Ano 06, Edição 61
Fevereiro de 2013
RS SERVIÇOS
BOLETIM INFORMATIVO
Acontecimentos
Datas Festivas de
Fevereiro
•
9 de fevereiro
(Dia do Zelador)
•
2 de fevereiro
(Carnaval)
•
4 de fevereiro
(Dia da Amizade)
•
2 de fevereiro
(Dia do Aux de
Serviços Gerais)
Em sua estréia os encontros
mensais para um café da
tarde com a Diretoria
mostrou grande entusiasmo
e envolvimento de seus
participantes. Os
convidados tiveram
oportunidade de comentar
sobre sua história na
empresa, as
particularidades de seu
trabalho, além de resolver
uma ou outra pendência
que tinham com algum
departamento da RS. Além
da Diretoria, coordenadores
da área de Compras,
Seleção, Treinamento e
Jurídico também
participaram. Orientações
em relação a dúvidas
profissionais e até pessoais
foram passadas aos
funcionários que
aproveitaram o momento de
descontração para contar
sobre suas lembranças e
ouvir as dos colegas,
enquanto eram servidos
salgados, doces, além de
cafés e sucos.
Para a equipe administrativa
que passa meses sem um
contato direto com os
colaboradores dos postos foi
também motivo de grande
satisfação rever os antigos
amigos e poder trocar idéias
e ouvir sugestões para a
melhora nos serviços que
prestamos.
Nesta ocasião descontraída
também foram abordado
temas importantes como a
seriedade no cumprimento
das normas do posto e a
preocupação com a
apresentação pessoal, no
asseio e uniformização
exemplar..
Mesas decoradas para o café
da tarde de 21 e 22 de janeiro
Nesta edição:
Acontecimentos
1
Dissídio Anual
2
Destaque do mês
3
Reflexão
4
Aniversariantes
5
Novidades
6
Artigo interno
7
Dissídio Anual
Neste mês é definido o
percentual de reajuste
salarial pelos sindicatos que
representam sua categoria.
No caso dos auxiliares de
limpeza, serviços gerais e
copa o SINDEEPRES é a
entidade legalmente
constituída para representar
todos os profissionais de
Asseio e Conservação.
Neste ano o índice
divulgado ficou em 9,42% a
ser aplicado sobre os
salários já neste mês. Para
os porteiros, controladores
de acesso e recepcionistas
o SINDEPRESTEM,
sindicato dos prestadores
de serviços a terceiros fixou
o reajuste em 10,93%. Após
disponibilização da
Convenção Coletiva na
íntegra divulgaremos os
detalhes das negociações.
O nosso Departamento de
Pessoal já efetuou as
devidas alterações e está à
disposição para quaisquer
esclarecimentos.
BOLETIM INFORMATIVO
Destaque do Mês
Todos os meses
listamos os colaboradores
que receberam elogios
e comentários positivos
de nossos clientes
Gostaríamos de destacar a
colaboradora que iniciou
recentemente conosco, mas
que já recebeu de nosso
cliente, EMAV Auditoria e
Contabilidade, comentários
muito positivos. Nos
alegramos por você,
Alessandra Ferreira
Nascimento, por essa
distinção e pelo bom
desempenho do seu
trabalho. Agradecemos pela
sua dedicação que contribui
para reforçar o bom
atendimento da empresa,
razão de ser da RS
Serviços. Parabéns!
Ainda em Janeiro a equipe
Operacional destacou
alguns colaboradores pelo
comprometimento e
profissionalismo. Assim,
parabenizamos Carla
Milene Paixão Gomes,
Carlos Augusto Vila Nova,
Douglas Cosme dos
Santos, Edvaldo Bezerra
dos Santos, Emílio Ferreira
Lima, João de Paula
Barbosa, Lucimara de Lima
Batista e Sibele de França
Flamino. A vocês o nosso
muito obrigado!
Finalizando a relação deste
mês aproveitamos para
demonstrar nossa alegria
por receber os participantes
das primeiras edições do
Café com a Diretoria.
A presença de cada um foi
decisiva para o sucesso do
evento. Foi uma imensa
satisfação ter estado com
cada um de vocês! Um
grande abraço!
Reflexão: Treinamento
Eu tentei 99 vezes e
falhei, mas na
centésima tentativa eu
consegui. Nunca
desista de seus
objetivos mesmo que
esses pareçam
impossíveis, a próxima
tentativa pode ser a
vitoriosa”
Albert Einstein
Apresentação do supervisor de
Treinamento, Rubens V. de
Matos no Café com a Diretoria
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Além dos benefícios
internos, os treinamentos
também possuem forte
influência na imagem
institucional das
organizações. Empresas
bem estruturadas, com um
ambiente de trabalho
agradável e equipes
qualificadas são vistas de
forma positiva no mercado e
ganham vantagem em
relação a outras menos
preparadas, que não
investem ou realizam
poucos treinamentos. A
empresa constrói um clima
organizacional saudável,
exercitando excelência
profissional,
reconhecimento e
recompensa. E além de ter
um clima onde todos
gostariam de pertencer; por
meio dos conhecimentos
passados, a empresa
consegue alta produtividade
e criatividade. Reduz a
rotatividade e fideliza bons
colaboradores. A
organização se transforma
num pólo de atração,
retenção e desenvolvimento
de pessoas com talento,
dessa forma não tem como
não ser um destaque. Com
times mais fortes e
integrados alcança-se
melhores resultados.
Atualmente os treinamentos
deixaram de ser
diferenciais, transformando
em pré-requisitos pra você
estar inserido no mercado.
Além de tudo isso, essa
ferramenta também é
utilizada para que a
empresa possa
compartilhar informações,
como missão e valores.
Então, não é o treinamento
por si só, é o treinamento
alinhado com uma política,
uma visão de futuro e um
planejamento estratégico
bem definido.
Portanto, o resultado de
uma política intensiva de
treinamentos não traz só
resultados positivos a
empresa que a defende e
implementa, como também
permite a seus
colaboradores um
desenvolvimento tanto
profissional como pessoal.
Prepara o indivíduo cada
vez melhor para o mercado
de trabalho, como também
promove o lado pessoal,
pois lhe capacita a tecer
relacionamentos mais
produtivos e com um maior
número de pessoas, além
de lhes dar uma
consciência melhor sobre o
mundo.
O reconhecido e vitorioso
técnico Bernardinho disse
certa vez que cada dia que
você deixa de treinar ou de
se dedicar ao treinamento
significa um dia
maisdistante da realização
de seus sonhos.
O treinamento transforma
boas intenções em bons
resultados!
BOLETIM INFORMATIVO
Aniversariantes de fevereiro
ELIAS LEONEL DA SILVA
RUBENS VIEIRA DE MATOS
DEBORA CRISTINE MARCELINO
EDIVANIA DO NASCIMENTO GALVAO
VERA LUCIA BARBOSA L. SEPULVEDA
ANA PAULA RODRIGUES MACIEL
THIAGO DE ARAUJO COELHO
EDSON THOMAZI PEREIRA
JULIANA SOTERO DE ABREU
ANTONIA VALDA T. DE ALMEIDA
CINTIA APARECIDA DA SILVA CORTE
VALDINEIA GONCALVES RIBEIRO
CARLOS HENRIQUE DOS S. GORRAO
RUTINEIA BARROS FEITOSA DA SILVA
FABIANO JOSE DA COSTA
LUIZ VITAL DA SILVA
CICERO LEITE FERREIRA
3/2
4/2
5/2
6/2
7/2
8/2
9/2
10/2
12/2
13/2
14/2
14/2
15/2
15/2
17/2
17/2
18/2
ROSANA NASCIMENTO
AMANDA LOPES MARTINS LEME
SILVANA TITO DA SILVA
IVONEIDE NOVAES OLIVEIRA
IZABEL APARECIDA PINTO
SONIA DA SILVA BEZERRA
ISAIAS FERREIRA DE P. CAVALCANTE
ATAIDE DA SILVA
SILVIO ROCHA DA SILVA
ANA KARINA DA SILVA
CLEITON SANTOS DA SILVA
IVES STELMO DA SILVA
WAGNER FEITOSA GIOIA
MARISTELA FERREIRA
RICARDO DOS SANTOS QUEIROZ
ALEXANDRE RODRIGUES
ROSILDA APARECIDA DA SILVA
ANTONIO BARBOSA SANTANA FILHO
18/2
19/2
19/2
20/2
21/2
21/2
22/2
23/2
23/2
24/2
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26/2
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27/2
28/2
28/2
Renato recebendo os
convidados para o Café
Novidades
Início de ano e muitos
novos parceiros!
Começamos 2013
comemorando a chegada
de novos clientes!
A chegada da rede
internacional Monreale
Hotels, em localização
privilegiada de Guarulhos,
foi a primeira grande
comemoração do ano.
Também iniciamos parceria
com uma nova franquia dos
Correios, no bairro de
Campo Belo, São Paulo. A
Post Master Comercial.
Ainda em São Paulo, no
Brooklin, neste último mês
implantamos a prestação de
serviços na CTE — Centro
de Tecnologia e Edificações.
Agradecemos a confiança
por escolher a RS.
Na cidade de Itapevi
começamos os nossos
trabalhos com o novo
parceiro industrial, a Eden
Comércio Eletrônico - Baby.
Boa sorte aos efetivos e
sejam muito bem vindos a
RS.
Anunciamos com imensa
satisfação também a
entrada do Condomínio
Edifício Porto Real a nossa
carteira de clientes,
localizado no bairro do
Tatuapé.
Outra parceria firmada
neste mês foi com a
Holding Petra S.A. na
Avenida Paulista, a quem
agradecemos pela
oportunidade de
apresentarmos os nossos
serviços.
Por fim, encerramos as
apresentações com o início
de nossas atividades na
MBA House —
Desenvolvimento
Profissional, no Itaim-bibi,
São Paulo.
A todos os novos
colaboradores que foram
atendidos pelos
departamentos de recursos
humanos e operacional, as
nossas mais sinceras boasvindas. Que a integração e
treinamento recebidos
tenham lhes dado a
dimensão de sua
importância para RS
Serviços. O nosso principal
desafio é atendê-los cada
vez melhor!
“ Atendimento ao
Cliente não é uma
técnica a ser
implantada, mas uma
postura a ser
cultivada!”
Descontração no bate papo do
Café da Tarde
Página 3
BOLETIM INFORMATIVO
Missão
Prestar serviços com qualidade e com responsabilidade, entendendo que o funcionário é a
peça principal e o respeito à legislação deve ser a transparência desse processo.
Objetivo
Crescer com conteúdo operacional e sustentação financeira, compreendendo as
necessidades de cada cliente e formando com ele vínculos fortes e seguros.
Um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal...
Conhece essa história?
Estes quatro elementos fazem parte de uma das melhores histórias sobre atendimento que conhecemos. Um homem
estava dirigindo há horas e, cansado da estrada, resolveu procurar um hotel ou uma pousada para descansar. Em
poucos minutos, avistou um letreiro luminoso com o nome: Hotel Veneza. Quando chegou à recepção, o hall do hotel
estava iluminado com luz suave. Atrás do balcão, uma moça de rosto alegre o saudou amavelmente: "- Bem-vindo ao
Veneza!" Três minutos após essa saudação, o hóspede já se encontrava confortavelmente instalado no seu quarto e
impressionado com os procedimentos: tudo muito rápido e prático. No quarto, uma discreta opulência; uma cama,
impecavelmente limpa, uma lareira, um fósforo apropriado em posição perfeitamente alinhada sobre a lareira, para ser
riscado. Era demais! Aquele homem que queria um quarto apenas para passar a noite, começou a pensar que estava
com sorte. Mudou de roupa para o jantar (a moça da recepção fizera o pedido no momento do registro). A refeição foi tão
deliciosa, como tudo o que tinha experimentado, naquele local, até então. Pediu café, o qual chegou acompanhado de
uma bala de menta. Assinou a conta e retornou para o quarto. Fazia frio e ele estava ansioso pelo fogo da lareira. Qual
não foi a sua surpresa! Alguém havia se antecipado a ele, pois havia um lindo fogo crepitante na laeira. A cama estava
preparada, os travesseiros arrumados e uma bala de menta sobre cada um. Que noite agradável aquela! Na manhã
seguinte, o hóspede acordou com um estranho borbulhar, vindo próximo do banheiro. Saiu da cama para investigar.
Simplesmente uma cafeteira ligada por um timer automático, estava preparando o seu café e, junto um cartão que dizia:
"Sua marca predileta de café. Bom apetite!" Era mesmo! Como eles podiam saber desse detalhe? De repente, lembrouse: no jantar perguntaram qual a sua marca preferida de café. Em seguida, ele ouve um leve toque na porta. Ao abrir,
havia um jornal. "Mas, como pode?! É o meu jornal! Como eles adivinharam?" Mais uma vez, lembrou-se de quando se
registrou: a recepcionista havia perguntado qual jornal ele preferia. O cliente deixou o hotel encantando. Feliz pela sorte
de ter ficado num lugar tão acolhedor. Mas, o que esse hotel fizera mesmo de especial? Apenas ofereceram um fósforo,
uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal . Nunca se falou tanto na relação empresa-cliente como nos dias de
hoje. Milhões são gastos em planos mirabolantes de marketing e, no entanto, o cliente está cada vez mais insatisfeito,
mais desconfiado. Mudamos o layout das lojas, pintamos as prateleiras, trocamos as embalagens, mas esquecemo-nos
das pessoas. O valor das pequenas coisas conta, e muito. A valorização do relacionamento com o cliente. Fazer com
que ele perceba que é um parceiro importante! Isto vale também para nossas relações pessoais (namoro, amizade,
família, casamento), enfim, pensar no outro como ser humano é sempre uma satisfação para quem doa e para quem
recebe. Seremos muito mais felizes, pois a verdadeira felicidade está nos gestos mais simples de nosso dia-a-dia e nem
sempre nos damos conta disso.
Sempre em busca do atendimento perfeito!
É com imenso pesar que comunicamos o falecimento do colega José Cicero dos Santos.
Compartilhamos com todos a saudade por essa despedida.