Lexmark Fleet Manager 2.0 - Pontos principais de recrutamento
Descrição geral da solução:
Avaliação inicial e constante:
O Lexmark Fleet Manager (LFM) centraliza contratos de suporte de
vários clientes num único e poderoso conjunto de ferramentas de
monitorização. Personalizável e dimensionável, o LFM também o ajuda
a responder de forma rápida, eficiente e proactiva às necessidades
dos seus clientes.
l O LFM suporta as frotas de dispositivos multifornecedor de vários
clientes, mesmo que os dispositivos não sejam Lexmark. A instalação
é simples, estável e escalável, podendo ser integrada com sistemas
de ERP existentes. A funcionalidade de emissão de pedidos
de assistência e manutenção para a sua força de trabalho está
incorporada.
Os dados são recolhidos por vários métodos, incluem informações
detalhadas sobre clientes e utilizadores, e podem ser convertidos
facilmente em relatórios significativos. Os relatórios, agrupados
por cliente, explicam detalhadamente os hábitos de utilização e os
problemas de manutenção dos dispositivos, proporcionando detalhes
cruciais sobre a utilização e manutenção dos dispositivos e permitindo
optimizar e manter uma frota de dispositivos empresariais.
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Recolha de dados automática:
Reconhecimento e suporte de dispositivos de vários
fornecedores
Integração
com sistemas de ERP
Relatórios significativos com dados exactos
Protecção
dos dados dos clientes
Maior
eficiência dos revendedores
Pode ser integrado em qualquer marca de impressora,
permitindo-lhe monitorizar e diagnosticar todos os dispositivos
Suporta
várias opções de implementação, para gerir o ambiente
de impressão dos seus clientes de forma flexível
O
eLSM é um factor de diferenciação chave no mercado actual,
efectuando a recolha de dados nos galardoados dispositivos
eSF Lexmark sem qualquer ocupação de espaço adicional
Suporta
vários métodos de consulta (SNMP, NPA, pesquisas
PJL, extracção de dados da Web) para assegurar a obtenção de
dados de qualidade
Os
tempos em que tinha de se deslocar aos escritórios para ler
contadores fazem parte do passado. A leitura dos contadores é
efectuada remotamente para melhorar a experiência do cliente
e aumentar a eficiência dos ciclos de facturação
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Confie na Lexmark, um dos maiores fabricantes de dispositivos de
impressão, para suportar o desenvolvimento da sua empresa com o
LFM.
Vantagens principais:
Veja a imagem completa da actividade de cada dispositivo do
cliente, através da obtenção dos volumes diários exactos por
dispositivo.
Ganhe
credibilidade e fidelidade dos clientes partilhando as
informações recolhidas. Basta importar e partilhar os dados
com os clientes utilizando ferramentas populares de geração de
propostas.
Gestão centralizada:
Efectue facilmente a gestão de todos os seus clientes a partir de
um único dashboard administrativo centralizado
Geração
de relatórios agendada e/ou ad-hoc
Gestão
centralizada de técnicos e fornecedores de consumíveis
Notificação
automática de colectores de dados que não estejam
a funcionar correctamente
Resolução
de problemas de conectividade de clientes fiável e
rápida
Análise
financeira centralizada — saiba onde é necessário
efectuar ajustamentos
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Segmento-alvo de clientes:
Revendedores Lexmark, existentes e novos, com experiência no
fornecimento de serviços e soluções de impressão geridos. VARs,
BSDs e outras oportunidades altamente qualificadas.
Proposta de valor:
Controle, responda e suporte as frotas de dispositivos de vários
clientes com facilidade e eficiência. O Lexmark Fleet Manager é
escalável e dispõe da capacidade necessária para gerir todos os
dispositivos dos seus clientes, mesmo que não sejam Lexmark. A
recolha de dados configurável e automatizada, juntamente com as
poderosas capacidades de geração de relatórios, fornecem-lhe as
informações de que necessita para antecipar as necessidades de
produtividade dos seus clientes. Irá obter um conjunto de ferramentas
de gestão de frotas eficaz e preciso, enquanto que os seus clientes
irão desfrutar de uma assistência de qualidade.
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Gestão de activos:
Emissão de pedidos de assistência e manutenção e
personalização de parâmetros e notificações por cliente
(agrupados por cliente ou ao nível dos dispositivos específicos)
Personalização
de alertas de condição que, por sua vez,
accionam a emissão automática de pedidos de assistência
Notificação
automática do técnico responsável, com
informações de suporte relevantes
Agendamento
de manutenção preventiva
Controlo dos custos de assistência, períodos de resolução e
histórico de pedidos de assistência por dispositivo/técnico
Encerramento
automático dos pedidos de assistência quando o
problema é resolvido. Os "utilizadores" técnicos podem iniciar
sessão para efectuarem a gestão dos pedidos de assistência
que lhes foram atribuídos
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Gestão de consumíveis:
Conheça sempre os níveis de consumíveis dos clientes
Controle o consumo de consumíveis por equipamento
Atribua
custos específicos do fornecedor por consumível
Controle o custo por página por consumível, de forma agregada
ou por dispositivo
Notificação
automática e integração com os sistemas dos
fornecedores de consumíveis
l Resultados para os parceiros:
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Perguntas sobre a qualificação dos
parceiros:
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Maximizou as oportunidades de desenvolvimento, manutenção
e evolução de contratos de assistência e fornecimento de
consumíveis a clientes?
Já
elaborou um relatório de rentabilidade que inclua o tempo, os
recursos e o dinheiro que investe para suportar cada cliente?
Que
ferramentas e abordagens utiliza para efectuar
proactivamente a gestão e a optimização das frotas de
dispositivos dos seus clientes?
Utiliza
um dashboard central para aceder, gerir e facturar os
contratos dos clientes?
l Geração de relatórios de toner:
Melhore a análise comparativa do consumo de toner: cada
mudança de cartucho é registada na base de dados
Personalize
os alertas de nível de toner e não apenas os alertas
de "pouco toner" ou "sem toner".
Automatize
os alertas de nível de toner, a criação de pedidos de
assistência e os avisos de encomenda de consumíveis
Controle
os toners consumidos e actuais por dispositivo e por
média diária, páginas e cobertura por toner
Redução dos custos operacionais, optimização de recursos e
dispositivos
Aumento
das margens, da fidelidade e da satisfação dos clientes
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