ATA DE REUNIÃO
ABRADIR E RANDON
Data
11/042013
Nº
006/13
Local:
Randon Caxias do Sul – RS.
Participantes
Abradir:
Daltro Dal’Acua e Marta Nagano
Participantes
Randon:
Ivandro Cavagnolli e Denilson Luvizon
Participante da
Coligada:
Mauro Longa Neto
(somente os assuntos pertinentes as Coligadas – itens 4, 5 e 6)
Participantes da
Randon:
Celso Santa Catarina, Fernando Bortolini, Eduardo de Biasi, Rafael Sobrosa, Jaime
Schneider, Clairton Spido
(somente o assunto envolvendo a Qualidade – item 16)
Distribuição:



Todos os participantes das reuniões
Rede de Distribuidores Randon
Vanei Geremia
Item
Assunto
Responsável
Objetivo da Reunião:
01
A Câmara do Pós-Vendas se prontificou a fazer a reunião na Randon para tratar os
assuntos pendentes a fim de que na próxima reunião possam estar todos
resolvidos.
A reunião também tem como objetivo analisar os pontos a serem melhorados na
área de fornecimento de peças, tanto da Randon quanto das Coligadas.
Ata 003/13 – 19/02/13:
02
Item 14 – Logística
 Desenvolvimento e nomeação de novas transportadoras (prazo: 21/03).
o A Rede aguarda com urgência a nomeação das novas
transportadoras.
-
Item
Assunto
Posição em 11/04:
 A Randon apresentou a relação das transportadoras que estão em
desenvolvimento para atender a Rede por região:
o Sul: Modular, Plimor e Transpaulo
o Sudeste: Panex, Transpaulo e Irapuru
o Centro Oeste: Ravanello e Transpaulo
o Norte: Bertolini
o Nordeste: Atlas e Tecmar


02



A Randon irá negociar com as transportadoras e acertar a contratação do
serviço contando com uma transportadora para cada região.
Todas as transportadoras já apresentaram suas cotações para a Randon. No
caso da Bertolini, que por ser um fabricante de Furgão, a Randon ainda está
buscando outra transportadora que possa atender a região Norte, caso a
Bertolini seja a mais competitiva em custo é ela que será a escolhida.
No dia 01/05 a Randon deverá estar com as cinco transportadoras atuando
nas regiões.
A Abradir salienta que a Randon tem que pensar na estratégia de entregar
peças quinzenal e depois semanal, mas para isso é necessário termos um
sistema de logística que funcione corretamente e consequentemente a
Rede de Distribuidores deverá programar as peças com antecedência
“previsão de demanda”.
Até que as transportadoras estejam funcionando adequadamente esse
assunto continuará pendente na ata da Abradir e Randon.
Assunto continuará pendente na ata da Abradir e Randon.
Ata 003/13 – 19/02/13:
Item 16 – Garantia estendida x Revisão obrigatória
 Apresentar proposta de procedimento (prazo: Comitê 13/03)
o Após a apresentação da proposta pela Randon, a Abradir
encaminhou uma correspondência em 14/03 e está aguardando uma
posição da Randon.
03
Posição em 11/04:
 A Randon analisou a carta da Abradir e entende que a Revisão tem que ser
obrigatória e com garantia de 1 ano.
 Esse assunto terá que continuar sendo analisado com os prós e contras,
com, por exemplo, capacidade de box da Rede, clientes que não irão fazer a
revisão como irá ficar a garantia, clientes que não conseguirem marcar a
revisão, etc.
Responsável
Item
03
Assunto
Em função de não ter um consenso, esse assunto constará na ata da Abradir com a
Randon em 18/04.
Assunto continuará pendente na ata da Abradir e Randon.
Ata 003/13 – 19/02/13:
Item 18 – Programação de peças
 Definição das condições comerciais da programação de peças (prazo: 21/03)
o A Abradir está analisando a proposta encaminhada pela Randon e
deverá se posicionar até o dia 25/03.
04
Posição em 11/04:
 As Coligadas estão fazendo uma revisão geral nas listas de preços e esse
trabalho estará pronto a partir de 01/05.
 Portanto, a programação de peças ficará em stand by até a liberação dessa
nova lista e deverá vigorar para os meses de junho, julho e agosto.
 Por outro lado a Randon irá fazer campanhas promocionais de alguns itens
com o objetivo de alavancar as vendas.
 Até que a programação esteja implantada na Rede o assunto continuará
pendente na ata da Abradir e Randon.
A Randon informa que hoje um dos maiores problemas é a falta de visão da gestão
de demanda da Rede, por isso, se firmarmos a programação de peças, todo o
processo irá ajudar muito a Randon e consequentemente a Rede.
Assunto continuará pendente na ata da Abradir e Randon.
Ata 003/13 – 19/02/13:
Item 19 – Coligadas Randon
 Participação do Sr. Marcelo da Suspensys na reunião com a Abradir
o A Abradir irá marcar uma reunião em Caxias do Sul no começo de
abril para conversar com a Randon e suas coligadas quanto ao
fornecimento de peças para a Rede Randon.
05
Posição em 11/04:
 Em função de uma reunião fora de Caxias o Sr. Marcelo Kuver não pode
participar da reunião, porém ficou definido que a Abradir irá fazer uma
apresentação na Automec na 5ª feira – 18/04 para a Diretoria das Auto
Peças.
ASSUNTO CONCLUÍDO.
Responsável
Item
Assunto

05
Divulgação de promoções na Rede Randon – Adoção de procedimento para
divulgação de promoções (prazo: 21/03)
o A Abradir está aguardando a definição do procedimento de
divulgação de promoções.
Posição em 11/04:
 O responsável pelas promoções na Suspensys repassará para a Randon
(centralizado na Daniela do Pós-Vendas) e o Informativo será retransmitido
simultaneamente para a Rede Randon.
ASSUNTO CONCLUÍDO.
Ata 002/13 – 18 e 19/02/13
06
Item 7 – Coligadas Randon
 Apresentação do resultado da auditoria que está sendo feita nas coligadas
(prazo: 17/04).
o Iremos aguardar a reunião de 17/04 para termos uma solução desse
assunto.
Posição em 11/04:
 A Randon irá apresentar na reunião do dia 17/04, mas já adiantando, não foi
encontrada nenhuma irregularidade nos faturamentos da Suspensys.
ASSUNTO CONCLUÍDO.
Ata 002/13 – 18 e 19/02/13
Item 20 – Campanha de incentivo de venda de peças
 Definição da campanha (prazo: 21/03)
o A Abradir aguarda a apresentação da campanha de incentivo.
07
Posição 11/04:
 O Pós-Vendas informa que apresentou uma proposta para a Diretoria
Comercial, mas que em função dos custos, a mesma não foi aprovada.
 A Abradir entende que se temos uma meta a ser atingida, precisamos
concentrar esforços para motivar a equipe e criar ferramentas para
aumentar as vendas.
 A Randon irá avaliar outras alternativas para incentivar as vendas, inclusive
tentará negociar parte do plano de incentivo das coligadas para atingir a
Rede Randon.
 A Randon sugere que a Rede de Distribuidores faça campanhas por iniciativa
própria como a exemplo da Multieixo e Rodoparaná.
 Em função de não ter um consenso, esse assunto constará na ata da Abradir
com a Randon em 18/04.
Assunto continuará pendente na ata da Abradir e Randon.
Responsável
Item
Assunto
Ata 024/12 – 12/12/12:
Item 28 – Cadastro dos itens das peças
 Reavaliação do cadastro dos itens – Dificuldade do distribuidor trabalhar
com esse cadastro (prazo: 21/03).
o A Abradir já apresentou esse assunto novamente para a Randon na
reunião do Comitê de Peças e Serviços no dia 13/03 e enfatizou os
problemas fiscais e tributários que poderão surgir em função do
cadastro dos itens (falta de cadastro e duplicidade dos itens).
08
Posição 11/04:
 Está aprovado pela Diretoria e está sendo feito um investimento em sistema
para ser inserido o cadastro de itens. Estará implementado em julho/13.
 A Randon está fazendo a revisão dos itens que já estão cadastrados e estão
em duplicidade.
 Na reunião de 17/04 a Randon irá apresentar a data que esse trabalho
estará concluído.
Assunto continuará pendente na ata da Abradir e Randon.
Ata 024/12 – 12/12/12:
Item 29 – Preços das peças em garantia
 Reavaliar o preço das peças que são pagas em garantia (prazo: 21/03)
o A Abradir irá enviar para a Randon um estudo do valor das peças em
garantia para análise e alteração. Prazo (05/04).
09
Posição 11/04:
 A Abradir entregou para a Randon um estudo para que o Fiscal da Randon
possa avaliar o demonstrativo e rever os pagamentos das peças em
garantia.
Assunto continuará pendente na ata da Abradir e Randon.
Ata 024/12 – 12/12/12:
10
Item 30 - Sistema da garantia das peças vendidas no balcão / telemarketing
 Implantar um sistema de solicitação de garantia das peças que são vendidas
no balcão ou telemarketing e que não possuem ordem de serviço (prazo:
21/03).
o A Abradir aguarda a definição do assunto acima.
Posição em 11/04:
 A Randon informa que está disponível no SPV o procedimento correto da
garantia em peças vendidas em balcão e/ou telemarketing, onde basta
inserir a nota fiscal de compra e venda da peça.
ASSUNTO CONCLUÍDO.
Responsável
Item
Assunto
Ata 024/12 – 12/12/12:
Item 31 - Garantia dos componentes das coligadas
 Adoção de um procedimento para atendimento dos componentes das
coligadas em garantia (prazo: 21/03).
o A Abradir aguarda a definição do assunto acima.
11
Posição em 11/04:
 A Randon informa que a Jost e a Suspensys já divulgaram o procedimento
para garantia da 5ª roda e do terceiro eixo.
 Para os demais casos de garantia, o distribuidor deverá fazer o contato
direto com o pós-vendas das Coligadas.
ASSUNTO CONCLUÍDO.
Ata 024/12 – 12/12/12:
Item 36 – Projeto do Futuro do Pós-Vendas
 Retornar o projeto (prazo: Comitê 13/03 / Abradir 21/03). (assunto
pendente desde a ata de 30/05).
o A Randon precisa dar uma definição sobre esse assunto. Se iremos
retomar ou não o projeto.
12
Posição em 11/04:
 A Randon informa que não tem funcionários para tocar esse projeto e em
função de custos não poderá ser contrato consultoria externa.
 A Abradir ressalta da importância de pensarmos nas estratégias para o PósVendas médio e longo prazo. Não podemos ficar apenas implantando ações
para alavancarmos vendas pontuais, portanto, a Abradir insiste que é
importante retomarmos esse trabalho que não foi concluído e que poderá
trazer ganhos para a Rede e Randon.
 A Randon irá dar uma posição final na reunião do dia 17/04.
Assunto continuará pendente na ata da Abradir e Randon.
Ata 024/12 – 12/12/12:
13
Item 37 – Venda de peças Meritor para caminhões
 A Rede está aguardando a listagem das peças e condições comerciais.
(assunto apresentado pelo Alexandre Gazzi no EP em fev./12 e consta
pendente desde a ata de 28/06).
o A Randon precisa definir se irá passar relação das peças e as
condições comerciais para a Rede ou se esse assunto será abortado.
Responsável
Item
13
Assunto
Responsável
Posição em 11/04:
 A Abradir irá entrar em contato com o Maurício da Meritor para acertar a
realização de um projeto piloto em um ou mais distribuidor Randon para
posteriormente ser divulgado para as demais casas da Rede.
Assunto continuará pendente na ata da Abradir e Randon.
Ata 024/12 – 12/12/12:
Item 40 – Kits de terceiro eixo Suspensys
 Fornecimento dos kits via Randon (prazo: 31/01). (assunto pendente desde
a ata de 24/07).
o A Randon precisa definir quando iniciará o fornecimento de kits de
terceiro eixo diretamente para a Rede Randon.
14
Posição em 11/04:
 Em função de problemas operacionais de logística, espaço para
armazenagem dos kits e custos, o fornecimento de kits de terceiro eixo
continuará sendo fornecido pela Suspensys.
ASSUNTO CONCLUÍDO.
Informativo do Pós-Vendas – Atendimento em Garantias
A Abradir salienta que, alguns distribuidores que receberam o Informativo do PósVendas, onde a Randon deliberava que não iria mais aceitar a SG / NF dos
subcontratados, estão encontrando muitas dificuldades para se adequar.
A Randon informou que tal medida se tornou necessária, pois através de uma
auditoria externa a Randon foi questionada quanto a ter o contrato de concessão
com uma empresa, porém a SG e NF são enviadas por outra empresa.
15
A Abradir entende que é preciso estipular um período para adequação, pois dessa
maneira, em vez de termos abertura de pontos de atendimento, corremos o risco
de fecharmos oficinas.
A Randon informou que para os distribuidores que possuem empresas
subcontratadas de “fato e de direito” e cujas empresas estão situadas em
endereços fora do distribuidor, será feito um aditivo contratual para que essas
empresas permaneçam atendendo os clientes Randon em garantia.
Para os demais distribuidores, a Randon solicita que a Abradir informe qual o prazo
necessário para que os mesmos possam se adequar.
Até 26/04
Item
Assunto
Responsável
Qualidade
Com base na pesquisa realizada na Rede Randon em janeiro de 2013 e enviada para
a Randon no princípio de março, o Departamento de Qualidade da Randon fez uma
apresentação com os pontos de melhorias implementados nos produtos, bem
como os itens que solicita maiores esclarecimento por parte da Rede, visto que a
Randon não conseguiu identificar corretamente qual era o problema.
A Abradir informou que o Comitê de Serviços da Abradir está a disposição da área
de Engenharia e Qualidade da Randon com o intuito de colaborar para encontrar
soluções para os problemas técnicos.
16
A Abradir também salienta que alguns problemas são corrigidos no distribuidor e
não são passados para a Fábrica.
A Randon informa que a idéia de fazer uma reunião com o Comitê de Serviços da
Abradir é excelente e irá agendar para o mês de maio esse encontro.
Ficou decidido que a Randon irá montar um formulário padrão para que através do
mesmo a Abradir possa fazer as pesquisas de problemas técnicos, visto que da
forma como o resultado da pesquisa chega na Fábrica, alguns pontos ficam difíceis
de serem entendidos. Esse formulário será validado pelo Comitê quando da reunião
em Caxias.
Quanto aos itens que a Randon não conseguiu identificar o problema, a Abradir irá
levantar com os distribuidores que responderam a pesquisa, para esclarecer as
dúvidas e informará a Randon.
Até 30/04
Aguardar
reunião
Até 30/04