Como Vender Mais sem Gastar Mais –
Processos e Funcionalidades
Meet Magento 2014
22/10/14
Experiencia do usuário em relação ao pagamento
Facilite as coisas para que seu cliente possa comprar com você!
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Quantos provedores de pagamento sua empresa tem?
Quase 60% das empresas tem acordos com 3 ou mais provedores de meios de pagamentos
8%
10%
Não sei
14%
Mais que cinco
Cinco
Quatro
3%
8%
8%
13%
16%
17%
Tres
Duas
Uma
24%
7%
13%
EUA
Fonte: MRC
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37%
22%
Zona do Euro
Maiores incômodos nas equipes „payment“ do eCommerce
Os principais são Fraude, Chargebacks, Transações Negadas, Reconciliação e Análise de Dados
38%
43%
Fraude e Chargeback
32%
Taxas de reprovação
35%
40%
Reconciliação
35%
37%
Reporting e Análise
Fee de Processamento
24%
20%
19%
23%
Multiplos Meios de Pagamento
10%
EUA
Fonte: MRC
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32%
13%
Novos Mercados
Comunicação
43%
22%
Zona do Euro
Por que as pessoas fogem da compra?
Mais da metade dos carrinhos são abandonados no e-commerce
Principais causas apontadas por usuários para o abandono de
carrinhos de compra em lojas virtuais:
Custos de frete são muito altos
44%
Ainda não estavam prontos para
comprar os produtos
41%
Queriam comparar preços
27%
Concluíram que o preço era
maior do que estimaram
Queriam guardar a compra para
outro momento
Forrester Research
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25%
13%
#1: Mostrar informações sobre o site
As informações relacionadas aos pagamentos devem estar disponíveis em todas as páginas da loja.
Especialmente se atentar aos “Termos e Condições”
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#2: Mostrar informações de pagamentos em todo o site
Opções de meios de pagamento
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#2: Mostrar informações de pagamentos em todo o site
Onde o cliente se encontra no fluxo
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#2: Mostrar informações de pagamentos em todo o site
Onde o cliente se encontra no fluxo
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#2: Mostrar informações de pagamentos em todo o site
Onde o cliente se encontra no fluxo
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#2: Mostrar informações de pagamentos em todo o site
Onde o cliente se encontra no fluxo
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#2: Mostrar informações de pagamentos em todo o site
Onde o cliente se encontra no fluxo
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#3: Forneça informações claras sobre segurança
PCI Compliance pode ser básico hoje em dia, mas, dá confiança ao consumidor!
-  Cliente precisa se sentir seguro no ambiente de pagamento
-  Selos de segurança atestam que a loja é confiável e por isso são fundamentais
-  Verifique que esteja bem visível para o consumidor e, caso necessário, atualizado
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#4: Ofereça meios de pagamento relevantes
Mudanças inéditas dos últimos 10 anos fizeram do ambiente de pagamentos um desafio estratégico
1950
1960
1970
Offline
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1980
1990
2000
Digital
Mudanças do ambiente de pagamentos também aumentam a
complexidade de uma estratégia para pagamentos
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#5: Adapte seu site a diferentes canais
Meios de pagamento devem viabilizar o seu objetivo atendendo vários canais; Deve inclusive
facilitar estornos e devoluções (ex. através de canal diferentes que na compra)
6%
Provedor de
meios de
pagamento
94%
Concordo
Discordo
Payments são o coração de uma estratégia mul5-­‐canal integrada 22/10/14| allpago – Gateway de Pagamentos | Pagina 16
#6: Adapte seu site a diferentes devices
Melhores práticas para um site “mobile”
-­‐ Poucos cliques para comprar -­‐ Botões grandes -­‐ Armazenar conta ou check-­‐ out de one-­‐click -­‐ Tamanho da tela se ajusta ao disposi5vo -­‐ Processo de compra deve ser man5do, mas de forma minimalista 22/10/14| allpago – Gateway de Pagamentos | Pagina 17
+50% da população mundial tem cobertura de rede 3G
Fonte: MRC
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O mobile está cada vez mais relevante no processo decisório
Crescente importância do celular na experiência de compra dentro da loja
Proprietários de smartphones
64%
24%
17%
Fonte: Google/Ipsos
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Usam seu smartphone na loja
Levam seu smartphone com eles, com o propósito de comparar preços
Mudaram de opinião a respeito da compra de produto ou serviço na loja a par5r de informações ob5das através de seu smartphone Cada vez mais varejistas pensam em acrescentar novos
canais; especialmente mobile
Quais novos canais de vendas você pretende utilizar nos próximos 2-3 anos?
Nenhum novo canal
40%
Mobile app
35%
Site Mobile
26%
Via Rede Social
15%
Via Marketplace
15%
Totem self service
8%
Internet
6%
Televendas
5%
Loja Física
5%
Revendedores
3%
Mala Direta
3%
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#7: Use técnicas de tokenização para reconhecer seus clientes
A criação de um token para facilitar futuras compras aumenta a segurança e a conversão
Tokenização
Oferecendo o maior nível de segurança para cartões
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#8: Features como 2 Cartões e 2 Adquirentes
Ajude a driblar o limite do cartão de seu cliente e melhore a rentabilidade da loja
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#9: Balanço entre vender mais sem se expor ao risco
O que é o indicie do falso/positivo e o que eu ganho melhorando este indicie?
-  O índice de falso / positivo representa a proporção de transações fraudulentas detectadas vs. operações boas
atingidos por uma regra de detecção (e portanto negadas).
-  Em outras palavras, uma melhoria do índice de falso / positivo de um sistema de prevenção de fraudes, otimizando
o conjunto de regras resulta na aprovação de mais transações boas (não-fraudulentas); e mais receita para um
comerciante.
Exemplo:
100 transações de
cartão de crédito
Melhoria do f/p para 1:2
Gerenciamento de
Risco
Com o f/p atual
(1:4)
o Merchant
Merchant
passa a
ter
tem85
75transações
transações
75 TX
85 TX
aprovadas
aprovadas
20 TX decl.
10 TX decl.
Resultado
22/10/14| allpago – Gateway de Pagamentos | Pagina 23
5 TX - fraude
declinadas
#9: Balanço entre vender mais sem se expor ao risco
A Fraude é e sempre será um tema relevante. Acompanhar e analisar irá garantir sustentabilidade e
resultados melhores
Para conseguir uma experiência do usuário ideal… Conveniência
Simplicidade
Velocidade
Experiência
ideal
... porém, é necessário encontrar o equilíbrio entre conveniência e segurança Conveniência 22/10/14| allpago – Gateway de Pagamentos | Pagina 24
vs.
Segurança
#10: Analisar dados do seu e-commerce
Wikipédia: Benchmarking é a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho
superior. [...] um processo positivo e proativo por meio do qual uma empresa examina como outra
realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante.
Tipo de
Transação
Origem da
Transação
Autenticação
Valor da
Transação
Tipo de Cartão
MCC
Regras do
emissor do
cartão
Bandeira
Quantidade de
tentativas
Tipo de Cartão
(pré-pago por
exemplo)
Apenas quando o Merchant entende todos estes pontos acima ele poderá aprofundar o exercício de benchmarking; sempre comparando “banana com banana” e focando naquilo que tem maior impacto em cada um destes elementos na sua taxa de autorização 22/10/14| allpago – Gateway de Pagamentos | Pagina 25
#10: Analisar dados do seu e-commerce
Meios de pagamento é um item estratégico dentro do seu negócio
- Conversão
70,2%
70,9%
Cartão de Crédito
50,6%
Boleto
do boleto
é maior nas PMES
(incentivo / baixo
custo / confiança sem
cartão)
41,0%
27,3%
Débito
39,1%
PMES
Lojas Grandes
- No débito, menor
conversão nas PMES
(mudança no
ambiente / mais telas
e campos)
(*) débito inclui transferência entre contas e cartões de débito
Foco em data mining (maior quantidade de dados) ajuda a otimizar meios
de pagamento
Bom reporting e decisões baseadas em análises apontam insights para
melhorias operacionais e potencial de crescimento
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Presença global com +200 meios de pagamento integrados
Escritórios allpago:
Meios de pagamento oferecidos no Brasil (10/2014):
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Países cobertos:
allpago – Muito mais que uma plataforma de pagamentos
aç
Integr
as
Sistem
de
ento
Pagam
ão
PSP
Shop
plugins
Cont
r
de Fr ole
aude
Uma plataforma de última geração, automatizada, que melhora seus resultados com
controle e interface simples
allpago
Clientes da nossa plataforma:
ting
Repor
Estatí
sticas
grafia
Cripto
Canai
Indivi s
duais
S
e
g
uran
ça
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Módulo Magento – allpago
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Plug-­‐and-­‐Play (CE ≥ 1.4 e EE ≥ 1.8) Parcelamentos customizáveis Desconto para boleto Compa5bilidade com o One Step & One Page Check Out Conciliação pagamentos de cartões e boletos Integrado ao F-­‐Control e ClearSale Pedidos em um clique (one-­‐click) Compra com 2 Cartões Compra em 2 Adquirentes Em desenvolvimento: Recorrência (assinatura) 22/10/14| allpago – Gateway de Pagamentos | Pagina 29
Obrigado!
FRANZ SCHOENBORN
Co-Founder / CEO Brasil
allpago
Rua Itapeva, 574, Conj. .51
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São Paulo/SP
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Telefone: +55 (11) 3938-5400
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