Cliocar Acessórios: A construção
de um negócio
A história de um empresário que saiu da estaca zero e
construiu uma loja virtual de sucesso.
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Cliocar Acessórios: A construção de um negócio
Conteúdo
Resumo executivo ........................................................ 2
Conhecendo o mercado ............................................... 2
A pesquisa ajudou-o na decisão da linha de produtos
que trabalharia no site, visto que em seu ramo de
atividade existem inúmeras possibilidades de
segmentos a serem trabalhados.
Loja Virtual X Loja Física ............................................... 2
A transição ................................................................... 2
Loja Virtual X Loja Física
Iniciando a operação .................................................... 3
A idéia inicial era abrir uma loja física, mas devido aos
altos custos envolvidos na abertura desse tipo de loja,
passou a considerar a possibilidade de abrir uma loja
virtual.
Foco no cliente ............................................................. 3
Marketing ..................................................................... 3
Atendendo todo o Brasil .............................................. 4
Visão do mercado hoje ................................................ 4
A LojaMais .................................................................... 4
Realização pessoal ....................................................... 5
Uma mensagem ........................................................... 5
Compre na Cliocar Acessórios ...................................... 5
Referências................................................................... 5
Contato ........................................................................ 5
“Pesquisei todos os custos, os prós e os contras de
cada tipo de loja, e acabei optando pela loja virtual,
devido ao menor investimento inicial que ela
demanda e do grande potencial de sucesso que
apresenta” – comenta.
“Escolhi então a LojaMais para ser a ferramenta
sobre a qual iria construir minha loja, pois além de ser
muito fácil de usar tem um ótimo custo/benefício”.
“Acredito que tomei a decisão certa. Com uma loja
física seria impossível chegar onde cheguei em um
ano e seis meses. Demoraria, no mínimo, o dobro do
tempo”.
Resumo executivo
Em meados de 2006, Marcelo de Lacaze, na época
com 34 anos e funcionário de uma loja de autopeças,
tomou uma decisão: deixar de ser empregado e
montar o próprio negócio. Nesta matéria ele conta
como, depois de muita dedicação e esforço, saiu da
estaca zero e montou uma das mais bem sucedidas
lojas virtuais de acessórios para veículos do Brasil, em
apenas um ano e meio de atividades.
Conhecendo o mercado
Toda ação de investimento precisa de um
planejamento, pois a falta dele é um dos principais
motivos de falência de empresas iniciantes, segundo o
Sebrae.
Partindo dessa premissa, o empresário começou a
pesquisar o mercado. Como já tinha conhecimento
sobre o público e sobre os produtos que iria trabalhar,
concentrou-se em analisar lojas de concorrentes.
A transição
“Deixar de ser empregado e passar a trabalhar por
conta própria foi gradual. Primeiro procurei um
contador e abri a empresa. Trabalhava no meu
emprego e nas horas vagas dava atenção ao novo
negócio” – conta o empresário.
Depois de alguns meses de trabalho, com o site
totalmente operacional e a demanda aumentando,
decidiu deixar o emprego e se dedicar somente a ele.
“Depois que saí do meu emprego e passei a tomar
conta da loja virtual, ela já cresceu 60%” – diz.
Marcelo já possuía mais de 20 anos de experiência e
conhecia muito bem o mercado no qual iria atuar.
Esse conhecimento o ajudou na tomada de decisões e
superação de dificuldades.
Tibra Informática – www.tibra.com.br – (11) 4063-8202
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“O conhecimento é crucial em qualquer negócio que
você for fazer. Se você não tiver um conhecimento
pelo menos básico do negócio em que está entrando
é impossível você se
projetar em seu ramo de
atividade” – opina – “O meu
conhecimento me permite
ser mais que um simples
vendedor. Atuo como um
consultor que ajuda o
cliente a resolver o
problema
que
está
enfrentando, e isso é um
diferencial da loja”.
Iniciando a operação
“A principal dificuldade no início do trabalho foi achar
um espaço em meio à concorrência, que é muito forte
no meu ramo” – conta Marcelo, que hoje possui uma
estratégia de marketing bem definida e já tem seu
espaço no mercado.
“Também encontrei dificuldades em fazer as entregas
de meus produtos, pois não tinha muita noção de
como isso funcionava. Hoje utilizo os Correios e uma
transportadora parceira para realizar minhas
entregas” – revela.
A estrutura que tinha no início é basicamente a
mesma que mantém até hoje: um computador com
acesso à Internet via banda larga. Só o espaço
utilizado para o estoque das mercadorias vem
aumentando mês a mês.
Para os produtos que não mantém estoque negociou
um prazo reduzido para a entrega realizada pelo
fornecedor, não impactando assim o prazo combinado
com o cliente.
Outro fator que fazia o empresário sentir receio era o
pouco conhecimento de informática que tinha. “Eu só
sabia navegar na Internet e mexer no Word, coisas
que uma criança de 4 anos de hoje em dia sabe fazer”
– brinca.
A LojaMais foi, em sua opinião, a ferramenta que mais
ajudou a superar essa barreira, oferecendo extrema
facilidade de uso e um suporte técnico exemplar.
Entre risadas conta:
“Ligo lá quase todo dia,
conheço quase todo
mundo”. E afirma: “Sem
o suporte que sempre
tive a loja não estaria
onde está hoje”.
Foco no cliente
O principal fator que
contribuiu
para
o
sucesso da Cliocar Acessórios foi sempre ter mantido
o foco em seus clientes.
“Nunca me passou pela cabeça a idéia de que basta
colocar a loja virtual no ar e ela vai se vender sozinha.
Sempre priorizamos o atendimento, porque a pessoa
que compra pela Internet também quer ligar e
conversar sobre a necessidade que tem e sentir
confiança no negócio que está realizando”.
Orgulha-se também de nunca ter deixado um cliente
na mão. “Quando um cliente nosso precisa de uma
peça que é difícil de encontrar, não deixamos o cliente
na mão. Reviramos o mercado inteiro para encontrar
a peça dele se for necessário”.
Também conta que a empresa nunca deixa de
responder a um e-mail ou telefonema e diz que isso é
importantíssimo para manter a qualidade do
atendimento e a confiabilidade da loja.
Notou também que seus compradores de mais idade
têm uma dificuldade maior para realizar as compras,
por isso criou um serviço diferenciado de orientações
para eles.
Marketing
A empresa hoje possui uma grande visibilidade.
Através da LojaMais, está presente no Buscapé, Terra,
Zura e Shopping UOL. O empresário considera o
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marketing essencial para o negócio, e conta sua
experiência:
“A visão de marketing mudou do começo do negócio
pra cá. Antes não pensávamos em anunciar em outros
sites. Via o marketing como uma despesa. Hoje o
considero essencial, pois é um investimento que faz a
empresa crescer”.
com dúvidas, devido ao custo da ligação, acabavam
desistindo e não comprando. Hoje atendemos todas
elas através dessa ferramenta”.
Visão do mercado hoje
O empresário conta que sua visão de mercado
amadureceu bastante: “No começo não sabia nem
que a venda através da Internet
Uma dificuldade foi achar o
se chamava e-commerce e não
“Via o marketing como uma
parceiro certo para divulgação, um
fazia muita idéia que a Internet
que desse o retorno esperado.
despesa. Hoje o considero essencial,
servia para tantas coisas, como
Nesse ponto, Marcelo foi apoiado
pois é um investimento que faz a
comprar, vender, acessar bancos
pela LojaMais, que firmou parceria
empresa crescer”
e realizar pagamentos. Também
com o Buscapé.
não sabia que existiam tantas
ferramentas de segurança que
“O Buscapé me deu uma alta taxa de retorno. Eles nos
deixam isso muito tranquilo”.
colocaram junto com as grandes lojas, e estamos
competindo de igual para igual com empresas que
tem orçamentos de marketing milionários. Hoje 40%
de nossos novos clientes vêm de lá” - relata.
“Considero ótimo o Buscapé. Comecei com um
investimento de R$ 400, do qual grande parte me foi
concedido como bônus pela própria LojaMais, e hoje
o investimento mensal que fazemos nele se paga com
o retorno” – completa.
Devido ao crescimento e alta demanda que o
marketing gerou, Marcelo começou a dividir tarefas
com Ana de Lacaze, sua esposa. Ela fica dedicada ao email marketing e divulgação.
Atendendo todo o Brasil
A Cliocar Acessórios hoje trabalha voltada para
pessoas físicas. Em geral são pessoas que mexem em
seus carros por hobby, gostam de tunning ou equipam
o carro em suas horas livres.
“Vendemos para o Brasil inteiro. Recentemente
fizemos uma venda para Boa Vista (RR) e uma para o
Chuí (RS), e sempre entregamos no prazo, não
importa a distância.”
“Implantamos também a ferramenta de Web Call
Center da LojaMais, que permite o atendimento online, a custo zero, dos clientes que estão acessando o
site. Antes as pessoas de outros estados que ficavam
Outra coisa que percebeu com o tempo foi a
possibilidade de concorrer diretamente com grandes
empresas. “Quando a loja é física fica difícil competir.
Se você abrir uma loja física perto de uma loja grande
que existe no mercado você acaba sendo sufocado
por eles, o tamanho da loja deles no mundo real faz
diferença, já no mundo virtual não” – afirma. “Em
muitos espaços na Internet, nossa marca está ao lado
de lojas grandes, que investiram milhões. Isso me dá
uma sensação de realização”.
A LojaMais
Para o empresário a LojaMais teve um papel crucial na
construção de seu negócio: “A LojaMais teve total
importância em meu negócio. Com ela tive todas as
ferramentas necessárias e o suporte técnico para
começar”.
Os principais aspectos que o levaram a escolher a
LojaMais e que geram satisfação são:
As ferramentas oferecidas, que são de fácil
manuseio.
O custo/benefício, que é bem acessível.
O suporte, que é rápido e dá informações
precisas. “Sempre consegui solucionar os
problemas que tive” – conta.
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Realização pessoal
Compre na Cliocar Acessórios
O empresário hoje se sente realizado. Mesmo
sabendo que ainda tem um
longo caminho a trilhar, se
orgulha de suas conquistas e
do trabalho e competência que
o colocaram onde está:
Para comprar na Cliocar acesse a loja virtual no
endereço www.cliocar.com.br. A
empresa também conta com
atendimento on-line via LojaMais
Web Call Center e atendimento
telefônico no número (11) 24144193.
“Hoje posso administrar a
empresa do meu jeito,
colocando inclusive meus
valores pessoais no negócio. Já
trabalhei em empresas onde
os vendedores eram instruídos
a
omitir
características
negativas de produtos, como a
durabilidade ou o fato de não
serem originais. Eu não
concordo com essa prática. Na
minha empresa isso não
acontece”.
“A flexibilidade e liberdade que consegui também
foram muito boas. Procuro manter a disciplina, com
um horário de trabalho, que é das 9:00 às 17:30, com
uma hora e meia de almoço. É bem tranquilo”.
“Poder trabalhar em casa também é muito bom,
porque, ao mesmo tempo em que posso dar
prioridade para meu trabalho, estou em um lugar que
gosto, com minha família”.
“Estou mais feliz hoje do que no tempo que
trabalhava empregado, e isso se reflete no
atendimento que dou aos clientes. Sinto-me motivado
e gosto do que faço. Isso me faz trabalhar melhor” –
conclui.
Referências
A seguir as referências para o
empresário que também quer
começar seu negócio ou divulgálo na Internet.
LojaMais – www.lojamais.com.br
Tibra – www.tibra.com.br
Contato
Entre em contato com nossa equipe. Teremos prazer
em ajudá-lo a construir uma loja virtual de sucesso.
São Paulo
(11) 4063-8202
Rio de Janeiro
(21) 4063-8773
Minas Gerais
(31) 4063-9525
Paraná
(41) 4063-5305
Santa Catarina
(48) 4052-9952
Rio Grande do Sul
(51) 4063-7317
Uma mensagem
Para quem está começando, Marcelo de Lacaze
manda a seguinte mensagem:
Distrito Federal
(61) 4063-6362
“Aconselho quem está começando agora a conhecer
bem o mercado que quer se inserir. No começo vai ter
dificuldades, barreiras, o que é normal. O importante
é acreditar em seu projeto e trabalhar, não desistir. As
dificuldades serão superadas com o trabalho”.
Tibra Informática – www.tibra.com.br – (11) 4063-8202