Sustentabilidade nos
Negócios de Varejo
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Sustentabilidade nos Negócios de Varejo
Um Novo Varejo para
Novos Consumidores
Como atender às expectativas dos novos
consumidores, mais informados e digitalmente
conectados, que almejam por produtos mais
sustentáveis, produzidos e vendidos por
empresas éticas e com responsabilidade
socioambiental e, ao mesmo tempo, garantir
rentabilidade e competitividade?
Quais serão os novos diferenciais?
O Varejo Sustentável precisa gerar a percepção de forte diferencial competitivo, na visão do consumidor, por meio de uma
abordagem integrada de “APRAZIBILIDADE + OFERTA CONSCIENTE + VALOR AGREGADO”.
Aprazibilidade
Oferta Consciente
É a sensação de bem-estar proporcionada por ambientes
agradáveis, confortáveis, que façam o consumidor
querer voltar, mesmo quando não está pensando em
comprar, para vivenciar uma sensação de se sentir muito
bem.
+
É a disponibilização de informações sobre os produtos
(impactos sobre a saúde, mais economia, menor desperdício, mais qualidade de vida...) que ajudam, genuinamente
os clientes a tomarem, de forma consciente, a melhor
decisão de compra.
Valor Agregado
É a sensação final da experiência de compra que faz com que o consumidor perceba satisfatória relação benefício/custo
proporcionada pela sua percepção de atendimento às expectativas de:
• Preço
• Qualidade
• Atendimento
• Comodidade
PDV
PDC
• Economia de tempo
• Ajuda genuína para melhor decisão de compra
• Comunicação que, efetivamente, agrega valor
• Ética e responsabilidade socioambiental consistente
Transformar PDV´s em PDC´s (Pontos de Compra), isto é, locais
de atração de clientes pelo ambiente de bem-estar e agregação de valor que proporcionam passa a ser uma das importantes metas para a sustentabilidade dos negócios do varejo.
Shopping Centers Sustentáveis
Os Shopping Centers para serem considerados Sustentáveis devem ser capazes de
atender a quatro pré-requisitos:
1
Atrair Clientes
Um Shopping Center Sustentável é concebido e operado de modo a ser
um verdadeiro imã de atração para potenciais clientes, independentemente de sua localização. O Shopping Center Sustentável oferece sensações de acolhimento, conforto, bem-estar, aconchego, alegria e aprazibilidade que fazem o potencial cliente preferir ir para lá ao pensar em um
lugar para compras, diversão ou lazer.
Uma iluminação natural adequada tem papel relevante em
proporcionar a sensação de um lugar agradável de estar.
Uma arquitetura de interiores que, junto com o paisagismo,
ofereça sensações aprazíveis de acolhimento.
Experiências de atendimentos profissionais e uma percepção
de limpeza e segurança fazem parte do esforço de cativar a
atração dos potenciais clientes.
O segredo aqui é fazer com que todos os que têm influência no sucesso
do negócio participem desde sua concepção apontando experiências
positivas e negativas de modo a mitigar riscos
potenciais.
1
Atrair clientes;
2
Manter os lojistas satisfeitos;
3
Ter todos envolvidos em suas operações
satisfeitos;
4
Proporcionar a taxa de remuneração esperada
pelos investidores;
2
Lojistas Satisfeitos
Um Shopping Center Sustentável
consegue manter os lojistas
satisfeitos se tiver:
O movimento esperado de clientes
+
Custos operacionais baixos
Uma relação de transparência com a
administração do empreendimento.
PROCEL EDIFICA
3
Comunidades Satisfeitas
A implantação e a operação de um Shopping têm impactos positivos e negativos. Um Shopping Sustentável tem as comunidades
impactadas satisfeitas.
O diálogo com os agentes de trânsito, com os responsáveis pelo
recolhimento e destinação de resíduos e com os funcionários,
vizinhança, concessionárias de serviços públicos e todas as demais
partes envolvidas na operação do Shopping deve ser aberto, franco
e transparente, de modo a se buscar soluções que sejam positivas
para todas as partes.
4
Investidores satisfeitos
A etiquetagem Procel Edifica nível A e a certificação LEED O+M
(ou outra equivalente) dão ao investidor o conforto de que o
Shopping, do ponto de vista de custos operacionais, é
extremamente competitivo com a garantia de preservação da
longevidade patrimonial.
Elas podem ser obtidas tanto para novos projetos quanto para
shoppings existentes.
O ideal é de sempre se partir para uma concepção de um
novo Shopping já se pensando no desenvolvimento integrado
para permitir esses elevados padrões de projeto, construção e
futura operação predial.
LEED O+M
Clientes
NEGÓCIOSCadeia de Valor
Instalações
VAREJISTAS - Produtos
- Lojas
SUSTENTÁVEIS- Serviços
- Centros de
NEGÓCIOS
- Comunicação
Distribuição
Poder
VAREJISTAS
Legislação
- EscritórioInstalaçõesSUSTENTÁVEISCadeia de Valor
Público
- Lojas
- Centros de Distribuição
Pessoas
- Escritórios
- Produtos
- Serviços
- Comunicação
- Empresário
Varejista
Pessoas
- Empresário
Varejista
Varejista
- Executivo
- Executivo Varejista
- Funcionário
Varejista
- Funcionário Varejista
Comunidade
Comunidade
Legislação
der Público
o
P
Cliente
Sustentabilidade de Shopping Centers
Sustentabilidade de Lojas
Manual de Projeto e Construção Sustentáveis
Sustentabilidade na Operação e Manutenção
Certificação de Operação e Manutenção Sustentáveis
IL I
IA
TA
B
NT
DA
DE
GA RA
de
QU
Avaliação de Sustentabilidade de Produto
Comunicação Responsável Visando Diferenciação Competitiva
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