é permitido devolver
o veículo com menos de
¼ do tanque cheio.
Atenção: será cobrada uma
penalidade de R$ 30,00, caso
isso aconteça.
2
V
C
Guarde a chave.
Após estacionar o veículo em sua
vaga, insira a chave no computador
de bordo.
3
Use seu Joycard
Saia do veículo e aproxime o seu cartão de acesso ao
parabrisa para que o carro seja trancado. Pronto: a sua reserva
estará encerrada.
Se ocorrer algum tipo de problema na hora de destrancar ou
trancar o carro, por favor, entre em contato com a nossa central
pelo telefone (11) 3054-5704.
5
3
abastecimento
Tanque com 1/4
1/4
O carro sempre deverá ser retornado com no mínimo ¼ do
tanque de combustível completo. Não esqueça de verificar na
confirmação da sua reserva qual é o combustível indicado para
o abastecimento.
Atenção: será cobrada uma penalidade de R$ 30,00, caso
o carro seja devolvido com o tanque abaixo de ¼.
C
V
Use o cartão combustível
Todos os veículos possuem um Cartão Combustível, que se
encontra no computador de bordo. Você poderá utilizá-lo em toda
a rede credenciada. A senha do cartão é composta pelos números
da placa do carro. Em seguida, digite a quilometragem.
ECO1818
Senha 1818
Km1000
Reembolso
Caso o carro seja abastecido em um posto não credenciado à
rede, envie um e-mail para [email protected] com login,
nome, dados bancários, quilometragem em que o carro foi
abastecido e cópia da nota fiscal. Em no máximo 10 dias corridos,
a partir da data de envio das informações completas e corretas,
a Joycar efetuará o devido reembolso.
4
sinistros e apólice de seguro
Danos e sinistros deverão ser reportados o mais rápido possível
à nossa central. Todos os carros da Joycar possuem apólice de
seguro. Para garantir as proteções contratadas na nossa apólice
é preciso que, em caso de sinistros envolvendo terceiros,
o usuário realize o boletim de ocorrência.
Para verificar a tabela de franquias mais atual entre
no site www.joycar.com.br/lista-de-preco/
paradas
Ao longo da viagem você deverá
usar a chave para fechar e abrir
o veículo.
Só tranque o carro
com o seu Joycard no
momento de devolução.
Apenas no final da viagem,
quando retornar à garagem
em que o carro foi retirado, o
cartão de acesso deverá ser
utilizado para trancar o veículo.
Neste momento a sua reserva
será encerrada.
cartão de acesso – Joycard
O seu Joycard é de uso pessoal e instransferível. Somente você
poderá dirigir o veículo durante a sua reseva.
7
5
atrasos e cancelamentos
Atraso de até
30 minutos
Há uma tolerância de 30 minutos
na devolução do carro.
Atraso acima de
30 minutos
Será cobrada uma diária adicional
para atrasos acima de 30 minutos.
Cancelamentos com
menos de 24h de
antecedência
Neste caso, será cobrado o valor
integral da reserva.
Cancelamento com
mais de 24h de
antecedência
Neste caso, não será cobrado
nenhum valor.
Limpeza
Itens do veículo
Mantenha a limpeza
no interior dos carros.
É proibido remover
qualquer item do carro.
Crianças
Achados e
perdidos
Crianças devem andar
no banco traseiro e
com o equipamento
de segurança
adequado à sua
idade e tamanho.
Caso algum objeto seja
encontrado no interior
do carro, entre em
contato conosco.
Fumar
Animais
É terminantemente
proibido fumar nos
carros da Joycar.
Animais devem ser
transportados em caixas
adequadas.
6
infrações de trânsito
Você receberá uma notificação via e-mail sobre infrações
cometidas durante o seu uso. Os pontos serão repassados à sua
carteira e os custos da multa serão debitados do cartão de crédito
cadastrado como meio de pagamento, assim como acréscimo de
20% referente aos custos operacionais incorridos pela Joycar.
Atenção: É de sua responsabilidade verificar e cumprir o dia
e os horários de rodízio do veículo reservado.
penalidades Joycar
Conforme consta do Contrato de Adesão, lido, compreendido
e aceito no momento de seu cadastro, a Joycar tem o direito de
cancelar o cadastro de qualquer usuário que venha a descumprir
qualquer uma das regras estabelecidas no contrato e/ou no Guia
de Conduta Completo.
estacionamento
Nossos carros se encontram em vagas demarcadas. Você poderá
identificá-las através de um totem ou da pintura do nosso logo
no chão ou parede do estacionamento.
Alguns carros estão estacionados em garagens que exigem
cartões, crachás ou algum tipo de identificação para entrada
e saída. Você poderá encontrá-los no porta luvas do veículo.
Ao retornar o carro, estacione na mesma vaga em que o retirou.
Se a vaga estiver ocupada, estacione o mais próximo que puder
e comunique imediatamente a nossa central.
7
Sobre a Joycar
Somos uma locadora de veículos descomplicada, que nasceu para
facilitar a vida de seus clientes. Através do nosso sistema, o usuário
comanda todo o processo de aluguel, pela internet, sem burocracia.
E o melhor de tudo: nossos carros ficam dentro do seu condomínio!
10
dúvidas?
Para outras ou maiores explicações,
entre em contato conosco através
do e-mail [email protected]
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Siga uma boa viagem!
www.joycar.com.br
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