Um Guia Para Executivos Ocupados Vencerem No Mercado Mobile
Se puder, acesse www.themobileplaybook.com/br em seu tablet
Por Jason Spero
E Johanna Werther
ÍNDICE
INTRODUÇÃO Pg. 3
01
02
VENÇA EM MOMENTOS QUE IMPORTAM
Como mobile muda nossa proposta de valor? Pg. 4
> Atendendo aos clientes em mobile > O consumidor local móvel > O desafio da transparência de preços
VENÇA EM MOMENTOS QUE IMPORTAM
Como os dispositivos móveis impactam nossos destinos digitais? Pg. 12
> Websites otimizados para celular
03
04
05
> Aplicativos para celular
TOME DECISÕES MELHORES
A sua organização está se adaptando para mobile? Pg. 17
> Responsabilidade e propriedade dos dispositivos móveis
CRESÇA MAIS E MAIS RÁPIDO
Como nosso marketing deveria se adaptar aos dispositivos móveis? Pg. 21
> Estratégia de pesquisa
> Estratégias mobile para construção de marca
> Canais de marketing
CRESÇA MAIS E MAIS RÁPIDO
Como podemos nos conectar com o público de tablets? Pg. 29
> Estratégia para tablets
CONCLUSÃO Pg. 34
RECURSOS ADICIONAIS Pg. 36
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2
INTRODUÇÃO
Os dispositivos móveis mudam tudo
N
o último ano, nós do Google
tivemos a oportunidade
de debater a revolução
móvel com centenas de
profissionais de marketing,
e o mesmo tema sempre surge
nas conversas: para a maioria das
empresas, a questão não é mais “Por
que eu deveria investir em mobile?”
- todos lemos estatísticas sobre
a incrível adoção de celulares e tablets
- mas “Como eu deveria investir
em mobile?”
Nosso objetivo é ajudar empresas
em todos os níveis de sofisticação
e experiência em mobile a adotar
estratégias concretas que podem
ajudar você a vencer. Este espaço não
é mais para testes, a revolução
de mobile está zarpando em potência
máxima, e seus clientes estão a bordo.
Abraçar mobile pode ajudar você
a vencer nos momentos que
importam, tomar decisões melhores
e crescer mais e mais rápido. Mas você
precisa começar de algum lugar.
Criamos este Mobile Playbook para
ajudar você a encontrar respostas. Cada
empresa é diferente, mas surgiram
perguntas semelhantes nessas centenas
de reuniões. Elas estão organizadas aqui
em cinco perguntas cruciais sobre mobile
que todos os executivos de empresas
deveriam começar a implementar hoje.
Também sugerimos estratégias para
responder a cada uma delas: comparar
a concorrência, compreender como seu
cliente está usando celulares por meio
de pesquisas, reservar um orçamento
para aprender, conversar com sua
agência e garantir recursos para
o trabalho a ser realizado.
No Google, acreditamos que seu
sucesso em dispositivos móveis
determinará o futuro de seus
negócios. Vamos transformar 2012
no ano em que você garantirá
um futuro brilhante.
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Cinco perguntas cruciais
sobre dispositivos móveis que todos os
executivos deveriam estar fazendo hoje em dia
3
Vença em momentos que importam
01. Como mobile muda nossa
proposta de valor?
themobileplaybook.com/br
4
Vença em momentos que importam
01. Como mobile muda nossa proposta de valor?
Atendendo aos clientes em mobile
O
s consumidores já podem
usar smartphones e tablets
para interagir com empresas
24 horas por dia, 7 dias por
semana, em qualquer lugar:
em casa, no trabalho,
no ônibus. E empresas que estão sempre
conectadas, como o serviço de táxi Uber
com chamadas por celular, GrubHub
e Seamless para entrega de comida
e o aplicativo do Hotel Tonight para
reservas de última hora, podem
revolucionar setores inteiros.
Abaixo temos alguns outros exemplos de
marcas que analisaram a fundo o que seus
consumidores queriam de seus dispositivos
móveis para poderem atendê-los.
UOL
Cada vez mais a tomada de decisão de
compra passa pela internet e usuários
estão habituados a utilizar comparador
de preços, como o Shopping UOL, para
encontrar as melhores ofertas. Com
maior quantidade de usuários utilizando
internet móvel, os comparadores de preços
passam a ser utilizados também durante
as compras, dentro das lojas. O Shopping
UOL, que tem sua versão móvel desde
2007, decidiu modernizar seu site móvel
em março de 2012 para melhor atender
a seus usuários. O resultado foi imediato
e bastante expressivo, com um aumento
de 693% em UVs e 390% em PVs no mês
seguinte ao lançamento da nova versão
mobile do site.
MERCADOLIVRE
Reservas ao extremo com Hotels.com
O site móvel da Hotels.com e o marketing
extremo que eles utilizam para promovêlo (seus anúncios mostram um vídeo de
um homem reservando um quarto com
seu celular enquanto pula de paraquedas)
demonstram a firme compreensão de sua
proposta básica de valor para viajantes:
a capacidade de reservar quartos de forma
rápida e fácil.1
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O site mobile do MercadoLivre é simples
e eficiente. Dividido por categorias de
produtos, é uma ferramenta que permite
ao usuário pesquisar anúncios, acessar
seus produtos à venda e informações
de cadastro. De maneira geral, permite
as mesmas interações do site web, mas
de modo totalmente otimizado para
celulares. A experiência de compra
e venda na maior plataforma de
e-commerce do Brasil fica totalmente (e
literalmente) nas mãos do usuário.
5
Vença em momentos que importam
01. Como mobile muda nossa proposta de valor?
NETSHOES
O site mobile da Netshoes tem seu conteúdo
completamente integrado com o site web
(buscas, promoções, produtos, avaliações de
produtos, etc), e foi desenvolvido seguindo
estudos e tendências de UX. Como resultado,
o número de acessos a partir de dispositivos
móveis triplicou em apenas 2 meses do site no
ar, e a taxa de conversão por celulares mais que
dobrou a partir do momento que foi lançada a
plataforma mobile. 3
LOJA DE REVISTAS ABRIL
A Abril desenvolveu um aplicativo
gratuito para a leitura de livros,
revistas e jornais digitais. O iba
funciona como uma espécie
de banca de jornais on-line e
organiza digitalmente as edições,
permitindo downloads paralelos
e em background (usuário pode
baixar novos títulos sem precisar
interromper a leitura). Seu acervo
conta com 26 revistas da Abril (sendo
uma delas, a Playboy, exclusiva para
usuários de Android), mais de 10
mil e-books de 200 editoras e os
principais jornais do Brasil.
Vencer os momentos que importam
começa ao entender como os seus
clientes desejam interagir com sua
empresa em dispositivos móveis.
Como você pode focar
nos recursos que mais
importam para seus
usuários móveis?
VAMOS COMEÇAR
DISCUTINDO...
AÇÅO: DEFINA SUA PROPOSTA DE VALOR DETERMINANDO
O QUE SEU CONSUMIDOR DESEJA COM SUA EMPRESA
QUANDO NAVEGA ATRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVEIS.
COMPARE SUA EMPRESA COM OUTRAS EM SEU SETOR
PARA MAIS IDEIAS.
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6
Vença em momentos que importam
01. Como mobile muda nossa proposta de valor?
O consumidor local móvel
Seus futuros clientes estão a poucos passos,
e os dispositivos móveis podem trazê-los para sua porta.
O
criador de sites móveis Digby informa que, em todos os sites para celular
criados, os clientes móveis usaram os localizadores de lojas 63 vezes
para cada pedido por celular (tornando esses localizadores uma adição
valiosa para quase todos os websites para celular). Nossos dados sugerem
que cerca de um terço de todas as pesquisas têm intenção local.5
88%
DOS USUÁRIOS DE
SMARTPHONES
JÁ BUSCARAM
INFORMAÇÕES
LOCAIS
66%
63%
LIGARAM PARA
UMA EMPRESA
DEPOIS DA
PESQUISA
themobileplaybook.com/br
VISITARAM
O LOCAL
PESSOALMENTE
E...
92%
DESSAS PESSOAS
REALIZAM A
AÇÃO EM ATÉ
24 HORAS4
7
Vença em momentos que importam
01. Como mobile muda nossa proposta de valor?
SEGUEM ABAIXO ALGUMA EMPRESAS QUE ESTÃO FAZENDO UM BOM TRABALHO EM
INCLUIR OS CONSUMIDORES MÓVEIS LOCAIS
MAGAZINE LUIZA
PORTO SEGURO
O site móvel do Magazine Luiza permite,
além da navegação pelos produtos,
encontrar lojas próximas à localização do
usuário, de maneira simples e eficiente,
funcionalidade essencial para clientes
móveis. Também é possível acionar o
televendas da empresa, para fazer a
compra via ligação.
A seguradora Porto Seguro criou um site
móvel que traz tudo o que os seus clientes
precisam ter à mão: quais os benefícios
e descontos que a empresa oferece,
endereços e telefones importantes da
rede, entre outros. Também é possível
localizar os escritórios e prestadores
de serviço mais próximo da sua localidade
e utilizar o sistema Porto Vias, um serviço
que informa as condições de trânsito de
trajetos preestabelecidos, para que seja
possível evitá-los em caso de
congestionamento e escolher novas rotas.
COELHO DA FONSECA
ICARROS
O site móvel da Coelho da Fonseca atende
quatro capitais brasileiras: São Paulo,
Rio de Janeiro, Brasília e Salvador. Todo o
conteúdo disponível na versão web é
contemplado e adaptado para os
dispositivos móveis. Após escolher a
região, o site oferece a busca por imóveis
com descrições completas, fotos, vídeos,
além da possibilidade de entrar em
contato e agendar uma visita. É possível
ainda salvar seus imóveis favoritos, para
visualizá-los depois.
O site móvel do iCarros foi desenhado
pensando em praticidade e localização
do usuário. Além de permitir a pesquisa
por modelos de automóveis novos
ou seminovos e trazer a tabela FIPE
atualizada, ainda é possível encontrar
carros à venda mais próximos da sua
localização, determinando a distância em
um raio entre 20 até 200 km, por CEP ou
mesmo por cidade, uma função muito
relevante para celulares e para este tipo
de negociação.
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Vença em momentos que importam
01. Como mobile muda nossa proposta de valor?
O desafio da
transparência de preços
O
s smartphones não
transformaram apenas a forma
como as pessoas encontram
sua empresa, eles também
transformaram o que as pessoas
fazem entre quatro paredes
- o que o CEO do Walmart, Mike Duke,
chama de ”nova era da transparência de
preços”. Quase metade dos consumidores
usa smartphones para pesquisa de
produtos e navegação7 dentro das lojas,
e, de acordo com a InsightExpress, 53%
dos homens e 38% das mulheres dizem
que usam smartphones dentro das lojas
para verificar preços em outras lojas8. Os
varejistas não têm outra escolha além
de reagir a essa “exibição de produtos” 9
altamente perturbadora, que transforma
locais físicos em showrooms para produtos
a serem comprados online ou por meio de
dispositivos móveis.
Aplicativos como o Price Check da Amazon
permitem que os compradores fotografem
os produtos ou leiam os códigos de barras
para gerar listas de preços comparativas
com diversos varejistas. A IDC Retail
Insights resumiu isso de uma forma
muito boa em um artigo recente no Wall
Street Journal: “As quatro paredes da loja
tornaram-se permeáveis”.
E essa tendência continuará a aumentar
conforme a vantagem das informações
passa progressivamente para o lado do
comprador. Na época de festas de fim de
ano, por exemplo, a Amazon promoveu
um Price Check oferecendo US$ 5,00 de
desconto em qualquer compra feita lendo
o código de barras de um produto dentro
da loja e, em seguida, comprando-o na
Amazon através de dispositivos móveis.
45%
dos consumidores usam
smartphones para pesquisa
de produtos e navegação dentro
das lojas7
39%
dos abandonos de lojas (quando
os compradores saem sem
realizar uma compra) foram
influenciados pelo uso
de smartphone10
53%
dos homens usam smartphones
dentro das lojas para verificar
preços em outras lojas8
12%
consultaram outros
varejistas online10
38%
das mulheres usam
smartphones dentro das
lojas para verificar preços em
outras lojas.8
8%
verificaram a disponibilidade
em outras lojas10
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9
Vença em momentos que importam
01. Como mobile muda nossa proposta de valor?
O que sua empresa pode fazer a respeito dessa transparência?
Os varejistas costumam escolher uma destas estratégias:
1
MELHORAR A EXPERIÊNCIA
DENTRO DA LOJA
Os comerciantes mais vulneráveis à
transparência de preços são normalmente os
vendedores de itens de marca de alto valor,
como eletrônicos e eletrodomésticos, que geram
mais pesquisas de comparação. O que esse tipo
de loja pode oferecer que a experiência online
não pode? Serviço especializado de vendedores?
Retirada no mesmo dia? É assim que o Walmart
estimula suas vendas dentro da loja.
2
CRIAR E ESTOCAR PRODUTOS OU
PACOTES EXCLUSIVOS
Uma forma dos varejistas ganharem no jogo
de comparação de preços do mesmo produto
é estocar produtos modificados especialmente
para eles. Outra é montar pacotes de produtos
com acessórios exclusivos. A Target está
trabalhando com seus fornecedores para
combater a exposição de produtos por meio da
venda de produtos que tornam as comparações
de preços irrelevantes.
3
ADOTE O USO DE MOBILE
DENTRO DAS LOJAS
Um estudo realizado em dez países pela empresa
de consultoria de gerenciamento Accenture
percebeu que 73% dos compradores com
dispositivos móveis preferiam usar o telefone em
vez dos vendedores para obter ajuda básica.11
Como você pode usar os dispositivos móveis
para influenciar a experiência digital dos clientes
dentro das lojas?
A Sears aproveitou a recepção de celular limitada
dos shoppings para oferecer Wi-Fi gratuito e
atrair os compradores, onde eles pode usar
smartphones para comparar preços no site
Sears.com, fazer pedidos e retirá-los. A empresa
também está implantando iPads e iPods em
quase 450 lojas, e os vendedores podem usálos
para ajudar os compradores a encontrar
informações, verificar o estoque e realizar
pedidos online.12
A Nissan, enquanto isso, insere QR codes em seus
veículos, “vendedores silenciosos” que permitem
que os compradores no estacionamento
obtenham informações como recursos, opcionais,
vídeos, galerias de fotos, ofertas, estoques do
revendedor e preços reais.
AÇÃO: ESCOLHA A ESTRATÉGIA CERTA PARA AJUSTAR-SE AO MUNDO DA TRANSPARÊNCIA DE PREÇOS.
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Vença em momentos que importam
01. Como mobile muda nossa proposta de valor?
A notícia boa é que, conforme
o consumidor obtém novas ferramentas
para ajudar no caminho das compras, você
obtém novas ferramentas em seu
caminho de marketing
Você poderá alcançar consumidores conectados
com anúncios contextuais bem quando eles
estiverem pesquisando produtos em sua loja e nas
lojas de seus concorrentes. Imagine um comprador
pesquisando uma TV de tela plana dentro da
loja de um grande varejista. Se você também
vender TVs de tela plana, um anúncio da rede de
pesquisa dará a você a oportunidade de ganhar
esse consumidor bem quando ele está perto de
comprar, mesmo se sua proposta de valor for tão
simples quanto colocar “Nós retiramos sua TV
antiga” no texto de seu anúncio.
Agora que você determinou sua proposta de valor para
o consumidor mobile,
É IMPORTANTE PERMITIR QUE ELES SE ENVOLVAM COM SUA
EMPRESA ATRAVÉS DE UM SITE OTIMIZADO PARA CELULAR.
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Vença Em Momentos Que Importam
02. Como os dispositivos
móveis impactam nossos
destinos digitais?
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Vença em momentos que importam
02. Como os dispositivos móveis impactam nossos destinos digitais?
Websites otimizados para celular
V
ocê tem um website otimizado para
celular? Se não tiver, essa deverá ser
sua prioridade máxima para engajar
clientes com dispositivos móveis. 57%
dos usuários diz que não recomendaria
uma empresa com um site para celular
de baixa qualidade, e 40% recorreram ao site
de um concorrente depois de uma experiência
ruim no dispositivo móvel.13 YSeu site móvel será
diferente de seu site para computador não apenas
por causa do tamanho do dispositivo, mas porque
o contexto dos dispositivos móveis revela uma
mentalidade diferente para seus consumidores.
Visitors to your mobile site may be at a different
point of the purchase funnel. Os visitantes de seu
site móvel podem estar em um ponto diferente do
funil de compras. Qual é a aparência de seu site
para os usuários de dispositivos móveis? Você está
facilitando para que eles se conectem à sua
empresa ou está colocando obstáculos entre eles
e o que procuram?
57%
DOS USUÁRIOS DIZEM QUE NÃO
RECOMENDARIAM UMA EMPRESA COM UM SITE
PARA CELULAR DE BAIXA QUALIDADE
40%
RECORRERAM AO SITE DE UM
CONCORRENTE DEPOIS DE UMA EXPERIÊNCIA
RUIM ATRAVÉS DO CELULAR L13
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TICKETSNOW
Estudo de Caso de Sites Móveis
O site otimizado para celulares da TicketsNow foi
responsável por dobrar as vendas em dispositivos móveis
e aumentar o ticket médio das transações em 50%.
Números como esses são comuns quando as marcas
lançam seu primeiro site móvel.
ANTES
DEPOIS
AÇÃO: SUA PRIORIDADE É CRIAR UM
WEBSITE MÓVEL
13
Vença em momentos que importam
02. Como os dispositivos móveis impactam nossos destinos digitais?
Otimize, otimize e otimize
Nunca pare de otimizar seu site com base no
que você aprende com as interações do usuário.
Mesmo grandes sites móveis normalmente têm
espaço de sobra para melhorias. Há seis anos,
o 1-800-Flowers.com se tornou um dos
primeiros varejistas eletrônicos a mergulhar no
mercado de dispositivos móveis, com um site
otimizado e aplicativos para várias plataformas de
celular. Seu modelo de teste e repetição evoluiu
para uma estratégia sofisticada para dispositivos
móveis, que inclui a análise do tráfego do site,
comparativo de mercado em relação a outros
varejistas eletrônicos e, nos últimos meses,
lançou um site aprimorado e otimizado para
smartphones. Qual foi o impacto? Aumento nas
conversões e no tempo gasto no site de até 25%
em relação ao site móvel original.
Empresas bem-sucedidas estão adotando
agora esta ideia simples, mas revolucionária:
começar com design para celular. Em vez
de definir os dispositivos móveis como
o “terceiro tipo de tela”, a ESPN pensa neles
como o “primeiro tipo de tela”.15 O site de
viagens Kayak.com reformulou seu website
OTIMIZADO
DICA DO GOOGLE:
WWW.GOMOBRASIL.COM.BR
Nesse site do Google, você poderá testar
a aparência do seu site em celulares, conhecer
as 10 práticas recomendadas de design para
celular e gerar um relatório personalizado com
recomendações para melhorias,
juntamente com uma lista de fornecedores
para ajudar você a dar os primeiros passos.
para computador para ser espelhado na
experiência para celular16, e os primeiros
resultados mostram taxas de conversão mais
altas e tempo de conclusão mais curto para
este design focado em velocidade e facilidade
de uso.
Por último, verifique se, quando os
consumidores digitam sua URL no
navegador, seu website reconhece que
eles estão em um telefone celular e os
redireciona para seu site móvel. Por
exemplo, quando os consumidores digitam
http://saks.com no navegador do celular,
a Saks automaticamente os redireciona
para http://m.saks.com, para oferecer
uma experiência de compras otimizada
para celular.
AINDA MAIS OTIMIZADO
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14
Vença em momentos que importam
02. Como os dispositivos móveis impactam nossos destinos digitais?
Aplicativos para celular
O
próximo passo será
começar a usar os
aplicativos para estreitar seu
relacionamento com seus
usuários.
91% das empresas que aparecem
como as melhores marcas globais de
2011 têm pelo menos um aplicativo,
um número 51% maior do que há 18
meses.17 No entanto, vamos ser claros:
ter um aplicativo não é a mesma coisa
que ter uma estratégia mobile. Um
aplicativo é basicamente um atalho
para usuários que querem mais
envolvimento com sua marca, mas
a maioria de seu tráfego
provavelmente virá da web, não de
usuários fiéis a uma marca. Seu
site para celular também pode ser
acessado por usuários em todos os
dispositivos, enquanto os aplicativos
são desenvolvidos para plataformas
específicas..
“ter um aplicativo não é a mesma
coisa que ter uma estratégia para
dispositivos móveis”
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TRÊS PONTOS PRINCIPAIS SOBRE
APLICATIVOS A SEREM LEMBRADOS
1
OFERECEM AOS USUÁRIOS
ENTRETENIMENTO, UTILIDADE
OU AMBOS.
Se seu aplicativo não oferecer um real valor, de um tipo ou
de outro, sua vida útil será curta. Portanto, seja claro sobre
o motivo de o estar desenvolvendo. Você quer trazer um
novo tipo de funcionalidade para seus usuários? Estimular
a lealdade?
2
CRIE APLICATIVOS PARA AS
MAIORES PLATAFORMAS PARA
CELULAR.
Se a limitação de recursos exigir que você priorize,
desenvolva seus aplicativos para as plataformas de
dispositivos móveis que representam a maioria da base
instalada de smartphones. Pesque onde os peixes estão.
3
PROMOVA SEU APLICATIVO...
Para evitar que ele desapareça em baixas classificações nas
lojas de aplicativos. Aqui estão algumas dicas:
•
Oriente seus clientes por meio de links de sites para
computador e para celular, boletins informativos ou
outros canais que você já usa para alcançá-los.
•
Exiba anúncios em outros aplicativos que direcionam
à página de download de seu aplicativo.
•
Use anúncios na rede de pesquisa mobile
e direcione usuários à sua página de download.
•
Planeje seus esforços promocionais para coincidir
com seu push de RP, para maximizar os downloads.
Receber muitos downloads realmente impulsiona
rapidamente as classificações em algumas lojas de
aplicativos.
15
Vença em momentos que importam
02. Como os dispositivos móveis impactam nossos destinos digitais?
ABAIXO TEMOS ALGUMAS MARCAS QUE
ESTÃO TRABALHANDO CORRETAMENTE
COM APLICATIVOS.
Estes aplicativos são muito atraentes porque oferecem
utilidade ou entretenimento de uma forma muito
envolvente para seus usuários de celulares fiéis.
AÇÃO: PROMOVA SEU
APLICATIVO POR MEIO DOS
CANAIS JÁ EXISTENTES
E DE MÍDIA ESPECÍFICA
PARA MOBILE
GUIA MAIS
PEIXE URBANO
O aplicativo Guia Mais possui característica
hiperlocal que localiza empresas, produtos
e serviços segmentados a partir de pontos
de referência como ruas, bairros, cidades
ou estados, e permite também a busca de
establecimentos por atividade, nome da
empresa ou por meio de palavras-chave.
O aplicativo inclui mapas e informações
como fotos, email, descritivo dos produtos
e permite compartilhar locais nas redes
sociais. O usuário ainda pode descobrir quais
estabelecimentos estão próximos ao local
onde se encontra.
O aplicativo móvel do Peixe Urbano traz, assim
como o site web, ofertas diárias para o usuário
aproveitar e conhecer estabelecimentos da
cidade, sejam eles restaurantes, cabeleireiros,
centros de estética, serviços, entre outros. São
descontos que variam de 50% a 90%. O app
também facilita a visualização, administração
e uso dos cupons. Funciona para mais de 100
cidades brasileiras.
ITAÚ
Clientes do banco Itaú podem utilizar
alguns serviços o banco diretamente de
seu celular, entre eles acessar a conta, fazer
transferências, consultas, ver indicadores de
mercado e mesmo pagar contas, por meio da
leitura de código de barras através da câmera
fotográfica do aparelho. Este app também
disponibiliza um serviço de localização das
agências, caixas eletrônicos e dispensadores
de cheques mais próximos, utilizando GPS.
DICA: NÃO NEGLIGENCIE OS ALERTAS.
Em um espaço de e-mail marketing movimentado,
as notificações de aplicativos podem enviar aos
clientes alertas e informações relevantes.
No entanto, prossiga com cuidado e verifique
se suas notificações são úteis e oportunas. Os
usuários podem bloquear as notificações sempre
que não quiserem recebê-las.
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BRASILEIRÃO PETROBRAS
O aplicativo do Brasileirão Petrobras 2012 traz
a tabela dos jogos e a classificação de todos
os times participantes, além da cobertura
minuto a minuto das partidas. O app também
avisa ao usuário quando seu time faz gol, e dá
acesso a conteúdos em vídeo exclusivos sobre
futebol e torcidas e permite a interação em
canais e promoções criados para o aplicativo.
Ele pode ainda ser customizado de acordo com
o time do usuário e tem integração com redes
sociais, permitindo ao usuário compartilhar os
melhores lances de cada jogo..
Agora que você já determinou como pode
vencer em momentos que importam
com seus clientes móveis, adaptando sua
proposta de valor para esse consumidor
e dando vida a ela em um website
e aplicativo para celular, alinhar sua
organização ajudará você a tomar melhores
decisões para promover o crescimento de
sua empresa.
16
Tome Decisões Melhores
03. A sua organização está
se adaptando para mobile?
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17
Tome decisões melhores
03. A sua organização está se adaptando para mobile?
Responsabilidade e propriedade
dos dispositivos móveis
N
ossa próxima pergunta
é simples. Quem exatamente
cuida do mercado de
dispositivos móveis em sua
empresa? No Google,
o princípio “Celular primeiro”,
de nosso presidente Eric Schmidt, pede
para que todas as equipes, de anúncios
a mapas, de Doubleclick a YouTube,
incluam dispositivos móveis em seus
produtos e planos de negócios. Nós
podemos sugerir as perguntas que você
deveria estar fazendo, mas somente você
e sua organização poderão determinar as
respostas corretas para sua empresa.
Nossa recomendação é simples:
estimulamos a definição de um
“Champion” para mobile em sua
organização. Essa pessoa deverá reunir
uma força-tarefa multifuncional para
trabalhar em cada uma das perguntas
listadas. Compare sua concorrência,
compreenda como seus clientes usam
celulares e tablets por meio de
pesquisas, determine um orçamento,
converse com sua agência e obtenha
ideias internamente.
Sua equipe tem senso de urgência
suficiente sobre o assunto? Como você
garantirá que todas as suas equipes
estão levando os dispositivos móveis em
consideração? Como você responderá
as perguntas-chave listadas para vencer
os momentos que importam, tomar
decisões melhores em sua estratégia
para celular e crescer mais e mais
rápido? Tudo começa quando você faz
as perguntas certas e seleciona a equipe
certa para determinar e implementar as
respostas.
AÇÃO: ATRIBUA UM “CHAMPION”
PARA MOBILE EM SUA EMPRESA
E CAPACITE-O COM UMA
FORÇATAREFA MULTIFUNCIONAL.
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“Como você responderá as perguntas
chave listadas para vencer nos
momentos que importam,
tomar decisões melhores em sua
estratégia para celular e crescer mais
e mais rápido?”
18
Eis algumas das perguntas que poderiam ajudar sua organização
A FAZER UPGRADE DE SEUS PROGRAMAS,
PLATAFORMAS E RECURSOS PARA
DISPOSITIVOS MÓVEIS
1
O mercado de dispositivos móveis é uma métricachave em seu painel
de gerenciamento?
2
Com que frequência você analisa suas estatísticas de dispositivos
móveis e quem as analisa?
3
Quem sabe as porcentagens de tráfego na web e de buscas
originadas por dispositivos móveis?
4
Quem está acompanhando as tendências de tráfego em tablets, as
ações das pessoas em seu site para celular, a inclusão de dispositivos
móveis nos lançamentos de produtos e nas campanhas?
5
Quais decisões seriam alteradas se os proprietários das empresas
recebessem dados oportunos sobre o mercado de dispositivos móveis?
6
Quem está monitorando o investimento de seus concorrentes no
mercado de dispositivos móveis?
7
Quem está desenvolvendo as pesquisas de mercado por meio de
grupos de discussão e pesquisas?
8
Com quais agências você está contando para lhe ajudar a tomar
decisões sobre dispositivos móveis?
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19
Tome decisões melhores
03. A sua organização está se adaptando para mobile?
Sem foco e responsabilidade, poderão
ocorrer conflitos entre departamentos
que podem sufocar sua empresa.
Um de nossos clientes explicou que
sua equipe de call center ficou com
o crédito das chamadas geradas pelo
site para celular, enquanto a equipe de
marketing de Internet ficou com
o crédito somente dos leads de
formulários. A frase de efeito pode
gerar pedidos por celular, mas quantas
oportunidades serão perdidas se
a equipe de marketing de Internet não
for recompensada?
Agora que você já pensou
sobre como alinhar sua
organização para tomar
decisões melhores sobre
dispositivos móveis, vamos
falar sobre como você pode
crescer mais e mais rápido?
Uma responsabilidade importante do
“Champion” é pensar no orçamento.
Este mercado é incremental
e precisa de seu próprio orçamento.
Nele, você poderá alocar pesquisa
e exibição para celular, programas
experimentais e extensões de outros
canais (e-mail, mídias sociais, cupons,
etc.). O responsável por mobile
deverá ser capaz de determinar as
principais áreas estratégicas para seu
investimento. Você também precisa
fornecer uma verba para
desenvolvimento e otimização do site
para celular.
”O mercado mobile é incremental
e precisa de seu próprio orçamento..”
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20
Cresça mais e mais rápido
04. Como nosso
marketing deveria
se adaptar aos
dispositivos móveis?
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21
Estratégia de pesquisa
Cresça mais e mais rápido
04.Como nosso marketing deveria se adaptar aos dispositivos móveis?
NO GOOGLE,
VIMOS OS TERMOS DE PESQUISAS PARA CELULAR
CRESCEREM 5 VEZES NOS ÚLTIMOS DOIS ANOS
20%
das pesquisas de
telecomunicações
30%
das pesquisas de
restaurantes
25%
das pesquisas de filmes
...agora são feitas em um
dispositivo móvel
C
om os anúncios da rede de
pesquisa através do
celular, você poderá alcançar
consumidores quando eles
estiverem procurando seu
produto no mundo físico. Faça
algumas pesquisas com seu
smartphone: “receita rápida
jantar”, “cinema Salvador Bahia”. Qual
foi a resposta da sua busca e o que
você achou? Lembre-se, convencer
um comprador que está pesquisando
uma TV de tela plana no celular dentro
de um grande varejista para
comprar online é tão simples quanto
acrescentar “Nós retiramos sua TV
antiga” em seu anúncio. É importante
observar que essas pesquisas são
incrementais a seu tráfego de buscas
através do computador, e essas
pesquisas diferentes criam novas
oportunidade para sua empresa.
AÇÃO: COMO É A EXPERIÊNCIA PARA UM CONSUMIDOR QUE TENTA LOCALIZAR
E SE CONECTAR À SUA EMPRESA?
Use 5 minutos para pesquisar sua marca usando um celular, como um consumidor faria.
Discuta o resultado com sua agência.
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22
Cresça mais e mais rápido
04.Como nosso marketing deveria se adaptar aos dispositivos móveis?
COMO A PESQUISA PARA CELULAR PODE
AJUDAR VOCÊ A CRESCER MAIS E MAIS
RÁPIDO?
Separe anúncios específicos para
celular d as campanhas para
computadores, para que você possa
testar e desenvolver mensagens
que funcionam melhor nesse novo
formato.
A LOCALIZAÇÃO TAMBÉM DEVE AJUDAR
A DEFINIR SUAS IDEIAS...
Crie anúncios específicos com base na
proximidade entre o consumidor e sua
empresa, seus concorrentes ou
locais relevantes, como aeroportos
e shoppings. Você não teria uma
mensagem diferente para um cliente
navegando em seu telefone do outro
lado da rua e para outro cliente em
potencial do outro lado do estado?
...E SUAS CAMPANHAS.
Agora é possível acrescentar
extensões de localização em seus
anúncios de busca. Elas são links
adicionais que aparecem no anúncio
e mostram o local e o número de
telefone de sua empresa. E ainda,
se os consumidores estiverem perto
o suficiente de sua empresa, um
marcador de distância será exibido no
anúncio, indicando sua proximidade.
Como veremos neste capítulo, as
empresas estão aproveitando para
levar usuários para suas lojas em suas
estratégias de pesquisa, obtendo ROI
e conversões impressionantes.
AÇÃO: SEPARE AS CAMPANHAS DA REDE DE PESQUISA MOBILE DAS
CAMPANHAS PARA COMPUTADORES PARA QUE VOCÊ POSSA TESTAR
E DESENVOLVER MENSAGENS ESPECÍFICAS..
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23
Cresça mais e mais rápido
04.Como nosso marketing deveria se adaptar aos dispositivos móveis?
REPENSE A FORMA COM QUE VOCÊ ACOMPANHA E ANALISA ANÚNCIOS DA REDE
DE PESQUISA MOBILE.
Anúncios mobile eficientes podem gerar compras, leads, chamadas, downloads e até
mesmo tráfego nas lojas. Capturar completamente o valor da pesquisa para
celular significa entender e acompanhar seu impacto completo. Os resultados podem
ser incríveis: as extensões de chamada em anúncios foram tão bemsucedidas
para um de nossos clientes que ele está planejando abrir um call center totalmente
novo para gerenciar o interesse criado por suas campanhas.
Abaixo temos mais exemplos de campanhas eficientes da rede de pesquisa para celular.
HIGITEC
FNAC
Higitec explora o potencial das buscas
feitas através de celulares que no caso do
segmento de serviços é potencializada
pelo caráter local e de urgência dos
usuários que utilizam a ferramenta
em busca de uma solução imediata.
Para começar não foi necessário para a
Higitec ter um site otimizado para celular
para captar a oportunidade das buscas
relevantes feitas através do celular,
a empresa aparece na busca com
anúncios que possuem apenas
direcionamento direto para o número
da empresa onde o usuário diretamente
efetua uma ligação.
Fnac expandiu suas campanhas de busca
também para celulares, foram criadas
campanhas específicas com
a implementação de extensões locais
e sitelinks para melhorar a experiência
do usuário que navega com pressa em
momentos que não esta na frente do seu
computador, seja quando busca pela loja
mais próxima ou deseja ir diretamente
a uma sessão do site. Hoje cerca de 10%
do total dos cliques de busca são feitos
através de celulares e possuem custo cerca
de 47% menor.
NEXTEL
Nextel lancou seu site mobile com
a intenção de captar leads diretamente
quando um usuário esta navegando em um
aparelho da concorrência. O site e rápido
e com interface amigável e facilita com
que o usuário complete a ação desejada.
Foram criadas campanhas específicas com
a implementação de extensões locais,
extensões de chamadas e sitelinks
e quando analisada a campanha foi
possível verificar a preferência dos usuários
ressaltando a importância de ter
anúncios com diversas opções de
direcionamento: 8% clicaram para ver
o endereco de uma loja, 2% ligaram,
4% clicaram em um sitelink (atalho)
o restante preferiu ir até o site e navegar
em busca de mais informações.
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ORIENTAR OS USUÁRIOS DE
DISPOSITIVOS MÓVEIS QUANDO ELES
ESTÃO TOMANDO A DECISÃO DE COMPRA
PODE AJUDAR SUA EMPRESA A VENCER OS
MOMENTOS QUE IMPORTAM..
Mas essa informação pode ter vários
formatos. Agora, vamos falar sobre como
você pode gerar branding e reconhecimento
com seu mix de anúncios para celular...
24
Cresça mais e mais rápido
04.Como nosso marketing deveria se adaptar aos dispositivos móveis?
Estratégias mobile para construção de marca
O
número de usuários de
smartphones já ultrapassou
27 milhões no Brasil, 24
milhões no México e 11
milhões na Argentina.21 Todos
os dias, usuários de jogam
570 anos de Angry Birds e assistem
a 600 milhões de vídeos no YouTube.
Smartphones são a principal forma
com que 75% desses usuários acessam
o YouTube. Mesmo assim, nos Estados
Unidos mobile é o meio com maior
desequilíbrio entre investimento em
anúncios versus tempo gasto: 1%
comparado com 23%.22 Capturar todas
essas novas oportunidades significa
explorar rich media. Telas de toque,
acelerômetros que permitem mais
interação e segmentação exata, que
permite que você alcance os usuários
certos, transformando mobile no país
das maravilhas para branding. De
acordo com a Nielsen, a exposição
a anúncios de rich media nas quatro
telas - smartphone, tablet, computador
e TV - gera os melhores resultados
de branding. O público que assistiu
anúncios nas quatro telas classificaram
a campanha de forma mais favorável
do que os que assistiram apenas na TV,
PC ou ambos.23
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Rich media para mobile gera grande
interação com os usuários enquanto eles
estão navegando, em vez de exigir que
eles aprendam um novo comportamento
ou realizem uma ação, como com os
QR codes. Marcas como Samsung,
Playstation, Coca-Cola (próxima
página) e outras criaram campanhas
inovadoras através de rich media.
Você deve fazer, para seus objetivos
de marketing móvel, as mesmas
perguntas que faz para seus objetivos
de marketing geral:
• Quem você deseja alcançar?
• Como você pode alcançá-los da
forma mais eficiente?
• Quais ações você deseja que
eles tomem?
• Como você pode avaliá-las?
• Você deseja alcance amplo
ou segmentado?
“Nos Estados Unidos mobile é o
meio com maior desequilíbrio entre
investimento em anúncios versus tempo
gasto: 1% comparado com 23%”
25
Cresça mais e mais rápido
04.Como nosso marketing deveria se adaptar aos dispositivos móveis?
Usuários que viram os anúncios móveis
em rich media da Coca-cola puderam
enviar uma Coca-cola para alguém
em qualquer lugar do mundo.
Saiba mais em www.projectrebrief.com
Um exemplo excelente do que é possível com
anúncios gráficos para celularé a campanha
inesquecível da Cocacola “Hilltop”, com
a mensagem “Eu gostaria de comprar uma
Coca-cola para o mundo”, que foi recriada
para o mundo digital atual. Os espectadores
puderam enviar virtualmente uma
Coca-cola para alguém em outro lugar do
mundo por meio de máquinas de vendas
especiais, localizadas no mundo inteiro, com
mensagens personalizadas e recebendo
respostas em vídeo.
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AÇÃO: EXIBA ANÚNCIOS HTML5 EM RICH
MEDIA PARA ESTENDER SUA MENSAGEM
DE BRANDING E ALCANÇAR O PÚBLICO DE
DISPOSITIVOS MÓVEIS.
26
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04.Como nosso marketing deveria se adaptar aos dispositivos móveis?
EXPERIMENTAR ALÉM DA RICH MEDIA
ESCALÁVEL FAZ SENTIDO...
DICA DO GOOGLE: COMO SEMPRE,
O ACOMPANHAMENTO É IMPORTANTE
...contanto que você tenha uma
estratégia bem pensada como base.
Várias empresas nos perguntaram
sobre anúncios de realidade aumentada
ou de check-in com base no local. Para
o Dia do Namorados, a Starbucks deu
vida a suas xícaras com um aplicativo
Cup Magic (magia das xícaras), em
que a realidade aumentada oferecia
animações divertidas.
A indústria de anúncios para celular
oferece muitas soluções de tráfego
e de relatórios. Nossos avanços em
infraestrutura estão tornando
o processo de veicular e acompanhar
mídias para dispositivos móveis ainda
mais fácil, com a meta de curto prazo
de duplicar as ferramentas de compra
e de acompanhamento que os
anunciantes já conhecem pelas
campanhas online. No entanto, um
relatório específico para dispositivos
móveis quebra os dados por
operadora, plataforma de celular
e país.
No entanto, nossa experiência diz
que poucas marcas abrangeram
suficientemente bem os principais
pilares da estratégia para celular para
garantir investimento em atividades
experimentais e de baixo alcance.
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AGORA, VAMOS PENSAR AINDA MAIS LONGE.
MOBILE É TÃO ABRANGENTE QUE
BRANDING NÃO DEVERIA SER O ÚNICO
ASPECTO DE MARKETING A SER LEVADO
EM CONSIDERAÇÃO EM SUA ESTRATÉGIA.
27
Cresça mais e mais rápido
04.Como nosso marketing deveria se adaptar aos dispositivos móveis?
Canais de marketing
Mobile pode ser visto como a conexão de todos os canais de marketing:
de televisão até mídia impressa.
Eis como examinar suas iniciativas
e canais de marketing através das telas
de dispositivos móveis:
E-MAIL MARKETING
Até 30% dos e-mails são lidos em
dispositivos móveis.
24 Você está maximizando seus e-mails para
usuários de dispositivos móveis? Um bom
ponto de partida é analisar cuidadosamente
o layout (mais comprido do que largo) e ser
seletivo com as imagens. Pense também
em suas frases de efeito e links. Você está
enviando clientes em potencial para uma
página não otimizada? Alguns dos principais
serviços de marketing por e-mail agora
permitem que você visualize seus e-mails
no modo para celular. Aproveite essa
oportunidade para tornar sua mensagem
o mais eficiente possível.
MÍDIAS SOCIAIS
Mídias sociais e dispositivos móveis estão
intimamente interligados. A cada dia,
mais de metade dos usuários de mídias
sociais acessam conteúdo social em seus
dispositivos móveis,25 e, por mês, em
média 14% enviam uma foto tirada com
seu celular.26 Como isso muda a forma
como você fala com seus consumidores
sociais, sabendo que eles estão navegando
no mundo físico: pegando ônibus, fazendo
compras ou procurando um restaurante?
Como sua marca poderia usar hangouts para
celular no Google+, que permite conversas
por vídeo em tempo real em smartphones?
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CUPONS E PROMOÇÕES
Independente de você criar um cupom para
ser lido ou um código para ser digitado no
caixa, acompanhe os dispositivos móveis
separadamente. Os usuários movimentamse entre os canais e dispositivos. Se você
ainda não puder permitir que os clientes
toquem ou leiam seus dispositivos no caixa,
o dispositivo móvel poderá coletar opções
de cupons que poderão ser enviados por
e-mail para usuários imprimirem
e resgatarem pessoalmente.
MÍDIA OFFLINE
Os dispositivos móveis podem ativar canais
offline. Acrescentar um código QR a seu
anúncio impresso, outdoor ou TV pode
dar mais poder aos anúncios estáticos. Por
exemplo, recentemente realizamos uma
campanha de eletrônicos que combinou
pesquisa e display para celular e um
aplicativo de leitura de fotos que permitia
a clientes em potencial o desbloqueio de
conteúdo exclusivo, como músicas de
artistas participantes da campanha. Então,
se você já estiver exibindo mídia offline, por
que não turbiná-la com dispositivos móveis,
como complemento e não substituto, para
um plano de mídia sólido para
dispositivos móveis?
AÇÃO: ATRIBUA A TODOS EM SUA
EQUIPE DE MARKETING A REVISÃO DE
SUAS CAMPANHAS ONLINE ATRAVÉS DE
TELAS DE DISPOSITIVOS MÓVEIS
28
Cresça mais e mais rápido
05. Como podemos nos
conectar com
o público de tablets?
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29
Cresça mais e mais rápido
05.Como podemos nos conectar com o público de tablets?
Tablet Strategy
72%
DOS
PROPRIETÁRIOS
DE TABLETS
O
REALIZAM
COMPRAS
SEMANALMENTE
COM SEUS
DISPOSITIVOS
s tablets ainda não oferecem um alcance enorme do público-alvo, mas
isso não significa que você deva deixálos de lado. Até 2014, 208 milhões
de tablets serão vendidos no mundo todo e 72% dos proprietários de
tablets já realizam compras semanalmente com seus dispositivos, o que
torna o público-alvo bastante desejável. 27,28 O amor pelas compras dos
usuários de tablets já deu origem a um novo modismo: o “tcommerce”.
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30
Cresça mais e mais rápido
05.Como podemos nos conectar com o público de tablets?
SEGUEM ALGUNS PONTOS QUE MOSTRAM QUE LIDAR COM O MUNDO
EMERGENTE DOS TABLETS É UM PARALELO ÀS ESTRATÉGIAS QUE DESCREVEMOS
PARA O MUNDO MOBILE
1
CONHEÇA A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
DE TABLET COM SUA EMPRESA
A menos que seu site tenha
muitas partes em Flash (Flash não
é compatível com o iPad) ou não
funcione corretamente em tablets,
ele poderá ser usado por um período
curto. Os exemplos destacados aqui
têm como base usuários de tablets
interagindo com websites para
computador. Mas acreditamos que
os profissionais de marketing logo
estarão projetando sites específicos
para aproveitar as telas de toque,
câmeras e acelerômetros dos tablets.
2
CRIE EXPERIÊNCIAS ÚNICAS PARA
TABLETS
Algumas marcas já repensaram sua
experiência móvel para tablets.
O aplicativo para dispositivos móveis
assistente da Kraft, o iFood, ajuda as
mães com seleção de cupons, leitura
de código de barras de produtos,
adição de itens às listas de compras
e gravando receitas para ideias de
refeições rápidas. O aplicativo para iPad
da empresa Fork & Spoon, por outro
lado, é projetado para ser usado pelas
mães e crianças durante o preparo das
refeições. Ele apresenta receitas
e vídeos de forma semelhante ao
assistente iFood, mas também oferece
conteúdo mais aprofundado e jogos.29
Aplicativo para tablets da Kraft “iFood Assistant”
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31
Cresça mais e mais rápido
05.Como podemos nos conectar com o público de tablets?
3
AJUSTE SUAS CAMPANHAS DE
PESQUISA PARA USUÁRIOS DE TABLETS
Os tablets são usados principalmente
em casa, à noite e aos finais de semana,
provavelmente em um sofá confortável.
Adapte seus anúncios para aproveitar
isso. “Compre agora com seu tablet”
é uma chamada mais forte do que
“Compre online”. Não peça aos usuários
de tablet para fazer uma ligação. Tablets
não são telefones. Segmente
o desempenho específico dos tablets
e conheça as necessidades e interesses
destes clientes. As campanhas para tablets
de OQVestir são resposáveis por 19% do
total de conversões online a um custo por
conversão 29% menor.
4
DEIXE RICH MEDIA BRILHAR
NOS TABLETS
A Volvo e a agência Grow Interactive
desenvolveram o melhor criativo em
HTML5 otimizado para tablets que já
vimos. A campanha usa várias mídias
interativas para descrever um carro da
Volvo que está se aproximando de
5 milhões de quilômetros rodados.
A página de destino em HTML5 apresenta
um Google Map que mostra a localização
do carro em tempo real, jogos interativos
destacam os novos recursos da Volvo,
como freios para a cidade, e vídeos
incorporados exibem os novos modelos.
O que é possível quando a rich media
encontra os tablets?
“As campanhas para tablets de OQVestir
são resposáveis por 19% do total de
conversões online a um custo por
conversão 29% menor. ”
Anúncio em rich media para tablets da Volvo.
Saiba mais em www.projectrebrief.com
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32
Cresça mais e mais rápido
05.Como podemos nos conectar com o público de tablets?
O pico de uso do tablet é à noite,
e o público-alvo de tablets relata que
assiste TV enquanto navega.30 A ESPN
e a Shazam permitiram que os
espectadores dos X Games de Inverno
na TV ESPN usassem o aplicativo para
smartphones da Shazam para destaques
de vídeos, fotos e músicas exclusivos
do evento. A revolução dos tablets está
ganhando força a medida que mais pessoas
compram e usam os tablets para pesquisar
e comprar. Mesmo se você ainda estiver
tentando recuperar o atraso no mercado
de celulares, ainda não é tarde demais
para ser vanguarda no mercado de tablets.
Recomendamos que você seja um dos
primeiros a aproveitar esse novo
canal. Invista agora ou corra atrás da
concorrência depois.
AÇÃO: CONFIRA SUA EXPERIÊNCIA NA
WEB USANDO UM TABLET.
Use 5 minutos para pesquisar
sua marca usando um tablet,
como um consumidor faria.
Maximize o formato do
tablet com criativos em rich
media. Discuta esses dois
tópicos com suas agências.
Assistir TV enquanto navega nos sites
ESPN e Shazam
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33
CONCLUSÃO
E
speramos que agora você
esteja pronto e ansioso para
dominar as ferramentas para
dispositivos móveis, para
tornar sua marca mais valiosa
para consumidores cada vez mais
conhecedores de tecnologia e difundir
estratégias de marketing inovadoras
que conectam você a seus clientes de
novas formas. Imagine o que você
poderá realizar este ano se começar
agora mesmo.
“No Google, acreditamos que mobile
representa uma mudança sociológica no
modo dos usuários se relacionarem com
os mundos digital e físico.
As empresas que
compreenderem isso vencerão.“
Como começar?
Continue fazendo as perguntas que
abordamos aqui, trabalhe próximo ao
seu Champion. Acreditamos que
mobile representa uma mudança
sociológica no modo dos usuários se
relacionarem com os mundos digital
e físico. As empresas que
compreenderem isso vencerão.
PARA RESUMIR AS AÇÕES
INCLUÍDAS
TO
O SUMMARIZE
SU
UM
MMA
MARI
RIZE
RI
ZEE THE
THE
HENO
ACTION
ACT
C MANUAL,
ION
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MS INCLUDED
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WE
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PROV
PR
OVID
OV
ID
IDED
D
ED
T
THE
HE
FORNECEMOS O SEGUINTE
FOLLOWING
FO
OLLLOW
WING
IN
NG CHECKLIST:
CH
HEC
ECKL
KLIS
KL
ISST::
CHECKLIST...
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34
CHECKLIST DE AÇÕES DO MOBILE PLAYBOOK
Defina sua proposta de valor
determinando o que seu consumidor
deseja com sua empresa nos
dispositivos móveis. Compare sua
empresa com outras em seu setor
para obter ideias.
Crie um website móvel. Quando você
tiver um website móvel, verifique as
estatísticas e otimize-o com base no
uso dos consumidores.
Crie um aplicativo para um subgrupo
de seu público-alvo após a estratégia
de site móvel estar implantada.
Não se esqueça de promover seu
aplicativo.
Escolha um Mobile Champion em sua
empresa e capacite-o com uma forçatarefa multifuncional.
Marque uma reunião com suas
agências sobre o que está dando
certo ou não para sua marca em
celulares e tablets.
Separe as campanhas de busca
específicas para celular
das campanhas de busca para
computadores, para que você
possa testar, avaliar e desenvolver
mensagens específicas para
dispositivos móveis.
Exiba anúncios HTML5 em rich media
para estender sua mensagem de
branding e alcançar o público-alvo de
dispositivos móveis.
Atribua a todos em sua equipe
de marketing a revisão de suas
campanhas através de celulares
e tablets.
Confira a experiência de seu
consumidor de tablet com sua marca.
Use 5 minutos para pesquisar sua
marca usando um tablet, como um
consumidor faria. O que está dando
certo? O que não está? Maximize
o ambiente do tablet com criativos em
rich media.
Pesquise sua marca usando um
celular, como um consumidor faria.
Use 5 minutos e faça isso hoje. O que
está dando certo? O que não está?
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35
CURSOS ADICIONAIS
http://www.thinkwithgoogle.
com/mobileplanet/pt-br/
A ferramenta de pesquisa do Google que ajuda
a conhecer os usuários e os padrões de uso de
dispositivos móveis ao redor do mundo.
www.thinkwithgoogle.com/insights
O destino online do Google para informações
sobre tendências do consumidor, insights de
marketing e pesquisas de indústria.
www.mmaglobal.com
Uma iniciativa do Google para orientar as
grandes e pequenas empresas sobre os
benefícios dos sites otimizados para celular.
A Mobile Marketing Association é uma
associação comercial global sem fins
lucrativos, que representa todos os elementos
na cadeia de valor de marketing para
dispositivos móveis.
http://www.google.com.br/ads/
mobile/
www.iabbrasil.org.br/
www.gomobrasil.com.br
Tudo o que você precisa saber sobre anúncios
mobile para desempenho e branding,
incluindo anúncios de pesquisa e anúncios
gráficos para celular.
O Interactive Advertising Bureau orienta
profissionais de marketing, empresas de mídia
e a ampla comunidade empresarial sobre
o valor da publicidade interativa.
www.projectrebrief.com
Uma campanha do Google que mostra como
os criadores de quatro anúncios icônicos dos
anos 60 e 70 reimaginaram seus anúncios
usando a tecnologia digital atual.
themobileplaybook.com/br
36
FONTES UTILIZADAS:
1.
“Extreme Booking on Hotels.com.”
http://www.youtube.com watch?v=zXZFSMS4Uzo
2. SnapTax.
http://turbotax.intuit.com/snaptax/mobile/
3. Lesperance, Rich.
“Mobile Marketing Is Not (Just) Mobile Marketing.
http://www.slideshare.net/mediapostlive/1145omma-mobile-rich-lesperance?from=ss_embed
4. Google and Ipsos.
“Our Mobile Planet: Understanding the Mobile
Consumer”. May 2012.
http://www.ourmobileplanet.com
5. Google internal data, 2011.
6. Schaal, Dennis. “Priceline mobile app usage shows
indestination booking trend.”
http://www.tnooz.com/2010/09/07/mobile/
priceline-mobileapp-usage-shows-in-destinationbooking-trend/
7. Butcher, Dan. “More than half of smartphone
owners use mobile devices in retail stores:
study.”http://www.mobilecommercedaily.
com/2011/03/14/morethan-half-of-smartphoneowners-use-mobile-devices-inretail-stores-study
8. Sullivan, Laurie. “Study Analyzes Mobile Search,
Buying Behavior In Retail.”
http://www.mediapost.com/publications/
article/162261/study-analyzes-mobilesearchbuying-behavior-in-r.html
9. Zimmerman, Ann.
“Showdown Over ‘Showrooming.’”
http://online.wsj.com/article/SB100014240529702
04624204577177242516227440.html
10. Butcher, Dan. “87pc of retailers agree shoppers
can find better deals via mobile: survey.”
http://www.mobilecommercedaily.
com/2011/01/13/87pc-of-retailers-agreeshoppers-can-find-better-deals-via-mobile-survey
themobileplaybook.com/br
11. Bustillo, Miguel. “Phone-Wielding Shoppers Strike
Fear Into Retailers.”
http://online.wsj.com/article/SB100014240527487
04694004576019691769574496.html
12. Tode, Chantal. “Sears puts iPads in shopper hands
to enhance in-store shopping.”
http://www.mobilemarketer.com/cms/news/
software-technology/11235.html
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http://www.gomez.com/resources/whitepapers/
survey-report-what-users-want-from-mobile/
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embedded&v=D9-JjSBE1tU#!
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http://www.mediapost.com/publications/
article/166622/espn-deems-mobile-first-screen.
html?edition=42747
16. Duryee, Tricia. “Kayak’s Web Site Takes Its
Influence From Mobile for Its Latest Design.”
http://allthingsd.com/20120130/kayaks-web-sitegets-its-influence-from-mobile-for-its-latest-design/
17. Kessler, Sarah.
“13 Branded Mobile Apps That Got It Right.”
http://mashable.com/2010/10/06/brandedmobile-apps/
18. Patel, Kunur. “Mobile Headaches: Execs Tackle
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http://adage.com/article/cmo-strategy/mobileheadaches-execs-tackle-difficult-enticingmedium/230128/
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“Wal-Mart, Apple, others roll out apps
for holiday shoppers.”
http://www.usatoday.com/money/industries/
retail/story/2011-11-08/retailer-shoppingapps/51128948/1
21. ”New research: Global surge in smartphone
usage, UK sees biggest jump with 15% increase.”
http://googlemobileads.blogspot.com/2012/01/
new-research-global-surge-in-smartphone.html
22. Walsh, Mark.
“Time Spent in Mobile far Outpaces Ad Spend.”
http://www.mediapost.com/publications/
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23. ”Volvo Across Screens.”
http://www.thinkwithgoogle.com/insights/library/
studies/volvo-across-screens/
24. Van Rijn, Jordie. “Mobile email usage statistics.”
http://www.emailmonday.com/mobile-emailusage-statistics
25. “Social Networking On-The-Go:
U.S. Mobile Social Media Audience Grows 37
Percent in the Past Year.”
http://www.comscore.com/Press_Events/
Press_Releases/2011/10/Social_Networking_OnThe-Go_U.S._Mobile_Social_Media_Audience_
Grows_37_Percent_in_the_Past_Year
26. Experian Simmons 2011 Mobile Consumer Report.
http://www.experian.com/assets/simmonsresearch/white-papers/experian-simmons-2011mobile-consumer-report.pdf
themobileplaybook.com/br
27. “Gartner to CEOs:
Seize the iPad Opportunity Now.”
http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1462813
28. Tode, Chantal.
“72pc of tablet owners make
purchases on weekly basis.”
http://www.mobilecommercedaily.
com/2012/02/02/72pc-of-tablet-owners-makepurchases-on-a-weekly-basis-study
29. Leary, Brett.
“Building A Branded Tablet Experience? Let Usage
Context Be Your Guide.”
http://bostinno.com/all-series/building-a-brandedtablet-experience-let-usage-context-be-your-guide/
30. Walsh, Mark. “ESPN Deems Mobile First Screen.”
http://www.mediapost.com/publications/
article/166622/espn-deems-mobile-first-screen.
html?edition=42747
38