Código de Ética Introdução A ÉTICA é o ideal de conduta humana, que define os princípios que devem orientar o trabalho e as relações na organização, e também a conduta ética que cada profissional desta empresa deve adotar para o teor das decisões (o que devo fazer) como também o processo para a tomada de decisões (como fazer). Este código visa representar o nosso compromisso de uma atuação responsável, ética, transparente e de respeito mútuo com todos os públicos com os quais nos relacionamos, com o intuito de conquistar a confiança e o respeito de todos. Nesse sentido desejamos ser reconhecidos como uma empresa sólida e confiável. Por isso, este código se aplica á todos Colaboradores da Empresa Viação Pássaro Verde, bem como em todos os relacionamentos estabelecidos com Clientes, Fornecedores, Sindicatos, Comunidades, Meios de Comunicação e Sociedade, colaboradores, órgãos governamentais (DER – ANTT e prefeituras). 1. Objetivo do Código de Ética Com este Código de Ética a Viação Pássaro Verde tem como objetivo reunir um conjunto de diretrizes que apontam para um futuro para o qual todos nós queremos caminhar em nossas decisões e ações para atingirmos os padrões de conduta éticos adequados ao exercício de nossas atividades profissionais e sociais. Desta forma, reflete, ainda, nossa identidade cultural e os compromissos que assumimos com todos aqueles que mantêm relações conosco. 2. Código de Conduta É o conjunto de normas e compromissos que devem ser assumidos pessoalmente por cada um de nós não só para orientar nossa conduta profissional e pessoal, mas, sobretudo, para que possamos trabalhar com transparência e o respeito que tanto nos diferenciam. 3. Conduta Pessoal e Profissional a. Cada indivíduo tem seu próprio padrão de valores. Pois, é importante cada colaborador, ao representar ou defender os interesses da Viação Pássaro Verde, faça sua reflexão, de modo a compatibilizar seus valores individuais com os valores corporativos, observando sempre os princípios éticos e respeito às leis e normas vigentes. b. Agir de forma cortês, e com atenção a todas as pessoas com que se relacionam, respeitando a capacitação de cada um. Não emitir julgamentos preconceituosos, falso testemunho, informações não fundamentas que prejudiquem a reputação de colegas, gestores e a própria Viação Pássaro Verde. c. Devem ter cuidado ao representar a empresa interna ou externamente, pois a imagem da empresa está vinculada á imagem do colaborador. Promover uma imagem positiva da Viação Pássaro Verde respeitando as regras internas e não emitindo opiniões que possam prejudicar a empresa perante clientes e sociedade. d. Procurar os colegas e gerentes a fim de obter o auxílio devido, quando tiverem alguma dificuldade ao realizarem suas atividades. e. Enquanto estiver utilizando uniforme, não freqüentar locais como bares, clubes, festas e lugares que possam vincular uma imagem negativa para a empresa ou participar de atividades que envolvam o consumo de bebida alcoólica. f. Recomenda-­‐se que os colaboradores tenham cuidado com sua aparência pessoal, levando em consideração o tipo de atividade que executa o público com qual tem contato e hábitos culturais e regionais onde trabalha. g. Ter responsabilidade sobre suas obrigações diárias como pontualidade, eliminando erros que podem prejudicar o bom andamento do trabalho e não transferir tarefas ou deveres a outras pessoas. h. Evitar que o relacionamento com ex-­‐empregados e concorrentes da Viação Pássaro Verde, através de relações profissionais ou pessoais, venham a influenciar qualquer decisão da empresa ou a propiciar o acesso a informações privilegiadas. i. As pessoas são responsáveis pelo resultado do seu trabalho, tanto individualmente quanto em grupo. Tal responsabilidade é exercida plenamente com a prática de ações em prol da reputação da empresa tornando -­‐ a sólida e confiável, consciente de sua responsabilidade social e empresarial, que busca resultado de forma honesta, justa, legal e transparente. 3.1 Compromissos do colaborador SEGURANÇA, SAÚDE E MEIO AMBIENTE a. Zelar e conservar os materiais e equipamentos que lhe foram confiados, evitar desperdícios, eliminar custos e gastos desnecessários. Da mesma forma, procurar identificar e corrigir tarefas inseguras, garantindo a sua segurança, de seus colegas e de suas equipes. b. Relatar situações de risco ou agressão a natureza, para neutralizar qualquer impacto ambiental, contribuindo para a conservação para a melhoria do meio ambiente, higiene, segurança, saúde e bem estar das pessoas. O USO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO a. Não utilizar dentro da Viação Pássaro Verde, pirataria de software, músicas, livros ou qualquer propriedade intelectual, seja para uso próprio ou de terceiros. b. Quanto a utilização do e-­‐mail fica vetado o uso pessoal, bem como a disseminação de mensagens com conteúdos ilegais, pornográficos, racistas, de cunho religioso e político. A empresa se reserva o direito de, sem aviso prévio, bloquear, monitorar o uso da internet pelo colaborador. Portanto, o uso inapropriado da internet ou de veículos de comunicação, incluindo visitas a sites pornográficos, é estritamente proibido. c. A Viação Pássaro Verde deixa reservado o uso da internet para seus colaboradores somente no horário de almoço, porém durante o tempo de acesso a empresa também se vê no direito de sem aviso prévio monitorar o uso da mesma. VEICULAÇÃO DE INFORMAÇÕES a. A informação é um ativo essencial dos processos de negociação da empresa. Todo colaborador que possuir acesso a informações confidenciais e privilegiadas, tem o dever de não expô-­‐las a terceiros, preservando, assim a integridade da organização. b. Temos como compromisso assegurar o respeito pela dignidade humana em nossa estratégia de marketing e de relações públicas, não admitindo a divulgação de informações enganosas ou difamatórias ao transmitirmos informações sobre os nossos produtos e serviços. c. Ao disponibilizar documentos e informações ao público externo é necessário que os mesmos estejam devidamente autorizados pela direção da Viação Pássaro Verde. d. Quaisquer manifestações e declarações à imprensa, em nome da empresa, assim como pedidos de entrevistas e informações relacionadas às atividades da empresa somente serão feitas pela Assessoria de Imprensa e por pessoas previamente autorizadas. CONFLITOS DE INTERESSES a. É vetada ao colaborador a utilização d bens da empresa tais como, imóveis, móveis, veículos, equipamentos, documentos, informações e logomarca da empresa seja para benefício próprio, políticos, econômicos ou de terceiros, exceto quando houver prévia e expressa autorização da Viação Pássaro Verde. b. Não exercer atividade político partidária nas dependências da empresa, nem promover aliciamento com este fim, exceto com a autorização da diretoria. c. Não envolver em qualquer atividade que conflitem com o horário de trabalho, sua atenção e tempo a Viação Pássaro Verde. d. Não é permitida a comercialização de objetos e rifas dentro da empresa, para fins lucrativas particulares que possam interferir no bom andamento do trabalho. VANTAGENS PESSOAIS a. Não se valer do cargo para obter vantagens pessoais, para si ou para colegas, junto a fornecedores, parceiros e clientes que se relacionam direta ou indiretamente com a Viação Pássaro Verde. b. Não é permitido que nenhum colaborador ou qualquer de seus parentes se beneficiem com passagens ou qualquer outro serviço prestado pela empresa, exceto quando autorizado previamente. c. Não é recomendado aos colaboradores aceitar qualquer tipo de benefício pessoal. Definimos benefício pessoal como: pagamentos em dinheiro ou mercadorias, presentes de qualquer valor, viagens, almoços, jantares ou quaisquer outras vantagens advindas de relacionamentos com fornecedores ou clientes, exceto quando for para fins estritamente profissionais e necessários para o bom desempenho da função. 4. Sindicatos a. A Viação Pássaro Verde reconhece as entidades sindicais como representantes legais dos colaboradores e empenha -­‐ se em buscar por meio de negociação realizada com respeito e responsabilidade, o melhor acordo entre os interesses do sindicato e da empresa. 5. Declarações Institucionais Transportar pessoas e bens, de forma segura e pontual, oferecendo soluções para as questões de distâncias, por meio de uma equipe qualificada e comprometida com a satisfação dos clientes e a sustentabilidade corporativa. VISÃO Ser um grupo empresarial referência em gestão de transportes, com reconhecimento nacional de inovação, cordialidade e pontualidade com o compromisso assumido junto aos clientes. VALORES HONESTIDADE: Ser verdadeiro em seus atos e declarações. Não enganar, mentir ou fraudar procedimentos internos da organização e princípios da ética e honra social. JUSTIÇA: Ser honesto e justo com o que for acordado. Usar sempre a recompensa ou a punição como meio da administração da justiça. RESPEITO: Ser atencioso e reverente. Dispensar atenção, consideração e reverência às leis e as pessoas. COMPROMETIMENTO: Ser consciente de que muitas outras pessoas necessitam do nosso trabalho, sendo necessário desenvolvê-­‐lo com prazer, pro-­‐atividade e responsabilidade. Fazer mais do que se pede e desejar sempre o crescimento como ser humano. CORDIALIDADE: Ser amável, educado e civilizado, expressando gestos de doação em favor da outra pessoa. Expor e defender sempre no momento oportuno suas convicções de forma clara, educada e civilizada. POLÍTICA DO SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO A Viação Pássaro Verde atua no segmento de transportes de passageiros há mais de meio século, almejando sempre seu desenvolvimento compromissado com: A prática de serviços de qualidade buscando sempre satisfazer as necessidades e expectativas de seus CLIENTES, respeitando e fazendo cumprir todos os requisitos regulamentares e estatutários; O relacionamento de parceria com FORNECEDORES, favorecendo a aquisição de materiais e produtos com a melhor relação custo x benefício; O desenvolvimento e capacitação de seus COLABORADORES através de políticas de treinamentos e garantia de sua eficácia; O respeito ao MEIO AMBIENTE reduzindo a emissão de poluentes através do controle e tratamento de resíduos; A RESPONSABILIDADE SOCIAL: Não envolvimento e nem apoio às práticas ilegais de utilização de trabalho infantil, trabalho forçado e atitudes discriminatórias, e, Um ambiente seguro e saudável identificando e eliminando situações de risco através de práticas preventivas de SEGURANÇA e procedimentos para a manutenção da SAÚDE de seus colaboradores. NA SUA RELAÇÃO COM O MEIO AMBIENTE a. Garantir o cumprimento de práticas pertinentes às normas e leis vigentes. b. Aplicar tecnologias adequadas, voltadas a minimização dos impactos ambientais, promovendo desenvolvimento sustentável da organização. c. Investir em ações de conscientização dos diversos públicos de interesse, para a prática de ações de caráter social e de preservação do meio ambiente, trabalhando para que estes se reconheçam como agentes de transformação. d. Capacitação contínua de nossos colaboradores em técnicas projetadas para proteger o meio ambiente. 6.RELACIONAMENTOS DISCRIMINAÇÃO E PRECONCEITO a. Não toleramos qualquer atitude guiada por preconceitos relacionados a origem, religião, raça, gênero, orientação sexual , classe social, idade, estado civil, posição político – partidária e portadores de necessidade especiais de qualquer natureza. b. Não admitimos práticas ilegais como trabalho infantil e com isso, mantemos um ambiente de trabalho que respeita a dignidade de todos os colaboradores, que propicia bom desempenho profissional e que é isento de qualquer tipo de discriminação e assédio sexual ou moral. DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL a. O desenvolvimento da carreira na Viação Pássaro Verde ocorre através de treinamentos, palestras, Worshops, seminários etc., relacionados á função desempenhada, de forma que possam contribuir para a consecução do Planejamento Estratégico da empresa. b. São realizadas avaliações quanto ao desempenho individual e coletivo, havendo a comunicação do resultado da avaliação pelo superior ao funcionário. A avaliação é realizada de forma criteriosa e objetiva, visando o crescimento e aprimoramento crescente do profissional, no desempenho de suas funções. SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO a. A Viação Pássaro Verde estabelece ações sistemáticas de controle, de monitoramento e de prevenção dos riscos para a saúde e para segurança de seus colaboradores. Por isso, é imprescindível a observância e o cumprimento de normas e cuidados que previnam acidentes e possibilitem um ambiente de trabalho sadio, incluindo o uso de equipamentos de proteção definidos como obrigatórios b. Limpeza e organização no local de trabalho, incluindo o uso adequado do uniforme (compatível com o trabalho executado), contribuem para a higiene, a segurança e a boa imagem da empresa. CLIENTES a. Atendemos às necessidades de nossos clientes com educação, respeito e transparência, garantido a confiabilidade e confidencialidade das informações prestadas, mantendo, respeitando os acordos firmados e, oferecendo soluções completas, apoiadas por produtos de qualidade e excelência no serviço prestado. b. Oferecemos aos nossos clientes investimentos em tecnologia, manutenção contínua dos veículos, renovação da frota e bom atendimento aos clientes a fim de possibilitar conforto, segurança, e comodidade em nossas viagens. FORNECEDORES a. A escolha é conduzida por meio de processos, predeterminados tais como concorrências ou cotação de preços, para que sejam contratados os melhores fornecedores, a fim de garantir o melhor retorno para a empresa em termos de custo e qualidade. ACIONISTAS a. Mantemos práticas transparentes, respeito e reciprocidade, assegurando o cumprimento dos requisitos legais pertinentes, garantindo uma relação de confiança entre as partes interessadas. COLABORADORES Contratação a. Mantemos um relacionamento profissional e responsável com nossos colaboradores desde a admissão até o término do contrato de trabalho e, dentro desta premissa, não admitimos que decisões relativas á carreira profissional de subordinados seja fundamentada em relacionamento pessoal. b. O recrutamento e seleção é feito de forma criteriosa e transparente, usando ferramentas que auxiliam na avaliação das habilidades e competências dos candidatos, buscando atender as necessidades da empresa e proporcionando novas perspectivas para o mercado de trabalho. sociedade a. Incentivamos a participação de todos os nossos colaboradores em projetos sociais e culturais, e nas atividades que promovam o desenvolvimento do sentimento de cidadania. Além disso, mantemos parcerias para o desenvolvimento de projetos que promovam a formação profissional e geração de renda nas comunidades onde atuamos. b. A Viação Pássaro Verde quando oportuno promove ações sociais para contribuir para melhores condições da qualidade de vida da sociedade e dos colaboradores. 7. Ouvidoria interna Neste canal as necessidades dos colaboradores serão ouvidas caso a caso, buscando respostas para as manifestações apresentadas. Você pode dar sugestões, fazer reclamações, denunciar, criticar e também elogiar o próprio trabalho, os colegas, líderes, gerentes e a empresa. Tudo dentro do mais completo sigilo, o colaborador pode permanecer anônimo. Acesse a ouvidoria através: WWW.passaroverde.com.br/ouvidoria Correspondência: Rua Itapetinga, 200 – Bairro São Cristovão Telefone: 3073-­‐ 7065 e-­‐mail: [email protected] presencial: RH da Viação Pássaro Verde 8. Termo de Compromisso e Adesão Eu reconheço ter recebido um exemplar do Código de Ética da Viação Pássaro Verde e ter a oportunidade de fazer perguntas sobre as políticas descritas no Código. Compreendo que é minha responsabilidade respeitar as políticas, práticas e normas estabelecidas neste Código. Compreendo também, que o Código foi desenvolvido para servir como guia para as políticas da Viação Pássaro Verde na condução de seus negócios. A assinatura do termo de Compromisso e Adesão, anexo a este Código de Ética, é expressão do livre consentimento e concordância no cumprimento desses princípios. _______________________________________________________________ Local e Data _______________________________________________________________ Assinatura Revisão: Maio de 2013