Acelere o sucesso da
TI e dos negócios
com uma Área de
Trabalho Otimizada
do Windows
Microsoft Corporation
Junho de 2009
Com a crescente pressão sobre os departamentos de TI, para que se tornem
mais economicamente eficientes, produtivos e seguros, o caminho para o
sucesso da TI reside na habilidade de conseguir uma infraestrutura de área de
trabalho otimizada do Windows. O modelo de Organização de Infraestrutura
de Núcleo da Microsoft oferece um caminho graduado até a otimização da TI.
Ao combinar práticas recomendadas comprovadas com tecnologias
conhecidas e integradas, as organizações podem garantir a otimização da
produtividade a custos minimizados, ao mesmo tempo em que protegem seus
principais ativos, tanto hoje quanto no futuro.
As informações contidas neste documento representam a visão atual da Microsoft Corporation em relação às questões discutidas na data de
publicação. Como a Microsoft deve refletir as condições instáveis do mercado, ele não deve ser interpretado como um compromisso por parte
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Acelere o sucesso da TI e dos negócios com uma área de trabalho
otimizada
Conteúdo
Visão geral ..................................................................................................................... 4
Desafios atuais da área de trabalho .................................................................... 5
Reduzindo custos .................................................................................................. 5
Tornando as pessoas produtivas ..................................................................... 6
Gerenciando riscos................................................................................................ 6
A Área de Trabalho Otimizada do Windows ................................................... 7
Benefícios da Área de Trabalho Otimizada do Windows ...................... 7
Reduzir custos agilizando o gerenciamento da TI ............................... 7
Tornar as pessoas produtivas onde quer que estejam ....................... 8
Gerenciar riscos reforçando a segurança ................................................. 9
A Área de Trabalho Otimizada do Windows e a otimização .................. 10
Básico ....................................................................................................................... 11
Padronizado .......................................................................................................... 11
Racionalizado ........................................................................................................ 13
Dinâmico ................................................................................................................. 13
Economia a curto prazo: Básico para Padronizado..................................... 14
Economia a longo prazo: Padronizado a Racionalizado ........................... 15
Aplicando a Área de Trabalho Otimizada do Windows aos
cenários do profissional ......................................................................................... 16
Profissional móvel ............................................................................................... 17
Profissional baseado no escritório ................................................................ 18
Profissional baseado em tarefas .................................................................... 19
Profissional contratado ..................................................................................... 20
Acesso de casa ...................................................................................................... 21
Por que optar pela Microsoft? ............................................................................ 22
Licenciamento ............................................................................................................ 23
Conclusão .................................................................................................................... 23
Recursos ....................................................................................................................... 24
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Acelere o sucesso da TI e dos negócios com uma área de trabalho
otimizada
VISÃO GERAL
Vamos falar a verdade: a pressão está demais.
Na verdade, a maneira como as pessoas trabalham e interagem hoje em dia
sofreu mudanças de base: os orçamentos estão cada vez menores e as
demandas dos usuários finais estão aumentando, à medida que uma
geração mais bem-informada de “nativos do universo digital” se junta à
força de trabalho. Agora, mais do que nunca, nos defrontamos com
usuários finais distribuídos e móveis, a regulamentação do setor aumentou,
mas as informações se estão em qualquer lugar e em toda parte.
Essas realidades têm um profundo impacto em como você aproveita a
tecnologia, mas a tecnologia da informação (TI) deve ser um ativo, e não
um centro de custo, para ajudá-lo a progredir; ela deve ser capacitadora,
ajudando-o a estimular a produtividade otimizada da força de trabalho,
reduzindo eficientemente os custos da TI hoje e agilizando o
gerenciamento da TI por meio da automação para ajudá-lo a
proporcionar os serviços de que sua organização precisa hoje e amanhã;
e, por fim, ajudando-o “responsavelmente” a gerenciar os riscos e reforçar
a segurança e o controle dos ativos, informações e diretivas de sua
empresa em um ambiente radicalmente mais complexo.
O sistema operacional Windows® 7, parte da solução de Área de Trabalho
Otimizada do Windows da Microsoft, foi projetado para oferecer uma
infraestrutura de sistema operacional moderna que ajude a enfrentar os
desafios iminentes de hoje em dia, ao mesmo tempo em que garante o
seu sucesso de amanhã.
Assim, o que é uma “Área de Trabalho Otimizada do Windows”? Em suma,
o ambiente de PC oferece uma das conexões mais imediatas entre sua
força de trabalho e a tecnologia capacitadora, por meio dos aplicativos
usados para colaboração e comunicação e das informações a serem
acessadas de qualquer lugar. A essência de uma solução de Área de
Trabalho Otimizada do Windows é a aplicação de tecnologias e práticas
recomendadas aos cenários específicos dos profissionais, o que resulta em
uma organização de TI mais bem administrada. Ela resolve a tensão
natural entre as metas da TI, como maior controle, gerenciamento mais
eficiente e mais segurança, e as metas dos profissionais, como mais
flexibilidade e velocidade para executar bem o seu trabalho.
Este documento examinará a situação atual da área de trabalho com o
Windows 7 – os desafios que você conhece tão bem e aqueles que seus
profissionais de área de trabalho enfrentam a cada dia. Ele compartilhará
o valor da Área de Trabalho Otimizada do Windows e como a Otimização
da Microsoft pode ser usada como guia para otimizar o ambiente de TI de
sua organização. Ele se aprofundará nos cenários dos profissionais,
discutindo as necessidades e desafios de cada tipo de profissional e as
tecnologias que possibilitam a Área de Trabalho Otimizada do Windows.
Por fim, fornecerá uma visão geral das opções de licenciamento e as
próximas etapas para ajudá-lo a implementar a Área de Trabalho
Otimizada do Windows em sua organização.
4
Acelere o sucesso da TI e dos negócios com uma área de trabalho
otimizada
DESAFIOS ATUAIS DA ÁREA DE TRABALHO
Antes que uma discussão sobre a Área de Trabalho Otimizada do
Windows possa ter início, é importante deixar claros os obstáculos que
você enfrenta ao tentar operar um ambiente de TI eficaz.
Enquanto gerentes técnicos e comerciais, vocês têm metas específicas em
mente quando se trata de otimizar o ambiente de área de trabalho. Precisam
que a TI seja gerenciável, para que vocês possam reduzir custos e aumentar a
produtividade e a segurança, de modo a poderem gerenciar o risco.
Vocês também se defrontam com uma realidade onde os objetivos
podem parecer inatingíveis, devido à presença de desafios técnicos e
comerciais. O panorama de TI está mudando. Os profissionais estão mais
móveis que nunca, o que gera uma nova gama de problemas. Custos,
questões relativas à produtividade e ameaças à segurança podem criar
obstáculos ao seu caminho até a Otimização. Apresentamos alguns
desafios típicos com que você pode se defrontar à medida que tenta
cumprir os objetivos da TI.
Reduzindo custos
Melhor. Mais rápido. Mais barato. Agora, mais do que nunca, as empresas
precisam encontrar maneiras de reduzir custos, ao mesmo tempo em que
aumentam as eficiências operacionais. Seja na redução dos orçamentos de
TI em geral, na determinação de maneiras automatizadas de implantar,
controlar e gerenciar aplicativos ou na garantia de um trabalho sem
interrupções, a necessidade de um ambiente de TI mais bem gerenciado
está presente e aumentando.
Mas por que isso é tão difícil de fazer? Considere os seguintes desafios
para alguns objetivos comuns da TI:
Objetivos
Gerenciar
custos
•
•
•
Criar uma
supervisão
mais eficiente
da TI
Preparar-se
para o futuro
e otimizar
agora
5
•
•
•
•
•
•
Desafios
É dispendioso implantar aplicativos e áreas de trabalho
em grande escala
Fica caro gerenciar várias imagens de sistema
operacional para diferentes cenários de uso
Os ciclos de vida dos computadores pessoais (PCs) são
curtos e dispendiosos
É difícil para os profissionais trabalhar em casa em PCs
não gerenciados e sem suporte
Existe muita pressão sobre os gerentes de TI para reduzir
os custos de gerenciamento da área de trabalho
É difícil e dispendioso gerenciar várias configurações
Implantações e migrações consomem muito tempo,
causam interrupções do trabalho e têm problemas de
compatibilidade
Falhas dos PCs aumentam os custos com suporte
Ameaças emergentes da concorrência requerem atenção
e consomem o tempo que deveria ser dedicado a outras
tarefas da TI
Acelere o sucesso da TI e dos negócios com uma área de trabalho
otimizada
“Automatizando muitas de
nossas tarefas de
gerenciamento de área de
trabalho, nós reduzimos a
administração e a
complexidade e permitimos
ao nosso pessoal de TI fazer
mais com menos pessoas.”
Robert Hampton, Diretor de TI,
ValleyCrest Companies
Estudo de caso da Microsoft: ValleyCrest
Companies
Tornando as pessoas produtivas
De acordo com uma pesquisa recente, 91% dos funcionários trabalham
em filiais, longe da sede de suas empresas. Se isso parecer familiar, você
entende que o sucesso da sua empresa provavelmente depende de os
profissionais terem acesso global, flexível e confiável à rede corporativa e
aos aplicativos. No entanto, esse nível de acesso pode criar uma enorme
quantidade de problemas:
Objetivos
Acesso a
qualquer hora,
em qualquer
lugar
•
•
•
Eliminação do
tempo de
inatividade
•
•
•
•
•
Experiência de
usuário
conhecida
•
•
Desafios
O acesso remoto interfere na produtividade da força
de trabalho
É difícil prestar suporte a PCs remotos que não
estejam conectados à rede corporativa
Diversos cenários de usuários demandam flexibilidade
e gerenciamento para manutenção do acesso
Dependências e complexidade da TI desaceleram as
implantações
Problemas de compatibilidade são obstáculos às
implantações
Falhas de PCs causam tempo de inatividade e perda
de produtividade
Falta ao pessoal de TI visibilidade para solucionar os
problemas
Gerenciar máquinas remotas ou virtuais a partir de
vários locais é difícil e consome muito tempo
Profissionais móveis, contratados e que trabalham em
casa não têm acesso a dados pessoais
Interfaces de usuário variadas reduzem a
produtividade dos profissionais
Gerenciando riscos
É uma tarefa hercúlea para os gerentes de TI garantir um ambiente de
rede seguro todo o tempo para todos os usuários. Além de manter os
“vilões” afastados, eles precisam se assegurar de que os “mocinhos”
tenham acesso uniforme e confiável e que todas as diretivas sejam
mantidas. Muitos desafios dificultam o cumprimento dessas metas.
Objetivos
Proteger dados
•
•
•
Melhore a
conformidade
•
•
6
Desafios
Profissionais móveis aumentam o risco de segurança
da rede
Dados em dispositivos portáteis aumentam o risco de
segurança
Hardware perdido ou roubado aumenta a exposição
dos dados
É difícil determinar o uso de licenças e a
conformidade
Licenças subutilizadas representam desperdício de
dinheiro
Acelere o sucesso da TI e dos negócios com uma área de trabalho
otimizada
A ÁREA DE TRABALHO OTIMIZADA DO WINDOWS
Para lidar com esses desafios de área de trabalho, você precisa reavaliar a
configuração típica da área de trabalho. Em um ambiente de área de
trabalho tradicional, os dados, aplicativos, servidores e hardware
funcionavam interdependentemente. Um computador continha todas as
camadas da pilha localmente, e quaisquer alterações a uma parte da pilha
requeria semanas de testes de regressão e tempo para a implantação.
Essas dependências criavam complexidade que interferia com a
experiência de Área de Trabalho Otimizada do Windows.
Na Área de Trabalho Otimizada do Windows, essas camadas são
desacopladas para funcionarem independentemente e conforme
necessário. As camadas podem ser reunidas dinamicamente e
personalizadas na máquina dos usuários, e o departamento de TI pode
gerenciar cada camada separadamente. A virtualização é o principal
capacitador dessa flexibilidade. Por meio do encapsulamento de cada
parte da pilha de computação e de sua virtualização, todo um novo
mundo de possibilidades para suporte de diferentes cenários de usuários
se descortina.
Os benefícios que você pode obter da virtualização incluem a redução do
custo total de propriedade (especialmente da virtualização da área de
trabalho), o aumento da flexibilidade e a agilização do gerenciamento
(especialmente da virtualização de aplicativos e do estado dos usuários).
Benefícios da Área de Trabalho Otimizada do Windows
Imagine um ambiente de TI que mantém o tempo de ativação para os
funcionários e que implanta atualizações de acordo com o cronograma e
sem problemas, onde ameaças à segurança são mantidas à distância e
todas as licenças e autorizações normativas são controladas com maior
facilidade. Esses são traços característicos de uma Área de Trabalho
Otimizada do Windows. A próxima seção discute os benefícios de uma
melhor capacidade de gerenciamento, produtividade e segurança e lista
as tecnologias compatíveis que permitem a você atingir cada meta.
Reduzir custos agilizando o gerenciamento da TI
O primeiro dos três benefícios da Área de Trabalho Otimizada do Windows
é a melhor capacidade de gerenciamento. Como você pode atender melhor
às pressões de baixar os custos enquanto torna a TI mais eficiente? Como
pode reduzir sua pegada de carbono e economizar energia? Embora
algumas empresas já tenham vivenciado os benefícios de uma melhor
capacidade de gerenciamento com a Área de Trabalho Otimizada do
Windows, talvez você ainda esteja ponderando sobre essas questões.
Para atingir uma melhor capacidade de gerenciamento, a Área de
Trabalho Otimizada do Windows ajuda a determinar onde hardwares e
softwares podem ser estendidos e gerenciados com mais simplicidade. As
tecnologias a seguir foram projetadas para ajudar você a criar uma TI mais
7
Acelere o sucesso da TI e dos negócios com uma área de trabalho
otimizada
“Antigamente nós
precisávamos visitar até 30
dos nossos 60 laboratórios
durante uma revisão
semestral, mas no semestre
passado [com a
virtualização], nós só
precisamos visitar dois. Essa
foi uma redução
significativa para nós.”
Derek Ethier, Gerente de Integração
Tecnológica, Humber College
Estudo de caso da Microsoft: Humber
College
gerenciável, que possa, em última análise, reduzir custos e aumentar a
eficiência da TI:
•
Microsoft Desktop Optimization Pack: Application Virtualization.
Gerencia o ciclo de vida dos aplicativos e simplifica as
implantações e a manutenção.
•
System Center Configuration Manager. Acessa, implanta e atualiza
servidores, computadores cliente e dispositivos – entre ambientes
físicos, virtuais, distribuídos e móveis
•
Windows Fundamentals for Legacy PCs (WinFLP). Ajuda a estender
a vida útil de computadores e economiza os custos de TI.
Para ajudá-lo com sua implementação, a Microsoft Services desenvolveu
ofertas de serviços para ajudar a reduzir custos por meio da agilização do
gerenciamento da TI. São elas:
•
•
•
Planejamento e implantação de área de trabalho
Engenharia de imagem de área de trabalho
Gerenciamento corporativo de TI: gerenciamento de
configurações
Saiba mais no site www.microsoft.com/services.
Tornar as pessoas produtivas onde quer que estejam
A redução de custos é uma prioridade importante da TI. Mas enquanto
fica de olho no orçamento, você também precisa manter a produtividade
em toda a organização. As tecnologias de produtividade da Área de
Trabalho Otimizada do Windows foram criadas para ajudar você a garantir
o acesso a qualquer hora, em qualquer lugar aos recursos da rede, manter
a rede funcionando sem problemas durante implantações e atualizações e
proporcionar experiências de usuário conhecidas que mantenham seus
profissionais produtivos.
As tecnologias a seguir no Windows 7 ajudam a estabelecer as bases para
um ambiente de trabalho mais produtivo:
8
•
BranchCache. Permite que os profissionais baixem arquivos e
acessem aplicativos rapidamente.
•
Escopos do Enterprise Search. Aumenta a capacidade de
descoberta de conteúdos e oferece soluções para a solução de
problemas por auto-atendimento.
•
DirectAccess. Conectividade rápida e constante a partir de
qualquer local.
Acelere o sucesso da TI e dos negócios com uma área de trabalho
otimizada
•
Redirecionamento de pasta, arquivos offline, perfis móveis de
usuários. Permite aos usuários exibir uma interface conhecida e
acessar configurações pessoais em todos os computadores.
•
Serviços de Área de Trabalho Remota. Proporciona acesso a
recursos da rede aos usuários remotos.
Para ajudá-lo com sua implementação, a Microsoft Services desenvolveu
ofertas de serviços para ajudar a tornar as pessoas produtivas onde quer
que estejam. São elas:
•
•
•
Planejamento e implantação de área de trabalho
Virtualização de clientes com gerenciamento avançado
Segurança, identidade e gerenciamento do acesso
Saiba mais no site www.microsoft.com/services.
Gerenciar riscos reforçando a segurança
O terceiro benefício da Área de Trabalho Otimizada do Windows é a
segurança reforçada. Não obstante o quão importantes a capacidade de
gerenciamento e a produtividade são para o sucesso do seu
departamento de TI, elas ainda não são suficientes. Em suma, o ambiente
de área de trabalho também precisa ser seguro. Ele precisa proteger
informações comerciais críticas contra furto e mau uso. E precisa operar
de maneira transparente, de modo a acatar regulamentações
governamentais, ao mesmo tempo em que impede que os concorrentes
obtenham acesso a propriedades intelectuais. Você precisa de várias
camadas de proteção para ajudar a lidar com os riscos e despesas cada
vez maiores associados à segurança das informações e à conformidade
com regulamentações.
As tecnologias de segurança a seguir se concentram na proteção dos
dados dos clientes e na conformidade com diretivas corporativas:
9
•
BitLocker To Go do Windows 7. Protege os dados em dispositivos
móveis (como unidades USB) contra furto ou uso ilegal.
•
Gerenciamento Avançado de Diretiva de Grupo do Windows 7.
Oferece um processo mais seguro para o gerenciamento da área
de trabalho por meio de diretivas de grupo, o que possibilita ao
pessoal de TI um controle muito maior e a capacidade de
gerenciamento dos PCs.
•
AppLocker do Windows 7. Reduz a sobrecarga administrativa e
ajuda os administradores a controlar como os usuários podem
acessar e usar os arquivos.
•
System Center Configuration Manager. Ajuda a garantir a
conformidade com as regras comerciais e normativas.
Acelere o sucesso da TI e dos negócios com uma área de trabalho
otimizada
Visto que essas tecnologias são da Microsoft, elas trabalham juntas de
maneira a preencher a lacuna entre as necessidades de capacidade de
gerenciamento, produtividade e segurança, o que possibilita a condução
bem-sucedida de seus negócios.
Para ajudá-lo com sua implementação, a Microsoft Services desenvolveu
ofertas de serviços para ajudar a gerenciar o risco por meio de uma
segurança reforçada. São elas:
•
•
•
Planejamento e implantação de área de trabalho
Compatibilidade com aplicativos de área de trabalho
Segurança, identidade e gerenciamento do acesso
Saiba mais no site www.microsoft.com/services.
A ÁREA DE TRABALHO OTIMIZADA DO WINDOWS E A OTIMIZAÇÃO
O processo da Área de Trabalho Otimizada do Windows funciona melhor
quando abordado de maneira incremental e em um formato
personalizado. Trabalhando em parceria com a sua organização, a
Microsoft pode ajudá-lo a planejar, em curto e longo prazo, investimentos
escalonáveis em seu ambiente de TI e a passar para um nível superior de
maturidade organizacional que, em última análise, é mais flexível, mais
ágil e apresenta melhor relação custo-benefício.
A fim de prestar suporte a esse esforço, a Microsoft desenvolveu o
modelo de Organização de Infraestrutura de Núcleo, que contém quatro
níveis de Otimização crescente: Básico, Padronizado, Racionalizado e
Dinâmico. Os modelos de Otimização não apenas ajudam a compreender
onde sua organização se encontra hoje, mas também pode orientá-lo em
direção ao aumento de nível de Otimização por meio de um conjunto
graduado de projetos e práticas recomendadas de curto e longo prazo.
O gráfico a seguir descreve os quatro estágios do modelo de Otimização.
O que isso significa para você?
10 Acelere o sucesso da TI e dos negócios com uma área de trabalho
otimizada
O modelo de E/S de
núcleo da Microsoft de
práticas recomendadas
pode reduzir os custos
com mão-de-obra de TI de
US$1.320 por PC no nível
Básico, para US$580 no
nível Padronizado e
US$230 no nível
Racionalizado.
O ciclo de vida do PC empresarial:
vendo o panorama total para
gerenciamento de frotas de PCs
Custos reduzidos – Níveis mais altos de Otimização da TI podem
resultar em uma economia de até 80% em mão-de-obra de TI
(de acordo com um estudo do IDC de 2009).
Níveis de serviço aprimorados – Uma infraestrutura de núcleo
otimizada pode levar a maior continuidade dos negócios,
conformidade aprimorada e acesso melhor e mais seguro aos recursos
da rede.
Maior agilidade – As organizações pode aumentar a agilidade e
atingir melhoras notáveis na agilidade, de modo a fornecer serviços
de TI mais rápidos e com melhor capacidade de resposta.
Vamos dar uma olhada mais de perto em cada um dos quatro níveis de
Otimização:
Básico
Processo manual e localizado, com mínimo controle central:
•
A gestão de TI é desprezível, visto que as diretivas de segurança e
conformidade são não existentes ou impostas de maneira
inconsistente.
•
A integridade dos aplicativos e serviços em geral é desconhecida,
devido à falta de ferramentas e recursos.
•
Não existe um veículo para o compartilhamento de
conhecimentos acumulados no departamento de TI.
•
O ambiente é de difícil controle pelo departamento de TI e
apresenta altos custos de área de trabalho e gerenciamento de
servidor. Com frequência, a TI é reativa com relação às ameaças
de segurança.
•
Implantações de software, atualizações de segurança e serviços
são fornecidos com altos custos e alto nível de intervenção do
profissional de TI.
Padronizado
Controles introduzidos por meio de padrões e diretivas para gerenciar
desktops, dispositivos móveis e servidores:
•
Um serviço de diretório unificado é usado para gerenciar recursos,
diretivas de segurança e acesso à rede.
•
As organizações reconhecem o valor de padrões e diretivas
básicas, mas estes ainda não foram implementados na
infraestrutura.
11 Acelere o sucesso da TI e dos negócios com uma área de trabalho
otimizada
•
Em geral, todas as implantações de software, atualizações de
software e serviços de área de trabalho são fornecidos com um
nível médio de intervenção do profissional de TI.
•
Inventários de ativos de hardware e software são mantidos por
meio de um processo razoável, e o uso de licenças é gerenciado
até certo ponto.
•
A segurança é aprimorada com um perímetro bloqueado, embora
a segurança interna ainda precise de melhorias.
A padronização de PCs é um bom exemplo de um projeto de Área de
Trabalho Otimizada do Windows de curto prazo com impacto imediato.
A padronização de PCs é uma prática recomendada no nível Padronizado
do modelo de Otimização. Ao consolidar seu hardware e software em
uma única imagem padrão, você aumenta as eficiências de gerenciamento
e suporte e cria uma abordagem familiar e agilizada à TI.
Estes são os principais benefícios da padronização:
•
•
•
•
Os custos de mão-de-obra de TI são reduzidos para cada
imagem que o departamento de TI não precise manter (por
exemplo, aplicação de patches e testes de regressão).
A implantação de aplicativos é mais rápida porque há um
número menor de imagens nas quais um aplicativo precisa ser
testado antes de ser implantado.
Um menor número de imagens significa menos configurações
para a solução de problemas, o que resulta em um número
menor de chamadas à assistência técnica e em menos tempo do
administrador de TI gasto em ajudar profissionais a solucionar
problemas.
A redução do número de imagens de sistema operacional
aumenta esse benefícios porque a contagem de imagens e o
treinamento e suporte se multiplica para os vários sistemas
operacionais.
O gráfico a seguir mostra os resultados dos estudos do IDC de 2006 e
2009 que medem economias de custos, aumento dos níveis de serviços e
redução do tempo de implantação que as empresas vivenciam após a
padronização em uma única imagem de sistema operacional.
12 Acelere o sucesso da TI e dos negócios com uma área de trabalho
otimizada
A melhora nos dados de 2006 para 2009 indica que a padronização pode
proporcionar tanto ganhos de curto quanto de longo prazo. Com o
tempo, as empresas no estudo adotaram mais diretivas de configuração e
uso que limitaram a capacidade dos profissionais de abalar, corromper ou
configurar incorretamente seus sistemas; o uso mais extensivo de software
de segurança e uma ênfase mais acentuada no uso de imagens de sistema
operacional padronizadas. Essas ações de longo prazo se somaram aos
benefícios iniciais de curto prazo.
Racionalizado
Os custos associados ao gerenciamento de desktops e servidores são os
mais baixos, e processos e diretivas foram otimizados:
•
A segurança é pró-ativa e a resposta a ameaças é rápida e
controlada.
•
O uso da implantação sem nenhuma intervenção do profissional
de TI ajuda a minimizar custos, reduzir o tempo de implantação,
bem como os desafios técnicos.
•
O processo de gerenciamento de desktops é altamente
automatizado, e o número de imagens é mínimo. Há um
inventário exato de hardware e software, e as empresas compram
somente as licenças e os computadores de que precisam.
•
As medidas de segurança envolvem diretivas e controle rigorosos
– desde desktops, servidores, o firewall até a extranet.
Dinâmico
A infraestrutura de TI se torna um capacitador estratégico para ajudar a
organização a se manter à frente da concorrência:
•
Os custos podem ser mais altos do que os do estágio
Racionalizado, mas a agilidade é a principal vantagem. Esta é uma
grande opção para organizações que priorizam uma TI flexível.
13 Acelere o sucesso da TI e dos negócios com uma área de trabalho
otimizada
•
Os custos são totalmente controlados. Existe a integração entre
usuários, informações, desktops e servidores.
•
Os usuários móveis têm níveis de serviço e recursos quase no
local.
•
Os processos são totalmente automatizados e geralmente
incorporados à própria tecnologia, o que permite o alinhamento e
o gerenciamento da TI com base nas necessidades comerciais.
•
Investimentos adicionais em tecnologia produzem benefícios
comerciais específicos, rápidos e mensuráveis.
•
As empresas usam software de auto-provisionamento e sistemas
semelhantes à quarentena para automatizar o gerenciamento das
atualizações de software e a conformidade com diretivas de
segurança estabelecidas.
Depois de trabalhar com a Microsoft ou com um parceiro da Microsoft
para compreender e utilizar os modelos de Otimização, você poderá
avaliar a maturidade de seu ambiente de TI, identificar os pontos fortes e
as áreas que requerem atenção, usar as orientações de projeto,
ferramentas e suporte à implementação e criar um mapa de TI claro dos
projetos que trarão resultados.
Economia a curto prazo: Básico para Padronizado
A economia de custos a curto prazo é importante. Você leu sobre como a
padronização em uma única imagem de sistema operacional é um
exemplo eficaz de economia a curto prazo. Agora, mais do que nunca,
você (e seus concorrentes) estão se concentrando em investimentos em TI
que podem gerar um retorno do investimento (ROI) mais rápido e visível –
seis a nove meses ou menos. Esforços de curto prazo permitem testar o
sucesso da Área de Trabalho Otimizada do Windows e fornecem pontos
comprobatórios para sua equipe de executivos. Por sua vez, esses pontos
comprobatórios podem estabelecer as bases do trabalho de economia de
custos a longo prazo.
A virtualização dissocia as camadas da computação e as armazena em um
datacenter, o que ajuda a TI a sintonizar seu ambiente de área de trabalho
de modo a melhor se ajustar às necessidades de diferentes profissionais.
Enquanto projeto de Área de Trabalho Otimizada do Windows, a
virtualização reduz rapidamente as necessidades de hardware, reduz o
consumo de energia e o custo total de propriedade dos desktops,
aumenta a flexibilidade e agiliza o gerenciamento. Além disso, a
consolidação ou a padronização de aplicativos, hardware, processos e
imóveis aumenta ainda mais a eficiência econômica, além de criar um
ambiente de TI mais “verde”.
14 Acelere o sucesso da TI e dos negócios com uma área de trabalho
otimizada
Existem várias outras práticas recomendadas de curto prazo que podem
reduzir o custo total de propriedade (TCO). A imagem a seguir mostra
algumas eficiências de curto prazo que são representativas dos níveis
Básico e Padronizado do modelo de Otimização.
“[Com o Windows 7],
usando uma estimativa
conservadora de
economizar duas horas por
semana para cada um dos
nossos dez funcionários de
vendas e suporte que estão
constantemente
pesquisando dados, nós
economizaremos 1.000
horas de trabalho por ano.”
Economia a longo prazo: Padronizado a Racionalizado
Depois que você tiver algum sucesso implementando projetos para
conseguir economias de curto prazo, é prático buscar oportunidades de
economia que se estendam por um período superior a um ano. Essas
práticas recomendadas de prazo mais longo, ainda que apresentem
impacto menos imediato, são aprimoramentos cruciais que ajudam você a
planejar o futuro e permanecer competitivo. A maioria das economias de
custos de longo prazo é realizada durante os estágios Racionalizado ou
Dinâmico do modelo de Otimização.
15 Acelere o sucesso da TI e dos negócios com uma área de trabalho
otimizada
Brendan Matthews, Gerente de
Operações, Maxima Ireland
Estudo de caso da Microsoft: Maxima
Ireland
O gráfico a seguir mostra sugestões de práticas recomendadas de longo
prazo:
"Usando uma taxa horária
de US$66 para as 1.461
horas economizadas,
conseguimos economizar
US$96.426 por ano com o
Windows 7.”
Danny Burlage, Fundador e Diretor
de Tecnologia, Wortell
Estudo de caso da Microsoft:
Wortell
APLICANDO A ÁREA DE TRABALHO OTIMIZADA DO WINDOWS AOS
CENÁRIOS DO PROFISSIONAL
Compreender as necessidades e desafios dos profissionais de TI é de
grande ajuda para ajudar no planejamento e na implementação de
melhores soluções de Área de Trabalho Otimizada do Windows. Há cinco
cenários típicos de profissionais de área de trabalho:
1.
2.
3.
4.
5.
Profissionais móveis
Profissionais baseados no escritório
Profissionais baseados em tarefas
Profissionais contratados
Pessoas que trabalham em casa
Cada cenário de profissional contém descrições, desafios e necessidades
específicas. As seções a seguir resumem cada cenário de profissional. Elas
incluem uma lista prescritiva das tecnologias de capacidade de
gerenciamento, produtividade e segurança que podem contribuir
especificamente para o sucesso de cada tipo de profissional.
“Com o DirectAccess,
conseguiremos eliminar
[os custos de
licenciamento da VPN] e
economizar US$16.000 por
ano.”
Albert Hooyer, Gerente de Produto,
BRAIN FORCE, Áustria
Estudo de caso da Microsoft: Brain
Force
16 Acelere o sucesso da TI e dos negócios com uma área de trabalho
otimizada
Profissional móvel
Quem ele é:
O que ele precisa:
O que o
departamento de
TI precisa:
•
Acessa a rede de locais remotos, com
frequência públicos
•
Usa dispositivos móveis (laptops ou um celular
com o Windows)
•
Precisa de acesso seguro e armazenamento de
dados confidenciais, 24 horas por dia, sete dias
por semana
•
Funções típicas: vendedores, treinadores,
executivos
•
Conexões seguras e confiáveis onde quer que est
•
Interface do usuário avançada
•
Configurações flexíveis
•
Segurança dos dados
•
Fácil migração do usuário
•
Gerenciamento baseado em diretivas
Desafios específicos
O profissional móvel enfrenta desafios de muitos frontes. Ele se esforça ao
máximo para manter conexões confiáveis em viagens. Conexões perdidas
à rede corporativa e às implantações de TI podem comprometer seus
dados. A garantia de conexões seguras e a proteção de seus dados contra
terceiros é uma preocupação constante. E quando surgem problemas, o
profissional móvel pode ter dificuldade para receber suporte da
assistência técnica fora do horário comercial normal ou devido a suas
circunstâncias remotas. O acesso a aplicativos de linha de negócios é mais
trabalhoso e menos confiável.
Solução da Área de Trabalho Otimizada do Windows para
profissionais móveis
Sistema operacional Windows® 7
Sistema operacional Windows® 2008 R2
DirectAccess
Criptografia de unidade
BitLocker™ To Go
Microsoft Desktop Optimization Pack
para Software Assurance
Microsoft Application
Virtualization
Forefront™ Security
Client Security
System Center
Gerenciador de
Configurações
17 Acelere o sucesso da TI e dos negócios com uma área de trabalho
otimizada
Profissional baseado no escritório
• Usa PC desktop quando está no escritório
Quem ele é:
O que ele precisa:
O que o
departamento de
TI precisa:
•
Usa uma grande variedade de aplicativos de
área de trabalho e de servidor
•
Pode trabalhar em vários computadores
•
Funções típicas: analistas, arquitetos, designers,
médicos
•
Interface de usuário avançada, configurações
flexíveis
•
Capacidade de baixar arquivos e dados
rapidamente, mesmo com largura de banda
limitada
•
Capacidade de fazer logon e acessar
aplicativos, dados e configurações de usuário
personalizadas onde quer que esteja
•
Conformidade e proteção de dados confidenciais
•
Facilidade de movimentação de usuários pela
organização
Desafios específicos
Como acontece com os profissionais baseados em tarefas, a produtividade
dos profissionais baseados no escritório sofre durante implantações ou
atualizações de software que prejudiquem o acesso ao servidor. Da mesma
forma, ele corre o risco de perder dados importantes durante o tempo de
inatividade do servidor ou quando há problemas de rede. Quando trabalha
em outros PCs no escritório, sua produtividade diminui, visto que ele se
esbarra em configurações de usuário que lhe são desconhecidas.
Solução da Área de Trabalho Otimizada do Windows para
profissionais móveis
Windows 7
Windows Server 2008 R2
Federação de pesquisa
Escopos do Enterprise Search
AppLocker
BranchCache™
Microsoft Desktop Optimization
Pack para Software Assurance
Microsoft Application
Virtualization
Forefront Security
Client Security
System Center
Gerenciador de Configurações
18 Acelere o sucesso da TI e dos negócios com uma área de trabalho
otimizada
Profissional baseado em tarefas
• Usa PC desktop quando está no escritório
Quem ele é:
O que ele precisa:
O que o
departamento de
TI precisa:
•
Limitado no escopo da funcionalidade que
exige de sua área de trabalho
•
Trabalha em vários computadores
•
Funções típicas: profissionais de call center,
contadores
•
Interface de usuário com foco em tarefas
•
Conexão a aplicativos a partir de qualquer
terminal
•
Segurança de dados e aplicativos
•
Gerenciamento centralizado dos Serviços de
Área de Trabalho Remota
•
Vida útil estendida de equipamentos mais
antigos
•
Soluções de baixo custo
Desafios específicos
A produtividade do profissional baseado em tarefas é prejudicada quando
implantações ou atualizações de software perturbam seu acesso a
aplicativos de servidor de que ele depende. A incapacidade de fazer com
que suas configurações de usuário o sigam de máquina para máquina faz
com que demore mais para concluir tarefas comuns. Além disso, acessar
conteúdos armazenados no servidor corporativo central pode demorar
mais do que o normal devido a restrições de largura de banda.
Solução da Área de Trabalho Otimizada do Windows para
profissionais baseados em tarefas
Windows 7
Windows Server 2008 R2
BranchCache
Serviços de Área de Trabalho
Remota
AppLocker
Microsoft Desktop Optimization Pack
para Software Assurance
Microsoft Application
Virtualization
Forefront Security
Client Security
System Center
Gerenciador de
Configurações
19 Acelere o sucesso da TI e dos negócios com uma área de trabalho
otimizada
Profissional contratado
• Funcionário não corporativo localizado
Quem ele é:
remotamente
O que ele precisa:
O que o
departamento de
TI precisa:
•
Com frequência, trabalha em um computador
ultrapassado ou que não está em
conformidade
•
Funções típicas: fornecedores externos
•
Acesso e armazenamento seguros e confiáveis
•
Suporte de TI em qualquer horário
•
Segurança dos dados
•
Gerenciamento e conformidade
Desafios específicos
Devido à sua localização remota, os profissionais contratados
compartilham muitos dos mesmos desafios dos profissionais móveis. Eles
também podem ter conexões não confiáveis ou com restrições de horário
aos aplicativos de servidor de que precisam. Obter suporte da assistência
técnica é difícil, visto que seu hardware não apresenta conformidade.
Porque estão fora dos limites físicos da organização, fica mais difícil
fornecer controles de segurança e monitorar o uso. Interrupções na rede
podem significar a perda de dados.
Solução da Área de Trabalho Otimizada do Windows para
profissionais contratados e no exterior
Windows 7
Windows Server 2008 R2
Infraestrutura de área de
trabalho virtual (VDI)
Windows Server 2008 Hyper-V
Microsoft Desktop Optimization
Pack para Software Assurance
Microsoft Application
Virtualization
Forefront Security
Client Security
System Center
Virtual Machine Manager
20 Acelere o sucesso da TI e dos negócios com uma área de trabalho
otimizada
Acesso de casa
Quem ele é:
•
Funções típicas: profissionais no escritório que
podem precisar usar o computador em casa
ocasionalmente, devido a condições climáticas,
emergências familiares ou, até mesmo, um
desastre natural
Um bom exemplo
Desenvolvedor de software aprimora
capacidade de gerenciamento e
segurança com a
atualização do sistema operacional
O caso
O que ele
precisa:
O que o
departamento de
TI precisa:
•
Acesso de casa ou em situação de emergência
•
Experiência de área de trabalho e
configurações de usuário conhecidas
•
Acesso a aplicativos de área de trabalho e a
dados
•
Segurança e a conformidade
•
Gerenciamento centralizado
Desafios específicos
Porque o profissional que trabalha em casa é um usuário ocasional, ele
apresenta alguns desafios específicos. Assim como os profissionais
baseados em tarefas ou no escritório, ele se esforça para ser produtivo
sem a interface conhecida de seu PC de trabalho. E sem um laptop
corporativo carregado com seus aplicativos e arquivos, ele trabalha
arduamente para manter a produtividade. Por fim, porque usa uma
máquina que não apresenta conformidade, ele pode não conseguir
acessar muitos ativos corporativos com segurança, o que reduz ainda mais
seu valor.
Solução da Área de Trabalho Otimizada do Windows para uso
doméstico
Windows 7
Windows Server 2008 R2
Serviços de Área de Trabalho
Remota
VDI
Microsoft Desktop Optimization Pack
para Software Assurance
Microsoft Application
Virtualization
Forefront Security
Client Security
System Center
Virtual Machine Manager
21 Acelere o sucesso da TI e dos negócios com uma área de trabalho
otimizada
O ambiente de TI inclui mais de 500
computadores (40% deles móveis)
O software de criptografia de terceiros
tinha um impacto negativo no
desempenho e na manutenção
O Windows 7 e o System Center
Configuration Manager 2007 foram
implantados para proporcionar
implantações mais rápidas com uma
única imagem de sistema operacional
O resultado
Nenhum problema de
compatibilidade de aplicativos foi
descoberto
O recurso de Criptografia de Unidade
de Disco BitLocker foi implantado no
Windows 7, economizando US$10.000
em custos de licenciamento
O que eles disseram
“Nós sentimos que o Windows 7 nos
ajudaria a salvaguardar melhor nossos
computadores, aprimorar o gerenciamento
da TI e proporcionar computadores mais
eficientes aos usuários.”
“Aproveitar as vantagens do Windows 7 é a
melhor maneira de ajudarmos a garantir a
nossa proteção, bem como a de nossos
clientes.”
Estudo de caso da Microsoft: Mamut
POR QUE OPTAR PELA MICROSOFT?
Sabemos que você tem opções ao escolher a empresa que o ajuda a
definir e implementar seu departamento de TI. A Microsoft oferece
benefícios em três áreas que a tornam uma excelente opção de
fornecedor de Área de Trabalho Otimizada do Windows.
Primeiro, com a Microsoft você obtém as orientações de práticas
recomendadas do modelo de Otimização discutido anteriormente neste
documento.
Segundo, a Microsoft oferece uma variedade de tecnologias de
gerenciamento integradas em todas as camadas da infraestrutura de TI:
•
•
•
Gerenciamento e segurança – System Center e Forefront
Security
Servidor e solução – Windows Server, Windows 7 e Microsoft
Desktop Optimization Pack com Software Assurance
Produtividade comercial – Navegador Internet Explorer® e
Microsoft Office
Terceiro, a Microsoft pode oferecer, com exclusividade, esta matriz integrada
de produtos e práticas recomendadas com as características e os serviços
comprovados que a diferenciam. Por exemplo, as tecnologias da Microsoft
proporcionam aos usuários uma experiência conhecida, o que reduz o
treinamento e acelera o “tempo até a produtividade”. Elas oferecem valor
pelo seu dinheiro por fornecerem um TCO geral normalmente inferior ao de
outros fornecedores. As soluções da Microsoft oferecem o gerenciamento da
integração tanto de ativos físicos quanto virtuais. A Microsoft também
oferece soluções completas, desde o datacenter até a área de trabalho. E
finalmente, as soluções da Microsoft são maduras, visto que a Microsoft vem
fornecendo tecnologias de área de trabalho há mais de duas décadas.
22 Acelere o sucesso da TI e dos negócios com uma área de trabalho
otimizada
LICENCIAMENTO
Há várias opções de licenciamento para oferecer a você mais flexibilidade
e economia para operar o software de Otimização discutido neste
documento. Você também pode combinar planos para personalizar o
licenciamento de acordo com suas necessidades de TI e orçamentárias.
Enterprise Agreement (EA)
O EA oferece a organizações de grande porte uma maneira de
padronizar seus negócios com a tecnologia mais recente da Microsoft
em toda a organização. O EA vem com o Software Assurance, que
oferece benefícios adicionais.
Software Assurance (SA)
O SA oferece uma grande variedade de benefícios para implantar,
gerenciar, migrar e oferecer suporte a software. Esses benefícios
ajudam a aumentar o desempenho organizacional com melhor
previsibilidade orçamentária, despesas operacionais mais baixas e
suporte à produtividade dos funcionários.
CAL (Licença de Acesso para Cliente)
As CALs fornecem uma licença única e simples que abrange todas as
suas necessidades de servidor da Microsoft e reduz os custos de
gerenciamento de várias soluções, com um desconto de cerca de 50%.
CAL Empresarial (eCAL)
As eCALs permitem padronizar em uma plataforma da Microsoft,
reduzir os custos do gerenciamento de várias soluções, obter um valor
considerável no pacote (pontos de equilíbrio da CAL 2–3) e atender às
necessidades de TI e comerciais com um conjunto de licenças e um
único fornecedor.
CONCLUSÃO
Para profissionais de TI ou empresários, as pressões são reais para tornar a
TI mais econômica, produtiva e segura. Enquanto isso, você enfrenta
muitos desafios que podem desacelerar o seu progresso em direção a
essas metas. A Microsoft oferece a Área de Trabalho Otimizada do
Windows como uma solução para aprimoramento da TI da área de
trabalho. Os modelos de Otimização da Microsoft oferecem um caminho
graduado até a otimização da TI. Ao combinar as práticas recomendadas
comprovadas deste modelo com tecnologias integradas e conhecidas da
Microsoft e aplicá-las às necessidades dos profissionais, você pode
executar uma Área de Trabalho Otimizada do Windows com custos
minimizados – ao mesmo tempo em que protege seus principais ativos,
tanto hoje, quanto no futuro.
23 Acelere o sucesso da TI e dos negócios com uma área de trabalho
otimizada
RECURSOS
Siga estes links para obter mais informações e exemplos dos conceitos
abordados por este documento:
Visão geral da Área de trabalho otimizada
Modelo de otimização
TI dinâmica
Cenários de profissionais da Área de trabalho otimizada
Core IO Research, Survey of Findings (Estudo do IDC, 2007)
O ciclo de vida do PC empresarial: vendo o panorama total para
gerenciamento de frotas de PCs
Solution Accelerators
Microsoft Services
Otimização da área de trabalho usando o Windows Office System
Gerenciamento corporativo de TI: gerenciamento de configurações
Segurança, identidade e gerenciamento do acesso
Microsoft Virtualization
Virtualização de clientes com gerenciamento avançado
Windows 7
Windows Server 2008 R2
Windows Vista
System Center
Internet Explorer 8
Forefront Security
24 Acelere o sucesso da TI e dos negócios com uma área de trabalho
otimizada