VIAJANTES
"
FERIAS
FRUSTRADAS Mercedezperdeuovoona
ida e na volta por causa do tempo curto de conexão. Matias levou a filha a um
parque temático e topou com uma sucessão de problemas no atendimento
"Ainda que a leitora possa mover uma aç3o contra à companhia aérea e a agéncia que \'en·
deu o bilhete, a Justiça poder.I
ram~m considerar culpa con·
corrente da consumidora, que,
ao accitur ~ ~sagem aérea, assumiu o risco de filzcr uma conexão com pouqu(ssimo tempo
~trc os \'Oieai°.
Muitos acroponos no cxt.c·
áor publicam cm seus sites o
praro mlnimo de concldo recomendodo: qua.c sempre é de
pelo me.nos uma hora e mela.
Mas, nesse as.sunco, o idcaJ
é sempre contar com o pior:
atraso na panida, tr.1.fcgo aéreo,
fila na imigraçlo. mudança de
terminal. Sug~o; nunca com ..
prc voos oom menos de três
horas de cone>:'lo.
Em 13 de setembro de 2014. viajei
com a South African Airways
paR Jolwu>O$bWBO-onde
eu faria uma conexão com a
RwandAir Express com d<$tlno
a Kipli.em Ruanda. Detalhe; o
tempo de coamo entre um voo
e outro era de uma hora. Ao~
sembarcar em Johannesburgo.
fiquei 25 minutos na fila de con·
trole de passaportes e. quando
cb"l"'Í ao ~áo<b a-ndAir
Express. o cbed<·in ji estaVa
encerrado. Tiw de mnan:aro
voo paR o dia seguinte e posar
do meu bolso ttfeiçélH e hotel
(u.in<b fiquei sem malas.que
focam direto paR Kipli). No h'Pcbo de volta. o pruo de conexllo
38 Jl1 NEIRO 20lS VI.AGEM. C TURJSMO
tamWm ecade uma hora. perdi
de novo o voo t tive de arcar
com os custos denmarcação e
pemoite. ~bolsei USS 841 e
gostaria de ser tt$$3Klda.
-
81Uqutz. S3o Povlo. SP
A South Afric:an Airways,
cm comunicado à VT, dis·
se que uma hora de conexão
cm Johannesburgo é suficicn·
te, tanto que Olllr.IS pessoas
que estavam no mesmo ,.oo da
leitora conseguiram embarcar a tcmpó para Kigali. 'Se o
controle de passaporte cstova
cheio. não é•~ responsabi·
lidodc. Trata·sc ele uma cone·
xão válida e acclta pelas duas
tmprcsas", dito comunica..
do. J~ a R\YandAír Express,
procurada pela leitora. admitiu
que não havia tempo hábil pa·
ra a conexão e que a responsa·
bUldade pela inconveniência é
de quem adquiriu a passagem.
Segundo a ad,'Ogada Thals
Matallo Gomes, especialista em direito do consumidor
do escritório sr·uerra
,...9.............. Casiro
Advogados, de São Paulo, to·
das as cmprcw •••'Olvidas no
cadeia de consumo - •gência de viagens e companhia a~..
rca - , em tese, dc\'cm af'C'ar
com o prejufao. Porém. ela explica que a consumidor.a. tam-..
~m pode ser responsabilizada:
Tiwmos uma péssi= experiência no Puque ~ Camro. em
Penha (SC). DOS diu \8e19 de
outubro de 2014. AUm da super-
semana da visita do leitor foi
lotação. a ilúca-<strutura era
procáriil. os~ imundos,
~•da, a média de público é de
8 mil pcssoos por día, na oca·
si:!o da \<isito de Matias o par·
pouca eente para atender nas
lanchonetes. falta de lbcelras,
~eram bamdas na hora
de..e:a.uatDOãbri0 q1•edQs px
causo da pouca altura e outra sé~ dedesptos tomaram a experiência trawn1tk:a para amínba
filha de 4 anos, que se ttfereao
luprcomn ·o parque que""°'""
d.elx.am andar nos brinquedos".
--NôYoHatnburgo.RS
O presidente do Bcto Carrero, tldalglso Teles, respondeu
ponto a ponto aos questionamentos de Matllis. O fim de
o mais movimentado do ano
por ter sido mas das crian·
ças: enquanto, na alu tempo-
que r«ebcu cerco de IS mil,
muito por causa da promoção
'p:iguc wna camela e ganb.c
outra•. Teles tambêm destacou o g,irgalo natural que pode haver nos brinquedos mais
procurados, como é o coso da
montanba-l'IJ$$a Firc Whip,
que consegue atender. no mi·
ximo. 3 600 pessoas por dia.
•Se naqueles dois dias fodas as
pessoas quisessem ondar na Fi·
n: Whip, scrà impossível." O
presidente do parque tam~m
sugere uma estratégia de visi·
taçilo para os dias maís cheios,
como ogora. no \'crio: "Come·
cc, logo que o parque abre, pelos brinquedos mais procura·
doo, como a Firc W'bip, • Star
Mountaín. a Big Towa; e dali
sigo para os shows·. No comu·
nicado, o presidente d.is.se que
hi medidores de altura na porte de fora dos brinquedos pa·
ra evitar frustração dos peque·
nos na hora de entrar. O relato
servir.I para aprimorar os ser·
viços, diz Tdcs, que também
convida Matil.!: e a família pm
visitar nO\•Wcntc o parque cm
dois dias de sua livre cscolh>.
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• ErMe~ MóN P'Vf ..-.
- b < o t"""1""
e•~ ~tos. Olasos serio
........._...,..,,._
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