Política Comercial para Clientes e Representantes
SANIFIX - PBR
Uma das principais preocupações da SANIFIX é oferecer aos nossos clientes
produtos da mais alta qualidade, entregues no prazo combinado e de acordo com
todas as condições previamente acertadas.
Para que isso ocorra é importante que conheçam as nossas diretrizes, entendam o
nosso negócio e saibam os seus e os nossos deveres e direitos.
Apresentamos abaixo a nossa política comercial. Aqui você irá encontrar as
informações sobre vendas, entregas, pagamento, política de devolução e troca,
prazos de entrega, comissões entre outras orientações.
 Material de trabalho.
Em nosso site www.sanifix.com.br
encontrará links para downloads de:
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na
área
de
representante
você
Catálogo de produtos eletrônico.
Dados da empresa.
Ficha de cadastro para novos clientes.
Tabela com dados dos produtos.
Tabela com MVA de todos os estados, com planilha auxiliar para cálculo.
Tabela de Preços
Planilhas de Proposta de Pedidos
Relatório de assistência técnica e devoluções.
A cada mudança vocês serão informados por e-mail para baixarem a atualização.
 Informações sobre os produtos
Serão encontradas nos seguintes locais.
 Na apostila que receberam junto com as amostras.
 No Catalogo de Produtos impresso.
 No Catalogo eletrônico de Produtos.
Este é mais completo que o impresso e está no formato PDF e de modo que possa
ser enviado por e-mail.
 No nosso próprio site - www.sanifix.com.br
Nele terá mais informações, sobre toda a linha; poderá assistir a filmes além de ver
em fotos o passo a passo das instalações de toda a nossa gama.
Também encontrará material para imprensa, fotos, em alta ou baixa definição, para
utilização em tabloides, Internet e subsidio para os treinamentos a vendedores,
além de imagens de eventos que a SANIFIX participou, entre outras informações.
 Ficha Cadastral.
 A ficha cadastral é o ponto de partida para um longo relacionamento da
SANIFIX com o seu cliente. Foi elaborada de maneira objetiva, fazendo que o
preenchimento desta seja simples e rápido.
Todas as informações pedidas nela tem uma utilidade para algum momento
durante o ciclo do atendimento ao pedido, iniciando com a análise de crédito
passando por todos os procedimentos como a entrega finalizando com cobrança.
Portanto preencha todos os campos de forma legível, evitando solicitações
futuras com possíveis atrasos no atendimento.
 Dados da empresa
 São os dados, geralmente necessários o suficiente para cadastrar a empresa no
sistema dos clientes.
Necessitando de dados adicionais solicite por e-mail para [email protected]
 Dados dos produtos
 Tabela com todos os dados de nossa linha como código de barras, classificação
fiscal, peso, dimensões, acondicionamento, cubagem, etc.
Necessitando de mais dados solicite por e-mail para [email protected].
 MVA e IVA-ST
 O IVA-ST (Índice de Valor Adicionado Setorial) é a margem de valor agregado
(MVA); é obtida em pesquisas de mercado feitas pelos governos estaduais que
estima o acréscimo no valor da mercadoria até a venda ao consumidor final.
O IVA-ST varia para cada produto. Assim se faz necessário conhecer o produto
e a região para verificar na legislação qual é o IVA.
Nas operações interestaduais, se houver Convênio ou Protocolo entre os
Estados envolvidos, o IVA-ST será ajustado.
Ainda não são todos os estados que praticam esse modelo de tributação e nem
tampouco existem protocolos assinados entre todos eles
Mais detalhes no link: http://www.pfe.fazenda.sp.gov.br/st_simp…
Para facilitar disponibilizamos em uma tabela o MVA de todos os nossos
produtos, para todos os estados que já praticam o sistema de Substituição
Tributária para a nossa linha, além de uma planilha auxiliar onde inserindo o
preço do produto, o MVA regional e os demais impostos se tem o preço final do
produto.
 Propostas de pedidos
 As
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
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propostas serão enviadas por e-mail ou fax, para agilizar o atendimento.
Poderão ser tiradas em talonário da própria representada.
Reenvio do formulário do cliente.
Ou preencher o nosso, imprimindo em PDF; baixe a planilha e as
explicações estão contidas nela.
O envio em arquivo PDF para o e-mail: [email protected] é sempre o
desejável.
 Pedido mínimo no valor de R$ 500,00 reais, pedidos parcelados 350,00 por
parcela.
 Prazo de pagamento e desconto consulte a política do mês.
 Sequencia após o recebimento da proposta de pedido
 Haverá consulta aos nossos registros e aos órgãos de informações,
imediatamente após o recebimento da proposta; havendo restrições serão
solicitados esclarecimentos, nesse período esta ficará parada.
 Serão conferidas todas as condições comerciais.
 Estando tudo de acordo será gerado o pedido, cuja cópia, já com o número
lhe será enviada, através de um e-mail de retorno; a partir desse momento
o pedido será tido como na fábrica e encaminhado para a produção.
Informaremos o valor do pedido, já com o calculo do IVA-ST incluso.
 O Prazo para a produção a entrega para a coleta da transportadora é de 14
dias corridos.
Dúvidas ou consultas através do e-mail [email protected] .
 Entregamos apenas na Grande São Paulo, obedecendo ao nosso roteiro de
entregas semanal.
 Para outras cidades e regiões do Brasil, o frete é FOB, por conta do cliente.
 Devoluções, Trocas, Assistência Técnica e Garantia de Giro.
 A SANIFIX, obedecendo ao CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
aceitará todas as devoluções previstas no artigo 18 deste.
 Todos os nossos pedidos são separados, pesados e conferidos tanto no peso
como na quantidade, acondicionados cuidadosamente, em uma caixa.
Na tampa desta consta o nome do responsável pelo controle de qualidade de
seu pedido e uma recomendação expressa para que este seja conferido no ato
do recebimento Caso receba algum produto diferente do seu pedido, você
deverá recusar a entrega e entrar em contato imediatamente com nosso SAC
(11) 3935-3333; não aceitaremos reclamações posteriores.
 A SANIFIX dá garantia de giro em todos seus produtos; caso algum item
esteja parado e constatado que todos os esforços já foram feitos para
alavancar a venda, faremos a troca por outros de nossa linha.
A mercadoria deverá estar em estado de nova e sem defeito, ou seja, que
apresente as mesmas condições em que foi recebida (na embalagem original
sem indícios de uso). É imprescindível ter todos estes itens para efetivação
da troca.
O Frete da operação corre por conta do cliente, salvo se esta seguir
acompanhado de outros produtos faturados.
 Mercadoria que mostra algum aparente problema:
Peça ao cliente para entrar em contato com SAC (11) 3935-3333 ou
consulte a seção FAQ (Perguntas Mais Frequentes) em nosso site
www.sanifix.com.br. Este é o canal mais indicado para solucionar dúvidas
específicas sobre o manuseio do produto. Na maioria dos casos, pequenas
orientações ajudam a utilizar o produto em perfeitas condições.
Caso já tenha sido feita a troca a reposição será feita se o produto estiver
apenas fora da embalagem, até com pequenas marcas de manuseio, mas
com todos os complementos (parafusos, tubos, etc.); a SANIFIX trocará por
um idêntico; caso haja complemento faltante estes serão cobrados.
Este procedimento será via representante que deverá coletar os dados do
cliente que teve a dificuldade e nos repassar para efeito de pesquisa e
aperfeiçoamento de nossas instruções.
São raríssimos os caso de necessidade de assistência técnica presencial, ou
seja, visita ao local da obra (menos de 0,02%); praticamente todos são
resolvidos pelo nosso SAC, mas caso haja necessidade cabe ao
representante fazer essa visita e averiguar o que ocorre nos relatando o
resultado.
 Pagamento dos títulos - Prorrogação
 Todos os títulos são colocados em cobrança bancária com ordem para irem a
protesto em 5 dias
 Não existe previsão de prorrogação dos mesmos.
 Caso o cliente, excepcionalmente, necessite prorrogar algum título este
deverá falar com diretamente com o Departamento Financeiro que
calculara os juros, e despesas que acarretará essa operação e o
informará antecipadamente como proceder.
 Pagamento de comissão
 A Comissão será paga no dia 15 ao mês subsequente ao recebimento da
fatura, tendo como roteiro.
 A SANIFIX envia um relatório no dia 10, com todos os valores recebidos.
 O representante confere e nos envia a NF
 Mediante ao recebimento desta o valor é depositado na conta no dia 15.
 Politica de amostras
 Não temos política de amostras de produtos de alto custo, caso você
considere necessário, nós poderemos vendê-las com uma condição muito
especial.
 Produtos de baixo custo serão enviados como amostras quando o
representante for nomeado e poderá ser substituída sempre que necessário.
 Produtos para exposição ou mostruário ou amostra para construtora solicitar
caso a caso, saíram endereçadas ao cliente.
 Região de trabalho, atendimento a clientes.
 Não trabalhamos com o critério de região de atuação do representante, mas
sim, por cliente. Aquele que é atendido por um representante, será
considerado dele para efeito de comissão, salvo em casos de mau
atendimento, queixas ou desinteresse do representante (demonstrado em
baixas vendas, baixa frequência de pedidos, etc.).
No entanto em função da singularidade de cada região podemos fechar um
território elaborando um acordo por escrito.
 Considerações finais
 A politica comercial aqui explicada é válida para todos os clientes. Em casos
especiais, alguns diferenciados, redes, etc. Consulte-nos para estudarmos
uma possível adequação.
 As Juntas e anel SANIFIX são patenteados em 52 países e são as mais
novas soluções em fixação de vasos sanitários no mundo. Mas isso só não
basta para que o produto gire na loja, ele precisa ser promovido.
 Muita gente acredita que a Promoção de Vendas é desconto e
brindes, no nosso caso são ações junto aos vendedores, como
palestras, treinamentos e abordagens de modo que todo o diferencial
de nossos produtos chegue ao conhecimento do consumidor final.
Esse é o caminho do sucesso
SANTANA DE PARNAIBA 01/08/2010