RELATÓRIO DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO USUÁRIO DA
JUSTIÇA DO TRABALHO DA 10ª REGIÃO
1. APRESENTAÇÃO
A elaboração do Plano Estratégico do Tribunal Regional do Trabalho da 10ª
Região foi uma diretriz de trabalho da Gestão do Biênio de 2008-2010. A “Pesquisa de
Satisfação do Usuário da Justiça do Trabalho da 10ª Região” foi inserida no rol de
ações dessa diretriz, com o objetivo de contribuir para fornecer elementos acerca da
imagem institucional e da real adequação dos serviços prestados ao jurisdicionado.
A elaboração da estratégia de uma organização envolve o conhecimento de
seus contextos interno e externo.
Nesse sentido, a satisfação do usuário foi considerada na formulação do Plano
Estratégico, tornando possível uma leitura mais precisa das necessidades do público
externo, além de auxiliar no estabelecimento de metas e de indicadores a curto, médio
e longo prazo.
Buscou-se atender à metodologia de elaboração do Plano Estratégico
preconizada pelo Conselho Nacional de Justiça (CNJ).
2. INTRODUÇÃO
Conhecer os níveis de satisfação dos usuários externos constitui-se uma das
prioridades de gestão nas empresas comprometidas com a qualidade de seus serviços
e, por conseguinte, com os resultados alcançados junto a seus usuários (ROSSI e
SLONGO, 1998). Nesse sentido, investigar a satisfação do usuário permite perceber o
desempenho organizacional, indicando possíveis caminhos para decisões futuras.
Parte-se do principio de que a satisfação com os serviços beneficia a
sociedade e a organização. A Satisfação pode ser definida como “um julgamento de
que as características peculiares de um serviço, ou o próprio serviço, provocam ou
estão provocando um nível prazeroso de completude/realização relacionada ao
consumo, incluindo níveis acima ou abaixo de completude/realização” (OLIVER, 1997,
p.110).
Nesses termos, os métodos quantitativos são valorizados por permitirem
alcançar uma amostra de usuários mais representativa da população, dificilmente
obtida por outra metodologia (ESPERIDIÃO e TRAD, 2005), mas, ao mesmo tempo,
deve-se atentar às dimensões relacionadas à organização a ao individuo nesse
processo de mensuração.
O presente relatório tem por objetivo apresentar os resultados da Pesquisa de
Satisfação dos Usuários da Justiça do Trabalho da 10ª Região, onde foram
mensurados os níveis de satisfação de advogados e jurisdicionados com relação aos
serviços prestados.
3. METODOLOGIA
3.1 AMOSTRA
A amostra representou a população da área de estudo e foi elaborada por
quotas proporcionais em função da quantidade de pessoas que circulam em cada uma
das unidades (Varas/Foros) que representam a Justiça do Trabalho da 10ª Região. No
Distrito Federal e no Tocantins, respeitou-se na amostragem a proporcionalidade das
unidades com maior e menor movimento, portanto algumas unidades tiveram um
número maior de questionários aplicados e outras um número menor.
Foram realizadas 1600 entrevistas, o que representa em média 8% da
frequência dos usuários externos durante o período de uma semana, distribuídas entre
os Foros da 10ª Região, conforme a Tabela 01.
Tab. 01 – Distribuição dos entrevistados por localidade.
Local da Entrevista
Advogados Partes
Edifício Sede
66
36
Prédio de Apoio
12
24
Foro de Brasília
284
420
Foro de Taguatinga
86
250
Vara do Gama
30
21
Foro de Palmas
72
53
Foro de Araguaia
54
46
Vara do trabalho de Gurupi
34
27
Vara do trabalho do Guaraí
18
25
Vara do trabalho de
Dianópolis
17
25
Total
673
927
Total
102
36
704
336
51
125
100
61
43
42
1600
3.2 INSTRUMENTO
Para a elaboração do instrumento foram definidos três eixos temáticos:
Satisfação com relação à prestação jurisdicional, Conforto em relação às
instalações e Levantamento do perfil do usuário. A partir desses eixos foram
elaborados dois questionários, um destinado aos advogados e estagiários (estudantes
do curso de Direito) e outro destinado às partes no processo (reclamante e
reclamado). Essa escolha de método é devida ao fato de que advogados e partes não
se relacionam da mesma maneira com os serviços da Justiça Trabalhista da 10ª
Região, cabendo a cada um sua particularidade.
Os questionários foram elaborados com base na escala tipo Likert, onde, por
meio de afirmações, os entrevistados deviam apontar o grau de concordância com
cada afirmação. A escala tipo Likert variava em 5 graus, onde, “0” representa “discordo
totalmente” e “5”, “concordo totalmente”.
Uma primeira versão dos questionários foi submetida a um pré-teste para
verificar o nível de compreensão dos usuários aos questionários. O pré-teste foi
aplicado no dia 06 de novembro de 2009 com 10 usuários, sendo 03 advogados e 07
partes. Para o questionário de reclamantes e reclamados, o tempo de aplicação do
questionário foi de 3 minutos e para o de advogados o tempo de aplicação foi de 8
minutos.
Após o pré-teste algumas alterações foram realizadas no questionário. A
versão final dos instrumentos contou com 35 questões para o questionário das partes
e com 47 questões para o questionário dos advogados e estagiários.
3.3 COLETA DOS DADOS
A aplicação dos questionários ficou a cargo da empresa IDEORAMA,
contratada por meio de pregão eletrônico. A coleta de dados aconteceu do dia 09 a 25
de novembro de 2009. A aplicação foi feita de acordo com os horários de audiências
nas Varas e Foros Trabalhistas.
Os pesquisadores se mantiveram posicionados próximo das salas de
audiências, locais de distribuição de processos ou o próprio edifício das Varas
Trabalhistas. Nos Foros com maior número de Varas, salas ou locais de frequentação
dos usuários, os pesquisadores se deslocavam ao longo do dia de forma a coletar
entrevistas em vários pontos do local.
Assim, os entrevistados foram divididos em 2 públicos-alvo distintos:

Advogados e estagiários, que circulam pelas unidades da Justiça Trabalhista
da 10ª Região, que estavam no local para participar de audiências ou acompanhar
processos.

Reclamantes e reclamados, que se encontravam nas unidades da Justiça
Trabalhista da 10ª Região, que estavam no local para participar de audiências.
3.4 PROCEDIMENTO DE ANÁLISE
Para tabulação e tratamento estatístico foi utilizado o software SPSS versão
14.0. A análise dos questionários foi realizada de acordo o seguinte roteiro: Extração
das dimensões de análise (fatores), avaliação dos fatores e organização dos
resultados.
3.4.1 Extração dos fatores
Na elaboração dos fatores foram utilizadas duas técnicas de maneira
concomitante: Análise fatorial e Validação semântica. Na análise fatorial, e por meio
de um modelo matemático, analisou-se o comportamento dos dados, agrupando-se os
itens, formando os fatores, nomeando-se de acordo com o tema comum entre os itens
do fator; já a validação semântica foi adotada para verificar a adequação semântica
dos itens dentro dos fatores, assim, solicitou-se a magistrados e servidores, com
ampla experiência acerca dos serviços prestados pelo TRT da 10ª Região, que
julgassem a correspondência dos itens dentro dos fatores de acordo com enunciado
dos mesmos. Essa medida contribuiu para a fidedignidade dos fatores. As tabelas 02,
03, 04 e 05 demonstram a forma que os itens dos questionários foram agrupados em
cada fator.
Tab. 02 – Fatores relacionados com a Prestação Jurisdicional para os
Advogados.
endimento Audiência
FATORES
ITENS
A pauta é afixada em local de fácil visibilidade.
As audiências ocorrem no horário designado.
A forma como as partes são convocadas para
audiência é adequada. (Pregão).
As informações prestadas pelos servidores atenderam
às suas necessidades.
O balcão de atendimento para atos de distribuição
funciona em horário adequado à sua necessidade.
Porcentagem
(37%)
(21%)
(39%)
(48%)
(37%)
Meios eletrônicos
Fase de conhecimento
Fase de execução
O horário de atendimento desta vara/foro está
adequado às suas necessidades.
O tratamento dos servidores desta Foro/Vara é
respeitoso e cordial.
O senhor(a) teve acesso às informações que
necessitava, sem dificuldades.
O Senhor(a) confia na ferramenta TRT-PUSH.
As informações via TRT-PUSH são recebidas em prazo
adequado.
(36%)
(51%)
(46%)
(42%)
O Senhor(a) teve acesso às informações que
necessitava pelo site, sem dificuldades.
O site do tribunal presta informações confiáveis sobre
processos.
O senhor(a) acredita que o Tribunal disponibiliza todas
as informações possíveis pela internet.
Os terminais de auto-atendimento são ferramentas
úteis.
As sentenças são prolatadas no prazo legal.
(44%)
(36%)
(45%)
(39%)
(48%)
O texto das intimações, notificações e mandados é claro.
(38%)
Os acórdãos são prolatados no prazo legal.
(37%)
O tempo para tramitação dos processos da fase de
conhecimento é satisfatório.
O desempenho da contadoria é satisfatório.
(37%)
(43%)
A atuação do oficial de justiça é eficiente.
(28%)
O tempo para tramitação dos processos da fase de
execução é satisfatório.
Tab. 03 – Fatores relacionados com a Prestação Jurisdicional para as partes.
Audiência
Atendimento
FATORES
ITENS
Razoabilidade
O tempo para tramitação do processo no qual você
da duração
está envolvido(a) é satisfatório.
processual
O horário de atendimento desta Vara/Foro está
adequado às suas necessidades.
O tratamento dos servidores desta vara/foro é
respeitoso e cordial.
Você teve acesso às informações que necessitava
na Vara/Foro.
As informações prestadas pelos servidores
atenderam às suas necessidades.
Você foi bem recepcionado e orientado quando
chegou neste prédio.
A audiência ocorreu no horário designado.
Os avisos sobre os horários das audiências são
eficientes (Pauta de Audiência).
No pregão, a forma como você foi convocado para
audiência foi adequada.
O Juiz utiliza linguagem compreensível durante a
audiência.
Porcentagem
(37%)
(34%)
(53%)
(43%)
(44%)
(45%)
(21%)
(37%)
(39%)
(36%)
Tab. 04 – Fatores relacionados com Conforto para os Advogados.
Deslocamento dentro do prédioCondições físicas Acesso ao prédio
FATORES
ITENS
(Caso tenha vindo de carro) Foi fácil encontrar local
adequado para estacionar.
Porcentagem
A localização do prédio do foro/vara, não dificultou seu
deslocamento.
(28%)
(46%)
A segurança do Foro/Vara é adequada.
(46%)
As instalações do Foro/Vara são confortáveis.
(37%)
(45%)
O ambiente desta Foro/Vara é limpo.
(49%)
O deslocamento dentro desta vara/foro é bem
sinalizado, encontrando com facilidade o local que
procuro.
(51%)
Os acessos como rampas, elevadores e escadas estão
adequados às suas necessidades.
Tab. 05 - Fatores relacionados com Conforto para as partes.
Deslocamento dentro do
Acesso ao prédio
prédio
FATORES
ITENS
Porcentagem
Você encontrou o prédio da vara/foro com facilidade.
35%
A localização do prédio do foro/vara não dificultou seu deslocamento.
34%
(Caso tenha vindo de carro) Foi fácil encontrar local adequado para estacionar.
16%
O deslocamento dentro deste foro/vara é bem sinalizado,
você encontrou com facilidade o local que procurava.
44%
Os acessos como rampas, elevadores e escadas estão adequados às suas necessidades.
48%
Condições físicas dentro do
prédio
As instalações da vara/foro são confortáveis.
31%
O ambiente desta vara/foro é limpo.
31%
A segurança do foro é adequada.
38%
3.4.2 Análise dos fatores.
As medidas dos fatores foram obtidas pelo cálculo da média entre os itens
dentro de cada fator, os quais foram classificados por meio do corte esquemático de 3
pontos de acordo com o valor da medida, sendo:
•
•
•
Abaixo de 1,66 - Insatisfatório;
Entre 1,67 até 3,32 - Regular;
Acima de 3,33 - Satisfatório.
A escolha desse escopo foi pensada de forma a relativizar o grau de rigidez na
classificação dos fatores, lembrando que a escala de avaliação variava entre “0” e “5”
pontos, porém ao transpor para a média dos fatores esta classificação aceitaria
apenas como satisfatório valores acima de 4 pontos.
4. RESULTADO
4.1 JURISDICIONADOS
Tab. 06 – Tabela com a média dos fatores para o Jurisdicionado.
Desvio
Fatores
n
Média
Padrão
Atendimento
933
3,29
0,57
Audiência
923
3,03
0,62
Acesso ao prédio
933
2,90
0,80
Deslocamento
dentro do prédio
925
3,21
0,75
Condições físicas
dentro do prédio
930
3,10
0,70
Razoabilidade da
duração processual
834
2,83
0,98
A Tabela 06 representa as médias obtidas para os fatores do questionário
aplicado ao jurisdicionado. De maneira geral, os baixos desvios padrões demonstram
uma homogenia na percepção dos fatores pelos participantes.
4.1.2 Frequências
Os gráficos 01, 02, 03, 04, 05 e 06 demonstram a frequência de acordo com a
avaliação dos fatores do questionário para o jurisdicionado.
Gráfico 01 – Atendimento
Atendimento para jurisdicionado (n=933)
Insatisfatório
1%
Satisfatorio
48%
Regular
51%
Gráfico 02 – Audiência
Gráfico 03 – Acesso ao prédio
Acesso ao prédio para jurisdicionado (n=933)
Insatisfatório
9%
Satisfatorio
28%
Regular
63%
Gráfico 04 – Deslocamento dentro do prédio
Deslocamento dentro do prédio para
jurisdicionado(n=925)
Insatisfatório
4%
Regular
50%
Satisfatorio
46%
Gráfico 05 – Condições físicas dentro do prédio
Condições físicas dentro do prédio para
jurisdicionado (n= 929)
Insatisfatório
2%
Satisfatorio
32%
Regular
66%
Gráfico 06 – Razoabilidade da duração processual
Razoabilidade da duração processual para
jurisdicionado (n=933)
Insatisfatório
10%
Satisfatorio
37%
Regular
53%
4.2 ADVOGADOS
Tab. 07 – Tabela com a média dos fatores para o Advogado.
Desvio
Fatores
N
Média
Padrão
Audiência
662
3,04
0,66
Atendimento
663
3,28
0,52
Meios Eletrônicos
663
3,29
0,55
Fase Processual de
Conhecimento
654
3,28
0,58
Fase de Execução
652
3,09
0,67
Acesso ao Prédio
663
2,84
0,90
Condição física
662
3,13
0,74
Deslocamento dentro do prédio
659
3,36
0,70
A Tabela 07 representa as médias obtidas para os fatores do questionário
aplicado ao advogado. Os baixos desvios padrões, também nesse caso, demonstram
uma homogenia dos participantes sobre a percepção dos fatores.
4.2.2 Frequências
Os gráficos 07, 08, 09, 10, 11, 12, 13 e 14 demonstram a frequência de acordo
com a avaliação dos fatores do questionário para o advogado.
Gráfico 07 – Audiência
Audiência para os advogados ( n=665)
Insatisfatório
1%
Satisfatório
37%
Regular
62%
Gráfico 08 – Atendimento
Atendimento para os advogados ( n=663)
Insatisfatório
1%
Satisfatório
44%
Regular
55%
Gráfico 09 – Meios eletrônicos
Meios Eletrônicos para os advogados ( n=662)
Insatisfatório
0%
Satisfatório
50%
Regular
50%
Gráfico 10 – Fase processual de conhecimento
Fase processual do conhecimento para os
advogados ( n=654)
Insatisfatório
0%
Satisfatório
44%
Regular
56%
Gráfico 11 – Fase de execução
Fase de execução para os advogados ( n=654)
Insatisfatório
1%
Satisfatório
41%
Regular
58%
Gráfico 12 – Acesso ao prédio
Acesso ao prédio para os advogados ( n=663)
Insatisfatório
10%
Satisfatório
32%
Regular
58%
Gráfico 13 – Condição Física
Condição Física para os advogados ( n=651)
Insatisfatório
2%
Satisfatório
45%
Regular
53%
Gráfico 14 – Deslocamento dentro do Prédio
Deslocamento dentro do prédio para os advogados
( n=654)
Insatisfatório
2%
Satisfatório
53%
Regular
45%
DISCUSSÃO DOS RESULTADOS
A análise dos fatores demonstrou que os jurisdicionados apontam como regular
os serviços prestados no âmbito da Justiça do Trabalho da 10ª Região, porém com
baixa ocorrência de avaliações insatisfatórias.
É importante mencionar que a percepção sobre o fator Razoabilidade da
duração processual para o jurisdicionado passa pela atuação do advogado, já que,
na grande maioria das vezes, é por meio dele que o jurisdicionado aciona a Justiça do
Trabalho e dele depende para os atos no processo; desta forma, sua atuação impacta
diretamente na duração processual.
Em comparação com a amostra de jurisdicionados, os advogados avaliaram
mais positivamente os serviços prestados pela Justiça do Trabalho da 10ª Região.
Esse fato pode indicar que, de certa forma, o TRT 10 enfatiza os aspectos do
atendimento focados no público de advogados, questão que pode ser reavaliada.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
De maneira geral, os objetivos propostos para esta pesquisa foram alcançados.
A metodologia de análise mostrou-se útil, tanto no levantamento de cenário, quando
na elaboração dos índices de satisfação do usuário externo, uma vez que os fatores
são atributos mensuráveis que podem ser acompanhados periodicamente. É
importante ressaltar a necessidade de contínua aplicação da pesquisa, pois a
percepção do usuário sobre os serviços prestados sofre significativo impacto temporal,
além de se constituir de uma medida fidedigna sobre o alcance dos objetivos do Plano
Estratégico do TRT 10.
Propostas para a próxima Pesquisa de Satisfação: revisão dos itens para cada
fator e maior foco na fase de pré-teste com objetivo de validar o instrumento
diminuindo as chances de perda de dados.
BIBLIOGRAFIA
ESPERIDIÃO, M. A.; TRAD, L. A. Avaliação de satisfação de usuários. Ciência &
Saúde coletiva, Rio de Janeiro v. 10, p. 303–312, 2005.
OLIVER, R. L. Satisfaction: a behavioral perspective on the consumer. New York:
Irwin/McGraw-Hill, 1997.
ROSSI, C. A.; SLONGO, L A. Pesquisa de Satisfação de Clientes: o Estudo-da-Arte e
Proposição de um Método Brasileiro. Revista da Administração Contemporânea.
V.2, n.1, Jan/Abr. 1998.
Autoria do relatório de Pesquisa
Daniel Fernandes Barbosa
Graduando do Curso de Psicologia da Universidade Católica de Brasília
Estagiário da Diretoria de Gestão Estratégica do TRT da 10ª Região
Supervisão
Diretoria de Gestão Estratégica do TRT da 10ª Região
ANEXOS
ANEXO 1 – Pesquisa de Satisfação com as Partes
PESQUISA DE SATISFAÇÃO TRT - 10ª REGIÃO
DATA:
/
/ 2009.
HORA:
:
.
PARTES
1.Loca da realização da pesquisa: 1( )Edificio Sede 2( )Prédio de Apoio 3( )Foro de BRASÍLIA 4( )Foro de TAGUATINGA
5( )Vara do Trabalho do GAMA 6( )Foro de PALMAS 7( ) Foro de ARAGUAÍNA 8( )Vara do Trabalho do GURUPI 9( )Vara do
Trabalho do GUARAÍ 10( )Vara do Trabalho do DIANÓPOLIS
3. Você está na justiça do trabalho como: 1( ) reclamado 2( ) Reclamante
4. Como o senhor(a) ficou sabendo da existência da justiça do trabalho?
1( )Sindicato 2( )Escritórios de advocacia 3( )Tribunal 4( )Núcleos de pratica jurídica (faculdades)
5( )Meios de comunicação 6( )Amigos 7( )Internet 8( )Na Hora 9( )Outros.
Farei algumas afirmações a respeito desse tribunal e o Sr(a) deverá responder
se concorda totalmente, concorda, discorda, discorda totalmente ou se não pode opinir poisdesconhece esse item.
1
2
3
4
5
ATRIBUTO
5. Você está plenamente informado sobre seus direitos e deveres
como empregado/empregador.
6. Você sabe como a justiça do trabalho funciona.
8. O horário de atendimento desta Vara/Foro está adequado às suas
necessidades.
9. Você encontrou o prédio da vara/foro com facilidade.
10. A localização do prédio do foro/vara não dificultou seu
deslocamento.
11. (Caso tenha vindo de carro) Foi fácil encontrar local adequado
para estacionar.
12. O tratamento dos servidores desta vara/foro é respeitoso e
cordial.
13. Você teve acesso às informações que necessitava na Vara/Foro.
14. As informações prestadas pelos servidores atenderam às suas
necessidades.
15. A audiência ocorreu no horário designado.
16. O deslocamento dentro deste foro/vara é bem sinalizado, você
encontrou com facilidade o local que procurava.
17. Os acessos como rampas, elevadores e escadas estão
adequados às suas necessidades.
18. O tempo para tramitação do processo no qual você está
envolvido(a) é satisfatório.
19. As instalações da vara/foro são confortáveis.
20. O ambiente desta vara/foro é limpo.
21. A segurança do foro é adequada.
Discordo
totalmente
Discordo
Concordo
01 a 03
04 a 05
06 a 08
Não posso
Concordo opininar pois
totalmente desconheço
esse item
09 à 10
1
ATRIBUTO
2
3
Discordo
totalmente
Discordo
Concordo
01 a 03
04 a 05
06 a 08
4
09 à 10
22. Os avisos sobre os horários das audiências são eficientes
(Pauta de Audiência).
23. No pregão, a forma como você foi convocado para audiência foi
adequada.
24. Você foi bem recepcionado e orientado quando chegou neste
prédio.
25. O Juiz utiliza linguagem compreensível durante a audiência.
26. Avalie os serviços prestados pelo Tribunal Regional do
Trabalho – 10ª região,como um todo, atribuindo uma nota 1 a 5
26. 1. Procedimentos Judiciais:
Péssimo
1
Ruim
2
Regular
3
26. 2. Atendimento nas varas do trabalho:
Bom
4
Excelente
5
Péssimo
1
Ruim
2
Regular
3
6. Não utilizo esse serviço ( ).
6. Não utilizo esse serviço ( ).
26. 3. Site do TRT-10ª Região:
26. 4. Serviço de ouvidoria:
Bom
4
Péssimo
Ruim
Regular
Bom
Excelente
Péssimo
Ruim
Regular
Bom
1
2
3
4
5
1
2
3
4
6. Não utilizo esse serviço ( ).
Excelente
5
6. Não utilizo esse serviço ( ).
27. Existe alguma crítica, elogio ou sugestão que gostaria de fazer:
28. Cidade onde reside:
30. Sexo:
F( ) M( )
33. Estado Civil:
29. Profissão:
31. Idade:
5
Não posso
Concordo opininar pois
totalmente desconheço
esse item
32. Numero de filhos:
1( )Solteiro 2( )Casado 3( )União estável 4( )Separado 5( ) Divorciado.
34. Escolaridade: 1( )Primeiro grau incompleto 2( )Primeiro grau 3( )segundo grau incompleto
4( )segundo grau 5( ) superior incompleto 6( )superior
35. Renda Familiar: 1( )De 0 A 3 Salários mínimos 2( )De 4 A 6 Salários mínimos
3( )De 7 A 10 Salários mínimos 4( ) Mais de 10 Salários mínimos.
36.Usuário de Informática: 1( )Não possui domínio 2( )Usuário básico
3( )Usuário básico 4( )Usuário avançado.
37. Você se declara portador de alguma deficiencia? 1( )Não3( )Física 4( )Visual 5( )Auditiva 6( )Cognitiva
ANEXO 2 – Pesquisa de Satisfação com os Advogados e Estagiários
PESQUISA DE SATISFAÇÃO TRT - 10ª REGIÃO
DATA:
/
/ 2009. HORA:
:
Advogados e Estagiários
.
1.Loca da realização da pesquisa: 1( )Edificio Sede 2( )Prédio de Apoio 3( )Foro de BRASÍLIA 4( )Foro de TAGUATINGA
5( )Vara do Trabalho do GAMA 6( )Foro de PALMAS 7( ) Foro de ARAGUAÍNA 8( )Vara do Trabalho do GURUPI 9( )Vara
do Trabalho do GUARAÍ 10( )Vara do Trabalho do DIANÓPOLIS
3. Você está na justiça do trabalho como: 1( )Advogado 2( )Estagiário.
4. Ha quanto tempo o(a) Senhor(a) atua na Justiça do Trabalho (em anos)?
5. Em média, quantas vezes o/a Sr./sra. teve que ir
ao TRT 10 nos últimos 30 dias para acompanhar o/os seu(s) processo(s):
Farei algumas afirmações a respeito desse tribunal e o Sr(a) deverá responder
se concorda totalmente, concorda, discorda, discorda totalmente ou não pode opinar pois desconhece esse item.
1
2
3
4
5
ATRIBUTO
6. (Caso tenha vindo de carro) Foi fácil encontrar local adequado
para estacionar.
7. A localização do prédio do foro/vara, não dificultou seu
deslocamento.
8. A segurança do Foro/Vara é adequada.
9. A pauta é afixada em local de fácil visibilidade.
10. As audiências ocorrem no horário designado.
11. A forma como as partes são convocadas para audiência é
adequada. (Pregão).
12. As informações prestadas pelos servidores atenderam às suas
necessidades.
13. As instalações do Foro/Vara são confortáveis.
14. O ambiente desta Foro/Vara é limpo.
15. O Senhor(a) conhece a ferramenta TRT-PUSH, que disponibiliza
informações por email.
16. O Senhor(a) confia na ferramenta TRT-PUSH.
17. As informações via TRT-PUSH são recebidas em prazo
adequado.
18. o Senhor(a) teve acesso às informações que necessitava pelo
site, sem dificuldades.
19. O balcão de atendimento para atos de distribuição funciona
em horário adequado à sua necessidade.
Discordo
totalmente
Discordo Concordo
Concordo
totalmente
01 a 03
04 a 05 06 a 08
09 à 10
Não posso
opininar pois
desconheço
esse item
1
ATRIBUTO
20. O deslocamento dentro desta vara/foro é bem sinalizado,
encontrando com facilidade o local que procuro.
21. Os acessos como rampas, elevadores e escadas estão
adequados às suas necessidades.
22. O horário de atendimento desta vara/foro está adequado às
suas necessidades.
23. As sentenças são prolatadas no prazo legal.
24. O desempenho da contadoria é satisfatório.
25. A atuação do oficial de justiça é eficiente.
26. O texto das intimações, notificações e mandados é claro.
27. Os acórdãos são prolatados no prazo legal.
28. O site do tribunal presta informações confiáveis sobre
processos.
29. O tempo para tramitação dos processos da fase de
conhecimento é satisfatório.
30. O tempo para tramitação dos processos da fase de execução é
satisfatório.
31. O tratamento dos servidores desta Foro/Vara é respeitoso e
cordial.
32. O senhor(a) teve acesso às informações que necessitava, sem
dificuldades.
33. As informações prestadas pelos servidores atenderam às suas
necessidades
34. O senhor(a) acredita que o Tribunal disponibiliza todas as
informações possíveis pela internet.
35. Os terminais de auto-atendimento são ferramentas úteis.
36. A ferramenta Bacenjud é eficiente.
37. A ferramenta Renajud é eficiente.
38. O senhor(a) está se preparando para a implantação do
processo virtual.
2
3
4
5
Não posso
opininar pois
desconheço
esse item
Discordo
totalmente
Discordo Concordo
Concordo
totalmente
01 a 03
04 a 05 06 a 08
09 à 10
39. Avalie os serviços prestados pelo Tribunal Regional do
Trabalho – 10ª região,como um todo, atribuindo uma nota 1 a 5
39. 1. Consulta processual no terminal de
auto-atendimento:
Péssimo
Ruim
Regular
Bom
1
2
3
4
39. 2. Consulta processual pelo site do TRT 10:
Excelente Péssimo
5
1
6. Não utilizo esse serviço ( ).
Ruim
2
Regular
3
Bom
4
Excelente
5
6. Não utilizo esse serviço ( ).
39.3. Consulta de jurisprudência pelo site do TRT 10:
Péssimo
Ruim
Regular
Bom
1
2
3
4
39.4. TRT Push:
Excelente Péssimo
5
1
Ruim
Regular
Bom
Excelente
2
3
4
5
6. Não utilizo esse serviço ( ).
6. Não utilizo esse serviço ( ).
39.5. Precad (Pré-cadastramento de petições iniciais):
39.6. E-doc (Pedicionamento eletrônico):
Péssimo
Ruim
Regular
Bom
1
2
3
4
Excelente Péssimo
5
1
Ruim
Regular
Bom
Excelente
2
3
4
5
6. Não utilizo esse serviço ( ).
6. Não utilizo esse serviço ( ).
39.7. Consulta da pauta – 1º Grau:
39.8. Consulta da pauta – 2º Grau:
Péssimo
Ruim
Regular
Bom
1
2
3
4
Excelente Péssimo
5
1
Ruim
Regular
Bom
Excelente
2
3
4
5
6. Não utilizo esse serviço ( ).
6. Não utilizo esse serviço ( ).
39.9. Solicitação de certidão on-line:
39.10. Preenchimento de guias DARF E GFIP pela internet:
Péssimo
Ruim
Regular
Bom
1
2
3
4
Excelente Péssimo
5
1
Ruim
Regular
Bom
Excelente
2
3
4
5
6. Não utilizo esse serviço ( ).
6. Não utilizo esse serviço ( ).
39.11. Cálculo Trabalhista rápido:
39.12. Serviço de Ouvidoria:
Péssimo
Ruim
Regular
Bom
1
2
3
4
Excelente Péssimo
5
1
Ruim
Regular
Bom
Excelente
2
3
4
5
6. Não utilizo esse serviço ( ).
6. Não utilizo esse serviço ( ).
39.13. Atendimento das Secretarias das Varas:
39.14. Atendimento das Secretarias das Turmas:
Péssimo
Ruim
Regular
Bom
1
2
3
4
6. Não utilizo esse serviço ( ).
Excelente Péssimo
5
1
Ruim
Regular
Bom
2
3
4
6. Não utilizo esse serviço ( ).
Excelente
40. Existe alguma crítica, elogio ou sugestão que gostaria de fazer:
42. Sexo: F ( ) M ( )
45. Estado Civil:
43. Idade:
44. Numero de filhos:
1( )Solteiro 2( )Casado 3( )União estável 4( )Separado 5( ) Divorciado.
46. Possui pós-graduação: 1( )Não 2( )Sim 3( )Especialização 4( )Mestrado 5( )Doutorado
47. Renda Familiar: 1( )De 0 A 3 Salários mínimos 2( )De 4 A 6 Salários mínimos
3( )De 7 A 10 Salários mínimos 4( ) Mais de 10 Salários mínimos.
48.Usuário de Informática: 1( )Não possui domínio 2( )Usuário básico
3( )Usuário básico 4( )Usuário avançado.
49. O senhor(a) se declara portador de alguma deficiencia: 1( )Não 3( )Física 4( )Visual 5( )Auditiva 6( )Cognitiva