COMO TER UMA LOJA DE
SUCESSO EM 30 DIAS
INTRODUÇÃO
Quem está montando o próprio negócio no varejo, de vendas diretas
passo básico e simples para organizar a sua loja, em 30 dias, e assim
aos consumidores, sonha evidentemente em conquistar um
vender mais e melhor e passar a trilhar o caminho do sucesso?
acelerado sucesso. O mesmo vale para aqueles que estão
reformulando a sua marca ou ponto comercial, pensando em se
difundir melhor no mercado ou atingir um público mais amplo. Mas
montar uma loja, independentemente do seu segmento, porte ou do
montante que o empreendedor possui para investir, não é uma tarefa
simples.
Os caminhos a serem percorridos para a instalação e manutenção de
uma loja de sucesso passam inevitavelmente pelo correto
planejamento, pela estruturação dos estoques, a infraestrutura do
estabelecimento comercial e as estratégias de atendimento ao
cliente e de marketing. Que tal conseguir ter acesso a um passo a
COMO TER UMA LOJA DE SUCESSO EM 30 DIAS
PRIMEIROS 10 DIAS: ESTOQUE
Os estoques nem sempre recebem a atenção devida do dono do
negócio, mas saiba que uma vez mal administrado, pode viciar
completamente as compras junto aos fornecedores, além de
descontrolar por completo a segurança que o gestor precisa ter sobre
a quantidade de produtos que sejam excessivos ou que estejam em
falta no estoque da loja. Isso não apenas pode desencadear gastos
desnecessários, mas também provocar, no futuro, alguns problemas
financeiros ainda mais comprometedores. Estoque é dinheiro, e tenho
certeza que você não se sentiria confortável deixando dinheiro
parado embaixo do colchão, então, não faça o mesmo com seu
estoque. Veja alguns dos principais pontos de gerenciamento dos
estoques que você precisará cuidar logo nos dez primeiros dias
dessa nova rotina do seu negócio.
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PRIMEIROS 10 DIAS: ESTOQUE
EVITE O EQUÍVOCO NA HORA DE COMPRAR ITENS DE REPOSIÇÃO
NÃO PERCA VENDAS
Quando não se conhece a quantidade exata dos produtos que estão
A manutenção equivocada do estoque pode ter um impacto ruim não
estocados, não existe uma preparação adequada para aumentar as
apenas nas despesas da empresa, mas também chegar a influenciar
vendas em períodos especiais ou datas festivas, como o Natal, o Dia
negativamente nas vendas futuras. Poderá até acontecer uma perda
dos Namorados ou o Dia das Crianças, por exemplo. Nesse sentido,
de produtos, principalmente aqueles perecíveis, se você não conhecer
podem faltar produtos diante da procura dos seus clientes, e você
como o mercado se comporta nas suas sazonalidades e não se
perderá vendas. Se houver um controle bem exato do estoque, além
planejar para adquirir menos itens quando houver demandas mais
de você saber quais são os produtos que precisa adquirir de tempos
baixas. Isso sem falar nos gastos atrelados com alugueis de espaços,
em tempos, já que vai saber quais são os mais consumidos pelo seu
luz, salários de funcionários e seguros, entre outros fatores que estão
público naquele momento, não vai investir em novas aquisições
atrelados à conservação das suas reservas.
desnecessárias com os fornecedores, evitando o desperdício e o
encalhe de artigos não vendidos.
Quando não há controle adequado dos estoques, alguns itens podem
se deteriorar ou até acabar, e quando um consumidor aparecer na
sua loja procurando o produto em falta, você perderá a venda, e o
cliente vai buscar o produto de seu concorrente para satisfazer a sua
necessidade momentânea.
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PRIMEIROS 10 DIAS: ESTOQUE
SAIBA QUAIS PRODUTOS ESTÃO TENDO MAIS SUCESSO
Analisar o giro de estoque significa conferir a quantidade de vezes
que as mercadorias que estão estocadas foram individualmente, de
acordo com a sua categoria, renovadas dentro de um determinado
período. Quando essa análise é bem feita, é possível saber quais
produtos apresentam um alto giro e precisam de renovação
constante, e quais são aqueles que não têm demanda suficiente para
serem comprados, de modo a não encalharem nas prateleiras e nos
pontos de venda.
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DIAS 11-20: FINANCEIRO
A falta de planejamento financeiro é um dos mais graves problemas
que um estabelecimento comercial pode ter, e uma das principais
razões para o fracasso de empresas no Brasil. A gestão financeira
pode ser definida como um conjunto de ações e procedimentos
tomados pelo gestor do negócio, a fim de que o estabelecimento
aumente o seu patrimônio e consiga ter lucro líquido proveniente das
suas operações comerciais. Depois de adotar medidas eficazes para
controlar os estoques, é chegado o momento de colocar a gestão
financeira no prumo. Dívidas nem sempre levam uma empresa à
falência, mas um fluxo de caixa descontrolado certamente sim.
Portanto, veja algumas das principais questões nessa área, que
deverão ser implementadas o mais rapidamente possível nos 10 dias
seguintes.
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DIAS 11-20: FINANCEIRO
ADOTE UM SISTEMA INFORMATIZADO DE GERENCIAMENTO
Só um sistema de gerenciamento vai permitir o efetivo conhecimento
acerca das operações e dos processos que a sua atividade envolve. A
iniciativa mais certeira é implementar um sistema informatizado para
conhecer todos os dados operacionais da loja e criar rotinas de
automaticamente atualiza o estoque e faz um lançamento no seu
fluxo de caixa do valor a pagar, sem precisar que você atualize duas
planilhas. A boa percepção do seu negócio, desse modo, aumentará
bastante, a ponto de você poder corrigir erros a tempo e identificar
oportunidades comerciais com mais clareza.
vendas e controle do fluxo de caixa. Se o software for um sistema
integrado de gestão empresarial, então será ainda melhor, porque
será viável integrar todos os dados da sua loja em um único local de
monitoramento.
Um sistema de gestão, conhecido pela sigla ERP (Enterprise
Resource Planning), vai permitir ter acesso a dados tão diversos
como o volume de produtos em estoque e o ritmo de saídas/vendas
da empresa para cada produto, calculando automaticamente as
movimentações de caixa. Além de economizar tempo. Por exemplo,
quando você dá entrada de uma nota fiscal no sistema de gestão, ele
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DIAS 11-20: FINANCEIRO
REGISTRE TODAS AS OPERAÇÕES REALIZADAS
CONTROLE O FLUXO DE CAIXA
Registrar todas as operações financeiras da sua loja vai determinar
Acompanhar detalhadamente o quanto sai da sua loja e o quanto
informações importantes para que se entenda como o negócio se
entre em termos de recursos financeiros vai proporcionar um efetivo
encontra. É por meio desses expedientes que o gestor poderá
conhecimento acerca do capital e da saúde financeira do negócio.
identificar as receitas e as despesas de certo período, quantos
Além disso, saber se as saídas de dinheiro, por exemplo, são
clientes consumiram na loja, qual foi o volume de operações
provenientes de compras junto a fornecedores ou de devoluções a
realizadas em determinado dia, mês ou ano, entre outros aspectos do
clientes insatisfeitos pode determinar novas estratégias de mercado
empreendimento. O sistema integrado de gestão só será eficiente e
para o futuro, a fim de construir um relacionamento cada vez melhor
útil caso seja alimentado adequadamente com os registros de
com colaboradores e público-alvo.
operações feitas.
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DIAS 11-20: FINANCEIRO
SAIBA OS CUSTOS E AS DESPESAS QUE CADA PRODUTO ENVOLVE
CONHEÇA O CICLO FINANCEIRO DAS OPERAÇÕES
Desconhecer os custos relacionados ao produto significa não
Entender como acontece a trajetória do capital dentro da loja vai
conseguir determinar um preço para a mercadoria, visto que não se
permitir que se aprenda não só maneiras como você poderia
tem noção precisa dos valores de produção ou aquisição do item,
promover o aumento dos lucros com as vendas, mas ainda que sejam
despesas de armazenamento e transporte, tributações eventuais,
evitadas as retiradas desnecessárias de recursos do fluxo de caixa. O
entre outros fatores. E preços errados nas prateleiras podem fazer
capital pode sair da loja, por exemplo, no momento da aquisição de
com que a atração do consumidor despenque, além de apresentar
mercadorias, e retornar com a venda desses itens. Mas o dinheiro
grande embaraço para negociações ou para o oferecimento de
que entra por conta das vendas pode ser usado para extinguir
descontos que sejam sedutores e, ao mesmo tempo, seguros para o
dívidas, pagar impostos, entre outras despesas; e o que sobrar será
dono do negócio.
investido em aquisições de itens novos para o estoque. Qualquer que
seja o modo, se a movimentação de capital for corretamente
abrangida, será possível ter base para a ótima gestão financeira e
para traçar estratégias de investimento futuro.
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DIAS 11-20: FINANCEIRO
FAÇA UM BALANÇO PATRIMONIAL E UM DEMONSTRATIVO DE
RESULTADOS
Essas duas ferramentas são importantíssimas. O balanço patrimonial
vai ajudar a entender o momento de ativos da sua loja, e a reconhecer
se existe necessidade de expansão ou retração em alguns setores. O
demonstrativo de resultados (DRE) oferece os dados necessários
para que se chegue a um diagnóstico completo dos processos da
companhia, em um determinado período, que normalmente é
equivalente a um ano de exercício, indicando não somente se a loja
está tendo lucros, mas apontando por que isso acontece.
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ÚLTIMOS 10 DIAS: PDV
A maneira como a loja está disposta internamente, além da sua
infraestrutura preparada, é algo de extrema relevância para o sucesso
do negócio. Afinal, o aspecto visual é uma dos mais eficientes fatores
de atração. Além disso, o bom atendimento ao cliente também pode
ser determinante para o êxito da sua loja, mas não deve ficar restrito
apenas ao profissionalismo e à boa educação no trato com a
clientela. Afinal, isso não deixa de ser uma obrigação de quem vive
em sociedade.
É conveniente entender quem são os seus clientes, traçar o perfil e
distinguir as demandas que eles possuem. Já havendo o controle dos
estoques e preparado uma virtuosa gestão financeira, é chegado o
momento de cuidar do seu ponto de venda (PDV) e consolidar a
expectativa de mais êxito que se deseja para a loja. Veja o que você
poderá fazer nesses 10 dias restantes.
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ÚLTIMOS 10 DIAS: PDV
MARKETING
Para que a sua marca seja apreciada, não basta que ela seja
de pessoas, trilhas sonoras especiais, temperatura e texturas de
pisos e paredes, por exemplo.
desejada. Existem fatores importantes que criam satisfação nos
A sua marca precisa acender uma sensação na clientela, não só de
clientes, e o bom atendimento é um dos principais. Para isso, deve-se
bem-estar, mas de confiança, identificação e, dentro do possível, de
investir no treinamento da equipe que fica nos bastidores do
exclusividade.
estabelecimento e, sobretudo, dos vendedores. O empenho nessa
questão é para criar valor para a sua marca, de forma que se consiga
atrair e fidelizar clientes, além de fomentar as melhores ações de
comunicação e divulgação dos seus produtos. As estratégias de
marketing estendem-se ainda para outras áreas, desde a escolha das
cores que serão usadas dentro da loja até a disposição dos itens e a
arquitetura, os jogos de iluminação, entre outros.
Hoje em dia, essas técnicas estão em expansão de pesquisas
constantes, chegando ao ponto até de implementar estratégias
sensoriais, como aromas ambientes para agradar apropriados perfis
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ÚLTIMOS 10 DIAS: PDV
VENDAS
O bom monitoramento das vendas pode proporcionar o acesso a
controles e certos relatórios muito relevantes, que serão úteis para a
possibilidade de erros em tarefas manuais repetitivas, como a
digitação de preço dos produtos ou o preenchimento de lacunas de
dados forem transformadas em processos automáticos.
tomada de decisões futuras. É o caso, por exemplo, do Ranking de
Desse modo, a automação comercial aplicada ao PDV instalado na
Produtos Mais Vendidos, Ranking de Vendas por Cliente, Análise de
frente da loja também pode ser um grande diferencial para o sucesso
Despesas por Produto, Faturamento Individual do Cliente e Lista de
nas vendas, principalmente se ele estiver conectado ao sistema de
Inadimplentes.
gestão, permitindo que todos os dados sejam sincronizados de
maneira automática e controlada. Além disso, com tantas obrigações
fiscais, e com o aumento da fiscalização sobre os micro e pequenos
SISTEMA DE FRENTE DE LOJA
Um ponto de venda (PDV) trata-se de um local onde determinado
lojistas, é fundamental ter uma ferramenta que mantenha sua
empresa em dia com a legislação vigente.
produto ou grupo de artigos encontra-se exposto ao público, podendo
ser de forma permanente ou por período limitado, geralmente
oferecendo vantagens adicionais, como ofertas ou descontos nos
preços. A gestão do varejo permitirá muito mais agilidade e menor
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ÚLTIMOS 10 DIAS: PDV
E-COMMERCE
Os canais de divulgação são uma tática de mercado inevitável, mas
hoje em dia as formas de divulgar os produtos, principalmente com a
popularização da internet, se diversificaram muito. É preciso analisar
a fundo os perfis que a sua clientela apresenta, a fim de saber quais
seriam os melhores meios para alcançar os seus consumidores
amplo sobre as vendas e podendo mesmo improvisar comparações
entre o comércio digital e os resultados da sua loja física. Pense
também em como seu cliente consome informação, como ele
pesquisa sobre o seu produto e os seus concorrentes. Isso vai ajudá-
lo a decidir qual a melhor estratégia em uma loja virtual, se será um
site, um aplicativo móvel ou mesmo vender através de redes sociais.
potenciais. Nem sempre os investimentos em divulgação de massa,
como as propagandas de TV, revistas e jornais, ou de médio alcance,
como outdoors e mídia em shoppings, podem ser as mais indicadas
para o momento de seu negócio.
Ter uma loja virtual, por exemplo, é uma boa maneira para atender
aos clientes por meio de todos os canais possíveis, além de
conseguir a oportunidade de desenvolver um bom relacionamento
online com eles. E até esse canal - o portal de vendas on-line - poderá
ser integrado com o sistema de gestão, possibilitando ter controle
COMO TER UMA LOJA DE SUCESSO EM 30 DIAS
CONCLUSÃO
Agora você sabe que é possível organizar a sua loja em 30 dias e
em mãos dados bem mais confiáveis para monitorar, poderá cobrir
conquistar muito mais vendas e sucesso. Quem não tem organização
várias funções por meio de um mesmo sistema. Se você acha essa
pode perder vendas, atrair menos clientes, manchar o nome da marca
ideia interessante e quer implantar no seu pequeno ou médio
e ter muito prejuízo financeiro. Depois que o seu estabelecimento
negócio, então você precisa de um sistema integrado de gestão
comercial está plenamente legalizado para funcionamento, ainda há
empresarial (ERP), ou seja, uma solução corporativa que agregue
muitas outras questões que precisam ser cuidadas, mesmo que você
todos os dados e processos da sua organização em uma única
já tenha o seu planejamento para funcionar estabelecido. Sobretudo,
ferramenta de gestão.
no que diz respeito aos estoques, às vendas em si, o seu fluxo de
caixa, a gestão financeira, as estratégias de marketing e a
identificação das demandas que sejam mais iminentes.
Portanto, quanto mais o gestor conseguir agrupar em um só lugar o
controle e a gestão de tantas ocorrências diferentes, melhor e mais
proveitosa será a prestação dos seus serviços. Além de conseguir ter
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GESTÃO PARA PEQUENAS QUE PENSAM GRANDE
Idealizado pelo Cake ERP, o Pequenas Que Pensam Grande é um
O Cake é o sistema de gestão on-line de vendas, compras, estoque e
projeto que busca ajudar micro e pequenos empresários a crescer
financeiro, com PDV integrado e melhores práticas de mercado, feito
através do conhecimento.
para micro e pequenos lojistas, distribuidores e franquias.
O nosso objetivo é levar informação sobre gestão, inovação e
Desenvolvido pela NL, o Cake é o melhor sistema de gestão para
empreendedorismo a todos aqueles que são pequenos mas não tem
pequenas que pensam grande.
medo de pensar grande. :)
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