Técnicas de revenda
FERRAMENTA: PLANILHA DE CONTATO INICIAL
Esta ferramenta o ajudará a manter o registro de seus contatos iniciais com clientes em potencial. Execute os
passos a seguir para fazer esse contato inicial e marcar uma reunião de vendas.
1. Inicie a conversa com uma fala inicial clara e eficaz.
2. Fale sobre o propósito da ligação.
3. Estabeleça um espaço em comum com o cliente.
4. Explore as necessidades e os desejos do cliente.
5. Apresente possíveis produtos, para despertar o interesse do cliente.
6. Peça para marcar uma reunião de vendas.
7. Trate quaisquer objeções iniciais levantadas pelo cliente.
8. Efetivamente encerre a chamada.
Use esta planilha para planejar seu primeiro contato com um cliente em potencial.
Nome do contato__________________________________ Relacionamento ______________________________
O que é importante que eu me lembre sobre a pessoa durante o contato inicial?_ __________________________
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Que tipo de reunião eu quero?
q Uma ligação telefônica de vendas, na qual eu apresento um ou mais produtos
q Uma oportunidade de deixar uma amostra
q Outra (descreva): ___________________________________________________________________________
Como eu iniciarei a conversa na ligação? (O que eu vou dizer depois de “alô”?)_ ____________________________
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O que eu vou dizer para entrar no propósito da chamada? (Apresentar a Amway e seus produtos)_ ____________
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Se eu conseguir marcar uma reunião, que produtos eu identifiquei como relevantes para esta pessoa?
(Consulte a Lista de clientes em potencial conforme a necessidade)
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FERRAMENTA: PLANILHA DE CONTATO INICIAL
Que perguntas eu devo fazer para obter uma idéia mais clara dos produtos que vão interessar a esta pessoa?____
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O que eu devo dizer para apresentar os produtos e capturar o interesse da pessoa?_ ________________________
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O que eu devo dizer para pedir para marcar uma reunião de vendas?_____________________________________
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Que tipo de objeções a uma reunião de vendas esta pessoa pode levantar? Como eu posso tratá-las?
Objeção
Resposta
Como eu devo encerrar o contato inicial_ ___________________________________________________________
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