XXVI$ENANGRAD$
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MELHORIAS PARA O INVENTÁRIO NA FRANQUIA O BOTICÁRIO
Thais Christine Rossetti Calvano
Cesar Eduardo Leite
Siegrid Guillaumon Dechandt
FOZ$DO$IGUAÇU,$2015$
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Área!Temática:!GOL!0!Gestão!de!Operações!e!Logística!
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MELHORIAS!PARA!O!INVENTÁRIO!EM!UMA!FRANQUIA!DE!O!BOTICÁRIO!
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Resumo:(
O! objetivo! do! presente! trabalho! é! abordar! melhorias! para! o! processo! de! inventário! na! franquia! “O!
Boticário”,! visando! diminuir! o! tempo! no! procedimento! de! contagem,! tendo! em! vista! que! o! processo!
necessita!que!a!loja!esteja!fechada,!o!que!gera!perda!de!vendas.!É!necessário!reduzir!o!número!de!
funcionários!presentes!no!momento!do!inventário!e!obter!uma!maior!precisão!na!visualização!em!tempo!
real! do! número! de! produtos! contados,! bem! como! melhorar! a! gestão! do! estoque.! No! decorrer! do!
trabalho!observa0se!que!a!solução!mais!adequada!é!a!mudança!do!sistema!de!tecnologia!adotado!pela!
franquia,!que!utiliza!o!sistema!de!leitura!de!código!de!barras!para!algo!mais!moderno,!rápido!e!preciso!
como!é!o!RFID!(Radio&Frequency&Identification),!que!além!de!solucionar!os!problemas!enfrentados!pela!
empresa!na!hora!de!realizar!o!processo,!irá!reduzir!os!custos!e!permitir!que!se!tenha!maior!controle!
sobre!suas!mercadorias.!
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Palavras.Chave:!Inventário,!Estoque,!RFID.!
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Abstract:(
The!objective!of!the!present!work!is!to!approach!the!improvement!for!the!inventory!process!in!the!“O!
Boticario”!franchising,!driving!to!reduce!the!time!in!the!count!procedure,!seen!that!process!which!needs!
the! store! to! be! closed,! what! makes! selling! loss.! It! is! necessary! to! reduce! employees! number! at! the!
inventory!moment!and!obtain!a!better!precision!in!the!visualization!in!real!time!of!the!products!number,!
as!well!as!to!improve!the!stock!management.!In!the!course!of!the!work!it!observes!that!the!adequate!
solution!is!the!change!of!the!technology!system!adopted!by!the!franchising,!that!uses!the!bar!codes!
reading!to!something!more!modern,!fast!and!exact!as!it!is!the!RFID!(Radio!Frequency!Identification),!
that!beyond!to!solve!the!problems!seen!by!the!company!at!the!time!to!perform!the!process,!it!will!make!
a!reduction!of!costs!and!permit!to!have!a!bigger!control!about!their!wares.!
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Keywords:!Inventory,!Improvement,!RFID.!
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1(INTRODUÇÃO(
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O!presente!trabalho!visa!à!identificação!de!falhas!que!são!detectadas!durante!a!realização!do!
processo! de! inventário! nas! franquias! “O! Boticário”.! Vale! ressaltar! que! o! sistema! utilizado! para! a!
realização! do! processo,! é! o! de! leitura! de! código! de! barras! através! de! maquinetas,! as! quais! serão!
abordadas!adiante.!
!Tendo!em!vista!que!o!processo!de!inventário!é!uma!exigência!no!contrato!de!franquia!e!um!
tanto!quanto!moroso,!é!necessário!entender!o!que!leva!à!essa!morosidade,!bem!como,!buscar!meios!
que!otimizem!o!tempo!do!processo.!A!implementação!de!um!novo!sistema!pode!ser!a!solução,!porém,!
treinar!funcionários!para!que!os!mesmos!evitem!cometer!falhas!que!atrasam!todo!o!processo!já!seria!
um!grande!avanço,!desta!maneira,!otimizando!tempo!de!realização!do!processo,!visando!uma!maior!
lucratividade.!
Existem!outros!tipos!de!sistemas!utilizados!em!inventários!além!da!leitura!de!código!de!barras,!
sendo!que!um!deles,!muito!conhecido!e!muito!utilizado!por!multinacionais,!é!o!sistema!de!etiquetas!
inteligentes,!mais!conhecido!como!RFID!(Radio&Frequency&Identification).!
O!presente!trabalho!é!baseado!em!um!levantamento!feito!em!uma!das!franquias!do!grupo!“O!
Boticário”,!no!qual!foram!identificadas!algumas!dificuldades!e!falhas!na!hora!de!promover!o!inventário.!
Segundo!o!que!define!o!Contrato!de!Franquia,!O!processo!de!inventário!é!uma!contagem!que!é!feita!a!
cada!45!dias!e!tem!que!ser!realizada!no!mínimo!8!(oito)!vezes!por!ano,!através!de!maquinetas!CN3!da!
Anatel!Intermec,!procedimento!realizado!por!intermédio!da!leitura!de!códigos!de!barras!que!visa!obter!
um!controle!dos!produtos!da!loja!e!posteriormente!transferir!para!o!sistema!central!do!“O!Boticário”,!o!
“Practico!Live”,!sistema!este!onde!é!possível!visualizar!o!estoque!atual!,!bem!como!fazer!a!conferência!
com!o!que!fora!levantado!no!dia!da!realização!do!processo!de!inventário.!
Para! que! o! processo! possa! ser! realizado! é! necessário! que! a! loja! seja! fechada,! pois! os!
funcionários!que!estão!na!loja!participam!do!processo,!sejam!eles!vendedores,!caixas!ou!estoquistas.!
As!maquinetas!que!são!utilizadas!disponibilizam!os!produtos,!bem!como!suas!quantidades.!Depois!que!
ocorre!a!leitura!dos!produtos!e!das!quantidades!nas!maquinetas,!tais!quantidades!são!transferidas!para!
o!sistema!“Practico!Live”,!permitindo!que!se!faça!uma!comparação!com!dos!dados!contidos!no!sistema!
com!o!estoque!físico!da!loja.!
!Caso!exista!alguma!divergência!nas!quantidades,!essa!diferença!é!recontada!manualmente!
para!que!se!possa!obter!uma!maior!precisão!do!estoque!e!com!isso!procedendo!ao!lançamento!no!
sistema.!Sabe0se!que,!o!processo!total,!entre!contagem!e!recontagem,!dura!em!torno!de!7!horas.!Frisa0
se!que!a!recontagem!é!necessária!para!reduzir!eventuais!erros.!
O!inventário!é!fundamental!para!se!ter!em!qualquer!empresa,!pois!só!com!este!procedimento!
pode0se! obter! um! controle! sobre! o! estoque,! reduzindo! assim! eventuais! erros! que! podem! ocorrer!
diariamente,!sejam!eles!roubos,!danificação!de!produtos,!dentre!outros.!Quanto!melhor!a!tecnologia!de!
sistema!adotada!pela!empresa!para!a!realização!do!processo!inventário,!mais!rápido!e!mais!eficaz!ele!
fica,!ou!seja,!trazendo!benefícios!para!a!empresa.!!
Conforme!exposto!por!Albertin!e!Albertin!(2008):!
!
(...)os!benefícios!de!TI!podem!ser!divididos!em!tangíveis!e!intangíveis.!Os!tangíveis!
podem!ser!definidos!como!aqueles!que!afetam!diretamente!os!resultados!da!empresa,!
tais!como!redução!de!custo!e!geração!de!lucros.!Os!intangíveis!são!os!que!causam!
melhorias!de!desempenho!do!negócio,!mas!não!afetam!diretamente!no!resultado!da!
empresa,!tais!como!informações!gerenciais,!segurança!etc.!!
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Mesmo!que!o!processo!seja!realizado!em!um!dia!de!menor!movimento!de!clientes!na!loja,!este!
acaba!sendo!um!dia!de!perda!nas!vendas.!!
Sabe0se!que!uma!eventual!perda!nas!vendas!pode!ser!em!torno!de!R$!1.300,00!em!um!dia!
normal,!ou!seja,!que!não!compreenda!datas!comemorativas.!!Foi!o!que!ocorrera!em!um!processo!de!
inventário! realizado! em! uma! das! lojas! com! razão! social! Affinity! Perfumaria! Ltda.! localiza! em! Santo!
Antonio!do!Descoberto0!GO.!!
Pois!bem,!o!que!se!busca!a!seguir!é!solucionar!as!falhas!contidas!no!processo!de!inventário,!
e!então!obter!um!resultado!mais!preciso!e!rápido!na!realização!do!mesmo,!buscando!meios!que!se!
possa!ter!um!maior!e!mais!eficaz!controle!sobre!a!mercadoria,!visando!melhorias!para!o!processo!como!
um!todo,!bem!como!uma!otimização!nos!lucros!da!empresa.!
É! necessária! uma! análise! minuciosa! nos! tipos! de! sistemas! que! apresentam! uma! eficácia!
significativa!para!aumentar!a!precisão!do!inventário!em!tempo!real!e!melhorar!o!fluxo!de!trabalho!dos!
funcionários!das!lojas.!
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2(REFERENCIAL(TEÓRICO(E(DOCUMENTAL(
2.1!O!INVENTÁRIO!
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O!Inventário!é!uma!rotina!direcionada!a!apurar!o!balanço!real!do!estoque!de!uma!empresa,!
podendo!levantar!as!reais!quantidades!do!estoque!físico,!bem!como!do!estoque!no!sistema,!para!que!
posteriormente!possam!ser!comparados,!visando!uma!melhor!gestão!dos!produtos!disponíveis.!
O! sistema! utilizado! pelo! “O! Boticário”! é! um! sistema! corporativo.! Quando! da! celebração! do!
contrato! de! franquia,! uma! das! cláusulas! é! a! de! realização! do! Inventário! Obrigatório,! assim! a! base!
referencial!do!modelo!de!Inventário!é!o!sistema!“Practico!Live”!fornecido!pela!própria!franqueadora.!
O! Inventário! é! um! processo! utilizado! pelas! empresas! e! organizações! para! controlar! melhor!
seus! materiais.! Para! melhor! entendimento,! inventário! significa! contabilizar! o! estoque! físico! da! loja,!
inclusive!o!estoque!da!frente!de!loja!e!das!vitrines.!Segundo!texto!disponibilizado!no!sitio!eletrônico!das!
Franquias!O!Boticário,!“(...)!o!Inventário!é!a!ação!de!contar!o!estoque!físico!dos!produtos!e!comparar!
aos!valores!que!já!estão!registrados!em!sistema,!com!o!objetivo!de!encontrar!possíveis!divergências!e!
ajustá0las”! (O! BOTICÁRIO,! 2013).! Conforme! se! depreende! desse! breve! conceito,! é! possível! que! o!
saldo!físico!fique!igual!ao!saldo!no!sistema!““Practico!Live””.!(Sistema!utilizado!pelas!franquias!para!
realizar!o!inventario!de!estoque).!!
O!inventário!físico!nada!mais!é!do!que!a!contagem!de!todo!o!estoque!da!loja,!para!verificação!
se!as!quantidades!correspondem!ao!controle!de!estoque.!
Segundo!Castiglioni!(2010):!
!
(...)!o!inventário!físico!refere0se!à!contagem!de!materiais!de!um!determinado!grupo!ou!
também!todos!os!outros!itens!em!estoque!para!confronto!com!a!contabilidade.!Ele!tem!
dois!objetivos!específicos,!sendo!o!levantamento!real!da!situação!do!estoque!para!ser!
levado! ao! balanço! da! empresa! e! uma! auditoria! da! situação! do! estoque! e!
procedimentos!desenvolvidos!(...).!(CASTIGLIONI,!2010)!
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É! de! suma! importância! preocupar0se! com! a! confiabilidade! dos! saldos! dos! itens! que! se!
encontram! no! estoque! para! poder! evitar! diversos! transtornos! para! a! empresa,! afinal,! isso! pode!
comprometer!o!atendimento!a!clientes!finais,!o!que!geraria!perda!de!vendas!e!até!mesmo!impactar!
diretamente! na! logística! de! pedidos! de! produtos,! o! que! consequentemente! acarretaria! em! prejuízo!
financeiro!para!a!empresa.!
É! necessário! definir! um! calendário! para! a! realização! do! Inventário,! devendo! ser! levado! em!
consideração!aspectos!que!garantam!uma!contagem!mais!eficaz,!como:!quais!as!melhores!datas!para!
efetuar! contagem! de! estoque! da! lojao! qual! o! melhor! horárioo! quantidade! viável! de! funcionárioso!
otimização!de!tempo.!
Ainda,!segundo!o!manual!de!instruções!para!realização!de!inventário,!“(...)!há!sugestões!pré0
fixadas!como!a!de!que!a!loja!seja!sempre!contada!de!portas!fechadas,!evitando,!assim,!conflito!com!as!
vendas”.!(O!BOTICÁRIO,!2013)!
De!acordo!com!as!atividades!diárias,!conclui0se!que!para!uma!melhor!gestão!do!estoque,!o!
ideal! e! recomendado! é! a! utilização! de! um! método! denominado! (IAF0! Instrumento! de! Analise! de!
Franquias)!que!determina!que!a!contagem!ocorra!a!cada!45!dias.!Outros!ajustes!podem!ser!realizados!
conforme!a!necessidade!de!cada!loja,!visando!possuir!uma!melhor!eficácia!em!cada!caso!concreto.!
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A!forma!de!contagem!(Inventário)!ocorre!de!diversas!formas,!dependendo!da!forma!
de!gestão!adotada.!Ela!pode!ser!por!contagem!manual!ou!com!PALM,!loja!inteira!ou!
por!setor!(contando!com!várias!pessoas!ou!individual).!Existe!uma!liberdade!para!a!
escolha! da! melhor! forma,! conforme! gestão! e! disponibilidade! de! cada! loja.! (O!
BOTICÁRIO,!2013)!
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O!tipo!de!inventário!adotado!nas!Franquias!O!Boticário!de!um!determinado!grupo!é!o!conhecido!
como!inventário!rotativo!ou!cíclico.!!
Conforme!preleciona!Castiglioni!(2010):!
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Inventário!Rotativo!ou!inventario!cíclico!é!um!processo!de!recontagem!física!continua!
das!matérias!em!estoque,!programando!de!modo!que!os!materiais!sejam!contados!a!
uma! frequência! pré0determinada! (semanal! ou! diária),! organizada! em! ciclos! e!
períodos,!que!são!dimensionados!em!função!das!quantidades!e!das!categorias!dos!
materiais!envolvidos.!(CASTIGLIONI,!2010)!
!
O!procedimento!é!realizado!da!seguinte!maneira,!existe!um!ciclo!que!compreende!um!período!
de!45!dias,!ou!seja,!realizam0se!as!contagens!(inventário),!que!nada!mais!é!do!que!a!verificação!da!
quantidade!de!produtos!existentes!para!a!venda.!
É!necessário!extrair!o!relatório!de!estoque!antes!de!começar!a!contagem!para!que!se!possa!
verificar!a!quantidade!de!produtos!contidos!no!sistema.!
Usando!o!sistema!“Practico!Live”,!você!pode!gerar!uma!lista!com!a!última!posição!de!estoque!
antes!de!realizar!o!Inventário.!!
Em!um!cenário!ideal,!o!esperado!é!apenas!verificar!o!estoque!e!confirmar!que!o!saldo!físico!é!
igual!ao!saldo!no!sistema,!visto!que!todas!as!entradas!e!saídas!de!mercadorias!devem!ser!registradas!
com!algum!tipo!de!transação!no!“Practico!Live”.!De!acordo!com!o!artigo!O!Inventario,!“(...)!antes!de!
realizar!um!inventário!é!necessário!ter!certeza!que!todas!as!movimentações!de!estoque!realizadas!no!
“Practico!Live”!estão!corretas!e!de!acordo!com!o!que!ocorreu!no!estoque!físico!da!loja”.!(O!BOTICÁRIO,!
2013)!
É!de!suma!importância!observar!todas!as!possibilidades!de!contagem!no!sistema:!apenas!uma!
contagem,! duas! ou! três,! contagem! parcial! ou! completa,! bloquear! itens! não! previstos! na! contagem,!
exibir!o!estoque!no!lançamento!do!inventário,!entre!outros!procedimentos!a!serem!observados!para!
garantir!uma!contagem!mais!precisa.!
Não! obstante! todo! o! exposto! acima! é! de! obrigatória! observância! ler! o! manual! que! foi!
desenvolvido,!com!todos!os!passos!e!processos!de! monitoramento! de! produtos,!notas!integradas!e!
subida!de!venda.!Com!isso,!realiza0se!com!segurança!esse!grande!aliado!à!gestão!do!negócio.!
O! estoque! da! loja! representa! dados! extremamente! significativos,! seja! no! ponto! de! vista!
operacional! ou! financeiro.! Organizar! e! controlar! o! estoque! são! atitudes! fundamentais! para! o! bom!
funcionamento!do!negócio.!Afinal,!além!de!tornar!o!trabalho!das!consultoras!(vendedoras)!mais!fácil,!
garante0se!o!abastecimento!adequado!dos!produtos!para!seus!clientes.!
!
2.2!INVENTÁRIO!DE!ESTOQUE:!COMO!FAZER!
!
Para!que!se!tenha!uma!confiabilidade!no!processo!de!inventário!é!necessário!assegurar!que!
no!momento!do!referido!processo!a!loja!não!tenha!movimento,!com!isso,!evitando!a!saída!de!estoque.!
Podendo!ser!observado!de!acordo!com!a!disponibilidade!de!horários,!os!quais!devem!se!adequar!a!
cada!loja!em!específico,!tendo!em!vista,!que!deve!ser!considerado!o!local!onde!está!estabelecida!a!loja!
a!ser!inventariada.!
Para!confirmar!a!quantidade!precisa!e!evitar!possíveis!falhas!humanas!é!necessário!realizar!o!
processo!de!recontagem.!
Segundo!o!site,!“Assim!se!Faz”!para!executar!um!negócio!com!sucesso,!é!necessário!fazer!um!
balanço! de! cada! elemento! importante! que! é! essencial! para! manter! os! produtos! se! movendo! e! o!
inventário!de!estoques!é!um!deles”.!(INVENTÁRIO!DE!ESTOQUE,!2014)!
Qualquer!comércio!que!tem!bens!que!produz!ou!disponibiliza!para!venda,!tem!estoque!físico!
com!valor!econômico,!esses!bens!estocados!em!forma!de!processamento,!embalagens!ou!mercadorias!
são!considerados!inventários.!!
Levando!em!consideração!diversos!fatores!que!afetam!o!andamento!do!comercio,!é!importante!
observar!alguns!deles!para!que!se!obtenha!o!máximo!de!proveito!possível!com!relação!a!cada!loja.!
Deve0se!observar!a!ociosidade!do!produto!de!uma!maneira!geral,!tendo!em!vista,!que!existem!variáveis!
que!se!não!analisadas!com!prudência!se!tornam!custo!desnecessário.!!
É!de!suma!importância!verificar!como!manter!um!inventário.!
!
(...)!manter!o!inventário!acima!do!período!específico!irá!diminuir!o!valor!e!é!essencial!
primeiro! analisar! como! é! importante! manter! um! inventário.! A! revisão! periódica! de!
inventário! e! gestão! de! políticas! é! essencial,! não! é! aconselhável! seguir! regras!
específicas!no!que!diz!respeito!à!gestão!de!estoques.!Classificação!de!estoque!com!
base!em!valores!ajudará!a!ter!um!sistema!de!gestão!adequado.!(INVENTÁRIO!DE!
ESTOQUE,!2014)!
!
É!necessário!identificar!os!itens!que!mobilizam!valor!mesmo!quando!em!estoque,!bem!como!
itens!que!necessitam!ser!utilizados!ou!ainda!descartados,!com!a!finalidade!de!evitar!eventuais!perdas!
financeiras.!
!
2.3! MODELAGEM! DE! REDES! LOGÍSTICAS! COM! CUSTOS! DE! INVENTÁRIO! CALCULADOS! A!
PARTIR!DA!COBERTURA!DE!ESTOQUE!
!
Nos!dias!atuais!as!empresas!possuem!um!estoque!que!representa!mais!da!metade!do!ativo!
disponível!para!comercialização.!!
Conforme!o!exposto!por!Hamad!e!Gualda!(2013):!
!
Atualmente,!os!estoques!representam!mais!de!50%,!em!média,!do!ativo!circulante!das!
empresas!e!constitui!um!dos!principais!fatores!de!análise!nas!decisões!sobre!redes!
logísticas.!Dentre!os!custos!de!uma!rede!logística,!o!fator!inventário,!ou!seja,!a!relação!
de!bens!disponíveis!em!estoque!é!um!dos!mais!importantes!por!afetar!diretamente!os!
dois!indicadores!principais!do!desempenho!de!uma!cadeia!de!suprimentos:!o!nível!de!
serviço!ao!cliente!na!sua!perspectiva!de!disponibilidade!do!produto!e!o!giro!de!estoque!
da!cadeia.!(CHRISTOPHER,!2002)!
!
Dentre!os!dois!indicadores,!é!necessário!informar!que!no!primeiro!nível!de!serviço!ao!cliente!
na!sua!perspectiva!de!disponibilidade!do!produto,!é!realizada!a!medição!de!um!bom!gerenciamento!de!
logística!interna!correlacionado!aos!consumidores!do!produto!final.!
Já!com!relação!ao!segundo!indicador,!giro!de!estoque!da!cadeia,!o!que!se!analisa!é!o!bem!
mais!importante!em!cada!loja,!qual!seja:!o!produto!a!ser!comercializado,!tendo!em!vista!que!possui!
uma!maior!mobilização!de!capital.!
!
2.4!FERRAMENTAL!DE!INFRAESTRUTURA!DE!TI!
!
Uma!das!ferramentas!é!o!código!de!barras,!que!nada!mais!é!do!que!a!representação!gráfica!
da!sequência!de!algarismos!que!vem!impressa!logo!abaixo!dele.!A!vantagem!das!barras!é!que!elas!
podem!ser!identificadas!rapidamente,!e!sem!risco!de!erros,!por!aparelhos!portáteis!de!leitura!óptica.!
Conforme!conceito!exposto!pelo!Professor!Marcelo!Neves!da!Universidade!Católica!de!Brasília:!
!
O! Código! de! barra! é! o! símbolo! composto! por! barras! paralelas! de! larguras! e!
espaçamentos!variados.!É!uma!forma!rápida,!fácil!e!exata!de!captura!automática!de!
dados.!Possibilita!que!as!informações!sejam!lidas!de!forma!exata!e!é!a!chave!para!a!
rápida!identificação!do!produto,!quantidades!e!fornecedor.!(NEVES,!2014)!
!
Acerca!do!seu!modo!de!funcionamento,!no!artigo!Ferramental!de!Infraestrutura!de!TI,!o!Ilustre!
Professor!Marcelo!Neves,!aduz!que!“ele!é!lido!através!de!uma!fonte!de!luz!(laser)!efetua!uma!varredura!
no!código!de!barras!em!um!espaço!em!branco!(a!zona!de!silêncio)!antes!da!primeira!barra!e!continua!
passando!até!a!última!barra,!encerrando!em!um!espaço!em!branco!que!a!segue”.!
Ainda,!conforme!posicionamento!do!Ilustre!Professor!Marcelo!Neves!(2014)!da!Universidade!
Católica!de!Brasília:!
!
As!vantagens!do!código!de!barra!são:!Padrão!utilizado!internacionalmente!em!mais!
de! 100! paíseso! cada! identificação! de! mercadoria! é! única! no! mundoo! Decodificação!
rápida! do! símbolo,! gerando! informações! instantâneaso! Linguagem! comum! no!
intercâmbio!de!informações!entre!parceiros!comerciaiso!Maior!precisão!no!conteúdo!
dos! dadoso! Rapidez! de! transferência! e! fluxoo! Aumento! de! Produtividade,!
principalmente!para!supermercadoso!Disponibilidade!da!informação!também!em!modo!
de!leitura!humana.!(NEVES,!2014)!
!
O!sistema!de!identificação!por!rádio!frequência!consiste!de!um!transponder!com!rádio!e!um!
leitor!para!conectá0lo!a!um!sistema!de!informação!corporativo.!O!transponder!é!composto!de!um!chip!
e!antena,!que!é!ativado!por!um!sinal!de!rádio!na!sua!frequência!de!trabalho.!Quando!isto!ocorre,!ele!
envia!um!sinal!contendo!sua!informação!ao!leitor.!
O!meio!de!identificação!por!meio!de!Radiofrequência!possui!inúmeras!vantagens,!das!quais!
merecem!destaque:!leitura!sem!necessidade!de!proximidade!do!leitor!para!captação!de!dadoso!precisão!
na!transferênciao!velocidade!na!transferênciao!prevenção!contra!roubos!e!falsificação!e!de!mercadoriaso!
durabilidade!de!etiquetaso!e!capacidade!de!armazenamento.!
Porém,!cumpre!salientar!que!mesmo!dentre!tantas!vantagens,!o!sistema!de!Radiofrequência!
possui!desvantagens,!assim!como!em!qualquer!outro!sistema!a!ser!utilizado!para!efetuar!o!processo!
de!inventario.!!
Dentre! as! desvantagens! estão:! o! uso! de! materiais! metálicos! pode! afetar! o! alcance! da!
transmissão!da!antenao!e!o!custo!elevado!da!tecnologia!de!Radiofrequência!em!comparação!ao!sistema!
de!código!de!barras.!
!
Comparativo!entre!o!Código!de!Barras!e!a!RFID!(Radio&Frequency&Identification):!
!
Código(de(
Características(
RFID(
Barras(
Resistência!Mecânica!
Alta!
Baixa!
Formatos!
Variados! Etiquetas!
Exige!Contato!Visual!
Não!
Sim!
Vida!Útil!
Alta!
Baixa!
Possibilidade!de!Escrita! Sim!
Não!
Leitura!Simultânea!
Sim!
Não!
Dados!Armazenados!
Alta!
Baixos!
Funções!Adicionais!
Sim!
Não!
Segurança!
Alta!
Baixa!
Custo!Inicial!
Alto!
Baixo!
!
!
2.5!ETIQUETAS!INTELIGENTES!
!
Uma!das!ferramentas!utilizadas!para!que!seja!realizado!o!processo!de!inventário!é!a!chamada!
etiqueta!inteligente.!A!qual!permite!que!se!tenha!uma!maior!otimização!de!tempo!nos!procedimentos!
de!contagem,!bem!como!uma!maior!precisão,!evitando!assim,!eventuais!prejuízos!para!as!lojas.!Vale!
ressaltar! que! demanda! de! uma! quantidade! menor! de! pessoal,! os! quais! podem! ser! mobilizados! a!
exercerem!outras!funções!nos!períodos!em!que!ocorra!a!contagem.!Mesmo!possuindo!um!custo!alto,!
é!ainda!o!meio!mais!eficaz.!
Segundo!Bonsor!(2014):!
!
(...)!as!longas!filas!no!mercado!são!a!maior!reclamação!de!quem!faz!compras.!Em!
breve,!elas!podem!desaparecer,!quando!o!código!de!barras!UPC!(Código!de!Produto!
Universal),! encontrado! por! toda! parte,! for! substituído! por! etiquetas! inteligentes,!
também!chamadas!de!etiquetas!de!identificação!por!rádio!frequência!(RFID).!Essas!
etiquetas! são! códigos! de! barras! inteligentes,! que! podem! se! comunicar! com! um!
sistema! de! rede! para! rastrear! todos! os! produtos! que! você! colocou! no! carrinho.! As!
etiquetas!RFID,!tecnologia!até!então!limitada!a!rastrear!gado,!farão!em!breve!a!mesma!
coisa!com!trilhões!de!produtos!de!consumo!pelo!mundo.!(BONSOR,!2014)!
!
Existem!diferentes!tipos!de!etiqueta!e!para!cada!uma!existe!um!tipo!de!sistema!de!rastreamento!
que!funciona!em!toda!a!cadeia!de!estocagem,!visando,!desta!maneira,!um!melhor!rastreamento!dos!
produtos.!
Com!relação!às!etiquetas,!a!RFID!é!a!mais!utilizada!nos!dias!atuais,!tendo!em!vista,!que!rastreia!
desde!gado,!até!pedágios!de!estrada.!De!acordo!com!artigo!referente!ao!RFID!publicado!na!revista!
IEEE!POTENTIALS!na!edição!de!Outubro/Novembro!de!2005!é!possível!ver!a!utilização!da!tecnologia!
nos! mais! diversos! campos.! “Tecnologia! RFID! é! também! convertida! em! serviço! para! uso! no!
Departamento! de! Segurança! Interna! dos! Estados! Unidos,! com! aplicações! tais! como! segurança! de!
travessia!de!fronteiras!e!carregamento!de!containers!enquanto!despacho!de!atividades!de!baixo!risco.”!
(LANDT,!2005)!!
!
!
A!etiqueta!RFID!é!composta!por!três!partes,!as!quais!são!acopladas!por!indução.!A!bobina!de!
metal,!que!age!como!uma!espécie!antena.!Um!microprocessador!de!silício!que!pode!variar!de!tamanho,!
dependendo!do!tipo!de!uso.!O!que!influencia!na!transmissão!é!o!tamanho!da!antena!da!bobina.!Elas!
podem!funcionar!com!um!tipo!de!material!de!vidro!ou!polímero,!podendo!ainda!ser!encapsulado.!
O!campo!magnético!que!é!gerado!pelo!leitor!é!o!que!alimenta!as!etiquetas!RFID!indutivas.!A!
antena!da!etiqueta!recebe!a!energia!magnética!e,!então!se!comunica!com!o!leitor.!Então!a!modulação!
do!campo!magnético!feita!pela!antena!recupera!e!transmite!a!informação!de!volta!para!o!leitor.!Depois,!
o!leitor!a!direciona!para!o!computador!central.!
Como!dito!anteriormente!o!custo!estabelecido!pelas!as!etiquetas!RFID!é!muito!alto,!custando!
de!US$!1!para!etiquetas!passivas!até!US$!200!para!as!etiquetas!movidas!a!bateria,!as!quais!fornecem!
e!armazenam!dados.!Todos!os!componentes!favorecem!para!esse!custo!elevado.!!
Ainda!segundo!Bonsor!(2014):!
!
A!desvantagem!desse!tipo!de!etiqueta!é!seu!alcance!limitado.!A!etiqueta!do!BiStatix!
da!Motorola!tem!alcance!de!apenas!1!cm.!Fazer!com!que!a!etiqueta!cubra!uma!área!
maior!do!pacote!do!produto!aumentaria!seu!alcance,!mas!não!seria!a!extensão!ideal!
para!o!sistema!desejado!pelos!varejistas.!Para!que!um!sistema!global!de!trilhões!de!
etiquetas!fornecedoras!de!dados!possa!funcionar,!o!alcance!precisa!ser!aumentado!
em!vários!metros.!A!Intermec!(em!inglês)!desenvolveu!uma!etiqueta!RFID!que!supre!
essas!necessidades,!mas!são!muito!caras!para!que!o!preço!valha!a!pena.!(BONSOR,!
2014)!
!
De!acordo!com!o!exposto,!é!necessário!buscar!diferentes!maneiras!de!criar!uma!etiqueta!que!
supere!1!cm,!mas!sem!esquecer0se!do!custo,!devendo,!portanto,!tentar!equiparar0se!ao!custo!proposto!
pelo!código!de!barras.!O!que!significa!dizer!que!o!custo!teria!de!ser!em!torno!de!US$!0,01.!
!
2.5.1!Benefícios!no!processo!de!inventário!por!meio!da!utilização!do!sistema!RFID!!
!
É!de!notório!conhecimento!que!o!sistema!RFID!traz!inúmeros!benefícios!para!o!processo!de!
inventário! seja! eles! de! ordem! material! ou! financeira.! Apresenta! impacto! tanto! na! estocagem! de!
produtos,!bem!como!na!utilização!de!mão!de!obra.!Com!a!implementação!do!sistema!RFID!é!possível!
obter!uma!maior!precisão!na!hora!de!realização!do!processo!de!inventário,!desta!maneira,!otimizando!
tempo,!custos!e!perda!de!vendas.!
A!respeito!dos!benefícios,!o!periódico!”Journal&of&Technology&Management&&&Innovation”!traz!
uma!consideração!de!que!ocorrem!melhorias!quando!é!aplicado!o!sistema!de!RFID,!sendo!que!a!mais!
importante! das! melhorias! é! a! das! operações! realizadas! dentro! da! loja.! Aborda,! ainda,! que! com! a!
implantação!do!RFID!outras!importantes!atividades!na!cadeia!de!valores!podem!ser!melhoradas,!tais!
como!reabastecimento!e!planejamento,!e!até!mesmo!gerenciamento!de!preços.!(BHATTACHARYA!et&
al,!2011)!
Sabe0se! que! ao! redor! do! mundo! várias! empresas,! sejam! elas! multinacionais! (Wall! Mart)! ou!
não,!utilizam!do!sistema!RFID,!bem!como!o!Departamento!de!Defesa!dos!Estados!Unidos!(DOD>&US&
Department& of& Defense)! e! demais! agências! americanas,! tal! como! a! Agência! de! Administração! de!
Alimentos!e!Drogas!(FDA&–&Food&and&Drug&Administration).!
Ainda!no!mesmo!estudo,!citado!pelo!periódico!de!Bhattacharya!et!al!(2011),!é!possível!notar!
que! grandes! multinacionais! exigem! que! os! fornecedores! etiquetem! os! produtos,! utilizando0se! do!
sistema! de! RFID,! objetivando,! assim,! um! aumento! na! eficiência! no! processo! da! cadeia! de! valores.!
Importante!ressaltar!que!o!uso!da!tecnologia!de!código!de!barras!não!permite!a!visibilidade!em!tempo!
real!do!status!dos!produtos,!porém,!quando!usado!o!RFID,!é!possível!notar!tal!visibilidade.!
Com! a! implementação! do! RFID! e! das! etiquetas! inteligentes! nos! produtos! da! franquia! O!
Boticário,!o!processo!de!inventário!além!de!se!tornar!mais!preciso,!não!terá!mais!a!falha!humana,!o!
tempo!do!processo!será!otimizado!fazendo!com!que!a!loja!fique!menos!tempo!fechada!no!momento!da!
contagem!e!assim!evitando!perda!de!vendas!e!a!insatisfação!dos!clientes.!Por!outro!lado,!também!se!
tem! a! melhoria! no! desempenho! e! dedicação! dos! funcionários,! pelo! fato! do! processo! ser! menos!
trabalhoso,!mais!preciso,!e!não!gera!a!perda!de!vendas,!o!que!consequentemente!influencia!de!forma!
direta!na!comissão!percebida!pelos!funcionários.!
Em! artigo! recentemente! publicado! na! RFID& JOURNAL& BRASIL,! fica! claro! e! evidente! os!
benefícios! trazidos! com! a! implementação! do! sistema! de! RFID,! quando! este! foi! implantado! no!
Northwestern!Memorial!Hospital,!com!o!intuito!de!aumentar!a!precisão!do!inventário!em!tempo!real!e!
melhorar!o!fluxo!de!trabalho!das!equipes!médicas.!
O!Hospital!se!viu!diante!de!um!atraso!tecnológico,!necessitando,!portanto,!implantar!um!novo!
sistema!que!trouxesse!benefícios!aliado!à!uma!melhor!gestão.!
Segundo!Brian!Stepien,!diretor!de!distribuição!da!cadeia!de!suprimentos!e!logística!do!Hospital,!
“nosso!objetivo!primordial!era!ganhar!o!controle!central!do!inventário,!tirando0o!das!mãos!dos!clínicos!
para!que!eles!pudessem!se!concentrar!no!atendimento!de!seus!pacientes".!(LIPTON,!2014)!
Ainda! segundo! Brian,! “queríamos! a! capacidade! de! rastrear! suprimentos! em! tempo! real.! Foi!
importante! para! nós! sair! do! que! normalmente! é! a! cadeia! de! fornecimento! de! cuidados! de! saúde,!
centrada!em!clínicos!que!têm!de!documentar,!item!por!item,!cada!vez!que!usam!qualquer!instrumento!
cirúrgico!ou!medicação”.!(LIPTON,!2014)!
Fica!mais!do!que!comprovado!os!benefícios!trazidos!pela!implementação!do!sistema!RFID!no!
Northwestern! Memorial! Hospital,! tendo! em! vista! que,! o! próprio! diretor! de! distribuição! assegura!
melhorias!na!gestão!dos!produtos.!
Afirma! ainda! que:! “nós! estávamos! otimizando! custos,! como! qualquer! outro! hospital,!
preparando0nos!para!a!reforma!dos!cuidados!de!saúde!e!taxas!de!reembolso!mais!baixas.!E!quando!
olhamos! para! as! eficiências! de! custos,! preferimos! o! desenvolvimento! tecnológico! do! que! demitir!
pessoas".!(LIPTON,!2014)!
Em! 2012,! o! Hospital! implantou! uma! solução! RFID! para! rastrear! e! gerenciar! os! suprimentos!
médicos.!A!implementação!do!sistema!melhorou!a!eficiência!de!custos,!reduziu!a!perda!de!produtos!
devido! a! itens! expirados! ou! não! utilizados,! ocasionou! também,! em! uma! melhor! gestão! de! recursos!
humanos.!
Para! Bill! Sharp,! fundador! da! ARC& Healthcare& Technologies,! a! implantação! do! RFID! é!
extremamente!eficaz.!Em!nota,!Bill!afirma!que!“ao!interagir!diretamente!com!cada!um!desses!sistemas!
somos! capazes! de! controlar! os! dados! do! tag! RFID! para! atualizar! cada! sistema! automaticamente,!
eliminando!a!entrada!manual!e!os!erros!associados”.!(LIPTON,!2014)!
Segundo!o!estudo!referente!ao!RFID!publicado!na!revista!IEEE&POTENTIAL!(LANDT,!2005),!
diversos!são!os!benéficos!com!a!implantação!do!RFID.!Um!deles!é!o!aumento!na!atividade!de!vendas!
através!da!redução!laboral,!tendo!em!vista!que!o!empregado!não!necessitará!mais!de!realizar!buscas!
dentro! das! lojas! para! os! clientes,! podendo! assim,! focar! na! interação! com! o! cliente,! proporcionando!
uma!vantagem!competitiva.!
!!!!!!!!!!!
3(METODOLOGIA(
(
3.1!TIPO!DE!PESQUISA!
!
O! tipo! de! pesquisa! feita! é! a! exploratória,! pois! apresentei! os! fenômenos! do! Inventário! na!
franquia!“O!Boticário”,!e!assim!classifiquei!os!problemas!que!necessitavam!de!soluções,!buscando0as!
em!bibliografias,!entrevistas!aplicadas!à!funcionários,!bem!como!a!análise!de!sistemas!contidos!em!
bibliografias,!que!trouxessem!a!melhor!solução!para!o!problema.!
Segundo!Gil!(2008),!“a!Pesquisa!Exploratória:!objetiva!a!maior!familiaridade!com!o!problema,!
tornando0o!explícito,!ou!à!construção!de!hipóteses.!Envolve!levantamento!bibliográficoo!entrevistas!com!
pessoas! que! tiveram! experiências! práticas! com! o! problema! pesquisadoo! análise! de! exemplos! que!
estimulem! a! compreensão.! Assume,! em! geral,! as! formas! de! Pesquisas! Bibliográficas! e! Estudos! de!
Caso”.!(LANDT,!2005)!
Foi! realizado! um! estudo! de! caso! com! as! possibilidades! de! melhoria! para! o! Inventário! na!
franquia!através!de!uma!entrevista.!A!pesquisa!foi!feita!em!12(doze)!lojas!da!franquia!O!Boticário!com!
embasamento!no!tempo!atual!do!Inventário.!
A! pesquisa! é! de! caráter! exploratório,! como! dito! anteriormente,! com! o! objetivo! de! analisar!
requisitos! que! otimizem! tempo! e! priorize! a! melhoria! no! processo! de! inventário.! É! uma! pesquisa! de!
campo,!pois!o!meio!de!coleta!de!dados!será!através!de!uma!entrevista.!Bibliográfica,!pelo!fato!de!que!
foi!elaborada!a!partir!de!material!já!publicado!através!de!livros,!artigos!e!materiais!dispostos!na!internet!
e!um!estudo!de!caso,!pois!a!pesquisa!é!restrita!a!uma!empresa!específica.!
!
3.2!DEFINIÇÃO!DE!UNIVERSO!E!AMOSTRA!(DELIMITAÇÃO)!
!
A! entrevista! foi! aplicada! para! um! funcionário! de! cada! loja! de! uma! franquia,! sendo! 09(nove)!
lojas!e!3(três)!vendas!diretas!(atacado),!totalizando!12!(doze)!consultoras!e!2(duas)!supervisoras.!
!
3.3!INSTRUMENTO!DE!COLETA!DE!DADOS!
!
A!técnica!utilizada!é!a!entrevista!focalizada,!pois!tem!foco!no!tema!e!mantém!o!entrevistado!no!
assunto.!A!entrevista!foi!elaborada!com!perguntas!voltadas!para!a!busca!de!soluções!para!o!problema.!!
!
3.4!SUJEITOS!DA!AMOSTRA!
!
Através! de! entrevista! foi! coletada! as! informações! necessárias! para! chegar! aos! objetivos!
propostos.! Após! uma! análise! dos! dados,! foram! feitos! gráficos! e! tabelas! para! poder! analisar! e!
compreender!os!dados!coletados!na!entrevista.!!
Frisa0se!que!os!gráficos!e!tabelas!foram!elaborados!através!do!programa!Microsoft!Office!Excel!
para!melhor!compreensão!dos!resultados.!
!
4.(O(INVENTÁRIO(NAS(FRANQUIAS(DO(“O(BOTICÁRIO”(
!
O!inventário!é!uma!contagem!que!é!feita!a!cada!45!dias!e!tem!que!ser!realizada!no!mínimo!8!
(oito)! vezes! por! ano,! através! de! maquinetas,! CN3! da! Anatel! Intermec,! procedimento! realizado! por!
intermédio!da!leitura!de!códigos,!que!visa!obter!um!controle!dos!produtos!da!loja!e!posteriormente!é!
transferido!para!o!sistema!central!do!“O!Boticário”!(“Practico!Live”),!onde!é!possível!visualizar!o!estoque!
atual!comparado!com!o!inventário.!
A!loja!é!fechada!para!a!realização!do!procedimento!e!os!funcionários,!incluindo!vendedoras,!
caixas! e! estoquistas! ajudam! na! leitura! das! maquinetas,! disponibilizando! os! produtos! e! suas!
quantidades.! Depois! que! ocorre! a! leitura! dos! produtos! e! das! quantidades! nas! maquinas,! tais!
quantidades!são!transferidas!para!o!sistema!Pratico!Live!e!com!isso!fazendo!uma!comparação!com!o!
estoque!atual!da!loja.!Caso!exista!alguma!divergência!nas!quantidades,!essa!diferença!é!recontada!
manualmente! para! que! se! possa! obter! uma! maior! precisão! do! estoque! e! com! isso! procedendo! ao!
lançamento!no!sistema.!Todo!o!procedimento!dura!em!média!7!horas.!!
Esse!processo!de!inventário!por!leitura!de!código!de!barra!tem!um!nível!de!erro!muito!grande!
devido!ao!erro!humano,!além!de!ser!um!processo!demorado,!o!que!ocasiona!um!tempo!maior!de!loja!
fechada!e!consequentemente!a!perda!de!vendas,!e!a!necessidade!de!muitos!funcionários!para!otimizar!
o!tempo!da!contagem.!!
O!RFID!(Radio&Frequency&Identification!–!Identificação!por!Rádio!Frequência)!consiste!de!um!
transponder! com! rádio! e! um! leitor! para! conectá0lo! a! um! sistema! de! informação! corporativo.! O!
transponder!é!composto!de!um!chip!e!antena,!que!é!ativado!por!um!sinal!de!rádio!na!sua!frequência!
de!trabalho.!Quando!isto!ocorre,!ele!envia!um!sinal!contendo!sua!informação!ao!leitor.!
No! caso! da! franquia! O! Boticário! cada! produto! viria! com! uma! etiqueta! inteligente,! e! esse!
processo! de! inventário! poderia! ser! feito! por! um! único! funcionário! em! poucos! minutos,! assim! não!
precisando!fechar!a!loja!e!nem!com!isso!perder!venda.!Além!de!zerar!os!possíveis!erros!humanos.!!
Ao!terminar!de!analisar!todos!os!gráficos!do!questionário!percebi!que!ao!mesmo!tempo!em!que!
as!consultoras!e!supervisoras!enxergam!que!há!falhas!humanas,!erros!na!leitura!de!códigos!de!barras,!
mudança!frequentes!desses!códigos!e!perdas!de!vendas,!elas!não!conhecem!outro!tipo!de!tecnologia!
que!possa!ser!implantado!no!processo!de!inventário!sem!ser!o!já!utilizado!pela!franquia,!qual!seja:!o!
de!leitura!de!códigos!de!barras.!
Resta!demostrado!que!com!a!mudança!da!tecnologia!de!leitura!de!códigos!de!barras!para!o!
sistema! RFID! (Radio& Frequency& Identification! –! Identificação! por! Rádio! Frequência)! das! etiquetas!
inteligentes,!não!haverá!mais!falhas!humanas!e!o!tempo!de!loja!fechada!diminuirá,!ocasionando!menor!
número!na!perda!das!vendas,!e!diminuindo!ou!até!mesmo!zerando!a!margem!de!erro!da!contagem.!
!
4(ANÁLISE(DE(DADOS(
!
De! acordo! com! as! entrevistas! realizadas! as! consultoras! e! supervisoras! da! franquia! “O!
Boticário”,!segue!análise!de!tabelas!e!gráficos!dos!dados!levantados.!!!
!
Gráfico!1:!Eficiência!do!Processo!de!Inventário!
Eficiência-do-Processo-deBom$e$prático
Inventário
14%
14%
Razoável
72%
Necessidade$de$
melhoria
Fonte:!Elaborado!pelo!autor.!
!
!
Referente! a! tabela! e! Gráfico! 1,! ao! perguntar! o! que! as! 12! (doze)! consultoras! e! as! 2! (duas)!
supervisoras!achavam!sobre!o!sistema!utilizado!no!processo!de!inventário!da!franquia!O!Boticário,!10!
(dez)!acharam!o!sistema!bom!e!prático!totalizando!72%,!2!(duas)!acharam!razoável!totalizando!14%!e!
2!(duas)!acharam!que!a!necessidade!de!mudanças!no!sistema!totalizando!14%.!!!
Percebe!ao!analisar!o!resultado!sobre!o!que!as!consultoras!e!supervisoras!acham!do!sistema,!
que! tem! uma! grande! aceitação! do! sistema! atual! de! leitura! de! código! de! barra! devido! à! falta! de!
conhecimento!sobre!novas!tecnologias!que!levariam!a!um!processo!de!inventário!mais!rápido!e!eficaz.!
Referente!a!tabela!e!Gráfico!2,!ao!perguntar!as!12!(doze)!consultoras!e!as!2!(duas)!supervisoras!
se!elas!notam!alguma!falha!no!processo!de!inventário,!2!(duas)!notaram!problemas!nas!maquinetas!de!
leitura!de!códigos!de!barra!totalizando!14%,!4!(quatro)!acharam!que!que!o!problema!é!na!falha!humana!
totalizando! 29%,! 3! (três)! colocaram! como! falha! o! sistema! de! tecnologia! utilizando! pela! franquia!
totalizando!21%!e!6!(seis)!não!vê!falhas!no!processo!de!inventário!totalizando!36%.!!
Percebe0se!que!64%!das!entrevistadas!acham!que!a!falhas!no!processo!de!inventário!adotado!
hoje!pela!empresa,!seja!por!falhas!humanas,!ou!problema!com!as!maquinas!de!leitura!de!código!de!
barra! ou! com! o! sistema! de! tecnologia! adotada! pela! franqueadora.! Isso! se! deve! ao! processo!
ultrapassado!da!leitura!de!códigos!de!barra,!que!tem!uma!baixa!segurança!e!grande!margem!de!erro.!
O!ideal!seria!mudar!o!sistema!adotado!para!algo!mais!novo!e!com!uma!alta!segurança!como!o!RFID!
(Radio&Frequency&Identification!–!Identificação!por!Rádio!Frequência).!!
!
Gráfico!2:!Falhas!no!Processo!de!Inventário!
Falhas-no-Processo-deInventário
Sim.$Problemas$
com$as$maquinetas
Sim.$Falhas$
humanas
14%
36%
29%
Sim.$Problemas$
com$o$sistema$da$
franquia
21%
Fonte:!Elaborado!pelo!autor!
!
!!
Percebe0se!que!64%!das!entrevistadas!acham!que!a!falhas!no!processo!de!inventário!adotado!
hoje!pela!empresa,!seja!por!falhas!humanas,!ou!problema!com!as!maquinas!de!leitura!de!código!de!
barra! ou! com! o! sistema! de! tecnologia! adotada! pela! franqueadora.! Isso! se! deve! ao! processo!
ultrapassado!da!leitura!de!códigos!de!barra,!que!tem!uma!baixa!segurança!e!grande!margem!de!erro.!
O!ideal!seria!mudar!o!sistema!adotado!para!algo!mais!novo!e!com!uma!alta!segurança!como!o!RFID!
(Radio&Frequency&Identification!–!Identificação!por!Rádio!Frequência).!!
!
Gráfico!3:!Interferência!das!Falhas!no!Processo!de!Inventário!
Interferência-das-Falhas-noProcesso-de-Inventário
Erro$no$estoque
21%
14%
43%
Agilidade$e$Eficiência
22%
Não$existem$falhas
Fonte:!Elaborado!pelo!autor.!
!
!!
Referente!a!tabela!e!gráfico!3,!ao!perguntar!as!12!(doze)!consultoras!e!as!2!(duas)!supervisoras!
onde!essas!falhas!interferem,!6!(seis)!apontaram!com!interferência!no!erro!de!estoque!totalizando!43%,!
3!(três)!acharam!que!essas!falhas!interferem!na!agilidade!e!na!eficiência!da!equipe!na!hora!do!processo!
de!inventário!totalizando!22%,!2!(duas)!não!perceberam!nenhuma!falha!totalizando14%!e!3!(três)!não!
souberam!responder!totalizando!21%.!
Observa0se!que!65%!das!entrevistadas!acham!que!existem!erros!e!que!eles!afetam!de!alguma!
forma!no!processo!de!inventário,!sendo!erros!no!estoque,!causando!a!diferença!nas!quantidades!de!
produtos,! fazendo! com! que! isso! além! de! causar! danos! financeiros,! tenha! grandes! problemas! ao!
procurar!saber!se!esses!produtos!realmente!foram!dados!como!perda!da!loja!ou!se!foi!um!erro!ao!fazer!
o!processo!de!inventario,!causando!grandes!transtornos!na!empresa.!E!outra!porcentagem!apontou!
como!interferência!a!agilidade!e!a!eficiência!da!equipe!na!hora!do!processo!de!inventário,!devido!a!
vários!problemas!técnicos!que!ocorre!com!o!sistema!durante!o!processo,!os!funcionários!acabam!tendo!
grande!perda!no!tempo,!além!de!causar!um!tempo!maior!para!abrir!a!loja,!acarretando!um!perde!de!
vendas!e!consequentemente!financeiras.!
!
Gráfico!4:!Solução!para!Falhas!no!Processo!de!Inventário!
Fonte:!Elaborado!pelo!autor.!
!
!
Referente!a!tabela!e!Gráfico!4,!ao!perguntar!as!12!(doze)!consultoras!e!as!2!(duas)!supervisoras!
qual!o!tipo!de!solução!ajudaria!a!melhorar!as!falhas!existentes!no!processo!de!inventário,!4!(quatro)!
acharam!que!a!solução!seria!o!treinamento!de!funcionários!totalizando!29%,!3!(três)!colocaram!como!
solução!a!implantação!de!um!novo!sistema!e!tecnologia!para!a!franquia!totalizando!21%,!1!(um)!colocou!
como! solução! evitar! a! mudança! de! códigos! dos! produtos! totalizando! 7%! e! 6! (seis)! não! souberam!
responder!totalizando!43%.!
Ao! analisar! vemos! que! 43%! das! funcionárias! não! souberam! responder! devido! à! falta! de!
conhecimentos! sobre! como! solucionar! os! problemas! do! processo! de! inventário.! Já! outras! 57%!
apontaram!formas!paras!solucionar!esses!problemas,!como!por!treinamento!de!funcionário,!dando!a!
equipe!uma!base!maior!para!evitar!as!falhas!humanas,!outras!apontaram!para!evitar!as!mudanças!dos!
códigos! feitos! pela! indústria! ocasionando! grande! transtorno! na! hora! das! contagens,! pois! tem! que!
separar!os!códigos!de!um!mesmo!produto.!Outra!forma!solicitada!foi!a!mudança!do!sistema!tecnológico!
da!franquia!para!algo!mais!eficaz,!que!poderia!até!descartar!as!outras!soluções.!
Ao! perguntar! o! que! as! 12! (doze)! consultoras! e! as! 2! (duas)! supervisoras! achavam! sobre! as!
maquinas!de!leitura!de!códigos!de!barra,!13!(treze)!apontaram!como!ótimas!totalizando!93%,!1!(um)!
colocou!como!dificuldade!de!manuseio!totalizando!7%.!
Observa0se!que!93%!das!entrevistadas!apontaram!como!ótimo!a!eficiência!das!maquinas!de!
leitura!de!códigos!de!barra!e!apenas!7%!vem!dificuldades!de!manuseio.!Ao!analisar!outras!perguntas!
percebe0se!que!elas!vêm!os!problemas!acarretados!do!sistema!de!leitura!de!códigos!de!barra,!mas!
pelo!fato!de!não!conhecerem!outros!sistemas!tecnológicos!de!processo!de!inventário,!elas!acham!como!
as!maquinas!de!leitura!de!códigos!de!barra!algo!suficiente.!Podendo!assim,!quando!conhecerem!algum!
outro!sistema,!se!surpreenderem!com!tamanha!eficiência!e!praticidade.!
!
Gráfico!5:!Quantidade!de!Funcionários!Ideal!para!Realização!do!Processo!
Quantidade-de-FuncionáriosIdeal-para-Realização-doProcesso8
21%
36%
43%
5
Depende$do$tamanho$
do$estoque
Fonte:!Elaborado!pelo!autor.!
!
Referente!a!tabela!e!Gráfico!5,!ao!perguntar!as!12!(doze)!consultoras!e!as!2!(duas)!quantos!
funcionários! é! necessário! para! realização! do! processo! de! inventário,! 6! (seis)! colocaram! como!
necessário! 8! funcionários! totalizando! 43%,! 5! (cinco)! apontaram! como! necessário! 5! funcionários!
totalizando!36%,!3!(três)!acharam!que!depende!do!tamanho!do!estoque!de!cada!loja!totalizando!21%.!
Ao!analisar!percebe0se!que!as!entrevistadas!apontam!um!número!alto!de!funcionários!para!o!
tipo!de!loja,!sendo!essas!quantidades!o!número!de!todos!os!funcionários!da!loja,!ou!em!alguns!casos,!
até! o! dobro! de! funcionários! contratados.! Isso! se! deve! ao! grande! tempo! que! se! leva! para! realizar! o!
processo!de!inventário,!querendo!assim,!com!esse!número!maior!de!funcionário!minimizar!o!tempo!do!
processo! e! consequentemente! diminuir! o! tempo! de! loja! fechada! para! que! cada! funcionário! possa!
vender,!até!pela!preocupação!da!sua!meta!mensal!de!vendas!que!cada!consultora!tem.!
Referente!a!tabela!e!Gráfico!6,!ao!perguntar!as!12!(doze)!consultoras!e!as!2!(duas)!supervisoras!
se! elas! acham! necessário! fazer! a! recontagem,! 11! (onze)! acharam! necessário! pois! ocorre! falhas!
humanas!totalizando!79%,!1!(um)!colocou!como!necessário!pois!ocorre!erro!nos!códigos!dos!produtos!
e!2!(dois)!colocaram!com!o!necessário!pois!erro!nas!maquinas!de!leitura!totalizando!14%.!
!
Gráfico!6:!Necessidade!de!Recontagem!
Necessidade-de-Recontagem
7%
Sim.$Ocorre$falhas$
humanas
14%
Sim.$Erro$nos$códigos
79%
Sim.$Erro$nas$maquinas$
de$leitura
Fonte:!Elaborado!pelo!autor.!
!
!!
Ao!perguntar!se!as!entrevistadas!acham!necessária!a!recontagem!manual!depois!da!contagem!
por! leitura! das! maquinetas! por! códigos! de! barra,! 100%! responderam! que! sim,! sendo! que! 79%!
colocaram!a!necessidade!da!recontagem!devido!a!falha!humana!na!hora!da!contagem,!7%!colocaram!
que!tem!que!ser!feito!por!erro!devido!a!mudança!nos!códigos!feitos!na!fábrica,!tendo!até!um!produto!
com!vários!códigos!diferentes.!!
E!14%!acredita!que!essa!recontagem!deve!ser!feita!devido!aos!erros!nas!maquinas!de!leitura,!
na!hora!do!processo!de!inventário.!Ao!analisar,!percebemos!uma!certa!insegurança!das!entrevistadas!
perante! as! maquinas! de! leitura! de! códigos! de! barra,! não! confiando! no! que! foi! contado,! e! achando!
extremamente! necessário! a! recontagem! manual! para! conferencia! desses! produtos! com! falta! no!
estoque.!
!
Gráfico!7:!Soluções!para!Evitar!a!Recontagem!
Soluções-para-Evitar-aRecontagem
Treinamento$de$equipe
29%
14%
36%
Não$há$problemas
21%
Redução$de$estoque
Fonte:!Elaborado!pelo!autor.!
!
Referente!a!tabela!e!Gráfico!7,!ao!perguntar!as!12!(doze)!consultoras!e!as!2!(duas)!supervisoras!
como!poderia!solucionar!o!problema!para!evitar!a!recontagem,!5!(cinco)!colocaram!como!solução!o!
treinamento!de!equipe!totalizando!36%,!3!(três)!acharam!que!não!há!problemas!em!ter!recontagem!
totalizando!21%,!2!(duas)!colocaram!como!solução!a!redução!de!estoque!totalizando!14%!e!4!(quatro)!
acham!que!deve!evitar!a!mudança!de!códigos!totalizando!29%.!
Observa0se! que! ao! perguntar! como! poderia! solucionar! o! problema! evitando! a! recontagem!
manual,!36%!colocaram!como!solução!o!treinamento!de!equipe!para!realizar!o!processo!de!inventário!
e!assim!minimizando!os!erros!humanos,!29%!colocaram!como!solução!que!a!fábrica!parasse!de!mudar!
os!códigos!dos!produtos!e!assim!não!acontecesse!o!risco!de!misturar!os!produtos!e!ter!uma!contagem!
falha.!E!21%!acharam!que!não!há!problema!algum!em!fazer!a!recontagem!manual,!pois!preferem!ter!a!
certeza!de!que!realmente!os!produtos!foram!bem!contados,!e!14%!chegaram!a!propor!uma!diminuição!
no! estoque! e! assim! um! nível! de! risco! menor! para! erros,! mas! consequentemente! menor! número! de!
produtos!para!ser!vendidos.!
Referente!a!tabela!e!gráfico!8,!ao!perguntar!as!12!(doze)!consultoras!e!as!2!(duas)!supervisoras!
sobre!a!influência!da!loja!fechada!ou!aberta!na!hora!do!processo!de!inventário,!8(oito)!preferem!a!loja!
fechada! para! evitar! a! entrada! e! saída! de! clientes! totalizando! 57%! ,4! (quatro)! colocaram! como!
preferência!a!loja!fechada!para!evitar!a!saída!de!produtos!e!consequentemente!a!alteração!no!sistema!
de!estoque!totalizando!29%,!2!(dois)!não!souberam!responder!totalizando!14%.!
!
Gráfico!8:!Influência!de!Loja!Aberta!ou!Fechada!Durante!Realização!do!Processo!
Influência-de-Loja-Aberta-ouFechada-Durante-Realização-doProcesso
14%
29%
57%
Preferência$por$loja$
fechada/entrada$e$
saída$de$clientes$
atrapalha
Fonte:!Elaborado!pelo!autor.!
!
!!
Ao! perguntar! se! as! entrevistas! preferiam! realizar! o! processo! de! inventário! pela! leitura! de!
códigos!de!barra!com!a!loja!fechada!ou!aberta,!86%!responderam!que!preferem!realizar!o!processo!
com!a!loja!fechada,!sendo!57%!para!evitar!a!entrada!e!saída!de!cliente,!e!assim!ocasionando!transtorno!
tanto!para!a!contagem!quanto!para!dar!a!atenção!devida!aos!clientes.!E!29!%!tem!preferência!pela!loja!
fechada!devido!a!saída!de!produtos!e!consequentemente!alteração!no!sistema,!ocasionando!grande!
chance! de! erro! no! sistema.! E! 14%! não! souberam! responder,! devido! nunca! ter! feito! o! processo! de!
inventário!com!a!loja!aberta.!Ao!analisar!esse!ponto,!percebesse!que!o!ideal!seria!um!novo!processo!
de!inventário!com!um!tempo!minimizado,!para!não!precisar!fazer!a!contagem!quando!a!loja!estiver!em!
horário!de!funcionamento,!evitando!a!perda!de!vendas!e!transtorno!na!hora!do!processo.!
Referente!a!tabela!e!Gráfico!9,!ao!perguntar!as!12!(doze)!consultoras!e!as!2!(duas)!supervisoras!
se! elas! acham! o! processo! de! inventário! muito! demorado,! 9! (nove)! responderam! que! não! acham!
demorado! totalizando! 64%,! 3! (três)! acham! que! demora! dependendo! da! quantidade! de! estoque!
totalizando! 22%! e! 2! (dois)! acharam! que! demora,! pois,! o! processo! necessita! de! atenção! totalizando!
14%.!
Ao!perguntar!se!as!entrevistadas!acham!o!processo!de!inventário!que!dura!em!média!7!horas!
demorado,!22%!responderam!que!dependendo!da!quantidade!do!estoque!acham!demorado,!devido!a!
quantidade!de!produtos!a!ser!contado!e!depois!recontado.!E!14%!acham!que!demora,!pois,!o!processo!
de!inventário!necessita!de!muita!atenção.!!
Já!64%!acham!que!não!é!demorado,!ao!analisar!percebo!mais!uma!vez!que!esse!resultado!é!
devido!à!falta!de!conhecimento!de!outro!processo!mais!rápido!e!eficaz!do!que!o!atual!processo!utilizado!
de!leitura!de!códigos!de!barra.!
!
!
Gráfico!9:!Morosidade!no!Processo!de!Inventário!
Morosidade-no-Processo-deInventário
Não
14%
22%
64%
Sim.$Depende$do$
estoque$e$quantidade$
de$funcionários
!
Fonte:!Elaborado!pelo!autor.!
!
Referente! a! tabela! e! Gráfico! 10,! ao! perguntar! as! 12! (doze)! consultoras! e! as! 2! (duas)!
supervisoras!se!elas!acham!necessário!o!processo!de!inventario!ser!realizado!a!cada!45!dias!,1!(um)!
colocou! como! ideal! o! processo! de! inventário! ser! realizado! a! cada! 30! dias! totalizando! 7%,! 9! (nove)!
acharam! que! a! cada! 45! dias! é! o! ideal! totalizando! 64%,! 1! (um)! colocou! como! 60! dias! o! suficiente!
totalizando!7%!e!3!(três)!apontaram!como!90!dias!o!tempo!ideal!totalizando!22%.!
!
Gráfico!10:!Intervalo!de!Tempo!Entre!os!Processos!
Intervalo-de-TempoEntre-os-Processos
22% 7%
7%
64%
30$dias
45$dias$é$o$ideal
60$dias
90$dias
Fonte:!Elaborado!pelo!autor.!
!
!
Ao! perguntar! sobre! o! tempo! de! realização! do! processo,! que! é! feito! a! cada! 45! dias,! se! elas!
acham! ideal,! 64%! responderam! que! achavam! esse! tempo! ideal! pois! teriam! sempre! um! estoque!
confiável.!Outras!7%!deram!um!tempo!de!espaço!maior,!e!outras!29%!acham!ideal!um!tempo!reduzido!
para!maior!controle!do!estoque.!!
Com! um! sistema! processo! mais! rápido,! ele! poderá! ser! feito! em! um! tempo! menor! pois! não!
gastara!tempo,!ou!em!um!determinado!tempo!maior,!pois!por!dar!maior!precisão!na!contagem,!garante!
um!estoque!mais!estável.!!
Referente! a! tabela! e! gráfico! 11,! ao! perguntar! as! 12! (doze)! consultoras! e! as! 2! (duas)!
supervisoras!se!os!problemas!no!processo!de!inventario!e!devido!a!tecnologia!da!franquia!ou!a!logística!
no!processo!de!inventário,9!(nove)!acharam!que!o!problema!e!na!tecnologia!da!franquia!totalizando!
64%,!1!(um)!acha!que!não!existe!problemas!totalizando!7%.!
Observa0se! que! ao! perguntar! se! esses! problemas! no! processo! de! inventário! são! devido! ao!
sistema!de!tecnologia!da!franquia!ou!a!logística!adotada!pela!empresa!de!realização!do!processo,!64%!
aponta!como!o!causador!desses!problemas!a!tecnologia!adotada!pela!franquia,!tendo!como!solução!a!
mudança!para!um!sistema!mais!novo,!prático!e!preciso.!7%!aponta!como!o!problema,!algum!erro!na!
logística!ao!desenvolver!o!processo.!É!29!%!colocam!como!se!não!existisse!problema,!devido!à!falta!
de!conhecimento!de!outras!tecnologias.!
!
!
Gráfico!11:!Problemas!no!Processo!de!Inventário!
Problemas-no-Processo-deInventário
29%
7%
Tecnologia$da$franquia
64%
Logística$do$processo
Não$existe$problema
Fonte:!Elaborado!pelo!autor.!
!
!!
Por!fim,!ao!se!perguntar!às!12!(doze)!consultoras!e!as!2!(duas)!supervisoras!se!elas!conhecem!
algum! outro! sistema! de! processo! de! inventário,! 14! (quatorze)! responderam! que! não! conhecem!
totalizando!100%.!!
Observa0se!que!ao!perguntar!se!as!entrevistadas!conhecem!algum!outro!sistema!de!processo!
de! inventário,! 100%! respondem! que! não! conhecem! outros! sistemas,! o! que! levou! a! perceber! sobre!
algumas!análises!feitas!anteriormente,!no!qual!elas!não!sabiam!responder,!ou!achavam!que!mesmo!
com!problemas!frequentes!o!sistema!utilizado!era!o!ideal.!
(
5(CONSIDERAÇÕES(FINAIS((
!
Conclui0se!que!dentre!as!soluções!encontradas!para!sanar!problemas!de!falhas!contidas!no!
processo! de! inventário! da! franquia! O! Boticário,! é! necessário! encontrar! um! processo! onde! se! fique!
menos! tempo! com! a! loja! fechada! evitando! perda! de! vendas,! tendo! uma! contagem! mais! precisa,!
diminuindo!também!a!margem!de!erro!tanto!por!falhas!humanas,!quanto!por!erro!das!maquinetas!de!
leitura!de!código!de!barras,!bem!como!um!menor!número!de!funcionários!participando!desse!processo.!
Conforme!todos!os!aspectos!avaliados,!fica!claro!que!com!a!implantação!do!sistema!de!RFID!
de!etiquetas!inteligentes,!esta!seria!a!solução!mais!eficaz!para!o!problema!da!franquia,!pois!além!do!
processo!ser!feito!em!um!curto!tempo,!evita!também,!que!a!loja!fique!fechada!o!que!ocasiona!perda!de!
vendas.!Um!só!funcionário!pode!fazer!todo!esse!processo,!zerando!todo!o!risco!de!falha!humana!e!
diminuindo! o! risco! de! eventuais! falhas! advindas! do! sistema! que! possa! intervir! no! processo! do!
inventário.!!
!Fica!evidenciado!de!que!o!problema!não!é!por!si!só!a!loja!fechada,!mas!a!consequência!do!
período!de!loja!fechada!mais!as!eventuais!falhas!humanas!que!faz!com!que!seja!necessário!o!processo!
de!recontagem,!prolongando!ainda!mais!o!período!de!fechamento!da!loja,!com!consequentes!impactos!
diretos!nas!vendas,!por!tanto,!de!uma!forma!geral!no!balanço!da!empresa.!
!A!modificação!do!sistema!por!si!só!não!é!a!solução!mais!completa,!devendo,!portanto,!existir!
um!curso!para!que!os!funcionários!saibam!manusear!os!equipamentos,!aproveitando!o!seu!máximo!de!
eficácia,!otimizando!tempo!e!gerindo!melhor!o!seu!produto.!
O! que! se! busca! com! o! presente! trabalho! não! é! identificar! os! erros! do! sistema! de! leitura! de!
códigos!de!barras,!mas!sim!as!fragilidades!que!o!próprio!sistema!impacta!no!processo!de!inventário,!
por!permitir!que!existam!falhas!humanas.!
Com! relação! aos! problemas! encontrados! nas! constantes! mudanças! de! códigos,! é! de! suma!
importância! salientar! que! com! implantação! das! etiquetas! inteligentes! (RFID)! nos! produtos,! não!
ocasionará!mais!a!mudança!continua!desses!códigos,!evitando!assim!os!erros!repentinos!que!existem!
na!hora!do!processo!de!inventário.!!
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