INCORPORAÇÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO EM HOTÉIS DO
SEGMENTO DE LAZER E NEGÓCIOS EM FLORIANÓPOLIS
Shirlei Aparecida de Chaves
[email protected]
Resumo
Este trabalho de conclusão de curso
objetivou a investigação da incorporação da
Tecnologia da Informação nos hotéis do
segmento de lazer e negócios de Florianópolis,
filiados à ABIH-SC (Associação Brasileira da
Indústria de Hotéis de Santa Catarina). Trata-se
de uma pesquisa qualitativa e quantitativa,
realizada no período compreendido entre 15 de
dezembro de 2004 e 31 de março de 2005, cujo
objetivo geral foi o citado no início desse
parágrafo. Outros objetivos da pesquisa foram:
obter uma visão geral do hotel em termos de
tempo de mercado, público alvo e mão de obra
utilizada; analisar os investimentos e os
processos de utilização em TI; investigar a
satisfação da gerência de TI dos hotéis com a
incorporação da Tecnologia da Informação. A
pergunta de pesquisa foi se esses hotéis
estariam utilizando TI apenas como suporte
operacional. Dentre as descobertas dessa
investigação pode-se se salientar que os dois
principais papéis apontados para a TI nos hotéis
são: aumentar produtividade e reduzir custos e
automatizar tarefas; 77% dos hotéis não mantêm
uma equipe responsável pela TI dentro da própria
empresa; a maioria quase absoluta não planeja
os gastos nessa área, além de que 59% não
dispõem de um Planejamento Estratégico
Empresarial, o que acarreta forte indício de que
não há ações estratégicas articuladas para a
área.
Palavras – Chaves: tecnologia da informação,
lazer e tecnologia da informação, hotéis.
1.Introdução
Há meio século computadores faziam parte
da realidade de poucas pessoas, em ambientes
governamentais ou universidades. Em poucas
décadas, a computação experimentou um salto
tecnológico muito grande e hoje é difícil imaginar
uma área da vida humana em que ela não esteja
presente. Como não poderia deixar de ser, o
setor empresarial, tão logo percebeu a
oportunidade não só de negócios, mas também
de alavancá-los e agilizar processos através do
uso da mesma, passou a incorporá-la ao seu diaa-dia. Inicialmente foram automatizadas rotinas
básicas da empresa, como folha de pagamento,
cadastro de clientes e produtos, etc. Mais tarde,
ela passou a ser incorporada à empresa como
vantagem competitiva e hoje é discussão se
Tecnologia da Informação (TI) ainda pode ser
considerada dessa forma ou se já pode ser
considerada
como
commodity1,
pois
praticamente todas as empresas do mercado
investem recursos consideráveis na mesma
(Beal,2003), (Karr, 2003).
Muitas pesquisas a esse respeito são
realizadas com grandes empresas brasileiras, a
fim de traçar um perfil das mesmas com relação
ao uso de TI. A pesquisa realizada nesse
trabalho de conclusão de curso estudou a
incorporação da TI nos hotéis do segmento de
lazer e negócios de Florianópolis, filiados à ABIHSC. O tópico 2 desse artigo faz um breve relato
da metodologia empregada, enquanto o tópico 3
apresenta os principais resultados. No tópico 4
são apresentadas as considerações finais e no 5
a bibliografia utilizada.
2. Metodologia utilizada
A população escolhida para esta
pesquisa foi o segmento de hotéis de lazer e
1
Aurélio:
[Ingl., 'mercadoria'.]
S. f. Econ.
1. Produto primário (q. v.), esp. um de grande participação no
comércio
internacional, como café, algodão, minério de ferro, etc. [Pl.:
commodities.]
Michaelis Escolar Ingles/Português:
com.mod.i.ty [k2m¢6diti]
n mercadoria, bem consumível.
negócio, conforme pesquisa feita no site da
ABIH-SC, em 22/04/2004. Nesta data, constavam
55 (cinqüenta e cinco) associados. Foram
excluídos
desta
pesquisa
aqueles
estabelecimentos caracterizados como pousadas.
Dessa forma a população ficou constituída por 46
hotéis.
A coleta de dados foi realizada com o uso
de questionário, aplicado através de entrevista
individual com o gerente de TI dos hotéis
pesquisados. Quando não havia esta figura na
organização, o questionário foi aplicado com o
responsável
indicado
pela
gerência
administrativa, sendo geralmente o próprio
gerente administrativo ou proprietário.
O questionário de coleta de dados foi prétestado com cinco hotéis da população em
estudo, entre os dias 25 de novembro e 05 de
dezembro de 2004. Após sua pré-testagem, foi
aplicado aos demais hotéis da população, entre
os dias 15/12/2004 e 31/03/2005.
3. Principais resultados
A definição de Tecnologia da Informação
adotada no trabalho é a entendida por Amaral
(2000):
“Numa
perspectiva
estritamente tecnológica, é o conjunto de
equipamentos e suporte lógico (hardware e
software) que permitem executar tarefas
como
aquisição,
transmissão,
armazenamento, recuperação e exposição
de dados. Pode ser definida também como
um conjunto de todas as atividades e
soluções providas por recursos de
computação”. (p. 10)
Pacheco (2000) afirma que as empresas
não sobrevivem nos dias atuais sem o uso de
tecnologia de informação (TI), dentro da qual se
tem o uso dos computadores como ferramentas
poderosas para auxiliar tanto no desenvolvimento
das tarefas organizacionais rotineiras como no
alcance da vantagem competitiva e/ou prestação
de serviços ao cidadão.
Dos hotéis pesquisados, a média é de
13,36 computadores por hotel.
Para Drucker (2003), o computador tem
sido para a Revolução da Informação o que o
motor a vapor foi para a Revolução Industrial: seu
gatilho, mas acima de tudo, seu símbolo. Ele
acredita que a Revolução da Informação está
hoje no mesmo estágio em que esteve a
Revolução Industrial nos seus primeiros
cinqüenta anos:
“... em seu primeiro meio
século a Revolução Industrial
mecanizou somente a produção de
bens que já existiam anteriormente.
Ela
elevou
incrivelmente
a
produção e reduziu incrivelmente
os custos. Criou consumidores e
produtos de consumo. Mas os
produtos em si já existiam. (p.18)
(...)
...até agora a revolução da
informação- isto é, desde os
primeiros
computadores,
em
meados da década de 1940 somente transformou processos
que já existiam...”(p.19).
Muitos dos processos, senão a maioria,
amparados pela Tecnologia da Informação hoje
já existiam e foram rotinizados, automatizados.
Existem hoje softwares para folha de pagamento,
controle de estoque, fornecedores, cadastro de
clientes, etc.
Os hotéis pesquisados foram questionados
a respeito do papel da TI para os mesmos e a
maioria citou mais de um. Os mais indicados
foram automatizar produtividade e reduzir custos,
com 71,8% de indicações, e automatizar tarefas,
com 59%, indicando o emprego centrado no
processo de rotinização, automação e agilização
de tarefas.
Para Rezende (2002) “é inquestionável que
a TI pode desempenhar um papel estratégico na
organização,
participando
ativamente
dos
processos e estratégias dos negócios, gerando
resultados efetivos, agregando valores aos
produtos
e/ou
serviços,
promovendo
a
inteligência competitiva e empresarial” (p.85).
Para tal, no entanto, é necessário um
planejamento da TI, isto é, um Planejamento
Estratégico da TI (PETI) e também um
Planejamento Estratégico Empresarial (PEE) e
que ambos sejam integrados.
59% dos hotéis pesquisados não possui
PEE. 35,9% não possui uma forma de mensurar
o retorno dos investimentos em TI e 56,4%
indicaram a agilidade na execução dos processos
do hotel como forma de medir esse retorno.
A grande maioria dos hotéis está satisfeita
com o retorno dos investimentos. Uma das
grandes vantagens do uso da TI, é ter nela o uso
dos computadores como ferramentas poderosas
para se auxiliar no desenvolvimento das tarefas
organizacionais. Sendo usado como método de
mensuração a agilidade, conforme citado
anteriormente, esse retorno pode ser facilmente
percebido. 82% dos hotéis da população
informaram que não definem orçamentos para
investimento em TI e 84,6 % indicaram utilizar TI
de forma reativa, reforçando a idéia de que o uso
da mesma é para solucionar problemas
imediatos, situações corriqueiras e sem um
prévio planejamento.
Quanto à mão-de-obra utilizada, 71,8% não
possui uma equipe interna responsável pela TI.
Pôde-se observar também que a maioria
dos hotéis terceiriza funções de TI e que as
funções com maior freqüência de terceirização
são as mais tradicionais, como suporte técnico,
gerenciamento de redes e telecomunicações.
Dos 31(trinta e um) hotéis que terceirizam
funções de TI, apenas 3 não terceirizam suporte
técnico, ao passo que 15 (quinze) deles
terceirizam duas ou mais funções de TI.
4. Considerações finais
Dos 46 (quarenta e seis) hotéis da
população inicial de pesquisa, 2 (dois)
encerraram suas atividades. Nos demais, 5
(cinco) hotéis se mostraram inacessíveis. Várias
tentativas de contato foram realizadas, tais como
contato telefônico para agendar entrevista, visitas
pessoalmente para conversar com o responsável
ou agendar, entre outras, mas nenhuma com
sucesso. Após essas inúmeras tentativas, optouse por deixá-los de fora da pesquisa, por
questões financeiras e de tempo. Porém,
baseada em observações empíricas, através da
Internet, folders de propaganda do hotel, a autora
considera que esses cinco hotéis apresentam as
mesmas características dos demais que foram
pesquisados, não causando assim prejuízo
significante à representatividade dos hotéis
efetivamente pesquisados.
Pôde-se perceber, ao término do trabalho,
que os hotéis pesquisados utilizam a Tecnologia
da Informação como suporte operacional,
deixando dessa forma de utilizar todo o potencial
que a mesma pode oferecer à empresa. Muitos
dos hotéis, no entanto, se mostraram receptivos à
pesquisa e percebeu-se neles um campo fértil
não só para adoção de novas tecnologias, mas
para testes de projetos pilotos.
5. Referências Bibliográficas
DRUCKER, Peter F. A profissão
Administrador São Paulo: Pioneira, 1998.
do
________________. A Administração na
Próxima Sociedade. Tradução de Nivaldo
Montigelli Jr. São Paulo: Nobel, 2003.
PACHECO, Roberto C.S.; TAIT, Tânia Fátima
Calvi. Tecnologia da Informação: Evolução e
Aplicações. Revista Teoria e Evidência
Econômica. Passo Fundo, v.8, n.14, p.97-113,
maio
2000.
Disponível
em:
http://www.upf.br/cepeac/download/artigo06_14.p
df Acessado em: 11/02/2005.
REZENDE, Denis Alcides. Alinhamento do
planejamento estratégico da tecnologia da
informação ao planejamento empresarial:
proposta de um modelo e verificação da
prática em grandes empresas brasileiras. Tese
(Doutorado em Engenharia de Produção –
Gestão da Tecnologia da Informação) Programa
de Pós Graduação em Engenharia de Produção,
Universidade Federal de Santa Catarina,
Florianópolis, 2002