Distribuição gratuita
Considerar clientes
como parceiros
| Revista Trimestral da Angola Telecom
ACTUALIDADE
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Distribuição gratuita
Considerar clientes
como parceiros
Telinforma
Revista trimestral da Angola
Telecom, n.º 90, Ano 13,
Outubro / Novembro / Dezembro 2013
Propriedade da
Angola Telecom, Rua das
Quipacas n.º 186 - 6ª andar,
Telf: 222 310 831,
Fax: 222 310 162
Email:[email protected]
www.angolatelecom.com
Director
Manuel César
Edição
Direcção de Comunicação
Institucional
Conselho Editorial
Destaques
Manuel César
João Tavares
Fotografia
Internet e voz sem fio a venda em Luanda e Benguela ..... 4
Joaquim António
Alinhar nosso comportamento à mudança.................................7
Paginação
João Manuel Pedro
Motivar trabalhadores garante o sucesso da empresa....10
Fale & Navegue com boa média de venda no Kwanza Sul
....................................................................................................13
Angola Telecom conquista Taça de Angola em Futsal..29
Design
Direcção de Comunicação
Institucional
Colaboração
Joaquim António
João Manuel Pedro
| Revista Trimestral da Angola Telecom
ACTUALIDADE
Internet e voz sem fio a venda em Luanda e
Benguela
A
Angola Telecom pôs a
venda uma nova versão
de equipamentos “Dual
Play” (Voz e Internet)
sem fios, depois de no ano passado
ter também lançado no mercado
um produto de voz e Internet, mas
com fio de cobre.
Em Luanda, o lançamento do “Fale
& Navegue” sem fios teve lugar no
Centro de Convenções de Talatona,
paralelamente ao Primeiro Forum
de Negócios do Sector Empresarial
Público que aí foi realizado.
O Lançamento foi presenciado
pelo Ministro da Economia Abraão
Pio dos Santos Gourgel e outros
membros do Executivo Angolano
presentes ao Forum, presidentes
de conselho de administração das
empresas públicas, directores e
quadros séniores.
Na ocasião, o Presidente do
Conselho de Administração da
Angola Telecom, João Adolfo Martins,
procedeu à entrega de alguns kit’s
do “Fale & Navegue”.
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Agentes de venda
mobilizados em Benguela
Desde as primeiras horas da
manhã de 02 de Dezembro
as lojas da Angola Telecom
em Benguela estavam mobilizadas a atender na venda do
novo produto.
O Telinforma leva aos estimados clientes uma reportagem fotográfica retratando o ambiente nas lojas de
Benguela.
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elinforma
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ACTUALIDADE
Alinhar nosso comportamento à mudança
O
PCA da Angola Telecom,
João Adolfo Martins,
procedeu, no dia 07 de
Novembro passado a
abertura do Workshop sobre o Programa de Suporte à Mudança, numa
acção formativa dirigida aos directores
centrais e provinciais da Empresa.
Na abertura do workshop que decorreu no auditório do edifício sede, João
Adolfo Martins testemunhou reconhecida importância para a vida da Empresa dessa actividade enquadrada no Processo de Reestruturação, considerando
que “a partir deste momento vamos
iniciar um programa que será extensivo para toda a organização, sendo os
directores o veículo principal para levar
essas ideias e baixá-las a outros níveis”.
Continuando, o PCA da Angola
Telecom não deixou de destacar a
função dos gestores de equipas, como
influenciadores dos seus colaboradores
que podem contribuir na mudança de
comportamento dos nossos colegas,
e começando por “nós mesmos, temos
esse dever e obrigação de procedermos a
essa mudança a partir de nós como líderes” - ressaltou.
Sendo a reestruturação um processo
decisivo, aquele responsável pediu máxima participação e assimilação dos
participantes, enfatizando que “se não
conseguirmos passar essa mensagem às
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equipas, não conseguiremos mudar a nossa forma de trabalhar e as consequências
serão para a própria organização”, obviamente, da qual fazemos parte.
Essa acção de transmissão de conhecimentos, visando uma mudança comportamental, tem o suporte da equipa
de formação da Direcção Executiva de
Recursos Humanos assessorada pela
DETECON.
Na manhã do dia seguinte, o PCA da
Angola Telecom reuniu com todos os
directores provinciais para dar-lhes a
conhecer as principais linhas de acção
do Plano Director para 2014 e colher
destes mais subsídios para o seu enriquecimento.
| Revista Trimestral da Angola Telecom
ACTUALIDADE
Comité de Monitorização vai às províncias
O
Coordenador do Comité de Monitorização
do Processo de Reestruturação da Angola
Telecom, Aristides Safeca, advogou a
necessidade de auscultar os responsáveis e trabalhadores desta Empresa
nas províncias.
Em resposta a várias preocupações
postas por participantes ao encontro
com trabalhadores corporativos e
das direcções executivas; comercial e
de recursos humanos, depois de vários dias em encontros consecutivos
com responsáveis e trabalhadores de
várias áreas da Empresa, o também
Secretário de Estado das Telecomunicações ressaltou a importância de
estender essa auscultação às direcções provinciais da Angola Telecom,
adiantando que embora não se possa
anular o actual Regulamento Interno,
vai-se trabalhar para algumas possíveis alterações, estando o Comité de
Monitorização disponível às contribuições dos interessados.
Na ocasião, Aristides Safeca, fez uma
breve explanação dos passos dados
até aqui pelo Executivo Angolano
para tirar a Angola Telecom da difícil
situação que atravessa, garantindo
que presentemente existe uma, cada
vez mais brilhante, “luz no fundo do
túnel”, pelo que apela aos trabalhadores desta Empresa a darem o seu máximo para uma positiva rentabilidade
dos recursos à disposição e recolocar
a Empresa de Telecomunicações de
Angola – E.P. na sua função de Operador Incumbente.
Em outro fórum, ainda dentro da monitorização do Processo de Reestruturação da Angola Telecom, Aristides
Safeca intimou os gestores da Angola
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Telecom, assim como a assessoria da
DETECON a se mostrarem céleres
na efectivação das orientações emanadas tendo em vista os prazos e metas estabelecidos.
Antes, o Comité de Monitorização
do Processo de Reestruturação da
Angola Telecom visitou todas as áreas do edifício técnico, e na Sede da
Empresa, as direcções executivas Comercial, de Recursos Humanos e das
Finanças onde ouviu dos trabalhadores várias preocupações atinentes ao
andamento desse processo.
ACTUALIDADE
DEC procura maior proximidade com direcções provinciais
O
Director Executivo Comercial, Assad Kondakji,
está empenhado na
criação de ferramentas
que possibilitem um contacto online mais efectivo e mais constante
com todos os directores provinciais
da Angola Telecom.
Depois de terem participado, dia
07/11 passado, de uma acção de
formação sobre o Programa de Suporte à Mudança, promovida pela
Direcção Executiva de Recursos
Humanos, com a assessoria da
DETECON, no dia seguinte, os
directores provinciais foram convocados por Assad Kondakji, para
tomarem conhecimento sobre as
principais linhas de acção para o
exercício de 2014 e sobre o lançamento de novos produtos e serviços programado para os meses de
Dezembro (Luanda e Benguela) e
Março de 2014 (Huíla).
No encontro foram expressas várias sugestões e manifestadas preocupações em função da não resolução de alguns problemas técnicos e
logísticos que parecem insanáveis e,
principalmente, sobre o lançamento
de novos produtos e serviços que
vem apenas beneficiando Luanda,
Benguela e às vezes Kwanza Sul e
Huíla, em detrimento da grande
maioria das províncias.
Em resposta, o Director Executivo
Comercial garantiu que tudo está a
ser feito para que a Angola Telecom
possa incrementar a sua prestação
de serviços em todo o espaço nacional e não apenas isso, como particularmente, a sua pessoa procurará ter um breffing quinzenal, on-line,
com todos os directores provinciais
da Empresa visando colher mais
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subsídios dos gestores locais sobre
o seu dia-a-dia.
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ACTUALIDADE
Motivar trabalhadores garante sucesso da
Empresa
A
Comissão Sindical decidiu apresentar ao Comité de Monitoramento do
Processo de Reestruturação da Angola Telecom um Memorandum onde mais uma vez destaca os pontos não cumpridos do
Pacto assinado há mais de um ano
com a então direcção da Empresa,
que visavam a suspensão da vigente
greve.
No documento apresentado aos
trabalhadores que lotaram por completo o auditório do edifício sede da
Angola Telecom, pôde ler-se que a
maior parte dos pontos acordados
não tiveram solução até a presente
data, pelo que a Comissão Sindical
recebeu o apoio dos trabalhadores
reunidos em assembleia para apelar
à Direcção do Sector a resolução
urgente dessas pendências.
Nessa assembleia, realizada a 01 de
Novembro passado, várias foram as
opiniões dos intervenientes, muitos
destes representando trabalhadores
das províncias, convergindo no apelo ao Conselho de Administração
da Empresa para encetar acções
que visam motivar os trabalhadores,
desde a resolução das assimetrias
salarias a melhores condições de
trabalho, passando pela resolução
de diversos aspectos sociais, tendo
em conta a Lei vigente e à realidade
cultural Angolana para que qualquer
processo ou projecto tenha sucesso.
Em relação aos trabalhadores, a assembleia considerou que apesar das
dificuldades, importa não esquecer
que são os angolanos que devem
se esforçar para o engrandecimen-
to da Pátria Angolana, ressaltando
que “só criando riqueza as nossas
reivindicações ganharão cada vez
mais força e consequente satisfação.”
O Conselho de Administração da
Angola Telecom fez-se presente
através do Administrador do Pe-
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louro das Finanças, Pedro Miguel,
que a dado passo tomou da palavra para esclarecer alguns aspectos levantados na assembleia.
A Comissão Sindical teve todos
os seus elementos presentes, presidindo o encontro o seu Secretário, José Sebastião Teixeira.
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REGIÕES
Comuna do Úcua conta com serviços da AT
A
comuna de Úcua, no município do Dande, província do Bengo, conta desde o dia 2 de Outubro
do corrente ano, com serviços de
Telecomunicações da rede da Angola
Telecom.
O lançamento dos serviços contou
com a presença de uma importante
delegação do Governo da província do Bengo chefiada por João
Castelo Branco, Director Provincial dos Transportes, Correios e
Telecomunicações, em representação do Governador do Bengo, João
Bernardo de Miranda.
João Castelo Branco, considerou de
importantes os serviços hora lançados, na medida em que vão munir
aquela localidade com os serviços
de Internet de banda larga – ADSL,
considerando por outro lado que
com os serviços de Internet da
Angola Telecom a Comuna do Úcua
e a população poderão comunicarse com o País e o resto do mundo,
tanto pela comunicação por voz,
como pela via Internet e assim en-
trarem no mundo da globalização
e consequentemente facilitar o
seu desenvolvimento.
Para o administrador Comunal do
Úcua, Fonseca Canga, “o sentimento é de dever cumprido visto que
deu-se o primeiro passo no que
tange ao investimento no ramo
das Telecomunicações e Tecnologia de Informação no município”,
sendo para si a realização de um
sonho que se realiza em tempo de
paz.
Os serviços que são colocados a
disposição da população, benefi-
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ciarão em especial a massa juvenil,
que algum tempo atrás, têm percorrido muitos quilómetros para
frequentar cursos de informática.
Úcua dista 64 km de Caxito, sede
provincial do Bengo e tem como
principal actividade a agricultura e
a produção de madeira.
O município de Dande, também
com sede em Caxito, conta com 4
centrais telefónicas, nas localidades
de Kuitongola, Açucareira, Caxito
sede e a Comuna de Úcua, todos
com os serviços de rede de acesso,
ADSL, CDMA 450 e Waimax.
REGIÕES
Fale e navegue com boa média de vendas no
Kwanza Sul
O
Fale & Navegue tem
uma receptividade positiva dos clientes da
Angola Telecom, particularmente, nos municípios do
Sumbe e Porto Amboim. Com um
acesso de banda larga fiável, volvido
um ano desde o seu lançamento, o
produto lidera as vendas.
Em declarações ao Telinforma, o
Director da Angola Telecom na província do Kwanza Sul,António Baião,
considerou que com esses novos
desenvolvimentos, procura-se estender esse produto aos municípios
da Gabela e do Waku Kungo.
Outro serviço com boa receptividade pelos clientes é o “Fale Mais”, a
funcionar em pleno, igualmente no
Sumbe e em Porto Amboim. Com
uma procura relativamente crescente, António Baião advoga o aumento
de terminais para venda, particularmente, do modelo 8021.
Kwanza Sul, com base num financiamento do Governo Italiano, foi
das primeiras províncias a beneficiarem da digitalização e expansão
dos sistemas de telecomunicações
que abrangeu todos os seus municípios. Naquela província, Angola
Telecom conta com 47 trabalhadores no activo e 9 no CATREPE,
contando-se com o urgente reenquadramento da juventude que se
encontra no CATREPE, para dar o
seu contributo no crescimento do
País.
Opiniões
Cláudio Ferreira Campos
Como agente de venda direita interajo com vários clientes, porta-a-porta, para explicar o funcionamento e as vantagens dos serviços da Angola Telecom e convidá-los a
aderirem aos mesmos. Com esta nova actividade, estou adquirir outras experiências
de trabalho e fazer novas amizades. Para tudo correr bem, do meu ponto de vista,
deveria elaborar-se um programa de trabalho, associado aos meios de trabalho para
atender de forma organizada os clientes.
Victória José Miguens
Realmente a migração surpreendeu-nos, visto ser uma mudança de tecnologia para
outra e isto, em certa medida para qualquer pessoa, há sempre algumas dificuldades
que surgem na resolução das tarefas. Mas, com o tempo de serviço e a experiência
adquirida na área técnica leva-me a uma fácil adaptação ao novo sistema. Importa referir que todo técnico na província tem de ser polivalente para poder operar qualquer
equipamento.
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| Revista Trimestral da Angola Telecom
Na Direcção Provincial da Angola
Telecom, Huíla, depois de algum
período de muitas dificuldades,
eis que a “luz no fundo do túnel”
já se parece a um sol. A estratégia
reside em considerar os clientes
como parceiros da Angola Telecom
no seu desenvolvimento, conforme
nos dá a entender o seu responsável, Dr. Mário Simão Ilda, em entrevista ao Telinforma.
Telinforma – Reconhecidamente, a Angola Telecom viveu
recentemente momentos altos e baixos. Como pôde a AT
Huíla manter-se funcional?
Mário Simão Ilda – A Angola Telecom é uma Organização com um
aporte histórico e uma estrutura organizativa sólida. Estes e outros
factores de suporte institucional fazem com que a mesma tenha capacidade de se ajustar, adaptar aos novos “ventos” do mundo de negócios de telecomunicações. E por outra, as alterações, as mudanças
de cenários internos e externos fazem parte da dinâmica do mundo
de negócios. Os quadros da Organização têm isso em linha de conta,
contribuindo para a estabilidade da Empresa. Na Huíla a Angola Telecom
teve que se adequar à realidade imposta pelo processo de reestruturação.Temos técnicos com capacidade, sendo um bom número destes,
jovens e com muita vontade de progressão, com espírito de “missão”
e focados nos objectivos propostos, motivados para manter o “estatuto” de uma Direcção que aproveita todas as oportunidades de negócio para prestar um serviço de qualidade aos clientes e, contribuir
de forma significativa no rendimento da Empresa.
Telinforma – Manutenção técnica, finanças, atendimento ao
cliente, cobranças, o que mais dor de cabeça dá aos gestores
e trabalhadores nesta província?
Mário Simão Ilda – Tal como uma “máquina”, todas as componentes
devem estar em perfeita engrenagem para se garantir o bom funcionamento da mesma. Cada uma das áreas tem a sua especificidade. Mas,
no particular, não se tratando propriamente de uma “dor de cabeça”, a
recuperação da dívida e o aumento do nível de cobranças, em relação
ao facturado, são preocupações diárias, a par da angariação de novos
clientes no segmento de Internet. Com isso, outras áreas como a das
vendas irão se aperfeiçoando.
Telinforma – A Empresa tem infraestruturas em todos os
municípios e através da Infrasat, também em várias povoações. Há condições humanas, técnicas e financeiras para a
respectiva manutenção e exploração?
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ENTREVISTA
Considerar os clientes como parceiros da
Angola Telecom
Mário Simão Ilda – Huíla tem 14 municípios e 23 comunas. A Angola Telecom
está em todas as sedes de municípios e
em algumas comunas. No que toca aos
recursos humanos, em 2004 foram recrutados jovens técnicos e alguns ainda
estão na Empresa e são o garante do
atendimento das demandas na área de
manutenção. Como é evidente, a par
destes existem outros técnicos. Outros recursos, tanto financeiros como
materiais, procura-se rentabilizá-los de
forma a alcançar os objectivos preconizados.
Telinforma – Temos conhecimento
que na sua maioria os sites são alimentados com energia alternativa. Quantos sites tem instalados e
quanto se gasta em combustível?
Mário Simão Ilda – Temos 37 “sites”
instalados, dos quais 14 equipados com
fontes de energia alternativa. Devido às
restrições da rede pública, os geradores instalados entram em serviço quase
diariamente. O período mais crítico vai
de Julho a Janeiro, estimando-se a média
trimestral de 120 mil litros de gasóleo.
Telinforma – Quantos técnicos
tem disponíveis para a manutenção das fontes de energia?
Mário Simão Ilda – Temos três técnicos
que fazem a manutenção dos grupos
geradores, painéis solares, aparelhos
de climatização e outros equipamentos
AC/DC. Dada a dimensão geográfica da
Huíla e a quatidade de “sites” o número de técnicos é insuficiente. Portanto,
urge rever-se a situação.
Telinforma – Sabemos que o objecto principal de todo esse processo é a satisfação do cliente.
Como avalia esse desiderato?
Mário Simão Ilda – O bem servir e
atender actuais e potenciais clientes é
um imperativo inadiável. Para nos podermos posicionar adequadamente no
mercado, os clientes (pequeno, médio
ou grande) devem merecer uma especial consideração e estima. De nada
serve ter-se serviços e produtos de elevada qualidade se não existirem os utilizadores. Os clientes são e devem ser
considerados parceiros da Instituição. É
com agrado que se observa uma “onda”
de formação direccionada a agentes de
venda com o objectivo de melhorar o
atendimento aos clientes, de tal forma
que estes sintam o prazer de preferir
os serviços da Angola Telecom, pois,
cliente satisfeito, sucesso empresarial
garantido.
Telinforma – ADSL, Fale mais,
Serviços Empresariais e serviços
tradicionais de onde provêm mais
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rendimentos?
Mário Simão Ilda – Os serviços que
mais contribuem nas receitas são os
apresentados abaixo, por ordem de importância:
1º Serviços tradicionais. (Voz). Tem a
ver com a capacidade contratada em
boa parte de zonas habitadas. É o serviço que suporta a facturação e concomitantemente as cobranças.
2º ADSL. Este serviço apresenta uma
óptima facturação. Está em expansão
na DP Huíla. Acreditamos que poderá
suplantar os serviços tradicionais. Na
verdade por ser DUAL (Voz e Dados)
tem tudo para ganhar espaço na carteira de negócios. E com a entrada em
serviço do Fale&Navegue temos certeza que o serviço ADSL poderá assumir
lugar cimeiro nas vendas.
3º Falemais. Tem uma boa aceitação devido à sua mobilidade e à Internet.
4º Serviços Empresariais. Com um bom
potencial de negócio por se estar a
registar um aumento significativo do
número de pequenos e médios empresários na cidade do Lubango e Jamba
Mineira.
Telinforma – A DP Huíla é uma das
dependências da Angola Telecom
que mais recursos arrecadou para
a Empresa no passado. Qual é o
| Revista Trimestral da Angola Telecom
Aptidão total na reparação da fibra óptica
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A
gentes naturais, desta
feita, as chuvas, provocaram uma ruptura da fibra
óptica, interrompendo as
comunicações por essa via entre
Lubango e Namibe.
Para comprovar a prontidão dos
nossos técnicos, o Telinforma acompanhou os trabalhos de reparação
no morro da Leba.
A fibra óptica na ligação Tômbua –
Santa Clara, passando nas localidades
de Namibe, Humpata, Lubango, Huíla,
Chibia, Cahama, Xangongo, Môngua,
Onjiva e Namacunde, nas províncias
do Namibe, Huíla e Cunene, foi o
primeiro troço construído fora de
Luanda, no ano 2004, financiado pela
japonesa Sumitomo Coorporation.
Podemos ver nas imagens, não apenas a equipa técnica trabalhando
mas também a exuberante beleza
natural de uma das maravilhas de
Angola, a serra da Chela.
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| Revista Trimestral da Angola Telecom
Continuação da página 15
ENTREVISTA
ponto da situação?
Mário Simão Ilda – Estamos em situação de retoma. Constata-se com
agrado que temos, há quatro meses,
o problema de transmissão resolvido.
Precisamos de aumentar a capacidade,
mas a situação é estável o que garante
gerir o negócio com mais segurança, estabilidade e confiança.
Telinforma – Sendo responsável
local da Angola Telecom na Huíla,
como encara o futuro desta Empresa em função da reestruturação em curso?
Mário Simão Ilda – Com optimismo. Somos parte do processo. Logo, o sucesso
do mesmo tem a ver também com a
nossa participação, envolvimento, compromisso, contribuição e entrega, pessoal e
colectiva, enquanto integrantes desta grande Organização que é a Angola Telecom.
Todo o processo de mudança requer
atitude. Acredito que os trabalhadores,
desde que devidamente envolvidos, farão tudo para que o processo termine
conforme o planificado, aumentando a
capacidade competitiva da Empresa e a
consequente satisfação dos seus clientes externos e internos.
Telinforma – Com base nas directivas superiores existe alguma estratégia local na prestação de serviços que possa servir de exemplo
aos colegas noutras paragens?
Mário Simão Ilda – Para se ter níveis
aceitáveis de cobrança ligar-se aos
clientes todos os meses informando
sobre as facturas em dívida, distribuição
dirigida de facturas às empresas e divulgação de comunicados mensais sobre a
cobrança das facturas nas rádios locais.
Os técnicos de configuração e falhas,
sempre que necessário, fazerem atendimento dos clientes ao domicílio. A área
de Marketing garante, através dos colegas, a passagem de informação sobre a
disponibilidade e vantagens dos serviços. Realização de debates sobre as novas tecnologias de formas a socializar
experiências entre os técnicos com o
intuito de aumentar o número de técnicos com conhecimentos, habilidades e
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aptidões em diversas tecnologias aplicadas às telecomunicações. Obtenção de
uma parceria efectiva com o prestador
de serviço (PS) para que o mesmo se
sinta comprometido na resolução dos
vários problemas que vão surgindo na
nossa Rede e não só. Trabalhar no sentido de que os integrantes da DP funcionem como uma equipa de forma a
criar, sempre que necessário, as devidas
compensações na execução das tarefas.
Telinforma – Sr. Director, o Telinforma vos reserva o necessário espaço para mais considerações.
Mário Simão Ilda – Vamos todos contribuir para que se possa manter o lugar
que a Angola Telecom merece no mercado das telecomunicação em Angola. E
que a MISSÃO, VISÃO E VALORES da
AT sirvam de fonte inspiradora no trabalho do dia-a-dia. Por se estar no mês
de Dezembro aproveito para desejar
a todos Festas Felizes e que o ano de
2014 seja de PROSPERIDADE para a
Empresa, seus integrantes e as respectivas famílias.
FORMAÇÃO
Formação sobre Segurança Higiene e Saúde
no Trabalho
O
s trabalhadores da
Angola Telecom, sediados na província
de Luanda, receberam
recentemente uma acção formativa
sobre segurança higiene e saúde no
trabalho, no anfiteatro do edifício
sede situado na Rua das Quipacas
nº 186.
A formação teve como objectivo,
transmitir aos trabalhadores conhecimentos relacionados à prevenção
dos acidentes de trabalho e doenças profissionais no local de serviço.
Durante os 5 dias a formação foi
dada pelo especialista e chefes de
departamento dos Serviços de Segurança Higiene e Saúde no Trabalho, Eduardo Domingos de Sousa.
Eduardo Domingos de Sousa, disse ao Telinforma que a receptividade por parte dos trabalhadores
foi positiva, porquanto mostraram
interesse em assimilar as matérias
transmitidas durante a formação.
Considerada como uma das formações mais importantes na vida do
homem, a prevenção dos acidentes
de trabalho e doenças profissionais,
coloca-se em primeira instância em
algumas companhias.
Segundo Eduardo Domingos de
Sousa, na nossa empresa ainda existem trabalhadores que têm muitas
dúvidas sobre segurança, higiene
e saúde no trabalho pelo que esta
formação veio exactamente para
sanar todas as dúvidas sobre esta
matéria.
Desde Julho até a data presente, já
foram formados cerca de 245 trabalhadores, de diversas áreas da
empresa, nomeadamente, o edifício
técnico, os serviços de armazém e
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| Revista Trimestral da Angola Telecom
FORMAÇÃO
aprovisionamento, Funda e o edifício sede.
Durante a formação os trabalhadores puderam reter conhecimentos
sobre acidentes de trabalho, e a sua
prevenção, doenças profissionais e
as suas causas, ergonomia, constituição dos serviços, direitos e deveres do trabalhador junto da entidade empregadora, entre outros
Opiniões
temas. O responsável dos serviços
disse também que o ciclo de formação vai continuar para manter
informado todos nos seus locais
de trabalho.
Manuel
Quaresma
Paula da Silva
Antunes
Relativamente
à
formação, foi interessante, porque
pude
aprender
várias incidências
sobre acidentes de
trabalho, doenças
profissionais e as suas causas, condições de trabalhos,
direitos e deveres dos trabalhadores no local de serviço, também pude reter nesta formação, que todo o acidente de trabalho, deve ser participado imediatamente
à entidade empregadora que por sua vez a vai encaminhar à ENSA e dar o devido tratamento. No entanto,
penso que esses serviços, são muito importantes para
o Homem.
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A formação veio
numa altura oportuna, visto que
todos os trabalhadores puderam
conhecer algumas
técnicas sobre acidentes de trabalho.
Digo Isto, porque ao longo destes anos que me encontro na empresa, tenho visto apenas formações no
que tange à nossa área profissional mas, formações
como de Segurança Higiene no Trabalho, nunca houve
na Angola Telecom, para todos os trabalhadores, pelo
que considero ser uma boa oportunidade para melhorar a nossa forma de estar no local de trabalho e
também estar atentos aos riscos que possam causar
acidentes de trabalho, garantindo a segurança através
da prevenção.
FORMAÇÃO
Capacitação técnica em fibra óptica
A
primeira acção de capacitação de técnicos de manutenção da fibra óptica,
projecção de traçados de
redes de acesso e fiscalização teve
lugar no edifício sede da Angola
Telecom, de 13 a 29 de Novembro
de 2013, numa primeira fase, com a
participação de 12 técnicos.
Para esse efeito, a Angola Telecom
contratou os serviços da empresa
OPEN IDEA, cujos formadores:
Joaquim Fernandes e José Patrício,
ajudaram na teoria e na prática os
formandos, vindos das províncias
de Benguela, Bié, Cabinda, Huambo,
Huíla, Luanda, Kwanza Norte,
Kwanza Sul, Malange e Namibe, a
projectarem, construir e proceder
aos devidos ensaios de uma rede de
acesso em fibra óptica.
No final, os participantes, na sua
maioria pela primeira vez, consideraram a acção formativa de muito
valiosa, agradecendo à Administração da Empresa pelo esforço e
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comprometeram-se dar o máximo
de si para o crescimento da Angola
Telecom e, consequentemente, para
o engrandecimento de Angola.
Em resposta, José Garcia de Freitas,
Director de Serviços de Campo e
Entrega, garantiu que as condições
de trabalho estão criadas e que a
partir de Janeiro de 2014, mais equipas serão formadas, visando uma
cobertura total na manutenção e
fiscalização da rede de Fibra Óptica
Nacional.
| Revista Trimestral da Angola Telecom
FORMAÇÃO
Formação sobre novos produtos
e serviços
A
Angola Telecom prevê terminar em força o
ano de 2013, e entrar
igualmente em força no
ano de 2014, estando já definidos
os produtos e serviços a lançar no
mercado.
Neste momento acontecem acções
de formação para habilitar chefes de
lojas, agentes de vendas e gestores
de clientes de modos a facilitar o
contacto com o cliente, garantindo
maior sucesso nas vendas.
A formação decorreu no edifício
sede da Angola Telecom com os devidos subsídios da Direcção Executiva de Recursos Humanos e assessoria da DETECON.
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FORMAÇÃO
elinforma
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| Revista Trimestral da Angola Telecom
FORMAÇÃO
Formação sobre técnicas de venda
A
gentes de vendas e chefes
de lojas, da Direcção Executiva Comercial, foram
submetidos a uma acção
formativa sobre o atendimento personalizado.
A formação teve como objectivo,
adequar os especialistas desta área,
às técnicas de venda a grosso, empresariais e residenciais.
Ao longo dos meses de Setembro
e Outubro passado, os formandos,
provenientes de todas as províncias,
puderam assimilar matérias como;
gestão de mudança, gestão de reclamação, vantagem dos agentes
de venda, conhecimentos dos produtos, negócio da empresa, vendas
cruzadas, vendas superiores, informações sobre a concorrência, organização do material de vendas, atenção e auscultação ao cliente, ajudar
o cliente a antecipar o valor do produto e descrever as características
dos serviços, descobrir e atender
as necessidades motivacionais do
cliente, utilizar pontos importantes
da empresa e trazer assuntos de interesse do cliente.
Segundo o formador Pedro Guerra,
da empresa Multisaber, “o técnico
de venda deve estar munido de
conhecimentos para melhor mostrar, na prática, as características
dos seus produtos e serviços, para
que haja benefícios nas vendas dirigidas e atender desta forma as
necessidades do Cliente.” Com o
smile (sorriso), um conceito que
transmite uma nova dinâmica e
forma de estar na interacção com
o cliente, trabalha-se um modelo
que tem um conjunto de comportamento, quer para venda, paga-
mento e quer também para situações de reclamação para melhorar
a imagem da Angola Telecom junto
dos clientes.
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No final, Pedro Guerra, mostra-se
optimista em relação aos formados em aplicar tudo aquilo que
aprenderam.
FORMAÇÃO
Trabalhar para colocar a Empresa na linha da frente
Sónia de Fátima
Devo dizer que o curso veio numa boa altura, uma vez que pude aprender novas
técnicas relacionadas com o atendimento ao cliente.
Eu estou muito tempo na Angola Telecom, e já tive formações sobre atendimento, mas que não se equipara a este, porque os métodos utilizados foram
diferentes e melhores.
Edite Pires
A formação foi positiva, começando pelo próprio formador, que mostrou
habilidades para dar aulas do género, conseguiu com a sua arte descontrair
todos para que cada um saísse desta sala, preparado para ajudar a Angola
Telecom. Espero aplicar e trazer novos clientes para a empresa.
Mauro da Conceição Velasco Peixoto
A formação veio aumentar os conhecimentos sobre atendimento personalizado
para melhorar a imagem junto dos clientes. As técnicas que aprendemos nesta
formação, vão claramente suavizar o atendimento e colocar a Angola Telecom
na linha da frente.
Ana Mendes
Este curso motivou-me bastante para olhar apenas para frente e ajudar
Angola Telecom a recuperar a imagem perdida ao longo destes anos. Espero
aplicar todos os conhecimentos que absorvi nesta formação.
Alberto G. Mulei
Como agente de vendas a formação veio numa boa altura uma vez que trouxe
novas técnicas. Com os anos de carreira e a experiência, pensava que era o
suficiente para ser um bom agente de vendas mas não. Espero aplicar todas as
técnicas que aprendi para ajudar a Angola Telecom.
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| Revista Trimestral da Angola Telecom
ACTUALIDADE
Programa de Formação da AICEP - PROJEP
vasto: o PROJEP, destinado a jovens
quadros cujas empresas pretendam neles investir e para os quais
a AICEP ajuda no desenvolvimento,
numa perspectiva teórica e prática.
Este programa teve início em 2012
com a 1ª edição do “PROJEP Marketing” que se realizou em Lisboa com
a participação de quadros oriundos
dos membros da AICEP.
Na continuação do programa, em
2013, realizou-se em Lisboa a 1ª
edição do “PROJEP Direito das Comunicações” também com participantes oriundos de vários membros
ngola albergou a segun- Angola, TV Cabo Angola e do INA- da Associação. Continuando, a nossa
da edição do PROJEP COM, esse último, órgão regulador interlocutora adiantou-nos que nos
Marketing, no âmbito do do Sector das Comunicações.
próximos anos, a AICEP continuará
Programa de Formação Os formadores Isabel Sequeira e Rui essas acções noutros Países, aborda AICEP – PROJEP, destinado a jo- Correia Nunes ministraram con- dando o tema “Finanças” a que se
vens quadros de elevado potencial teúdos sobre Fundamentos de Mar- seguirão outros temas que se consinas áreas de telecomunicações e keting, Comunicação Integrada de derem importantes inserir no PROcorreios.
Marketing, Social Media Marketing, JEP.
Nessa segunda edição do PROJEP e-Commerce, Marketing Reserch,
– Marketing, sob o lema: Marketing Novas Tendências de Marketing e as
em Comunicações, que teve lugar Comunicações do Futuro.
no edifício sede da Angola Telecom, Segundo Isabel Sequeira que falava
participaram técnicos desta Em- ao Telinforma, essa acção de formapresa, da MS Telecom, Correios de ção insere-se “num programa mais
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ACTUALIDADE
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ACTUALIDADE
Angola Telecom conquista Taça de Angola
em Futsal
A
equipa de Futsal da Angola
Telecom de Benguela em
masculinos sagrou-se campeã da taça de Angola, no
dia 23 de Novembro passado. Na
final disputada no pavilhão multiuso
do Benfica, na cidade do Sumbe, capital da província do Kwanza Sul, a
equipa vencedora derrotou a EPAL
de Luanda por 6 bolas a 4.
Wladimir Tomás (Mirinho) com 3
golos rubricados, Paulo Ribeiro com
2 golos e Reginaldo Major, com 1
golo marcado, construíram a vitória
da equipa da Angola Telecom, que
contou na plateia com trabalhadores da Angola Telecom na Filial do
Kwanza Sul, dentre os quais, António Baião, Director local que se
deslocaram ao pavilhão para prestar
o seu apoio à equipa, juntando-se a
apoiantes que vieram de Benguela.
Momentos após a consagração, o
treinador principal da equipa,
Martins Santana, mostrou-se agradado e com a satisfação de dever
cumprido, apelando a mais apoios
à modalidade e em particular à sua
equipa, de maneiras que haja êxitos
na fase final do Campeonato Nacional a disputar no Namibe, augurando
a revalidação do título conquistado.
De lembrar que em Maio do corrente ano, a equipa da Angola Telecom
Benguela de Futsal foi vencedora,
em masculino, da Taça de Amizade
que foi disputada naquela província,
derrotando na final a COPRAT de
Luanda por 6-3. Participaram da 1ª
edição do “Torneio Amizade” 12
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equipas das províncias de Benguela,
Luanda e Huambo, numa acção promovida por antigos praticantes da
modalidade.
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CULTURA
Como é difícil
Como é difícil, viver sem sofrer
amar alguém e logo esquecer
como é difícil, esquecer o teu sorriso
ignorar o teu olhar, quando és o que mais acredito
amor! só tu me podes dar
como é difícil e como dói uma paixão
estou cheio de feridas, neste meu pobre coração
para!
quero olhar-te
e para sempre amar-te e amar-te
Dói
ver-te e não falar
estar perto de ti e não te abraçar
dói
não ter-te perto de mim quando eu mais preciso
ter de encarar a vida sem esse teu sorriso
dói
começar o dia sem te ver
e por ti sofrer e sofrer
dói
o sofrimento que tenho acumulado
e de pensar que não te posso ter para sempre ao meu lado
dói
o amor.
Ontem me falastes
e ontem chorei
ontem me deixastes
e ontem não te escutei
ontem vi você partir
ontem não sabia como sorrir
ontem lembrei você aqui
mas agora é você que não se lembra de mim
surdo por ilusão
perdoa me e dê-me a tua mão
onde quer que estejas digo tens razão
mas não te esqueças por favor
do carinho da minha mão.
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Leonardo Agostinho